מנהלי חנויות הם עמוד השדרה של העסק שלך. מנהל חנות נכון יכול להפוך חנות להצלחה עצומה, בעוד שמנהל לא נכון יכול לשבור מותג. זו הסיבה שחשוב למשרד הראשי להקים תרבות ומערכות כדי לתמוך במנהלי חנויות ולעזור להם להגיע להצלחה.
זכור, למנהלי חנויות יש הרבה מה לעשות:
- גיוס, הדרכה, פיקוח והערכת עובדים
- ניהול רישומים סטטיסטיים ופיננסיים
- טיפול בשאלות ותלונות של לקוחות
- פיקוח על תמחור ובקרת מלאי
- מיקסום הרווחיות והגדרת יעדי מכירות
- צוות מוטיבציה ועוד
חשוב שהמשרד הראשי יכיר כיצד הוא יכול לתמוך טוב יותר במנהלי חנויות לבצע את האחריות הזו כדי שתהיה לך חנויות עם ביצועים טובים יותר. הנה 3 טיפים שיעזרו לך לתמוך טוב יותר במנהלי חנויות.
1. עודדו תרבות מוכוונת צוות
כדי לתמוך טוב יותר במנהלי חנויות, צרו תרבות ארגונית מוכוונת צוות. הסיבה לכך פשוטה - כאשר עובדים יחד כצוות, קמעונאים משיגים הצלחה רבה יותר.
הסיבות לכך כוללות:
- עבודת צוות יכולה לְשַׁפֵּר כמעט כל היבט של ביצועים, כולל שירות לקוחות, ניהול מלאי, מרצ'נדייז ושיווק, ואפילו החלטות אסטרטגיות בחנות.
- עבודת צוות עוזרת הַעֲלָאָה רמות המורל, היעילות, היצירתיות ואיכות ביצועי העבודה הכוללים. זאת הודות לאמון שנצבר בקרב העובדים שיש להם גב אחד לשני אם הם צריכים הדרכה, יש להם שאלות או פשוט רוצים לקבל ביטחון במאמציהם.
- עבודת צוות עוזרת ליצר עובדים בעלי מוטיבציה רבה יותר אשר בתורו יוצר מאמצים יומיומיים חזקים יותר ומוביל להצלחה רבה יותר - כולל רווחים חזקים יותר - לקמעונאים.
כיצד ליצור תרבות מוכוונת צוות
להוביל בדוגמה: המשרד הראשי וההנהלה העליונה צריכים להוות דוגמה כדי לעזור לתדלק תרבות מוכוונת צוות בכל הארגון. הראה שאתה מעריך שיתוף פעולה, קלט, גיוון ותקשורת פתוחה.
כשמנהלי חנויות מובילים דוגמה ומעודדים סביבה מוכוונת צוות, הם בסופו של דבר ירגישו שהצוות שלהם תומך בהם. התוצאה היא הקלה באחריות הניהולית שלהם ועוזרת ליצור חנות בעלת ביצועים חזקים יותר עם סביבת עבודה מהנה יותר.
שכר בזהירות: ה קרן רוקפלר מדווח כי השיקול הראשון שעליו מעסיקים לחשוב כאשר מראיינים עובדים פוטנציאליים הוא האם הם מתאימים לתרבות החברה שלהם או לא. זכור, כל עובד משפיע על סביבת מאמץ הצוות!
במאמר שפורסם לאחרונה, בינדי מסביר, "תרבות העבודה משחקת תפקיד חשוב בביצועים. אמנם ישנן אסטרטגיות רבות שתוכל ליישם כדי לשפר את עבודת הצוות שלך, אבל הבן שחיזוק התפוקה של השותפים שלך מתחיל בתרבות הצוות הנכונה."
2. להוביל עם תקשורת
עם טכנולוגיה זמינה, התקשורת בין המשרד הראשי לחנויות כמו גם מנהלי חנויות ועובדים קלה מאי פעם. ציידו את מנהלי החנויות והצוותים שלכם תקשורת דו כיוונית ניתנת למעקב כך שהם יכולים לשמור על קשר או לעקוב אחר הופעות.
שלב טכנולוגיה עם אסטרטגיות תקשורת מסורתיות כך שמקורבי החנות וההנהלה כאחד יוכלו לנהל דיאלוג פתוח ומתמשך המספק בהירות לכל נושאי החנות המתרחשים בכל זמן נתון.
מטכנולוגיה ועד לפגישות צוות פנים אל פנים, להלן מגוון דרכים שבהן ההנהלה וצוות החנות יכולים להישאר מחוברים, תוך שהם עוזרים לייעל את תפעול החנות והתקשורת:
- מערכות קופה
- מערכות ניהול מלאי
- כלים לניהול לקוחות
- פלטפורמות לניהול עובדים
- כלים לניהול משימות
- פתרונות ניתוח קמעונאות
- כלי תקשורת
- פגישות קבוצתיות
- ביקורות עמית לעמית
- אירועים חברתיים
- אירועי גיבוש צוותים
- מדיניות של דלת פתוחה
עם אינספור דרכים לתקשר בין ההנהלה והעובדים, מנהל חנות צריך להרגיש נתמך בידיעה שאין תירוצים לחוסר תקשורת.
עובדים יכולים להרגיש אותו דבר כשההנהלה מעודדת מדיניות של דלת פתוחה. תוצאת בונוס - ההנהלה תרוויח קצת בקלות לדעת שהם כן בידע לגבי מה שקורה בחנות שלהם.
השתמש בכלים כדי לסייע בניהול ביצועים נמוכים
בדיוק כמו שיש מלאי איטי או פריטים שנמכרים חזק, יהיו עובדים עם ביצועים לא טובים ועובדים עם הישגים יתר. לפעמים עובדים עם ביצועים נמוכים לא מבינים מה מצופה מהם. בנוסף, עמיתים בחנות עסוקים וללא מפת דרכים שתעזור לכוון את תהליך תפעול החנות, לעיתים קרובות מתעלמים מהפרטים שלא במתכוון. א צ'ק ליסט יכולים לשים את רשימת המטלות שלהם במרכז ולעודד אותם להעלות את המאמצים שלהם להילוך.
מנהלים משיגים ביטחון ומקלים על הלחץ שלהם על ידי היכרות בדיקות חנות עם רשימות ביקורת דינמיות לתוך כלי הניהול שלהם. רשימת תיוגים מקלים גם על הלחץ של העובדים שלהם מכיוון שתמיד ברור מה הם צריכים להשיג. ביחד, זהו תרחיש מנצח עבור ההנהלה והעובדים כאחד. למידע נוסף על האופן שבו רשימות ביקורת קמעונאיות עשויות להועיל לחנות שלך, לחץ כאן.
מחשבות אחרונות
מנהלי חנויות קמעונאיות מצטיינים כשההנהלה שלהם תומכת בהם בכל היבטי תפקידם. מידע מלאי לציפיות שירות לקוחות ועד לנהלים תפעוליים של חנות ועוד, אין להתעלם מפרט. העצמת מנהלי חנויות לבטוח במאמצי החנויות שלהם מספקת אפקט דומינו המועיל גם עם המשרד הראשי.
על הסופר:
השתמש באינטרנט של הדברים (IoT) כדי לבדוק אם הציוד הנדרש (מלאי) זמין במיקום אחר. דע כיצד להציע תחליפים מתאימים. לעולם אל תהפוך את "החזרה" לטרחה עבור הלקוחות. הציעו להם החלפה אם אפשר. הזכירו ללקוחות את הקופונים הזמינים והנחות אחרות.