תקשורת אפקטיבית היא אחד מעמודי התווך של ארגון קמעונאי מנוהל היטב. תקשורת פתוחה בונה אמון בין מנהלים לעובדים ויוצרת סביבת חנות טובה יותר. לא רק זה, אלא שחברי הצוות זקוקים למשוב כנה מהמנהיגים שלהם כדי להיות מסוגלים לבצע את עבודתם היטב ולבצע תוכניות קמעונאיות כראוי.
ככזה, שיפור התקשורת בחנויות צריך להיות בראש סדר העדיפויות של אלה שנמצאים בתפקידי מנהיגות - במיוחד מנהלי מחוזות ומנהלי חנויות. חשוב להעריך את השיטות שלך ולהבטיח שאתה מתקשר עם כל עובד בצורה הטובה ביותר. אתה גם צריך להגדיר את המערכות והתהליכים הנכונים להעברת מידע ומעקב אחר משוב. זה משאיר את כולם באותו עמוד בכל עת.
אם אתה מנהל מחוז קמעונאי או חנות שמחפש לעלות רמה במשחק התקשורת שלך, הפוסט הזה הוא בשבילך. בדוק את 5 הטיפים האלה וראה כיצד תוכל ליישם אותם בעסק שלך.
1. הקשיבו לפקודים שלכם
טיפ זה חל הן על מנהלי חנויות קמעונאיות והן על מנהלי מחוזות. חלק מיצירת תקשורת אפקטיבית טמון בהתייחסות לדאגות או למצב הספציפיים של כל חבר צוות. לא תוכל לעשות זאת ביעילות אם לא תקשיב לצוות שלך. לכן לפני שאתה נושא נאום או נותן משוב, הקפד לשמוע את העובד שלך.
"מנהלי קמעונאות יכולים להקשיב יותר", אומר דניאל רובינס, לשעבר מנהל מחוז וכיום ה-CMO של מרכז פנים OC. "אני רואה מנהיגים רבים שכאשר מאמנים את הקבוצות שלהם, מדברים יותר מבלי להקשיב באמת".
הוא ממשיך, "כשאתה מקשיב, אתה מוצא הזדמנות, אתה שומע את החששות שלהם ואת הסיבות לכך שהם מרגישים שהם לא יכולים להצליח."
להיות מאזין טוב גם הופך את הצוות שלך לקלוט יותר למה שיש לך להגיד. זה נכון במיוחד אם אתה מספק משוב מתקן.
"ככל שאנשים פחות הרגישו שהמנהלים שלהם מקשיבים להם, כך גדל הסיכוי שהם יאמינו שהמנהלים שלהם לא היו ישרים וישרים". – סקירת העסקים של הרווארד
במילים אחרות, אם הכפופים לך מרגישים שאתה לא מקשיב להם, יש סיכוי נמוך יותר שהם יבטחו בך.
בנוסף, המחקר של HBR מצא כי בעוד שאנשים בדרך כלל פתוחים לקבל ביקורת בונה, הם "פחות מעוניינים באופן משמעותי" לשמוע משוב מתקן אם המנהלים שלהם לא הקשיבו לנקודת המבט שלהם.
הטייק אווי? תקשורת יעילה פירושה הקשבה לפני שאתה מדבר. שמע את חברי הצוות שלך, ורק כאשר אתה מבין מהיכן הם מגיעים, עליך להציע את המשוב שלך.
2. עודדו תקשורת דו כיוונית
בין אם אתה מנהל חנות בודדת או קבוצת חנויות, חיוני לתקשר בצורה כזו שתיצור פלטפורמה לדיאלוג הלוך ושוב. אתה רוצה שחברי הצוות ירגישו שהם יכולים לתרום לדיון - ובסופו של דבר להצלחת הקמפיינים הקמעונאיים שלך.
מלכודת גדולה שיש להימנע ממנה, אומר ג'פרי פ. מק'נולטי, מחבר הספר המדריך הקמעונאי האולטימטיבי, הוא לתקשר "עם מנטליות של 'הדרך שלי או הכביש המהיר'". אתה לא רוצה לטפח סביבה שמזלזלת או מבטלת רעיונות שאינם עולים בקנה אחד עם השקפותיך, הוא מוסיף.
מייגן ברופי, אנליסט קמעונאי בכיר ב התאמה לעסקים קטנים, מציע עצות דומה וממליץ למנהלים (מנהלי מחוזות, בפרט) לעודד תקשורת דו-כיוונית בינם לבין צוותי החנויות שלהם.
לדברי ברופי, אחת הטעויות הגדולות ביותר שראתה מנהלי מחוזות עושים היא כשהם "דוחפים פלנוגרמות, מכסות מכירות וחומרי שיווק מבלי לנהל שיחות הלוך ושוב עם מנהלי חנויות כדי לדון באסטרטגיה ובביצוע."
תקשורת אפקטיבית מבטל תקשורת חד-כיוונית
יש ערך רב בלספר לאנשים איך לנהל חנות - במיוחד כשמדובר בביצוע הנחיות מותג ואמצעי בטיחות. רק תדאג לעשות את זה בצורה שלא תרחיק את הצוות שלך. במקום זאת, אתה רוצה שהעובדים ירגישו ששומעים אותם. (כאמור לעיל, אי הקשבה מזיק ליחסי מנהל-עובד ולעסק בכללותו.)
גישת תקשורת "חד כיוונית" מובילה גם להחמצת רעיונות שיכולים לשפר את מסעות הפרסום שלך. למנהלים עשוי להיות היתרון לראות דברים ברמה גבוהה יותר. עם זאת, לעובדים בחנות שלך יש את הניסיון בשטח שיכול להיות בעל ערך רב בעת ביצוע קמפיינים ברמה מקומית.
3. התאם את הגישה שלך לכל אדם
"חשוב מאוד למנהלים לתקשר עם העובדים שלהם בצורה משכנעת ומניעה לכל אדם בהתבסס על העדפותיו האישיות", אומרת ססילי סוויט, JD, MBA, יועצת עסקית קמעונאית ב- Talent Plus, Inc.
"גישה מתאימה לכולם היא יותר ויותר לא פרודוקטיבית עם כוח העבודה של היום. מנהלים צריכים לשקול או, יותר טוב, לשאול את העובדים שלהם אילו מניעים מניעים את הביצועים שלהם".
הדרך הטובה ביותר לקבוע את גישת התקשורת הנכונה היא לשאול את העובדים שלך. דבר איתם על סגנונות הלמידה שלהם. כמו כן, גלה את המניעים והנהגים המובילים שלהם.
דבר אחד שיש להימנע ממנו, לדברי סוויט, הוא רק להשתמש שֶׁלְךָ שיטה מועדפת לאימון ותקשורת.
"זה שזה מרגיש נכון למנהל, לא אומר שזה הכי טוב לעובד. בהתחשב בסוגי הדיונים שהם מנהלים על בסיס יומיומי, על המנהלים לשקול איזו אסטרטגיית תקשורת מתאימה לכל עובד כדי לחזות טוב יותר את התגובה לתקשורת מהמנהל ואחריה", היא ממליצה.
4. ערכו ביקורים בחנות
אמנם יש ערך רב בכלי תקשורת מודרניים, אבל שום טכנולוגיה לא יכולה להחליף תקשורת אמיתית פנים אל פנים. לכן זה קריטי למנהלי מחוזות וחנויות לקבוע ביקורים בחנות כמה פעמים בשנה.
בתור קרלוס קסטלאן, מנכ"ל קבוצת נאביו מנסח זאת, "ביקור בחנויות באופן אישי מאפשר למנהיגים לאסוף משוב איכותי כיצד לתמוך טוב יותר במנהיגי אזורים וחנויות, אשר, בתורו, יאפשר לעובדי החנויות לשרת טוב יותר את הלקוחות".
הוא מוסיף, "התייצבות אישית על בסיס קבוע למחצה בונה מערכות יחסים חזקות יותר, כמו גם את העובדה שהיא מאפשרת שיחות לא רשמיות יותר (מכאן מגיעות ההערות הכנות או הכי מעניינות!)"
Castelán חולק דוגמה כאשר הם ערכו ביקורים בחנות עם אחד מהלקוחות הקמעונאיים שלהם. באחת הפעמים הם אכלו ארוחת צהריים עם מנהל האזור ועם עובד מפתח, והפגישה הביאה לתובנות אדירות ולהגברת הקשר בין שני הצדדים.
"מעבר לזיהוי אזורים לאופן שבו נוכל לתמוך טוב יותר בצוות השטח, יצאנו משם עם מידע רב ערך במונחים של מה שהלקוחות מבקשים להרחיב טוב יותר חלק מהצעות השירות החדשות לחנויות אחרות", הוא אומר.
עם זאת, זה לא רק על איסוף מידע. כפי שברופי מציין, פגישות אישיות בונות אמון ועוזרות להבטיח שהתוכניות והקמפיינים שלך מבוצעים היטב.
ביקורים מטפחים מערכות יחסים
ומערכות יחסים הן המפתח לתקשורת אפקטיבית. "שים ביקורים אישיים בראש סדר העדיפויות", היא מייעצת. "לקחת זמן ליצירת מערכת יחסים עם כל מנהל חנות חשובה לבניית אמון. אמון זה עוזר למנהלי מחוזות להבטיח שמנהלי חנויות ממלאים אחר ההנחיות, ומנהלי חנויות יכולים לסמוך על כך שמנהלי המחוזות מתחשבים בטובתם".
ברופי מוסיף כי ביקורים בחנויות מאפשרים למנהלי מחוזות להבין טוב יותר את ההיבטים הייחודיים של חנויות שונות. "אין שני מקומות זהים", היא מדגישה.
ככזה, לקחת את הזמן לבדוק מיקומים שונים מאפשר לך להתכוונן עם הניואנסים של כל חנות. זה מאפשר לך להמציא תוכניות משכנעות המותאמות לכל מיקום.
5. השתמש בכלי התקשורת הנכונים
מנהלים צריכים להיות בקשר עם החנויות שלהם בכל עת. אז הקפידו להתחמש בכלי תקשורת שתומכים בצרכים שלכם בקמעונאות. באופן אידיאלי, הפלטפורמה שלך צריכה לאפשר לך:
צור קשר מיידי עם הצוות שלך. קמעונאות היא סביבה בקצב מהיר. אתה צריך מערכת שיכולה לעמוד בקצב. העברת הודעות מיידיות היא פונקציונליות שימושית המאפשרת לך לגעת בבסיס עם הצוות שלך במהירות.
שתף מדיה עשירה כגון תמונות וסרטונים. ויזואליה חיונית. במיוחד כשמדובר בהפעלת תוכניות בחנות. אם קידום צריך להיות מוצג בצורה מסוימת, אתה תהיה יעיל יותר כאשר אתה הופעה אנשים איך זה נעשה במקום להגיד להם מה לעשות.
פשט ונהל את התקשורת שלך ממקום אחד. שימוש במספר ערוצים (אימייל, SMS, צ'אט וכו') יגרום למידע שיחליק מבעד לסדקים. בנוסף, חברי הצוות עלולים לא לקבל הודעות. הימנע מכל זה על ידי שימוש בפלטפורמה אחת עבור כל ההודעות, המעקבים ופריטי הפעולה שלך. זה לא רק מפשט את תהליך התקשורת, אלא גם מקל על כולם לחפש הודעות, מה שהופך את שליפת המידע לפשוטה.
זקוק לפתרון שיכול לבצע את כל האמור לעיל? בינדי יש פלטפורמה חזקה הסוללת את הדרך לתקשורת אפקטיבית בין צוותים. תכונות כגון הודעות מיידיות, לוחות שנה משותפים, ו תוכניות פעולה להבטיח שמנהלים ועובדים יישארו באותו עמוד וקמפיינים או שלבי פעולה נעשים לפי לוח הזמנים.
המילה האחרונה: שפר את כישורי התקשורת הקמעונאיים והתהליכים שלך
תקשורת תמיד הייתה חלק חיוני מההצלחה הקמעונאית, והיא תהיה לְהַמשִׁיך להיות מרכיב חשוב, ככל שעולם הקמעונאות הופך למהיר ותחרותי עוד יותר. חידוד כישורי התקשורת שלכם ואימוץ הכלים הנכונים יבטיחו שאתם והצוות שלכם לא תישארו מאחור.
על הסופר:
פרנצ'סקה ניקאסיו הוא מומחה קמעונאי, אסטרטג תוכן B2B, ולינקדאין TopVoice. היא כותבת על מגמות, טיפים ושיטות עבודה מומלצות המאפשרות לקמעונאים להגדיל את המכירות ולשרת טוב יותר את הלקוחות. היא גם המחברת של הישרדות קמעונאית של החזקים, ספר אלקטרוני בחינם שיעזור לקמעונאים להגן על החנויות שלהם בעתיד.
