Sebuah organisasi ritel memiliki banyak bagian yang bergerak. Berikut adalah tiga hal yang perlu Anda lakukan untuk mengembangkan bisnis ritel Anda.
Komunikasi yang Akurat dan Cepat
Tepat waktu, penuh, di setiap lokasi
Akurat dan cepat komunikasi dari kantor pusat ke toko sangat penting untuk keberhasilan organisasi ritel.
Setiap toko adalah duta merek yang berbicara untuk seluruh merek. Kegagalan untuk memenuhi standar merek, atau menjalankan program, tidak hanya merusak penjualan dan reputasi satu toko, tetapi juga merugikan semua toko lainnya. Tanggung jawab ada di kantor pusat untuk memiliki proses dan sistem untuk memastikan bahwa standar dan program dikomunikasikan, dijalankan, diukur, dan ditindaklanjuti.
Proses Retooling dan Upgrade
"Kami memperluas ke barat". “Kami membuka 20 toko baru”. Pertumbuhan ritel dirayakan tetapi sangat sulit dicapai. Pertumbuhan bisa berisiko dan mahal. Ini menekankan proses, alat, dan tim Anda. Agar berhasil tumbuh dari 100 menjadi 500 toko, 500 menjadi 1.000 atau 1.000 hingga 3.000 toko, pengecer yang berfokus pada pertumbuhan harus memikirkan kembali…dan memperlengkapi kembali.
Untungnya, teknologi cloud telah meningkatkan hal ini eksekusi ritel ruang angkasa. Menerapkan proses yang tepat bukan hanya diperuntukkan bagi pengecer yang mampu, namun bagi mereka yang bersedia mewujudkannya. Ini bukan soal keterjangkauan, ini soal tekad, komitmen terhadap eksekusi di dalam toko untuk mengembangkan bisnis ritel Anda.
Jadi pengecer 100 toko dapat beroperasi seperti pengecer 500 toko, secara efisien dan hemat biaya. Pengecer dengan 500 toko ini dapat beroperasi seperti jaringan 1.000 toko, mengontrol kualitas, melampaui urusan administrasi, dan fokus pada hal-hal yang benar-benar penting seperti pelaksanaan program musiman, penjualan barang dagangan, dan pengalaman di dalam toko. Retailer dengan 1.000 toko ini dapat merencanakan masa depan, memanfaatkan otomatisasi untuk mengontrol kualitas dan meminimalkan risiko, dalam skala besar.
Pelanggan Memiliki Harapan, Jangan Mengecewakan Mereka
Pernahkah Anda mendengar pelanggan berkata, “Saya masuk ke toko dan itu mengerikan. Tokonya terlalu bersih, raknya terlalu lengkap, pelayanannya terlalu ramah dan antriannya terlalu pendek”? Tidak? Itu karena pelanggan datang ke toko Anda dengan harapan. Mereka tidak mengharapkan, dan tidak ingin, staf penjualan Anda berperilaku seperti robot, tetapi mereka juga tidak ingin dikecewakan.
Tidak ada yang menyukai toko yang berantakan, produk yang tidak berlabel, dan staf yang tidak ramah. Tidak ada yang suka menunggu karena toko tidak terorganisir, kurang terlatih atau dikelola dengan buruk. Rata-rata, 42% pelanggan berhenti berbelanja dengan merek setelah dua pengalaman buruk.
Standar memastikan bahwa toko Anda beroperasi pada tingkat tertentu yang dirancang untuk memuaskan pelanggan, mendorong penjualan, dan melindungi merek Anda. Standar melindungi merek dari eksekusi yang buruk dan penyimpangan yang mungkin hanya sedikit dan jarang terjadi, tetapi dapat menimbulkan banyak kerusakan pada merek, terutama di era media sosial.
Kesempurnaan adalah sebuah Perjalanan
Sebuah toko ritel memiliki banyak bagian yang bergerak pada hari tertentu. Karena itu, tidak ada toko yang sempurna atau kunjungan toko yang sempurna. Perputaran terjadi. Cuaca terjadi. Kesalahan manusia terjadi. Bahkan manajer toko terbaik pun terkadang membiarkan satu atau dua hal jatuh melalui celah.
Tujuan dari audit ritel atau kunjungan toko bukan untuk menilai toko, tetapi untuk meningkatkan penjualan dan laba toko. Kesempurnaan adalah sebuah perjalanan, bukan tujuan. Jangan memusingkan skor, manfaatkan peluang.
ANGKAT KESEMPATAN
Jadi apa peluangnya? Bagi seorang manajer distrik, peluangnya adalah untuk mempertahankan tokonya di standar tertinggi. Kurang dari itu tidak adil bagi merek, manajer toko, dan pelanggan. Bagi manajer toko, peluangnya adalah menjunjung dan melaksanakan standar tersebut.
ID 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI
Itu adalah beberapa tips yang sangat bagus! Tip lain untuk mengembangkan bisnis ritel Anda adalah dengan mendiversifikasi produk dan layanan Anda lebih jauh lagi dengan merambah pasar baru. Misalnya, layanan berlangganan Birchbox dimulai dengan mengirimkan kotak produk kecantikan kepada konsumen wanita. Namun, mereka segera memperluas bisnis mereka ke pasar pria juga dengan memberikan mereka bermacam-macam produk perawatan yang dipersonalisasi.
Saya pikir hal lain yang patut dicoba untuk mengembangkan bisnis ritel Anda adalah mengotomatiskan semua proses dengan menggunakan sistem