Manajer toko adalah tulang punggung bisnis Anda. Manajer toko yang tepat dapat membuat toko sukses besar, sementara manajer yang salah dapat merusak merek. Inilah mengapa penting bagi kantor pusat untuk menerapkan budaya dan sistem untuk mendukung manajer toko dan membantu mereka mencapai kesuksesan.

Ingat, manajer toko memiliki banyak hal yang harus dilakukan:

• merekrut, melatih, mengawasi dan menilai staf
• memelihara catatan statistik dan keuangan
• menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan
• mengawasi harga dan kontrol stok
• memaksimalkan profitabilitas dan menetapkan tujuan penjualan
• memotivasi staf dan banyak lagi

Penting bagi kantor pusat untuk mengetahui bagaimana hal itu dapat mendukung manajer toko dengan lebih baik untuk melaksanakan tanggung jawab ini sehingga Anda memiliki toko yang berkinerja lebih baik. Berikut adalah 3 tips untuk membantu Anda mendukung manajer toko dengan lebih baik.

1. Mendorong Budaya yang berorientasi pada tim

Untuk mendukung manajer toko dengan lebih baik, ciptakan budaya organisasi yang berorientasi pada tim. Alasannya sederhana – ketika bekerja sama sebagai sebuah tim, pengecer mencapai kesuksesan yang lebih besar.

Alasan untuk ini termasuk:

• Kerja tim bisa memperbaiki hampir setiap aspek kinerja, termasuk layanan pelanggan, manajemen inventaris, merchandising dan pemasaran, dan bahkan keputusan toko yang strategis.
• Kerja tim membantu untuk menaikkan tingkat moral, efisiensi, kreativitas, dan kualitas kinerja secara keseluruhan. Ini berkat kepercayaan yang diperoleh di antara karyawan bahwa mereka saling mendukung jika mereka membutuhkan bimbingan, memiliki pertanyaan atau hanya ingin mendapatkan kepastian dalam upaya mereka.
• Kerja tim membantu untuk menghasilkan karyawan yang lebih termotivasi yang pada gilirannya menciptakan upaya sehari-hari yang lebih kuat dan mengarah pada kesuksesan yang lebih besar – termasuk keuntungan yang lebih besar – untuk pengecer.

CARA Membuat Budaya Berorientasi Tim

Menurut contoh: Kantor pusat dan manajemen atas harus memimpin dengan memberi contoh untuk membantu mendorong budaya berorientasi tim di seluruh organisasi. Tunjukkan bahwa Anda menghargai kolaborasi, masukan, keragaman, dan komunikasi terbuka.

Ketika manajer toko memimpin dengan memberi contoh dan mendorong lingkungan yang berorientasi pada tim, mereka pada akhirnya akan merasa tim mereka mendukung mereka. Hal ini menghasilkan pengurangan tanggung jawab manajemen mereka dan membantu menciptakan toko yang berkinerja lebih kuat dengan lingkungan kerja yang lebih menyenangkan.

Sewa dengan hati-hati: Itu Yayasan Rockefeller melaporkan pertimbangan nomor satu yang harus dipikirkan pengusaha ketika mewawancarai calon karyawan adalah apakah mereka cocok atau tidak dengan budaya perusahaan mereka. Ingat, setiap karyawan berdampak pada lingkungan kerja tim!

Dalam sebuah artikel baru-baru ini, Bindy menjelaskan, “budaya kerja memainkan peran penting dalam kinerja. Meskipun ada banyak strategi yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan kerja tim Anda, pahami bahwa meningkatkan hasil rekanan Anda dimulai dengan memiliki budaya tim yang tepat.”

2. Pimpin dengan komunikasi

Dengan teknologi yang tersedia, komunikasi antara kantor pusat dan toko serta manajer toko dan karyawan menjadi lebih mudah dari sebelumnya. Lengkapi manajer toko dan tim Anda dengan komunikasi dua arah yang dapat dilacak sehingga mereka dapat tetap berhubungan atau memantau pertunjukan.

Menggabungkan teknologi dengan strategi komunikasi tradisional sehingga rekanan toko dan manajemen sama-sama dapat melakukan dialog terbuka dan berkelanjutan yang memberikan kejelasan untuk semua masalah toko yang terjadi pada waktu tertentu.

Dari teknologi hingga pertemuan tim tatap muka, di bawah ini adalah berbagai cara di mana manajemen dan staf toko dapat tetap terhubung sambil juga membantu merampingkan operasi dan komunikasi toko:

• sistem POS
• Sistem manajemen inventaris
• Alat manajemen pelanggan
• Platform manajemen karyawan
• Alat manajemen tugas
• Solusi analitik ritel
• Alat komunikasi
• Rapat tim
• Ulasan peer-to-peer
• Acara sosial
• Acara pembentukan tim
• Kebijakan pintu terbuka

Dengan banyak jalan untuk berkomunikasi antara manajemen dan karyawan, seorang manajer toko harus merasa didukung mengetahui bahwa tidak ada alasan untuk kurangnya komunikasi.

Karyawan dapat merasakan hal yang sama ketika manajemen mendorong kebijakan pintu terbuka. Hasil bonus – manajemen akan mendapatkan kemudahan untuk mengetahuinya tahu tentang apa yang terjadi di dalam toko mereka.

Gunakan alat untuk membantu mengelola kinerja yang buruk

Sama seperti ada persediaan yang bergerak lambat atau barang yang laris manis, akan ada staf yang berkinerja buruk dan karyawan yang berprestasi terlalu tinggi. Terkadang karyawan yang berkinerja buruk tidak memahami apa yang diharapkan dari mereka. Selain itu, rekan toko sibuk dan tanpa peta jalan untuk membantu mengarahkan proses operasi toko, detail sering kali diabaikan secara tidak sengaja. SEBUAH daftar periksa dapat menempatkan daftar tugas mereka di depan dan di tengah dan mendorong mereka untuk mengerahkan upaya mereka.

Manajer mendapatkan kepercayaan diri dan mengurangi stres mereka sendiri dengan memperkenalkan inspeksi toko dengan daftar periksa dinamis ke dalam alat manajemen mereka. Daftar periksa juga mengurangi stres karyawan mereka karena selalu jelas apa yang harus mereka capai. Secara kolektif, ini adalah skenario kemenangan bagi manajemen dan karyawan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana daftar periksa ritel dapat bermanfaat bagi toko Anda, klik disini.

Pikiran terakhir

Manajer toko ritel unggul ketika manajemen mereka mendukung mereka dalam semua aspek peran mereka. Dari pengetahuan inventaris hingga harapan layanan pelanggan hingga prosedur operasional toko dan banyak lagi, tidak ada detail yang boleh diabaikan. Memberdayakan manajer toko untuk memiliki keyakinan dalam upaya toko mereka kemudian memberikan efek domino yang menguntungkan kantor pusat juga.

Tentang Penulis: