3 Hal yang Anda Butuhkan untuk Mengembangkan Bisnis Ritel Anda

Sebuah organisasi ritel memiliki banyak bagian yang bergerak. Berikut adalah tiga hal yang perlu Anda lakukan untuk mengembangkan bisnis ritel Anda.

Komunikasi yang Akurat dan Cepat

 

Merek-merek terkemuka di Amerika Serikat mengandalkan Bindy untuk audit ritel, inspeksi lokasi, penjelajahan toko, kunjungan lokasi, dan survei lapangan.

Akurat dan cepat komunikasi dari kantor pusat ke toko sangat penting untuk keberhasilan organisasi ritel.

Setiap toko adalah duta merek yang berbicara untuk seluruh merek. Kegagalan untuk memenuhi standar merek, atau menjalankan program, tidak hanya merusak penjualan dan reputasi satu toko, tetapi juga merugikan semua toko lainnya. Tanggung jawab ada di kantor pusat untuk memiliki proses dan sistem untuk memastikan bahwa standar dan program dikomunikasikan, dijalankan, diukur, dan ditindaklanjuti.

Proses Retooling dan Upgrade

"Kami memperluas ke barat". “Kami membuka 20 toko baru”. Pertumbuhan ritel dirayakan tetapi sangat sulit dicapai. Pertumbuhan bisa berisiko dan mahal. Ini menekankan proses, alat, dan tim Anda. Agar berhasil tumbuh dari 100 menjadi 500 toko, 500 menjadi 1.000 atau 1.000 hingga 3.000 toko, pengecer yang berfokus pada pertumbuhan harus memikirkan kembali…dan memperlengkapi kembali.

Untungnya, teknologi cloud telah meningkatkan ruang eksekusi ritel. Menempatkan proses yang tepat bukan untuk pengecer yang mampu membelinya tetapi bagi mereka yang mau mewujudkannya. Ini bukan masalah keterjangkauan, ini masalah tekad, komitmen untuk eksekusi di dalam toko untuk mengembangkan bisnis ritel Anda.

Jadi pengecer 100 toko dapat beroperasi seperti pengecer 500 toko, efisien dan hemat biaya. Pengecer 500 toko dapat beroperasi seperti 1.000 rantai toko, mengontrol kualitas, melampaui dokumen dan fokus pada apa yang benar-benar penting seperti pelaksanaan program musiman, merchandising, dan pengalaman di dalam toko. Pengecer 1.000 toko dapat merencanakan masa depan, memanfaatkan otomatisasi untuk mengontrol kualitas dan meminimalkan risiko, dalam skala besar.

Pelanggan Memiliki Harapan, Jangan Mengecewakan Mereka

Pernahkah Anda mendengar pelanggan berkata, “Saya masuk ke toko dan itu mengerikan. Tokonya terlalu bersih, raknya terlalu lengkap, pelayanannya terlalu ramah dan antriannya terlalu pendek”? Tidak? Itu karena pelanggan datang ke toko Anda dengan harapan. Mereka tidak mengharapkan, dan tidak ingin, staf penjualan Anda berperilaku seperti robot, tetapi mereka juga tidak ingin dikecewakan.

Tidak ada yang menyukai toko yang berantakan, produk yang tidak berlabel, dan staf yang tidak ramah. Tidak ada yang suka menunggu karena toko tidak terorganisir, kurang terlatih atau dikelola dengan buruk. Rata-rata, 42% pelanggan berhenti berbelanja dengan merek setelah dua pengalaman buruk.

Standar memastikan bahwa toko Anda beroperasi pada tingkat tertentu yang dirancang untuk memuaskan pelanggan, mendorong penjualan, dan melindungi merek Anda. Standar melindungi merek dari eksekusi yang buruk dan outlier yang mungkin sedikit dan jarang tetapi dapat merusak merek, terutama di era media sosial.

Kesempurnaan adalah sebuah Perjalanan

Sebuah toko ritel memiliki banyak bagian yang bergerak pada hari tertentu. Karena itu, tidak ada toko yang sempurna atau kunjungan toko yang sempurna. Perputaran terjadi. Cuaca terjadi. Kesalahan manusia terjadi. Bahkan manajer toko terbaik pun terkadang membiarkan satu atau dua hal jatuh melalui celah.

Tujuan dari audit ritel atau kunjungan toko bukan untuk menilai toko, tetapi untuk meningkatkan penjualan dan laba toko. Kesempurnaan adalah sebuah perjalanan, bukan tujuan.

ANGKAT KESEMPATAN

Jadi apa peluangnya? Untuk manajer distrik, peluangnya adalah mempertahankan tokonya dengan standar tertinggi. Kurang dari itu tidak adil bagi merek, manajer toko, dan pelanggan. Bagi seorang manajer toko, peluangnya adalah untuk menegakkan dan menjalankan standar tersebut.