Q4 में वापस उछाल: खुदरा विक्रेताओं के लिए 7 व्यावहारिक सुझाव

यह कोई रहस्य नहीं है कि COVID-19 के कारण बैक-टू-स्कूल खर्च में भारी गिरावट आई है। हालांकि, सही रणनीति के साथ रिटेल Q4 में वापस उछाल सकता है।

रिसर्च फर्म GlobalData को 2019 से बैक-टू-स्कूल खर्च 6.4% घटने की उम्मीद है - 2015 के बाद से सबसे कम। बैक-टू-कॉलेज को और भी कठिन हिट होने की उम्मीद है, पिछले वर्ष से 37.8% की कमी के साथ। GlobalData के प्रबंध निदेशक नील सॉन्डर्स ने कहा, "डॉर्म रूम पर बहुत अधिक आकर्षक खर्च, कॉलेजिएट-ब्रांडेड गियर खरीदना और छात्रों के रहने के लिए भोजन और अन्य आवश्यक चीजें खरीदना अभी नहीं होगा।" वॉल स्ट्रीट जर्नल को एक टिप्पणी में.

यह खुदरा विक्रेताओं के लिए एक झटका है, कम से कम कहने के लिए। पटरी पर लौटने के लिए व्यापारियों को आने वाले महीनों में अतिरिक्त मेहनत करने की जरूरत है। यह कहा से आसान है, निश्चित रूप से। लेकिन एक अच्छी तरह से क्रियान्वित रणनीति (विशेषकर छुट्टियों के आसपास) के साथ, खुदरा विक्रेता खराब बैक-टू-स्कूल और बैक-टू-कॉलेज परिणामों के लिए बना सकते हैं। 

उस अंत तक, यहां कुछ विशेषज्ञ-समर्थित संकेत दिए गए हैं कि खुदरा विक्रेता Q4 में कैसे वापस उछाल सकते हैं।

1. अनावश्यक खर्चों में कटौती

हो सकता है कि आपने महामारी की शुरुआत में पहले ही खर्च में कटौती कर दी हो। फिर भी, यह आपके वित्त पर दोबारा गौर करने लायक है और देखें कि क्या और भी अधिक बचत करने के तरीके हैं - गुणवत्ता से समझौता किए बिना, निश्चित रूप से। 

बिक्री कम होने के साथ, अपनी वित्तीय स्थिति में शीर्ष पर रहना और अपनी निचली रेखा की रक्षा करना महत्वपूर्ण है।

पिछले कुछ महीनों में अपनी बिक्री और पैदल यातायात डेटा की जांच करें। इससे यह निर्धारित करने में मदद मिलेगी कि आपको अपनी वर्तमान प्रथाओं को समायोजित करना चाहिए या नहीं। उदाहरण के लिए, यदि आपके स्टोर में कम खरीदार हैं, तो यह आपके संचालन के घंटों को कम करने या स्टाफिंग शेड्यूल को शिफ्ट करने के लिए समझ में आता है। 

देखने के लिए एक और क्षेत्र? विपणन और विज्ञापन। अपने व्यवसाय की दृश्यता बढ़ाना महत्वपूर्ण है। यही कारण है कि आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आप अपना बजट उन प्रयासों के लिए समर्पित कर रहे हैं जो वास्तव में काम करते हैं। 

अपनी मार्केटिंग रणनीति देखें। अपने सबसे कम प्रदर्शन करने वाले टूल, चैनल या रणनीति की पहचान करें और फिर फ़ंड को उन चीज़ों की ओर मोड़ें जो परिणाम दे रही हैं। 

रमीज गयास उस्मानी, एक डिजिटल मार्केटिंग कार्यकारी प्योरवीपीएन, अनुशंसा करता है कि आप "अनावश्यक लागतों (नकद-भारी आंतरिक अभियान, उपकरण जिनका आप उपयोग नहीं करते हैं) में कटौती करें, और अपने मार्केटिंग बजट को फिर से बनाने पर विचार करें।" 

"अतिरिक्त ए / बी परीक्षण करना बंद करें और उन रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित करें जो महामारी के दौरान आपके लिए सबसे अच्छा काम करती हैं," वे कहते हैं।

अंत में, मैन्युअल प्रक्रियाओं के बारे में सोचें जिससे आप स्वचालन के साथ समय और पैसा बचा सकते हैं। हो सकता है कि यह तकनीक पर एक नया खर्च शुरू करने का समय न लगे। हालांकि, एक नए समाधान पर एक छोटा सा खर्च आपको अन्य क्षेत्रों में महत्वपूर्ण बचत दे सकता है। उदाहरण के लिए, अपने स्टोर संचालन या एक्सेल और ईमेल से मर्चेंडाइजिंग ऑडिट को किसी ऐप में बदलना जैसे बिंदी आपके स्टोर निरीक्षण और संबंधित अनुवर्ती कार्रवाई पर आपको कुछ गंभीर समय बचा सकता है। 

2. अपनी q4 इन्वेंट्री ठीक करें

यदि आपके ग्राहक वह नहीं खरीदेंगे जो आप बेच रहे हैं तो आप कामयाब नहीं हो सकते। यही कारण है कि सही उत्पादों पर स्टॉक करना और उन्हें उन खरीदारों के सामने रखना महत्वपूर्ण है जो खरीदारी करने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं। 

कार्लोस कास्टेलन के रूप में, के प्रबंध निदेशक द नेवियो ग्रुप, इसे कहते हैं, "विक्रेता अपनी बिक्री बनाए रख सकते हैं और साथ ही यह सुनिश्चित करके नए ग्राहकों से अपना परिचय करा सकते हैं कि उनके पास इन्वेंट्री उपलब्ध है और वे समय पर शिप कर सकते हैं।"

अपनी इन्वेंट्री को ठीक करना एक मुश्किल काम है (यहां तक कि बिना महामारी के भी)। लेकिन आप अपने इन्वेंट्री निर्णयों को निर्देशित करने के लिए डेटा का उपयोग करके खुद को सही रास्ते पर रख सकते हैं। 

"आपके द्वारा ऑफ़र किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं पर मांग में बदलाव की बारीकी से निगरानी करें," मार्टिन सीली के मुख्य कार्यकारी अधिकारी को सलाह देते हैं गद्दाअगलादिन. "यह जानना कि आपके ग्राहकों को क्या चाहिए, आपको अपनी प्रतिस्पर्धा से आगे ले जाता है। और आपके ग्राहकों की मांग को देना आपके व्यवसाय के लिए Q4 में पनपने का सबसे अच्छा तरीका है। ”

आने वाले महीनों में उपभोक्ता व्यवहार का अनुमान लगाने की पूरी कोशिश करें। उस क्षेत्र में COVID-19 के रुझानों पर ध्यान दें और डेटा का उपयोग करके यह निर्धारित करें कि कौन सा माल स्टॉक करना है। उदाहरण के लिए, यदि आपका स्टोर ऐसी जगह पर स्थित है जहां मामलों में वृद्धि देखी जा रही है, तो अधिक माल ले जाने पर विचार करें, जिसकी लोगों को लॉकडाउन मोड में आवश्यकता होगी। क्या आपका राज्य या शहर खुलने लगा है? यह उन उत्पादों को जोड़ने के लायक हो सकता है जिनकी उपभोक्ताओं को आवश्यकता हो सकती है जब सामाजिक रूप से बाहर या सार्वजनिक रूप से दूरी बना रहे हों।

जैसी साइट का उपयोग करने पर विचार करें बढ़ती खुदरा श्रेणियां. यह एक इंटरैक्टिव टूल है जो खुदरा क्षेत्र में रुझान वाली श्रेणियों और उत्पादों पर प्रकाश डालने के लिए Google खोज डेटा का उपयोग करता है। आप राज्य के अनुसार डेटा को फ़िल्टर कर सकते हैं और जानकारी प्राप्त कर सकते हैं कि आपके क्षेत्र में किन व्यापारिक श्रेणियों की मांग है। 

3. मौजूदा ग्राहकों से संपर्क न खोएं

Q4 में सफल होने की चाबियों में से एक दिमाग में सबसे ऊपर रहना है। सुनिश्चित करें कि उपभोक्ता आने वाले महीनों में खरीदारी करने का निर्णय लेते समय आपके बारे में सोचें।

ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप अपने ग्राहकों के संपर्क में रहें।  

तो, अपनी सूची बनाना शुरू करें। हो सकता है कि आप पहले से ही अपनी वेबसाइट पर लोगों के ईमेल पते कैप्चर कर रहे हों, लेकिन क्या आप इसे इन-स्टोर भी कर रहे हैं? क्या आप अपने सोशल मीडिया प्रशंसकों को अपने न्यूज़लेटर की सदस्यता लेने के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं? क्या एसएमएस जैसे अन्य संचार चैनलों में टैप करने का कोई मतलब होगा?

ये कुछ ऐसे प्रश्न हैं जिनका आपको पता लगाना चाहिए। इसे बाद में करने के बजाय जल्दी करें, ताकि Q4 के साथ आने पर आपके पास एक ठोस मार्केटिंग सूची होगी।

"रेस्तरां और अन्य प्रकार के वॉक-इन खुदरा विक्रेताओं ने बिक्री के लिए पैदल यातायात पर बहुत लंबे समय तक भरोसा किया है," के मालिक कॉलिन लिटिल ने टिप्पणी की सोशल लॉन्च मार्केटिंग. "महामारी के लोगों के खरीदारी करने के तरीके को बदलने के साथ, स्टोर को डिजिटल संपत्ति बनाने और उन्हें तेजी से बनाने की आवश्यकता है।"

उनके अनुसार, निर्माण के लिए सबसे महत्वपूर्ण सूचियाँ हैं:

• ईमेल सूचियाँ
• एसएमएस सूचियां
• रीमार्केटिंग सूचियां

"इन सूचियों के साथ, व्यवसायों के पास ग्राहकों के साथ बिक्री वार्तालाप करने का अवसर होता है, जब भी वे पसंद करते हैं, न कि जब वे चलने के लिए पर्याप्त भाग्यशाली होते हैं।" 

और एक बार जब आप इन सूचियों का निर्माण कर लेते हैं, तो समय पर और प्रासंगिक संदेश भेजकर इनका अच्छा उपयोग करें। 

"आजकल एक छोटा संदेश या ईमेल वास्तव में आपके ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संबंध विकसित कर सकता है। यह आपके ग्राहकों के साथ बंधने का सुनहरा समय है जहां पूरी दुनिया बंद है, ”रमीज कहते हैं।

“एक सकारात्मक और मजबूत संदेश जैसे यह पूछना कि वे पिछले कुछ दिनों से कैसे चल रहे हैं और क्या वे घर पर रहना सुनिश्चित कर रहे हैं, इसका बहुत मतलब हो सकता है। सुनिश्चित करें कि उन्हें लगातार संदेश न भेजें, इससे आपके ग्राहकों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा जैसे कि हम अवसर को भुनाने की कोशिश कर रहे हैं। ” 

4. ब्रिक्स-एंड-क्लिक्स पर डबल डाउन

Q4 में ऑनलाइन शॉपिंग का दबदबा बना रहेगा। इस बात का ध्यान रखें कि आप अपने ई-कॉमर्स खरीदारों के लिए एक उत्कृष्ट अनुभव प्रदान कर रहे हैं। सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट नेविगेट करने में आसान है और अपने स्टॉक स्तर को अपडेट रखें। 

ऑर्डर पूर्ति के साथ लचीला होना जरूरी है। विभिन्न डिलीवरी और पिक-अप विकल्पों की पेशकश करने की क्षमता होने से एक प्रमुख प्रतिस्पर्धात्मक लाभ होगा। यदि आपने अभी तक ऐसा नहीं किया है, तो यह पता करें कि आपके व्यवसाय में उसी दिन या अगले दिन डिलीवरी कैसे काम करें। 

ऑनलाइन खरीदें, इन-स्टोर पिकअप यहां एक अन्य प्रमुख घटक है, और BOPIS को अपनाना है महामारी के बीच 208% उगाया गया.  

जैसा कि कार्लोस बताते हैं, "हाइब्रिड मॉडल जैसे कि ऑनलाइन पिकअप इन-स्टोर या कर्बसाइड पिकअप खरीदना उपयोग में बढ़ता रहेगा। उन पूर्ति मॉडल में निवेश करने वाले खुदरा विक्रेताओं को और वृद्धि दिखाई देगी। जिन खुदरा विक्रेताओं ने उन मॉडलों को अपनाने पर विचार किया है या जिनके पास उभरते संस्करण हैं, वे समान क्षमताओं को अपनाने के अपने प्रयासों में तेजी लाएंगे, यह देखते हुए कि इस अवधि के दौरान वे कितने व्यापक रूप से उपयोग किए गए हैं। ”

5. ऑनलाइन मिलें

वास्तविक दुनिया में खिड़की की दुकान की सीमित क्षमता के साथ, उपभोक्ता तेजी से शोध और ब्राउज़ करने के लिए डिजिटल टूल का उपयोग कर रहे हैं। Google, Facebook और Instagram इस क्षेत्र में प्रमुख खिलाड़ी हैं। जीतने के लिए आपको इन प्लेटफार्मों पर एक मजबूत उपस्थिति की आवश्यकता है। अपनी प्रोफाइल को अपडेट रखें और सम्मोहक और प्रासंगिक सामग्री को लगातार प्रकाशित करें। 

ईंट और मोर्टार खुदरा विक्रेताओं के लिए जो Google पर खोजना चाहते हैं, उनमें से एक सबसे अच्छी चीज है कि आप अपनी Google मेरा व्यवसाय प्रोफ़ाइल पर अपनी इन-स्टोर इन्वेंट्री प्रदर्शित कर सकते हैं। यह खरीदारों को यह देखने की अनुमति देता है कि आपके पास स्टॉक में क्या है। 

आज के माहौल में, जहां लोग ईंट और मोर्टार की दुकानों पर जाने से ज्यादा हिचकिचाते हैं, वास्तविक समय में इन्वेंट्री दृश्यता होने से उन्हें विश्वास होता है कि आपके पास वह है जो उन्हें स्टोर में चाहिए। यह, बदले में, ड्राइव फुटफॉल में मदद करता है। 

एक समाधान कहा जाता है नुकीले (इस साल की शुरुआत में Google द्वारा अधिग्रहित) आपको ऐसा करने में मदद करता है। नुकीले Vend . जैसे पीओएस सिस्टम के साथ एकीकृत करता है, और स्वचालित रूप से आपके खुदरा स्टोर के कैटलॉग को ऑनलाइन प्रदर्शित करता है।

न्यू हैम्पशायर के एक आर्ट स्टोर आर्ट प्लस से इस उदाहरण को देखें। अपने Google व्यवसाय प्रोफ़ाइल पर अपने मूल विवरण रखने के अलावा, आर्ट प्लस में "स्टोर में क्या है देखें" अनुभाग भी है। इससे खरीदार खोज इंजन को छोड़े बिना अपनी रीयल-टाइम इन्वेंट्री ब्राउज़ कर सकते हैं:

अपने विज्ञापनों को अनुकूलित करके Q4 में वापस बाउंस करें

अपने ऑनलाइन प्रोफाइल और लिस्टिंग को मजबूत करने के अलावा, आपको डिजिटल विज्ञापन में भी सफलता मिल सकती है - जब तक आप इसे सही तरीके से करते हैं। यह सुनिश्चित करके अपने विज्ञापनों को अनुकूलित करें कि आप उपयुक्त चैनलों पर सही उत्पादों का प्रचार कर रहे हैं। 

"क्यू 4 में बिक्री को बढ़ावा देने वाले खुदरा विक्रेताओं के लिए, मैं दृढ़ता से अनुशंसा करता हूं कि आप Google और फेसबुक जैसे विज्ञापन प्लेटफॉर्म पर जो उत्पाद डेटा भेज रहे हैं, उस पर ध्यान केंद्रित करें," जुआन कीना के सीईओ कहते हैं वेकअपडेटा.

“कई खुदरा विक्रेताओं ने सभी चैनलों को उत्पादों की एक ही सूची भेजकर कोनों को काट दिया, ठीक उसी तरह जैसे वे अपने स्टोर पर दिखाई देते हैं। अलग-अलग चैनलों के लिए उत्पाद लिस्टिंग को अनुकूलित करने के लिए समय निकालने से इंप्रेशन, रूपांतरण और सकल लाभ में नाटकीय वृद्धि हो सकती है।

उन्होंने आगे कहा, "उदाहरण के लिए, प्रासंगिक कीवर्ड और ब्रांडिंग के साथ उत्पाद शीर्षक में सुधार, जीटीआईएन (ग्लोबल ट्रेड आइटम नंबर) जैसे लापता क्षेत्रों को जोड़ना और कम लाभ मार्जिन वाले उत्पादों को फ़िल्टर करना, खुदरा विक्रेताओं के मुनाफे में सुधार देने के लिए सभी गठबंधन करते हैं, भले ही उद्योग। इसी तरह सोशल मीडिया विज्ञापनों के लिए उत्पाद छवियों में दृश्य जोड़ने से ROI पर लाभकारी प्रभाव पड़ता है। यह उस उछाल में जोरदार योगदान दे सकता है। ” 

6. अपने स्वच्छता मानकों को ऊंचा करें

जब आप अपने ऑफ़लाइन स्टोर पर ट्रैफ़िक लाते हैं, तो स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रथाओं को कायम रखते हुए लोगों की सुरक्षा चिंताओं को दूर करें।

कार्लोस के अनुसार, "सभी को सुरक्षित रखने के लिए, खुदरा विक्रेताओं को अपने स्वच्छता मानकों को ऊंचा करना चाहिए। संभावित संक्रमित कर्मचारियों को वेतन के साथ घर पर रहने के लिए प्रोत्साहित करें। उदाहरण के लिए, लक्ष्य ने घोषणा की कि वे हर 30 मिनट में सतहों की सफाई करेंगे। लक्ष्य ने आवश्यक वस्तुओं पर भी सीमाएँ स्थापित कीं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि अधिक ग्राहकों की आवश्यक वस्तुओं तक पहुँच हो। ” 

उन्होंने कहा कि खुदरा विक्रेताओं को "इन-स्टोर इंटरैक्शन को कम करने के लिए प्रौद्योगिकी को लागू करना चाहिए।"

“लक्ष्य और अन्य लोग एक समय में स्टोर में ग्राहकों की संख्या को सीमित करने के लिए पैदल यातायात पर नज़र रख रहे हैं ताकि शारीरिक गड़बड़ी में मदद मिल सके। कई लोग नकद या क्रेडिट कार्ड को संभालने से बचने के लिए ऐप्पल पे जैसे मोबाइल भुगतान में झुक रहे हैं। कई खुदरा विक्रेता भी अपने कर्मचारियों का तापमान चेक कर रहे हैं। कुछ अपने ग्राहकों के तापमान की जांच भी कर रहे हैं और उन्हें खरीदारी करने के लिए अन्य तरीकों से पुनर्निर्देशित कर रहे हैं, ”वह जारी है।

क्रिस मैकुलॉ, सीईओ एट रोटाजेक, इसे प्रतिध्वनित करता है, और आगे जोड़ता है, "Q4 में व्यवसाय की रक्षा करने के प्रमुख तरीकों में से एक है ग्राहकों के दिमाग को आराम से सेट करने के लिए सामाजिक रूप से दूर की खरीदारी पर ध्यान देना जारी रखना। यह वर्चुअल क्यू तकनीक से लेकर कर्मचारियों को 'कोहॉर्ट्स' में विभाजित करने तक किसी भी चीज़ के माध्यम से किया जा सकता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि यदि आपको कर्मचारियों के एक समूह के साथ कोई समस्या है, तो आपके पास व्यवसाय को जारी रखने की निरंतरता है। 

7. खुदरा ऑडिट के साथ अपने स्टोर को शीर्ष आकार में रखें

जो ग्राहक पीपीई पहनने और स्टोर पर जाने के लिए समय निकालते हैं, वे एक शानदार अनुभव की उम्मीद कर रहे हैं। इसका मतलब है कि आपको अभी भी यह सुनिश्चित करने के लिए प्रयास करने की आवश्यकता है कि आपकी अलमारियों को स्टॉक किया गया है, आपके कर्मचारियों को प्रशिक्षित किया गया है, और आपके संचालन अपेक्षाओं को पूरा करेंगे।

अपने सभी स्टोरों को खराब करने के लिए स्टोर ऑडिट आयोजित करें. सुरक्षा का मूल्यांकन करने से और सफाई यह सुनिश्चित करने के लिए कि सही उत्पाद और प्रचार शुरू किए जा रहे हैं, खुदरा ऑडिट पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हैं। 

हम ऐसे समय में रह रहे हैं जब खुदरा विक्रेताओं को नए (और तेजी से बदलते) मानकों और अपेक्षाओं को पूरा करना होगा। अपने स्टोर की तुरंत जांच और मूल्यांकन करने में सक्षम होने से आप आज्ञाकारी रहेंगे और आपकी टीम और ग्राहकों को आराम मिलेगा। 

लेखक के बारे में:

फ्रांसेस्का निकासियो खुदरा विशेषज्ञ, B2B सामग्री रणनीतिकार और लिंक्डइन टॉपवॉइस है। वह रुझानों, युक्तियों और सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में लिखती हैं जो खुदरा विक्रेताओं को बिक्री बढ़ाने और ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाती हैं। वह . की लेखिका भी हैं योग्यतम की खुदरा उत्तरजीविता, खुदरा विक्रेताओं को उनके स्टोर को भविष्य में सुरक्षित रखने में मदद करने के लिए एक निःशुल्क ईबुक।