जेन जेड शॉपर्स को इन-स्टोर कैसे संलग्न करें

प्रमुख, ब्रांड और खुदरा विक्रेता - जनरेशन Z, जिसे के रूप में भी जाना जाता है सहस्त्राब्दी के बाद,  दुकानों में दस्तक देने लगा है। कल के ख़रीदार बस अपनों में आने लगे हैं, क्रय शक्ति में अनुमानित $44 बिलियन के साथ मार्केटो के अनुसार। वे एक ताकत के रूप में आकार ले रहे हैं जिसके साथ गणना की जानी चाहिए। जो ब्रांड केवल मिलेनियल्स पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, वे जेन जेड की अनूठी खरीदारी की आदतों से सावधान हो सकते हैं।

एक बड़ा बदलाव यह है कि जेन जेड के खरीदार वास्तव में ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए इन-स्टोर खरीदारी अनुभव पसंद करते हैं - लेकिन वे निश्चित रूप से अपने उपकरणों को कम नहीं कर रहे हैं। Instagram और Facebook उनके दो सबसे लोकप्रिय स्थान हैं जहाँ के अनुसार नए उत्पाद (क्रमशः 45 प्रतिशत और 40 प्रतिशत) मिलते हैं यूक्लिड एनालिटिक्स का एक नया सर्वेक्षण. लेकिन उसी सर्वेक्षण से पता चलता है कि लगभग दो तिहाई (66 प्रतिशत) इन-स्टोर खरीदारी पसंद करते हैं ताकि वे खरीदने से पहले उत्पादों का अनुभव कर सकें।

यह स्पष्ट है कि जो ब्रांड स्टोर में जेन जेड के साथ जुड़ना चाहते हैं, उन्हें उन्हें ऑनलाइन और आईआरएल (जेन जेड स्पीक में "वास्तविक जीवन में" दोनों) के अनुरूप, प्रासंगिक अनुभव प्रदान करने की आवश्यकता है।

"रिवर्स शोरूमिंग" के लिए तैयार हो जाइए

मार्च 2017 के सर्वेक्षण में, क्राउडसोर्स सेविंग प्लेटफॉर्म डीलस्पोटर ने पाया कि जेन जेड जनसांख्यिकीय "रिवर्स शोरूम" की सबसे अधिक संभावना थी, जिसका अर्थ है कि वे अक्सर अपने फोन पर आइटम खोजते हैं, फिर खरीदारी करने के लिए इन-स्टोर जाते हैं। Dealspotr के संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी, माइकल क्वोक का मानना है कि यह आंशिक रूप से हो सकता है क्योंकि कॉलेज के छात्रों और किशोरों के बीच खरीदारी एक सामाजिक गतिविधि है।

"खुदरा विक्रेता जो एक महान मोबाइल ऐप अनुभव प्रदान करते हैं जो इन-स्टोर सेवा के साथ एकीकृत होते हैं, युवा खरीदारों को परिवर्तित कर सकते हैं। अधिकांश खुदरा विक्रेता मोबाइल और इन-स्टोर अनुभवों को एकीकृत करने में बहुत अच्छा काम नहीं करते हैं, इसलिए यह आगे की सोच रखने वाले खुदरा विक्रेताओं के लिए अंतर करने का एक अवसर है।" - माइकल क्वोक, संस्थापक और सीईओ, डीलस्पोटर

इसका मतलब यह है कि जब जेन जेड एक खुदरा स्थान के अंदर कदम रखता है, तो वे अक्सर जानते हैं कि वे वहां क्या खरीदना चाहते हैं। अभी तक, यूक्लिड एनालिटिक्स ने पाया कि जेन जेड के 31 प्रतिशत खरीदारों ने सोचा कि इन-स्टोर (किसी भी पीढ़ी का सबसे अधिक) आइटम ढूंढना बहुत कठिन था।

समाधान? अपने इन-स्टोर कार्यक्रमों की योजना बनाने और उन्हें क्रियान्वित करने के तरीके में सुधार करें। उपभोक्ता आपके स्टोर को कैसे ब्राउज़ कर रहे हैं, इस पर पूरा ध्यान दें, और अपने डिस्प्ले और प्रचारों को इस तरह से डिज़ाइन करें कि वे खरीदारों के लिए अपनी ज़रूरत की चीज़ें ढूंढना आसान बना दें।

संबंधित नोट पर, आप इसमें निवेश करना चाह सकते हैं खुदरा लेखा परीक्षा सॉफ्टवेयर स्टोर विज़िट प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका उत्पाद दिखाई दे रहा है और समग्र कार्यक्रम इसके अनुसार लागू किया गया है प्रधान कार्यालय योजना.

सामाजिक का उपयोग करें - ऑनलाइन और ऑफलाइन

जेन जेड पहले से कहीं अधिक जुड़ा हुआ है, और भौतिक और डिजिटल खुदरा के बीच की रेखाएं धुंधली होने लगी हैं। के अनुसार खुदरा धारणाओं से एक अध्ययन, जेन Z के 69 प्रतिशत खरीदार रिपोर्ट करते हैं कि वे उस रिटेलर के सोशल मीडिया पोस्ट के परिणामस्वरूप किसी रिटेलर के स्टोर पर गए थे। वे मुख्य रूप से नए उत्पादों (78 प्रतिशत), छूट और कूपन (62 प्रतिशत), नए रुझानों (50 प्रतिशत), और इन-स्टोर इवेंट (46 प्रतिशत) के बारे में पोस्ट द्वारा तैयार किए गए थे।

ये उपभोक्ता “सोशल मीडिया पर काफी समय बिताते हैं और सीपीजी को अपने उत्पादों को उन प्लेटफार्मों पर लाने की आवश्यकता होती है। अगर इस पीढ़ी का कोई व्यक्ति अपने पसंदीदा सोशल मीडिया साइट से स्टोर में किसी उत्पाद को पहचानता है, तो वे इसे खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं। ” - केरी गोइस, मार्केटिंग मैनेजर, ब्रॉडबैंडसर्च.नेट

खरीदारी के दौरान सोशल मीडिया पर चेक-इन करने के लिए केवल इन-स्टोर कूपन या छूट के साथ Gen Z को स्टोर में ड्रा करें।

एक अन्य युक्ति स्नैपचैट जैसे सामाजिक ऐप के माध्यम से युवा खरीदारों को शामिल करना है, जो यूक्लिड एनालिटिक्स रिपोर्ट करता है कि जेन जेड के 44 प्रतिशत खरीदार खुदरा स्टोर के अंदर उपयोग करते हैं।

गौर कीजिए कि माइकल कोर्स ने पिछले साल क्या किया था। राष्ट्रीय धूप का चश्मा दिवस 2016 के लिए, माइकल कोर्स ने एक स्नैपचैट फ़िल्टर प्रायोजित किया जिसने उपयोगकर्ताओं को धूप के चश्मे पर वस्तुतः प्रयास करने में सक्षम बनाया। Adweek . के अनुसार, लेंस ने 100 मिलियन से अधिक बार देखा और "खरीदारी के इरादे को बाजार के मानदंड से 2.1 गुना ऊपर उठाया।"

इतना ही नहीं, बल्कि वैश्विक संचार और विपणन के खुदरा विक्रेता के एसवीपी लिसा पोमेरेंत्ज़ ने एडवीक को बताया कि पहल ने "एक सहस्राब्दी- और जेन जेड-भारी दर्शकों के लिए प्रासंगिकता की एक परत जोड़ दी।"

कहानियां सुनाएं

जनरेशन Z अपने रोजमर्रा के जीवन में सामान्य अनुभव की तलाश में नहीं है - और वे ब्लेंड उत्पाद भी नहीं खरीदना चाहते हैं। गोइस कहते हैं, "जब जेन जेड उत्पाद खरीदते हैं तो वे उत्पाद की कार्यक्षमता से पहले का अनुभव चाहते हैं।" "सब कुछ व्यक्तिगत महसूस करने की जरूरत है। सीपीजी अपने माल के इर्द-गिर्द कहानी बनाकर इस पीढ़ी को जोड़ सकते हैं।”

हालाँकि, कहानी को बासी न होने दें। समय के साथ चलने के लिए हमेशा अपने आख्यानों में शीर्ष पर रहें। विचार करें क्या थ्योरी हाउस, एक खुदरा विपणन एजेंसी, ने डिपार्टमेंट स्टोर चेन बेल्क के लिए इन-स्टोर अनुभव को फिर से जीवंत करने के लिए किया।

थ्योरी हाउस ने बेल्क के साथ उनके जूनियर्स विभाग को रीब्रांड करने के लिए काम किया, "जूनियर्स" नाम को किसी ऐसी चीज़ से बदल दिया, जो जेनरेशन जेड के साथ अधिक गूंजती थी। "हमने अनुशंसा की कि बेल्क 'जूनियर्स' टैग को खो दें, जिसे जेन जेड ने बासी और अप्रभावी फैशन से जोड़ा और विभाग को रीब्रांड किया। 'फ्रोलिक' ने हमारे युवा दुकानदारों को नवीनतम फैशन का पता लगाने की महत्वाकांक्षा के बारे में बताया," थ्योरी हाउस के अध्यक्ष, जिम क्यूसन ने साझा किया।

"बैनर ने प्रत्येक नए फैशन सीज़न के साथ विभाग को वास्तव में रीब्रांड करने का असाधारण कदम उठाया। तो गर्मियों में 'उड़स' सर्दियों में 'चमक' और बसंत के मौसम में 'ब्लूम' में बदल जाता है। स्टोर अब न केवल अपने फैशन विकल्पों के मामले में, बल्कि वास्तविक इन-स्टोर अनुभव के मामले में जेन जेड उपभोक्ता के साथ तालमेल बिठा रहा था। इसके अतिरिक्त, पूरी तरह से नए साइनेज, फिक्स्चर और मैसेजिंग ने हमारे जेन जेड शॉपर को बधाई दी। - जिम क्यूसन, अध्यक्ष, थ्योरी हाउस

उन्हें बातचीत करने के कई तरीके दें

स्क्रीन टाइम को प्राथमिकता देने के लिए उनकी प्रतिष्ठा के बावजूद, मार्केटिंग संगठन के ज़ाचरी वेनर इमर्जिंग इनसाइडर कम्युनिकेशंस पाया कि जेन जेड स्टोर में मानव बिक्री कर्मचारियों के साथ बातचीत के लिए सकारात्मक प्रतिक्रिया देता है। "जबकि कई ब्रांड ट्विटर, डिजिटल इन-स्टोर मार्केटिंग और बिक्री एकीकरण के माध्यम से ग्राहक सेवा देने का प्रयास करते हैं, जेनरेशन जेड उन स्टोरों पर सकारात्मक प्रतिक्रिया देता है जो ऑन-फ्लोर ग्राहक सेवा एजेंटों को जोड़ते हैं जो मार्गदर्शन और सहायता प्रदान कर सकते हैं।"

उस ने कहा, जेन जेड अभी भी डिजिटल पर बड़ा है। यूके आउटफिटर्स ए ह्यूम कंट्री क्लोदिंग जेन जेड के साथ जुड़ने के प्रयास में हाल ही में आईपैड को दो स्टोर में रखा गया है।

"यद्यपि हमारे कई पुराने ग्राहक हमारे उत्पादों के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए बिक्री प्रतिनिधि से बात करने में अधिक खुश हैं, अक्सर युवा ग्राहक हमारे कर्मचारियों से बात करने के लिए कम इच्छुक होते हैं और इसके बजाय एक टैबलेट से परामर्श करना पसंद करते हैं," ए ह्यूम कहते हैं मैक्स रॉबिन्सन।

टेकअवे? Gen Z के खरीदारों को अपने ब्रांड के साथ कैसे इंटरैक्ट करें, इसके लिए अलग-अलग विकल्प दें। इन युवा खरीदारों तक पहुंचने के लिए मोबाइल और डिजिटल अभियानों में निवेश करें, लेकिन स्टोर में व्यक्तिगत ग्राहक सेवा की उपेक्षा न करें।

अनुभवों को नया बनाएं

जेन जेड खरीदारों के बीच विज्ञापन अंधापन पहली वास्तविक डिजिटल मूल जनसांख्यिकीय के रूप में उनकी स्थिति का उप-उत्पाद है। पारंपरिक इन-स्टोर डिस्प्ले पिछली पीढ़ियों की तरह जेन जेड का ध्यान आकर्षित करने में उतने प्रभावी नहीं हैं, लेकिन सीपीजी एक मजबूत नवीनता कारक के साथ खड़े हो सकते हैं।

वेनर ने पाया है कि संवर्धित वास्तविकता (एआर) और आभासी वास्तविकता (वीआर) कियोस्क स्टोर में जेन जेड का ध्यान आकर्षित करने का एक तरीका है। "नवीनता कारक ध्यान आकर्षित करता है, और एआर / वीआर को एकीकृत करने से एक प्रारूप मिलता है जिसे जेन जेड काफी स्वाभाविक रूप से स्वीकार करता है," वे कहते हैं। "जैसे-जैसे VR/AR अधिक मजबूत होता जाता है, हम और अधिक नए अनुभव प्राप्त कर सकते हैं - वर्चुअल उत्पाद भ्रमण से लेकर गेम, वीडियो कमेंटेटर और सामाजिक साझा-क्षमता अनुभव तक।"

कंपनियां पसंद करती हैं लेगो, आईकेईए, और बातचीत एआर-पावर्ड कियोस्क और उत्पाद पैकेजिंग का उपयोग कर रहे हैं ताकि खरीदारों को यह कल्पना करने में मदद मिल सके कि तैयार किट कैसी दिखेगी, उनके नए अपार्टमेंट में फर्नीचर कैसे फिट होगा, और जूता उनके पहनावे के साथ जाएगा या नहीं।

निचला रेखा: चूंकि जेन जेड के खरीदार ऑनलाइन और इन-स्टोर खरीदारी अनुभवों के बीच की रेखाओं को धुंधला करना जारी रखते हैं, इसलिए सीपीजी को उन्हें तेजी से नवीन तरीकों से जोड़ने के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है।

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