יצירת מותג חזק ומוכר דורשת המון עבודה. אתה צריך ליצור רעיונות, ליצור את המסר הנכון, ולהבטיח שהוא מהדהד עם שוק היעד שלך. חשוב לא פחות הוא שמירה על עקביות המותג, במיוחד אם אתה מנהל מספר חנויות. כדי לבנות אמון ונאמנות, עליך לספק את אותה חווית מותג בכל נקודות המגע של הלקוחות.
מחקרים מראים שהצגה עקבית של מותג יכולה להגדיל את ההכנסה ב-33%. "עקביות" היא גם כן אחד מארבעת המונחים המובילים שצרכנים משתמשים בהם כאשר הם מתארים מותגים שהם אוהבים (לפניהם "ניסיון", "איכות" ו"עלות").
כל זה כדי לומר שהגנה על המותג שלך חייבת להיות בראש סדר העדיפויות. ואם אתה עוסק בקמעונאות, הדרך הטובה ביותר להבטיח שהסטנדרטים שלך יעמדו בעקביות היא לבצע ביקורים באתר.
תמונות, סרטונים ודוחות כתובים יגיעו רק עד כה. כדי להעריך באמת את עמידתה של חנות בסטנדרטים של המותג שלך, אדם מוסמך (כמו מנהל מחוז או נציג מותג) חייב לראות ולהרגיש זאת ממקור ראשון.
במאמר זה, תלמד מדוע בדיקות חנויות קמעונאיות חיוניות להגנה על המותג שלך. אנו גם נשפוך אור כיצד ליישם ביקורת אתרים בצורה יעילה יותר כדי להבטיח שאתה והצוות שלך תפיקו מהם את המרב.
בואו נצלול פנימה.
1. להבטיח עמידה בתקני המותג
המטרה הבסיסית של ביקורת או בדיקה קמעונאית היא להבטיח ציות. מותגים פורסים פקחים בחנויות קמעונאיות, ולאחר מכן מעריכים את המיקום וקובעים אם הכל תלוי במותג או לא.
לדוגמה, אם עסק מפעיל קידום במספר מיקומים, החברה עשויה לשלוח מנהל מחוז לבקר בחנויות המשתתפות כדי שיוכל לבדוק אם כל חנות פעלה לפי הנחיות המותג או לא.
ככזה, המפקחים צריכים להיות מאורגנים ושיטתיים עם הביקורות שלהם. לחנויות קמעונאיות יש הרבה חלקים נעים, כך שאתה פשוט לא יכול להרשות לעצמך להיות "בכל מקום" עם הביקורות שלך.
כדי להישאר על הנקודה, תחילה עליך להבהיר את היעדים שלך, שכן פעולה זו תגיד לך ולצוות שלך במה לתעדף ולהתמקד במהלך הביקורת.
מותגים "צריכים לנסח את מטרותיהם, מהי המטרה של ביצוע הבדיקה של החנויות שלהם. יש להעביר את היעדים הללו גם לאנשי הצוות שלהם כדי להבטיח איכות גבוהה", אומר מנכ"ל Cale Loken ב- 301 מדיסון ייעוץ.
משם, מפה רשימת בדיקה של אילו רכיבים ספציפיים לבדוק. רשימת בדיקה זו צריכה להכיל "את כל ההיבטים המכריעים שאתה רוצה להישאר עקביים בכל החנויות", אומרת ג'סיקה קאטס, מומחית למסחר אלקטרוני וקמעונאות ב- סוקסי.
פריטים ברשימת הבדיקה עשויים לכלול דברים כמו:
- שילוט נכון בחנות
- תמחור נכון
- מיקומי מוצרים נכונים
- ידע והתנהגות של הצוות
"ברגע שאתה יוצר רשימת בדיקה עם הפריטים האלה, קל לערוך בדיקות בחנויות", מוסיף קאטס. "אתה יכול לבקר במספר סניפים של החנות שלך ולסמן כל היבט אחד אחד. זה גם יעזור לך לזהות במהירות אם משהו לא במקום ולא תואם לסניפים אחרים. למעשה, כל תהליך הבדיקה יתייעל".
טיפ מקצוען: זקוק לעזרה ביצירת רשימות ביקורת עבור הבדיקות שלך? של בינדי יוצר טפסים מאפשר לך להגדיר רשימות בדיקה רב לשוניות ישירות מהטלפון או המחשב. אתה יכול גם להעלות רשימות בדיקה מ- Excel, כמו גם לשכפל רשימות בדיקה קיימות עבור בדיקות מרובות.
2. צמצום סיכונים והתחייבויות
צריך רק שערורייה אחת או תביעה משפטית כדי להרוס מותג. מסיבה זו, חיוני שתקבע ותפקח על הסטנדרטים שלך בכל הנוגע לבריאות, בטיחות ואבטחה.
בדיקות סדירות יכולות להגן על המותג שלך מפני סיכונים והתחייבויות על ידי סיוע לצוות שלך לזהות ולטפל בבעיות לפני שינחיתו אותך למים חמים חוקיים.
לדוגמה, ביקור באתר עלול לעלות בעיות כמו מטפים שפג תוקפם או אזעקות אש לא תקינות. אם לא בודקים אותם, הדברים האלה יכולים להוביל לאירועי בטיחות, תביעות משפטיות ותגובת מותג.
לכן, ודא שבדיקות האתר שלך מכסות בטיחות ואבטחה. היבטים אלה אולי אינם נוצצים כמו רכיבים מול לקוחות כמו לוגו ומבצעים, אבל הם חשובים לא פחות.
3. הערכת ביצועים ו-KPI
בדיקות אתרים יכולות לעזור לך להעריך את המדדים וה-KPI שהגדרת עבור המותג שלך. בעוד שרוב המדדים ניתנים למעקב מרחוק באמצעות דיווח וניתוח מבוסס ענן, ביצוע ביקורים באתר יאפשר לך לחפור עמוק יותר לתוך בעיות ביצועים.
נניח שאתה מחפש להגביר את המודעות למותג בתוך דור Z בעיר ספציפית. אם אינך עומד ביעדים שהגדרת, ביקור באתר ייתן לך מבט מקרוב על מה שקורה בחנות, כדי שתוכל להבין כיצד תוכל להשתפר.
ביקורים באתר, כאשר הם נעשים באופן קבוע, יכולים גם לספק מידע היסטורי כדי שתוכל לעקוב אחר ביצועים ולהשוות אותם. האם החנויות שלך במצב טוב יותר היום בהשוואה לפני שנה? האם יש לך תחזית חיובית למותג בחודשים הקרובים? נתוני ביקור היסטוריים באתר יכולים לתרום תובנות חשובות שיעזרו לך לענות על שאלות אלו.
4. זיהוי הזדמנויות להכשרת צוות
מיתוג חזק הוא לא רק אלמנטים חזותיים. בעוד שגורמים כמו שילוט ואריזה בהחלט חשובים, האנשים המייצגים את המותג שלך ממלאים גם תפקיד מרכזי בעיצוב התפיסה של הלקוחות שלך.
זו הסיבה שחשוב להעריך את הידע וההתנהגות של הצוות שלך במותג בעת ביצוע ביקורת אתרים. שים לב ל:
כמה טוב הם מכירים את המותג שלך. זה כולל ידע על המוצרים שלך והתכונות שלהם, כמו גם היכרות של הצוותים עם נקודות המסר והשיח העיקריות שאתה רוצה לקדם.
איך הם מגלמים את המותג. העריכו את ההתנהגות של העובדים שלכם והבטיחו שההתנהגות שלהם תואמת את התמונה שתרצו לשדר. לדוגמה, אם הם מייצגים מותג ידידותי ויוצא, אז השותפים חייבים לפעול בהתאם.
על ידי שימת לב לדברים הללו במהלך הבדיקות הקמעונאיות שלך, תוכל לזהות הזדמנויות אימון עבור הצוות שלך. אם יש שותפים שלא עומדים בסטנדרטים של המותג שלך, תוכל לראות אותם ממקור ראשון ולהמליץ על פעולה מתקנת.
5. השג משוב
ביקורת אתרים נותנת לך הזדמנות לקבל משוב מהעובדים שלך. חברי הצוות שלך יכולים להעביר מידע על ביצועי המותג, כמו גם מה הם ראו מלקוחות קמעונאיים.
קח את הזמן כדי לאסוף משוב איכותי מצוותים בחנות. אילו הערות הם שומעים בדרך כלל כאשר לקוחות מדברים על המותג שלך? איך הם מרגישים לגבי ההצעה או הקידום האחרון? האם יש להם הצעות לשיפור?
התשובות לשאלות אלו יכולות לתת לך את המידע הדרוש לך כדי לשפר את מאמצי המיתוג שלך.
6. לקדם אחריות ותפוקה טובה יותר
עובדה ידועה היא שבני אדם מתפקדים טוב יותר כשהם יודעים שמישהו צופה. בתור ה מציין Harvard Business Review, "כאשר הם נצפים, אנשים רצים מהר יותר, יצירתיים יותר וחושבים יותר על בעיות."
ניתן ליישם את אותו עיקרון על ביקורת קמעונאית. אולי לא תוכל לצפות בעובדים 100% של הזמן, אבל ביצוע ביקורים אישיים מודיע שהעסק שם לב.
כאשר עובדים יודעים שהעבודה שלהם תוערך, סביר יותר שהם יביאו למשחק A ויישארו במותג.
משאבי ביקורת ובדיקה קמעונאיים אחרים
עיין ב קטגוריית ביקורת ובדיקות קמעונאיות להנחיות ושיטות עבודה מומלצות לביקורות ובדיקות קמעונאיות.
על הסופר:
פרנצ'סקה ניקאסיו הוא מומחה קמעונאי, אסטרטג תוכן B2B, ולינקדאין TopVoice. היא כותבת על מגמות, טיפים ושיטות עבודה מומלצות המאפשרות לקמעונאים להגדיל את המכירות ולשרת טוב יותר את הלקוחות. היא גם המחברת של הישרדות קמעונאית של החזקים, ספר אלקטרוני בחינם שיעזור לקמעונאים להגן על החנויות שלהם בעתיד.
