चेकलिस्ट और टीमों को कैलिब्रेट करना

एक खुदरा और आतिथ्य वातावरण में, एक चेकलिस्ट ब्रांड मानकों और सर्वोत्तम प्रथाओं का संग्रह है।

चेकलिस्ट में जो होता है वह दर्शाता है कि ब्रांड के लिए क्या मायने रखता है (रणनीतिक पहल, मौसमी कार्यक्रम, आदि…), ब्रांड को क्या करने की आवश्यकता है (कानून और विनियम, स्वास्थ्य और सुरक्षा, आदि…) और यह क्या होना चाहता है, परिचालन और अपने ग्राहकों की नजर में।

चेकलिस्ट को व्यावसायिक कार्यक्रमों और उद्देश्यों का प्रतिनिधि होना चाहिए, लेकिन इन ब्रांड मानकों को क्रियान्वित करने के लिए जिम्मेदार फील्ड टीम द्वारा स्पष्ट और अच्छी तरह से समझा जाना चाहिए। यह वह जगह है जहाँ "अंशांकन" आता है।

अप्रमाणित ब्रांड मानकों और समझ में अंतराल पर खेत को दांव पर न लगाएं। जांचना फिर पैमाना।

अंशांकन के दो पहलू हैं जिन पर हमें विचार करने की आवश्यकता है: चेकलिस्ट को कैलिब्रेट करना और टीम को कैलिब्रेट करना। चलो गोता लगाएँ।

चेकलिस्ट अंशांकन

जब पूरा हो जाए, तो यहां वह सामग्री है जो अन्य पाठकों को उपयोगी लगती है:

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चेकलिस्ट को कैलिब्रेट करने के लिए चेकलिस्ट में जो कुछ भी होता है उसे चुनना, समूह बनाना और ऑर्डर करना शामिल है। यह अक्सर संचालन टीम द्वारा अन्य विभागों (मर्चेंडाइजिंग, मार्केटिंग, मानव संसाधन, नुकसान की रोकथाम, आदि…) से इनपुट के साथ संचालित होता है।

पुनरावृत्ति से बचने के लिए चेकलिस्ट आइटम पर्याप्त रूप से स्पष्ट और विस्तृत होने चाहिए। चेकलिस्ट को व्यवसाय के लिए रुचि के सभी क्षेत्रों का अच्छा कवरेज प्रदान करना चाहिए और इस तरह से निर्धारित किया जाना चाहिए कि जिला प्रबंधक के दौरे के समय को अनुकूलित किया जा सके।

जबकि प्रधान कार्यालय में बहुत कुछ किया जा सकता है, क्षेत्र में "हाथों पर" समय का कोई विकल्प नहीं है। जिला प्रबंधकों के एक चयनित समूह को चेकलिस्ट तक पहुंच प्रदान करना, भले ही यह सिर्फ एक मसौदा हो, प्रधान कार्यालय को वास्तविक दुनिया की प्रतिक्रिया के साथ चेकलिस्ट को ठीक करने और जांच करने की अनुमति देता है। यह अक्सर इस स्तर पर होता है कि अस्पष्ट प्रतिलिपि, दोहराव वाले मानकों या अपर्याप्त आदेश को नोट किया जाता है और संबोधित किया जाता है।

टीम अंशांकन

टीम को कैलिब्रेट करना लागू-प्रशिक्षण का एक रूप है जो सुनिश्चित करता है कि मानकों का मूल्यांकन एक सुसंगत और निष्पक्ष पैमाने का उपयोग करके किया जाता है। जहां एक जिला प्रबंधक का निर्णय लेखापरीक्षा कार्यक्रम की सफलता के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है, वहीं रेटिंग और ग्रेडिंग में निरंतरता भी उतनी ही महत्वपूर्ण है।

टीम को कैलिब्रेट करने के लिए प्रशिक्षण संचालन कर्मियों को ऑपरेटिंग मानकों की साझा समझ और मानकों से विचलन को कैसे रेट करना और संभालना है।

टीम को कैलिब्रेट करने का मतलब यह दिखाना भी है कि मानक की परिभाषा कहाँ समाप्त होती है और जिला प्रबंधक को निर्णय लेने की आवश्यकता कहाँ से शुरू होती है।

लोगों के साथ व्यवहार करना हमेशा उतना काला और सफेद नहीं होता जितना इलेक्ट्रॉनिक रूप में एक बॉक्स को चेक करना। ऑपरेशन टीम को यह जानने की जरूरत है कि उदाहरण के लिए कभी-कभी संवेदनशील और गोपनीय कर्मियों के मुद्दों को कैसे संभालना है।

कैलिब्रेट क्यों?

एक कैलिब्रेटेड चेकलिस्ट भ्रम, आगे और पीछे के सवालों को कम करती है और संचालन मानकों के प्रसार के साथ-साथ अपनाने की सुविधा भी देती है।

कैलिब्रेशन यह भी सुनिश्चित करता है कि मानकों को निष्पक्ष और लगातार रेट किया गया है। संगति समग्र स्कोर के साथ विश्वास पैदा करती है और खुद को समग्र रिपोर्टिंग, उपयोगकर्ताओं, क्षेत्रों और समय सीमा में तुलना करने के लिए उधार देती है।

अपने व्यावसायिक लक्ष्यों तक पहुंचने के लिए, आपको सामान्य लॉन्च से पहले उपयोगकर्ताओं और स्टोर के एक नमूना समूह के साथ चेकलिस्ट की जांच और "कैलिब्रेट" करने की आवश्यकता है। अप्रमाणित प्रक्रियाओं पर खेत को दांव पर न लगाएं। कैलिब्रेट करें फिर स्केल करें।

अंशांकन सर्वोत्तम अभ्यास

उपयोगकर्ताओं और स्टोर्स के एक छोटे समूह से शुरुआत करें। विचार यह है कि आप किसी बड़े समूह में परिनियोजन करने से पहले जल्दी और अक्सर प्रतिक्रिया प्राप्त करें।
चेकलिस्ट को फील्ड में टेस्ट ड्राइव करें! प्रधान कार्यालय में एक चेकलिस्ट ठीक लग सकती है, लेकिन जब आप वास्तव में स्टोर का दौरा करते हैं तो इसमें गंभीर कमियां हो सकती हैं। एक अक्षम चेकलिस्ट के कारण जिला प्रबंधक को दौरा पूरा करने के लिए पीछे हटना पड़ सकता है या बार-बार दुकान के चारों ओर कूदना पड़ सकता है।
प्रारंभिक परिणाम प्राप्त करने के लिए पायलट स्टोर का उपयोग करें। एक अप्रमाणित चेकलिस्ट पर फ़ार्म को दांव पर न लगाएं, एक छोटा पायलट चलाएं और इसे तब तक कैलिब्रेट करें जब तक आप परिणाम से संतुष्ट न हों।