साइट विज़िट के साथ ब्रांड की सुरक्षा कैसे करें

एक मजबूत, पहचानने योग्य ब्रांड बनाने में बहुत काम लगता है। आपको सही संदेश भेजने, तैयार करने और यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि यह आपके लक्षित बाजार के साथ प्रतिध्वनित हो। समान रूप से महत्वपूर्ण ब्रांड की निरंतरता बनाए रखना है, खासकर यदि आप कई स्टोर चला रहे हैं। विश्वास और वफादारी बनाने के लिए, आपको सभी ग्राहक टचप्वाइंट पर समान ब्रांड अनुभव प्रदान करना होगा। 

अनुसंधान से पता चलता है कि एक ब्रांड की लगातार प्रस्तुति कर सकते हैं 33% . द्वारा राजस्व में वृद्धि. "संगति" भी है शीर्ष 4 पदों में से एक जो उपभोक्ता अपने पसंदीदा ब्रांड का वर्णन करते समय उपयोग करते हैं ("अनुभव," "गुणवत्ता," और "लागत" से पहले)।

यह सब कहने के लिए कि अपने ब्रांड की रक्षा करना सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए। और यदि आप खुदरा क्षेत्र में हैं, तो यह सुनिश्चित करने का सबसे अच्छा तरीका है कि आपके मानक लगातार पूरे हों, साइट विज़िट करना है। 

फ़ोटो, वीडियो और लिखित रिपोर्ट केवल इतनी ही आगे बढ़ेंगी। अपने ब्रांड मानकों के अनुसार स्टोर के पालन का सही मायने में मूल्यांकन करने के लिए, एक योग्य व्यक्ति (जैसे जिला प्रबंधक या ब्रांड प्रतिनिधि) को इसे पहली बार देखना और महसूस करना चाहिए। 

इस लेख में, आप जानेंगे कि आपके ब्रांड की सुरक्षा के लिए खुदरा स्टोर निरीक्षण क्यों आवश्यक हैं। हम इस बात पर भी प्रकाश डालेंगे कि साइट ऑडिट को अधिक प्रभावी ढंग से कैसे कार्यान्वित किया जाए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आप और आपकी टीम उनका अधिक से अधिक लाभ उठाएं। 

चलो गोता लगाएँ। 

1. ब्रांड मानकों का अनुपालन सुनिश्चित करें

खुदरा लेखा परीक्षा या निरीक्षण का मूल उद्देश्य अनुपालन सुनिश्चित करना है। ब्रांड निरीक्षकों को खुदरा स्टोर में तैनात करते हैं, जो तब स्थान का मूल्यांकन करते हैं और यह निर्धारित करते हैं कि सब कुछ ब्रांड पर है या नहीं। 

उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यवसाय कई स्थानों पर प्रचार चला रहा है, तो कंपनी एक जिला प्रबंधक को भाग लेने वाले स्टोर पर जाने के लिए भेज सकती है ताकि वे जांच सकें कि प्रत्येक स्टोर ने ब्रांड दिशानिर्देशों का पालन किया है या नहीं। 

जैसे, निरीक्षकों को अपने ऑडिट के साथ संगठित और व्यवस्थित होने की आवश्यकता है। खुदरा स्टोर में बहुत सारे चलने वाले हिस्से होते हैं, इसलिए आप अपने ऑडिट के साथ "सभी जगह" नहीं हो सकते।

बिंदु पर बने रहने के लिए, आपको पहले अपने उद्देश्यों को स्पष्ट करने की आवश्यकता है, क्योंकि ऐसा करने से आपको और आपकी टीम को यह पता चल जाएगा कि ऑडिट के दौरान क्या प्राथमिकता देनी है और किस पर ध्यान केंद्रित करना है। 

ब्रांड्स को "अपने लक्ष्यों को स्पष्ट करना चाहिए, कि उनके स्टोर का निरीक्षण करने का उद्देश्य क्या है। उच्च गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए इन उद्देश्यों को उनके स्टाफ सदस्यों को भी पारित किया जाना चाहिए, "काले लोकेन के मुख्य कार्यकारी अधिकारी कहते हैं 301 मैडिसन परामर्श.

वहां से, निरीक्षण करने के लिए किन विशिष्ट घटकों की एक चेकलिस्ट तैयार करें। इस चेकलिस्ट में "सभी महत्वपूर्ण पहलू शामिल होने चाहिए जो आप सभी स्टोरों में सुसंगत रहना चाहते हैं," जेसिका कैट्स, एक ई-कॉमर्स और खुदरा विशेषज्ञ कहते हैं सोक्सी.

चेकलिस्ट पर आइटम में निम्न चीज़ें शामिल हो सकती हैं:

  • उचित इन-स्टोर साइनेज
  • सही कीमत 
  • सही उत्पाद प्लेसमेंट
  • स्टाफ ज्ञान और आचरण

"एक बार जब आप इन वस्तुओं के साथ एक चेकलिस्ट बनाते हैं, तो स्टोर निरीक्षण करना आसान हो जाता है," कैट्स कहते हैं। “आप अपने स्टोर की कई शाखाओं में जा सकते हैं और एक-एक करके हर पहलू की जांच कर सकते हैं। इससे आपको तुरंत यह पहचानने में भी मदद मिलेगी कि क्या कुछ गलत है और अन्य शाखाओं के अनुरूप नहीं है। संक्षेप में, पूरी निरीक्षण प्रक्रिया अधिक सुव्यवस्थित हो जाएगी।”

प्रो टिप: अपने निरीक्षणों के लिए जाँच सूचियाँ बनाने में सहायता चाहिए? Bindy's फॉर्म बिल्डर आपको सीधे अपने फ़ोन या कंप्यूटर से बहुभाषी चेकलिस्ट सेट करने देता है। आप एक्सेल से चेकलिस्ट भी अपलोड कर सकते हैं, साथ ही कई निरीक्षणों के लिए मौजूदा चेकलिस्ट को क्लोन कर सकते हैं।  

2. जोखिम और देनदारियों को कम करें

किसी ब्रांड को बर्बाद करने के लिए केवल एक घोटाले या मुकदमे की आवश्यकता होती है। इस कारण से, यह आवश्यक है कि आप स्वास्थ्य, सुरक्षा और सुरक्षा के मामले में अपने मानकों को निर्धारित करें और उनकी निगरानी करें।

नियमित निरीक्षण आपके ब्रांड को जोखिम और देनदारियों से बचा सकता है, जिससे आपकी टीम को स्पॉट और समस्याओं का समाधान करने में मदद मिलती है इससे पहले कि वे आपको कानूनी गर्म पानी में उतारें

उदाहरण के लिए, साइट पर जाने से समय-समय पर समाप्त हो चुके अग्निशामक या खराब अग्नि अलार्म जैसी समस्याएं सामने आ सकती हैं। अनियंत्रित छोड़ दिया, इन चीजों से सुरक्षा घटनाएं, मुकदमे और ब्रांड बैकलैश हो सकते हैं। 

इसलिए, सुनिश्चित करें कि आपकी साइट के निरीक्षण में सुरक्षा और सुरक्षा शामिल है। ये पहलू लोगो और प्रचार जैसे ग्राहक-सामना करने वाले घटकों के रूप में आकर्षक नहीं हो सकते हैं, लेकिन वे उतने ही महत्वपूर्ण हैं।

3. प्रदर्शन और KPI का मूल्यांकन करें

साइट निरीक्षण से आपको अपने ब्रांड के लिए निर्धारित मीट्रिक और KPI का मूल्यांकन करने में मदद मिल सकती है। जबकि अधिकांश मेट्रिक्स को क्लाउड-आधारित रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स के माध्यम से दूर से ट्रैक किया जा सकता है, साइट विज़िट करने से आप प्रदर्शन के मुद्दों में गहराई से खुदाई कर सकेंगे। 

मान लें कि आप किसी विशिष्ट शहर में जेन जेड के भीतर ब्रांड जागरूकता बढ़ाना चाहते हैं। यदि आप अपने द्वारा निर्धारित लक्ष्यों को पूरा नहीं कर रहे हैं, तो साइट विज़िट करने से आपको स्टोर में क्या हो रहा है, इस पर करीब से नज़र डालने में मदद मिलेगी, ताकि आप समझ सकें कि आप कैसे सुधार कर सकते हैं। 

साइट विज़िट, जब नियमित रूप से की जाती हैं, तो ऐतिहासिक जानकारी भी प्रदान कर सकती हैं ताकि आप प्रदर्शन को ट्रैक और तुलना कर सकें। क्या आपके स्टोर आज एक साल पहले की तुलना में बेहतर हैं? क्या आने वाले महीनों में आपके पास ब्रांड के लिए सकारात्मक दृष्टिकोण है? ऐतिहासिक साइट विज़िट डेटा इन सवालों के जवाब देने में आपकी मदद करने के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है। 

यदि कार्यक्रम को क्रियान्वित नहीं किया जाता है तो समय और संसाधन खर्च की गई योजना बर्बाद हो जाती है

4. स्टाफ प्रशिक्षण के अवसरों की पहचान करें 

सशक्त ब्रांडिंग केवल दृश्य तत्वों के बारे में नहीं है। जबकि साइनेज और पैकेजिंग जैसे कारक निश्चित रूप से मायने रखते हैं, आपके ब्रांड का प्रतिनिधित्व करने वाले लोग भी आपके ग्राहकों की धारणा को आकार देने में प्रमुख भूमिका निभाते हैं।

यही कारण है कि साइट ऑडिट करते समय अपने स्टाफ के ब्रांड ज्ञान और व्यवहार का मूल्यांकन करना महत्वपूर्ण है। पर ध्यान दें:

वे आपके ब्रांड को कितनी अच्छी तरह जानते हैं। इसमें आपके उत्पादों और उनकी विशेषताओं के साथ-साथ प्रमुख संदेश और बात करने वाले बिंदुओं से टीमों की परिचितता शामिल है, जिनका आप प्रचार करना चाहते हैं। 

वे ब्रांड को कैसे मूर्त रूप देते हैं। अपने कर्मचारियों के व्यवहार का मूल्यांकन करें और सुनिश्चित करें कि उनका व्यवहार उस छवि के अनुरूप है जिसे आप बताना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, यदि वे एक मित्रवत और आउटगोइंग ब्रांड का प्रतिनिधित्व कर रहे हैं, तो सहयोगियों को तदनुसार कार्य करना चाहिए। 

अपने खुदरा निरीक्षण के दौरान इन बातों पर ध्यान देकर, आप अपनी टीम के लिए कोचिंग के अवसरों की पहचान करने में सक्षम होंगे। यदि ऐसे सहयोगी हैं जो आपके ब्रांड मानकों को पूरा नहीं कर रहे हैं, तो आप उन्हें प्रत्यक्ष रूप से देख सकेंगे और सुधारात्मक कार्रवाई की अनुशंसा कर सकेंगे। 

5. प्रतिक्रिया प्राप्त करें

साइट ऑडिट आपको अपने कर्मचारियों से प्रतिक्रिया प्राप्त करने का अवसर देते हैं। आपकी टीम के सदस्य इस बारे में जानकारी रिले कर सकते हैं कि ब्रांड कैसा प्रदर्शन कर रहा है, साथ ही उन्होंने खुदरा ग्राहकों से क्या देखा है। 

इन-स्टोर टीमों से गुणात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए समय निकालें। जब ग्राहक आपके ब्रांड के बारे में बात करते हैं तो वे आम तौर पर क्या टिप्पणियां सुनते हैं? वे इस हालिया ऑफ़र या प्रचार के बारे में कैसा महसूस करते हैं? क्या उनके पास सुधार के लिए कोई सुझाव है?

इन सवालों के जवाब आपको अपने ब्रांडिंग प्रयासों को बेहतर बनाने के लिए आवश्यक बुद्धि दे सकते हैं। 

6. जवाबदेही और बेहतर उत्पादन को बढ़ावा देना

यह एक ज्ञात तथ्य है कि मनुष्य बेहतर प्रदर्शन करते हैं जब वे जानते हैं कि कोई देख रहा है। के रूप में हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू बताता है, "जब उन्हें देखा जाता है, तो लोग तेजी से दौड़ते हैं, अधिक रचनात्मक होते हैं, और समस्याओं के बारे में अधिक सोचते हैं।"

खुदरा ऑडिट पर भी यही सिद्धांत लागू किया जा सकता है। आप उस समय के कर्मचारियों को 100% देखने में सक्षम नहीं हो सकते हैं, लेकिन व्यक्तिगत रूप से यात्राओं का संचालन करना यह बताता है कि व्यवसाय ध्यान दे रहा है।

जब कर्मचारी जानते हैं कि उनके काम का मूल्यांकन किया जाएगा, तो उनके ए-गेम में लाने और ब्रांड पर बने रहने की अधिक संभावना है।  

अन्य खुदरा लेखा परीक्षा और निरीक्षण संसाधन

को देखें खुदरा लेखा परीक्षा और निरीक्षण श्रेणी रिटेल ऑडिट और निरीक्षण के लिए कैसे-करें और सर्वोत्तम प्रथाओं के लिए।

लेखक के बारे में:

फ्रांसेस्का निकासियो खुदरा विशेषज्ञ, B2B सामग्री रणनीतिकार और लिंक्डइन टॉपवॉइस है। वह रुझानों, युक्तियों और सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में लिखती हैं जो खुदरा विक्रेताओं को बिक्री बढ़ाने और ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाती हैं। वह . की लेखिका भी हैं योग्यतम की खुदरा उत्तरजीविता, खुदरा विक्रेताओं को उनके स्टोर को भविष्य में सुरक्षित रखने में मदद करने के लिए एक निःशुल्क ईबुक।

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