खुदरा सर्वनाश जो नहीं था: ईंट-और-मोर्टार संपन्न है

"मेरी मौत की रिपोर्ट बहुत बढ़ा-चढ़ा कर पेश की गई है।" वह उद्धरण जिसे मार्क ट्वेन का कहा गया था, खुदरा की वर्तमान स्थिति पर भी लागू हो सकता है। पिछले कुछ वर्षों की सुर्खियों से आप यह मान सकते हैं कि ईंट-और-मोर्टार स्टोर में बिक्री नकारात्मक क्षेत्र में है और विलुप्त होने के कगार पर है (एक पूर्ण खुदरा सर्वनाश!) 

आप गलत होंगे। 

भौतिक खुदरा सिर्फ जीवित और अच्छी तरह से नहीं है, यह है संपन्न - और हमारे पास यह साबित करने के लिए संख्याएँ हैं कि कोई खुदरा सर्वनाश नहीं है। 

ईंट और मोर्टार की बिक्री बढ़ रही है

चलो बिक्री के साथ शुरू करते हैं। आज के खरीदार खुदरा स्टोरों में आना जारी रखते हैं, और इसका प्रमाण डेटा में है:

  • के मुताबिक अमेरिकी वाणिज्य सांख्यिकी विभाग, कुल खुदरा बिक्री 2016 में $337.5 बिलियन से बढ़कर 2017 में $349.6 बिलियन हो गई - 3.6% की वृद्धि। इसके अलावा, ईंट-और-मोर्टार की बिक्री 2016 में $298.5 बिलियन से बढ़कर 2017 में $304.3 बिलियन हो गई - 2% की वृद्धि। 
  • पूर्वानुमान यह है कि 2019 के दौरान खुदरा बिक्री 3.8% और 4.4% के बीच बढ़कर . से अधिक हो जाएगी $3.8 ट्रिलियन.

निष्पक्ष होने के लिए, ई-कॉमर्स भौतिक दुकानों की तुलना में तेज दर से बढ़ रहा है। लेकिन भौतिक दुकानों में अभी भी सकारात्मक राजस्व है - स्रोत के आधार पर लगभग 1%-2% वृद्धि। ऑनलाइन रिटेल में नाटकीय बदलाव के बावजूद, ई-कॉमर्स अभी भी प्रतिनिधित्व करता है 10% से थोड़ा ही अधिक 2019 की पहली तिमाही में कुल खुदरा बिक्री का।

स्टोर संख्या में वृद्धि

खुदरा संख्या का खेल है, और संख्याएं हमें बता रही हैं कि ईंट-और-मोर्टार खुदरा कुछ भी विलुप्त हो रहा है। के मुताबिक राष्ट्रीय खुदरा संघ:

  • संयुक्त राज्य भर में 1 मिलियन से अधिक खुदरा प्रतिष्ठान हैं। खुदरा बिक्री लगभग बढ़ गई है 2010 से सालाना 4%.
  • हर दुकान के लिए जो अपने दरवाजे बंद करता है, दो अधिक ईंट-और-मोर्टार स्थान खुल रहे हैं। 

इसलिए जबकि "खुदरा सर्वनाश" के लिए निरंतर मीडिया संदर्भ सुर्खियां बना सकते हैं और लोगों को क्लिक करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं, वास्तविकता यह है कि भौतिक खुदरा विक्रेता ठीक काम कर रहे हैं।

ई-कॉमर्स ईंट-और-मोर्टार स्थान खोल रहा है - और जबरदस्त परिणाम देख रहा है

केवल-ऑनलाइन रिटेलर होना सतह पर एक अच्छे विचार की तरह लग सकता है। माना जाता है कि ऑनलाइन मर्चेंट कम ओवरहेड्स का आनंद लेते हैं, इस तथ्य के लिए धन्यवाद कि उन्हें भौतिक स्थानों को बनाए रखने की आवश्यकता नहीं है। 

लेकिन यह बात यूं ही नहीं है। ऑनलाइन ग्राहक अधिग्रहण लागत अस्थिर होने की हद तक बढ़ गए हैं. इसके अतिरिक्त, मुफ्त शिपिंग और निरंतर प्रचार की बढ़ती उम्मीदें ई-कॉमर्स मुनाफे में खा रही हैं। 

और प्रवेश के लिए इसकी कम बाधा के कारण, ई-कॉमर्स स्पेस भीड़भाड़ और प्रतिस्पर्धी हो गया है। केवल-ऑनलाइन ब्रांड केवल उतना ही वजन और विश्वसनीयता नहीं रखते हैं जितने कि एक ईंट और मोर्टार उपस्थिति रखते हैं। 

इन कारणों से, पूर्व में ऑनलाइन शुद्ध-नाटक भौतिक स्थान खोल रहे हैं। इस बीच, खुदरा विक्रेता जो पहले से ही ऑनलाइन और ऑफलाइन स्थापित हैं, लगातार ईंट और मोर्टार में निवेश कर रहे हैं। 

  • 10 सबसे सफल ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं में से 9 - अमेज़ॅन और ऐप्पल से लेकर कॉस्टको तक - भौतिक स्टोर भी संचालित करते हैं। अन्य खुदरा विक्रेताओं ने ईंट-और-मोर्टार स्थानों को खोलना जारी रखा है क्योंकि उनकी ऑनलाइन-केवल योजनाएं सीमित और लाभहीन साबित होती हैं। 
  • ऐसा अनुमान है कि पहले केवल-ऑनलाइन खुदरा विक्रेता इतने ही खुलेंगे 850 भौतिक स्थान क्योंकि वेब बिक्री बढ़ाने के लिए भौतिक स्थान महत्वपूर्ण हैं। 
  • डेटा यह भी दर्शाता है कि भौतिक स्टोर खोलने से ई-कॉमर्स के लिए भुगतान हो सकता है। खुदरा विक्रेताओं की औसत वृद्धि देखी गई 37% एक नया भौतिक स्थान खोले जाने के बाद वेब ट्रैफ़िक में। 

भौतिक स्थानों को खोलने वाले शुद्ध-नाटक

बोनोबो

पूर्व में ईकामर्स-ओनली रिटेलर के उल्लेखनीय उदाहरणों में से एक, जो ऑफ़लाइन दुकान स्थापित करता है, पुरुषों के कपड़ों की दुकान से आता है बोनोबो. पुरुषों को दुकानों से बाहर रखने के लिए कंपनी ने 2007 में लक्ष्य के साथ लॉन्च किया, विडंबना यह है कि। यह केवल-ऑनलाइन ऑपरेशन के रूप में शुरू हुआ और खुदरा परिदृश्य के शीर्ष पर पहुंच गया $10 मिलियन पहले तीन वर्षों में राजस्व में। 

छवि क्रेडिट: bonobos.com/guideshop

लेकिन जब ग्राहकों ने उन्हें बताया कि वे कपड़े खरीदने से पहले उन्हें आजमाने का अवसर चाहते हैं, तो भौतिक खुदरा के लिए बीज बोया गया। बोनोबोस ने 2011 में अपने एनवाईसी मुख्यालय की लॉबी में अपना पहला ऑफलाइन स्टोर (गाइडशॉप के रूप में जाना जाता है) खोला। ग्राहकों को खरीदारी को प्रोत्साहित करने के लिए शर्ट को महसूस करने और कोशिश करने का मौका दिया गया।

यह एक बहुत बड़ी सफलता थी। वास्तव में, उन्होंने खोला 60 स्टोर और वॉलमार्ट द्वारा खरीदे जाने से पहले 2013 में $70 मिलियन राजस्व में लाया।

वार्बी पार्कर

फिर प्रिस्क्रिप्शन आईवियर रिटेलर है वारबी पार्कर, 2010 में ऑनलाइन स्थापित किया गया और शुरू में एक अपार्टमेंट से बाहर चला गया। सह-संस्थापक नील ब्लूमेंथल ने लोगों को अपने फिलाडेल्फिया अपार्टमेंट में नए प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता चश्मे पर प्रयास करने के लिए आमंत्रित करना शुरू कर दिया, जब कंपनी ने बढ़ती मांग के साथ संघर्ष करना शुरू कर दिया। स्पर्श, भौतिक अनुभव इतनी अच्छी तरह से चला गया, उन्होंने महसूस किया कि ईंट-और-मोर्टार उनकी विस्तार योजना में सबसे तार्किक कदम था। 

छवि क्रेडिट: Warbyparker.com

उन्होंने 2013 में न्यूयॉर्क शहर में अपना पहला स्थान लॉन्च किया। के करीब 2,000 लोग पहले दिन दिखा, अपने चश्मे पर कोशिश करने के लिए उत्सुक। उस समय से 90 अतिरिक्त स्टोर खोल दिए गए हैं। कारोबार बढ़ता ही जा रहा है।

"हमें लगता है कि खुदरा विशेषज्ञों द्वारा 'या तो [ऑनलाइन] या [ऑफ़लाइन]' की प्रस्तुति एक गलत विकल्प है," सीईओ नील ब्लूमेंथल ने बताया सीएनबीसी. "यह वास्तव में दोनों का प्रतिच्छेदन है। ... और हम बहुत ही जानबूझकर खुदरा विस्तार के लिए प्रयास कर रहे हैं, जहां हम परीक्षण कर रहे हैं और सीख रहे हैं।

उपभोक्ता भौतिक खुदरा स्टोर को महत्व देते हैं

आधुनिक उपभोक्ताओं के रूप में तकनीक-प्रेमी होने के कारण, अधिकांश लोग अभी भी ईंट-और-मोर्टार स्टोर में खरीदारी करना पसंद करते हैं। 

  • जहां कई उपभोक्ताओं के लिए ऑनलाइन खरीदारी तेजी से लोकप्रिय होती जा रही है, गूगल के अनुसार, 61% के खरीदार उन ब्रांडों से खरीदारी करना पसंद करेंगे, जिनका भौतिक स्थान है, बजाय उन ब्रांडों से जो केवल ऑनलाइन हैं। 
  • इतना ही नहीं, बल्कि इंटरनेशनल काउंसिल ऑफ शॉपिंग सेंटर्स के मुताबिक, लगभग 78% उपभोक्ताओं की दुकान में खरीदारी करना पसंद करते हैं। भौतिक भंडार अभी भी 94% . उत्पन्न करें कुल खुदरा बिक्री का।
  • जेन जेड उपभोक्ताओं के बीच ईंट और मोर्टार की बढ़त और भी अधिक स्पष्ट है। एनआरएफ और आईबीएम द्वारा अनुसंधान पाया कि 98% जेन जेड उपभोक्ता उन्होंने कहा कि वे कुछ या अधिकतर समय ऑफलाइन स्टोर से खरीदारी करते हैं। 
  • स्थानीय खोजें भी बढ़ रही हैं। Google ने पाया कि स्थानीय आशय वाली क्वेरी (जैसे, "मेरे आस-पास जूते की दुकान") है 6 गुना से अधिक बढ़ गया पिछले कुछ वर्षों में। 
  • अभी-अभी 7% उपभोक्ताओं का कहना है कि उनके द्वारा खरीदारी का एकमात्र तरीका ऑनलाइन है। 
Google 61 प्रतिशत ग्राफिक छवि के साथ सोचें
छवि क्रेडिट: Thinkwithgoogle.com

तो, उपभोक्ता ईंट और मोर्टार स्टोर क्यों पसंद करते हैं? रिटेलडाइव द्वारा अनुसंधान पाया गया कि 62% खरीदार अपने लिए उत्पादों को छूना और महसूस करना चाहते हैं और 49% आइटम को तुरंत घर ले जाना चाहते हैं। 

खुदरा गोता सर्वेक्षण ग्राफ
छवि क्रेडिट: रिटेलडाइव.कॉम

निष्पक्ष होने के लिए, ई-कॉमर्स व्यापारी आपूर्ति श्रृंखला अनुकूलन के माध्यम से ऑनलाइन खरीदारी के "टच-फील गैप" को पाटने में प्रगति कर रहे हैं। संवर्धित वास्तविकता और यहां तक कि 3डी प्रिंटिंग जैसी प्रौद्योगिकियों में भी निवेश किया जा रहा है। 

इस तरह की पहल निश्चित रूप से भविष्य में रंग ला सकती है। लेकिन अभी, ई-कॉमर्स केवल ईंट और मोर्टार स्टोर प्रदान करने वाले तत्काल संतुष्टि से मेल नहीं खा सकता है। 

साइट के मुद्दों को ढूँढना अच्छा है। उन्हें ठीक करना बेहतर है।

खुदरा विक्रेता 2019 और उसके बाद कैसे फल-फूल सकते हैं

अब तक हमने प्रूफ पॉइंट और रिटेलर कहानियों की पेशकश की है जो दर्शाती है कि भौतिक खुदरा जीवित है और अच्छी तरह से है। अब आइए उन कदमों पर चर्चा करें जो खुदरा विक्रेता 2019 में "सर्वनाश" से बचने के लिए उठा सकते हैं। 

एक समृद्ध इन-स्टोर अनुभव बनाएं

आज के खुदरा वातावरण के माध्यम से इसे बनाने के लिए, आप बस उबाऊ या सामान्य नहीं हो सकते। तुम्हे होना चाहिए अविस्मरणीय और खरीदारों को केवल एक भौतिक उत्पाद से अधिक कुछ प्रदान करते हैं। 

ऐसा करने का कोई सबसे अच्छा तरीका नहीं है, क्योंकि प्रत्येक स्टोर अलग है। लेकिन ध्यान में रखने के लिए यहां कुछ सर्वोत्तम अभ्यास और उदाहरण दिए गए हैं। 

इसे एक सांप्रदायिक अनुभव बनाएं

मानव कनेक्शन की आवश्यकता जल्द ही कभी भी दूर नहीं होने वाली है। एक खुदरा विक्रेता के रूप में, आप अपने ग्राहकों को अन्य लोगों के साथ बातचीत करने का अवसर देकर इसका लाभ उठा सकते हैं। 

कार्रवाई में इसका एक अच्छा उदाहरण आता है बुक@वन, आयरलैंड में एक गंतव्य किताबों की दुकान। स्टोर मेहमानों को एक व्यक्तिगत स्पर्श और एक ऐसा माहौल देने का प्रयास करता है जिसे फोन या स्क्रीन पर दोहराया नहीं जा सकता। 

"यहाँ, हम आपको सिर्फ एक किताब नहीं बेचते हैं। हम एक ऐसी जगह हैं जहां आप घूम सकते हैं और उसमें डूब सकते हैं, एक ऐसी जगह जहां आप सामुदायिक कार्यक्रमों में भाग ले सकते हैं, पता लगा सकते हैं कि क्षेत्र और दुनिया में क्या हो रहा है, या बस आराम करें और कॉफी और चैट का आनंद लें।" मालिकों ने कहा ब्रिज कॉनरॉय और नील पॉल। "हम एक ऐसा माहौल बना रहे हैं जहां लोग किताबों के साथ फिर से सांप्रदायिक तरीके से जुड़ते हैं।"

संचार करें, निष्पादित करें और सत्यापित करें कि अच्छा आतिथ्य कैसे महान बन जाता है

खजाने की खोज करें

ऑनलाइन खरीदारी सुविधाजनक हो सकती है, लेकिन यह ठीक वैसा नहीं है जैसा आप "मजेदार" या "रोमांचक" के रूप में वर्णित करेंगे। यह वह जगह है जहां ईंट और मोर्टार स्टोर में बढ़त है। भौतिक स्थान होने से आप "खजाने की खोज" कर सकते हैं जो उत्पाद खोज को प्रोत्साहित करते हैं। हमेशा कुछ नया इन-स्टोर (यानी, व्यापारिक वस्तु या सौदे) करके, आप एक रोमांचक और व्यसनी अनुभव बना सकते हैं जो लोगों को वापस आता रहता है।

स्टीफन रेक्टर, संस्थापक और अध्यक्ष बेकरटाउन परामर्श, कहते हैं, "जो खुदरा विक्रेता फल-फूल रहे हैं उनमें टीजेमैक्स, रॉस स्टोर्स और बर्लिंगटन शामिल हैं जो अपने ग्राहकों को सौदे के अनुभव के लिए शिकार की पेशकश कर रहे हैं क्योंकि उनकी सूची बहुत जल्दी बदल जाती है। उनका वफादार ग्राहक अक्सर नए माल और शानदार सौदे खोजने के लिए आ रहा है। ”

दुकानदारों को इसे 'ग्राम' के लिए करने के लिए प्रोत्साहित करें

यह पसंद है या नहीं, इंस्टाग्राम जैसी सोशल साइट्स आपके ग्राहकों की खुदरा यात्रा का एक अभिन्न अंग हैं। जैसा कि AdWeek डालता है, "आजकल, यदि उपभोक्ता किसी स्टोर को Instagram नहीं कर सकते हैं, तो यह लगभग जाने लायक भी नहीं है।"

इस कारण से, एक Instagram-योग्य खुदरा स्टोर बनाना कुछ ऐसा है जिस पर आपको गंभीरता से विचार करना चाहिए, खासकर यदि आप युवा ग्राहकों को बेचते हैं। 

ऑनलाइन परिधान स्टोर शोपो इसे समझता है। जब उन्होंने 2019 में लॉस एंजिल्स में अपना पॉप-अप स्टोर खोला, तो उन्होंने एक सोशल मीडिया नुक्कड़ बनाया जिसने दुकानदारों को इंस्टाग्राम, स्नैपचैट और फेसबुक जैसी साइटों पर अपने शोपो अनुभव को दस्तावेज और साझा करने का अवसर दिया।

ऐसा करने से न केवल शोपो के मेहमानों को इधर-उधर रहने के लिए प्रोत्साहित किया गया, बल्कि इसने 'ग्राम' पर ब्रांड की उपस्थिति को भी बढ़ाया।  

अपने ग्राहकों को जानें — लीवरेज एनालिटिक्स

रिटेल में आज, उस कनेक्शन को बनाने का एक बड़ा हिस्सा आपके दर्शकों को जानना और आपके संदेश को उनकी रुचियों से मेल खाने के लिए तैयार करना है। वहाँ बहुत अधिक मात्रा में जानकारी है, लेकिन एक अच्छी तरह से सोची-समझी रणनीति का होना महत्वपूर्ण है ताकि पता करने योग्य दर्शकों की पहचान की जा सके और यह पता लगाया जा सके कि उन्हें क्या प्रेरित करता है - और उन्हें स्टोर में कैसे लाया जाए।

यह डेटा खुदरा विक्रेताओं को हर खरीद, लॉयल्टी अकाउंट, न्यूजलेटर साइन-अप और यहां तक कि ब्राउज़िंग इतिहास के साथ दिए गए डेटा का विश्लेषण करके किया जा सकता है। जब ग्राहक अपनी व्यक्तिगत जानकारी साझा करता है, कुकीज़ स्वीकार करता है, उनके स्थान तक पहुंच की अनुमति देता है, आदि। खुदरा विक्रेताओं को ऐसी जानकारी दी जाती है जो उन्हें ग्राहक के खरीदारी व्यवहार को समझने में मदद करती है, साथ ही उनके लिए अनुभव को वैयक्तिकृत करने की अनुमति भी देती है।

सबसे अनुरोधित शैलियों को स्टॉक करने के लिए खोज डेटा का उपयोग करें ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहकों को उत्पाद तब उपलब्ध हो जब वे आपके उत्पाद को खरीदने या बदलने के लिए तैयार हों, जो खोजकर्ताओं की तलाश के आधार पर हो। 

आपको भी पता लगाना चाहिए आप अपने साथियों की तुलना में कैसा कर रहे हैं. मुद्दा यह है कि मांग को पूरा करने वाला खरीदारी अनुभव बनाने के लिए वहां मौजूद सभी डेटा का उपयोग करना है। 

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एक सतत ओमनीचैनल खरीदारी अनुभव प्रदान करें 

ऊपर ब्लूमेंथल का उद्धरण मामले की तह तक जाता है - यह केवल ऑनलाइन या केवल ईंट-और-मोर्टार नहीं है जो कि खुदरा का भविष्य है। यह ग्राहकों की बदलती प्राथमिकताओं के साथ विकसित होने के लिए खुदरा विक्रेताओं की ओर से दोनों का एक प्रतिच्छेदन और नवाचार है। 

जब सही तरीके से किया जाता है, तो खुदरा ब्रांड की मजबूत डिजिटल उपस्थिति ईंट और मोर्टार की बिक्री को बढ़ावा देती है और इसके विपरीत। ब्रांड तब अधिक प्रासंगिक हो जाता है जब दोनों लेन-देन चैनल सद्भाव में काम करते हैं। जब दोनों के बीच कोई टकराव होता है, तो खुदरा विक्रेता - और बिक्री - को नुकसान होता है। 

ग्राहक जानना चाहते हैं कि जब वे आपके साथ ऑनलाइन या व्यक्तिगत रूप से खरीदारी करते हैं, तो वे एक सुसंगत खुदरा अनुभव की अपेक्षा कर सकते हैं। उस अनुभव में कर्मचारी प्रशिक्षण और ऑनलाइन चेकआउट प्रक्रिया से लेकर आपकी वेबसाइट पर मार्केटिंग और इन-स्टोर से लेकर आपकी सोशल मीडिया उपस्थिति तक सब कुछ शामिल है। 

चाहे ग्राहक आपकी वेबसाइट पर चीजों की जांच करने के बाद ईंट-और-मोर्टार स्टोर में खरीदारी कर रहे हों, या व्यक्तिगत रूप से ब्राउज़ कर रहे हों और ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हों, सफल होने वाले खुदरा विक्रेता उन्हें वह सब प्रदान करके ऐसा करेंगे जो उन्हें चाहिए - और यह कि उनके पास है उम्मीद करने के लिए आओ।

तल - रेखा

जैसा कि संख्याएं साबित करती हैं, भौतिक खुदरा की मौत की रिपोर्ट हैं अत्यधिक अतिरंजित। जब तक खुदरा विक्रेता उपभोक्ताओं को अपने स्टोर में खरीदारी करने के लिए एक अनिवार्य कारण देते हैं, तब तक वे उपभोक्ता ईंट और मोर्टार स्थानों पर आते रहेंगे। वह कारण एक कनेक्शन, एक अनूठा अनुभव, अद्वितीय व्यक्तिगत सेवा, या उपरोक्त सभी हो सकता है। 

रिटेल के बदलते परिदृश्य के साथ विकसित होना प्रत्येक रिटेलर पर निर्भर है क्योंकि लोग अभी भी पैसा खर्च कर रहे हैं। खुदरा विक्रेता जो नवाचार करना जारी रखते हैं, वे न केवल जीवित रहेंगे - वे पनपेंगे।

लेखक के बारे में:

फ़्रांसेसानिकासियो
फ्रांसेस्का निकासियो खुदरा विशेषज्ञ, B2B सामग्री रणनीतिकार और लिंक्डइन टॉपवॉइस है। वह रुझानों, युक्तियों और सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में लिखती हैं जो खुदरा विक्रेताओं को बिक्री बढ़ाने और ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाती हैं। वह . की लेखिका भी हैं योग्यतम की खुदरा उत्तरजीविता, खुदरा विक्रेताओं को उनके स्टोर को भविष्य में सुरक्षित रखने में मदद करने के लिए एक निःशुल्क ईबुक।

 

 

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