כיום, כמה מההשראות הטובות ביותר לקניות מגיעות ממקור לא צפוי: הלב והנשמה של הלקוחות שלך. ומעט מקומות מעוררים את ההשראה הזו טוב יותר מאשר קהילה. אם אתה רוצה להראות לקהל הקמעונאי שלך שאתה מבין אותם, שאכפת לך מהערכים שלהם - אם אתה רוצה שהם יוציאו איתך את כספם וזמנם - אז אתה צריך לאמץ את הקהילה המקומית שלהם, את פעימות הלב הפילנתרופיות שלה ואת האומנים האהובים שלה. .

קמעונאי חנויות פיזיות פגיעות למסחר אלקטרוני. הדרך הטובה ביותר למשוך קונים לחנויות לבנים וטיט היא ליצור קשר מעבר לעסקה. כדי להתקדם, קמעונאים גדולים וקטנים כאחד צריכים לעבור את היעילות של אחידות ולהסתכל אחורה לימים שבהם חנויות תמכו באופן טבעי בקהילות שלהם.

האחידות גדולה מהרבה בחינות. אתה תמיד יכול לסמוך על לאטה של סטארבקס שיהיה במיאמי את אותו טעם חזק כמו במיניאפוליס. להירדם בחדר מלון של מריוט - ולהתעורר לאותה הגדרה, בדאלאס ובדנבר.

אבל יש גבול לנוחות של אחידות; אחרי הכל, אנחנו בני אדם. הצפוי הוא נחמד, אבל הבלתי צפוי הוא מה שאתה זוכר.

העצים את מנהלי החנויות שלך להניע את הקהילה בחנות

הקונים משתוקקים לאותנטיות - במיוחד בני דור המילניום והדור Z. אבל אלא אם מנהל חנות מוסמך לקבל החלטות מקומיות, אי אפשר לייצר משיכה אמיתית (ואנחנו משתמשים במילה "אמיתי" בכוונה!).

הנה 6 דרכים שבהן חנויות פיזיות יכולות לשפר את חווית הלקוח בקהילות שלהן:

1. הזמן את המקומיים לחלוק את הידע שלהם
2. שתף שטח עם הקהילה
3. ארגן מרחב פנימי כדי לטפח דיאלוג קהילתי
4. קולקציות מיוחדות יוצרות קשרים חזקים
5. אלוף במותגים מקומיים צעירים
6. חבר את הכל יחד עם תצוגות היוצרות חזון מגובש

עיצובי החנויות של Lululemon מייצגים הבנה של קהל הלקוחות שלה. "הרכזת” כולל חללים מזמינים לבילוי ולהירגע הרחק מקומת המכירה. Lululemon מזמינה מדריכים אורחים ללמד שיעורי בוקר וסוף יום בחנויות שלהם. מנהלים מפרסמים בהתלהבות תמונות ופרופילים של אירועים מקומיים אלה ברשתות החברתיות ולקוחות נאמנים (וחבריהם!) מתגלים בהמוניהם. ודרכו כאן כדי להיות בתוכנית, Lululemon מביאה יוגה ומדיטציה - אבני היסוד של מה שהמותג הזה מייצג - לאוכלוסיות מוחלשות ברחבי הקהילות המקומיות. הם אפילו מספקים מקום בחנויות של לולו לעמותות לארח מפגשי הדרכה.

סטארבקס מצאה את בסיסה לא רק ביצירת קהילה עם מקומות ישיבה פתוחים ונעימים, אלא על ידי מיקום בולט של לוחות המודעות הקהילתיים שלהם ותרומת קרטונים של "ג'ו" לגיוס כספים מקומיים - מסיורי אופניים ועד לקרנבלים בבתי ספר. אבל סטארבקס גם זיהתה שקהילות מקומיות יכולות להשתמש ביד מסייעת. בשנת 2015, הוא הושק חנויות קהילתיות. מלבד העסקת אוכלוסיות מוחלשות, היא שיתפה פעולה עם נשים מקומיות ועסקים בבעלות מיעוטים והקדישה מקום לכיתות כדי לספק הכשרה בחנות לצעירים שאינם בבית הספר או עובדים.

ה טיפולים קהילתיים של Urban Outfitters היוזמה מפגישה את הקהילה במגוון דרכים: באמצעות אוספים מיוחדים, מעורבות פעילה בפעילויות מקומיות לגיוס כספים ובניית קהילה. על פי האתר שלהם, "פרויקטים של UO Community Care מתעוררים לחיים באמצעות תצוגות בחנות. אנו מזמינים את לקוחותינו להתחבר באופן אישי עם עמיתים בעלי דעות דומות על מנת לקדם את החשיבות של דיאלוג, חילופי דברים בינאישיים ועבודה משותפת". לא יכולנו להגיד את זה טוב יותר בעצמנו. בעוד מותגים אחרים בעלי אוריינטציה לנוער מסתבכים, החיבור האותנטי והמכיל של UO הפך אותו לאהוב על שני בני המילניום והן על דור Z. לאחרונה פורבס הכריז, "אאוטפיטרס עירוני רוכב גבוה על הוצאות צרכניות מוגברות."

Recreational Equipment, Inc. מפגישה באופן דומה אוסף מסור של אוהבי טבע, רוכבי אופניים וחניכים לחנויות שלה. כקו-אופ עם תשוקה לחיק הטבע, REI תמיד עסק בקהילה. כעת, חנויות REI חדשות יותר הופכות שטחי מכירות למרחב קהילתי עם מגוון מדהים של יום יומי פעילויות לאורך השנה. ה וושינגטון הבירה, ספינת הדגל (החמישי של הקו-אופ) כולל שיעורים בחנויות וחנויות שזורמות לאזורים משותפים, כך שכל המבקרים יכולים לקבל השראה ולהתענג ממידע חדש וכיצד להפיק את ההנאה המקסימלית מאזורי הבילוי הסמוכים. תצוגת לוח השנה של יוני "100 ימים של קיץ" בחנות עמוסה בהתרחשויות יומיומיות שהופכות את REI למרכז כולל של הקהילות וקבוצות העניין שהיא משרתת.

סופרמרקטים הם מזמן עיקר בקהילות שלהם, ומאפשרים לצופים למכור את העוגיות שלהן ולצבא ההצלה להתקין את הקומקום האדום שלהם מול החנויות שלהם. אבל מזונות מלאים הראה דרך חדשה לגמרי לתמוך בקהילות. כמו הרבה קמעונאי מזון גדולים, הם תורמים תרומות נדיבות בעין לאירועי גיוס כספים מקומיים. WF גם דוגל במותגים צעירים - מאפים ארוזים, רטבי פסטה, חטיפים ומשקאות - וביצרנים מקומיים. למרות טביעת הרגל הלאומית, WF מפנה מקום לעולים בחנויות המקומיות. חלק מהמוצרים הארוזים הללו הוסיפו לשטח מדף ברחבי רשת Whole Foods הלאומית (בואו נקווה שרוח הקהילה הזו תמשיך בבעלותה של אמזון!).

כעסק משפחתי, ShopRite, קואופרטיב הקמעונאים הגדול ביותר בארה"ב עם מטה בניו ג'רזי, כבר זמן רב תומך נלהב של בנקי מזון מקומיים. עכשיו הם גם מביאים את הדגש הקהילתי שלהם בחנות. תחת ShopRite's myvillagesupermarket.com הבאנר והכותרת, "לעזור למשפחות לחיות טוב יותר", הם נותנים תשומת לב רבה יותר ליוזמות כמו Bagging for Charity, אירועי איסוף מזון, תוכניות הצלת מזון ושקיות תרומות לחגים. עם שילוט מהרצפה עד התקרה, הם מזמינים את הקהילה להיכנס כדי שחוסר הביטחון התזונתי יוכל לצאת החוצה.

ווגמנס, שבסיסה ברוצ'סטר, ניו יורק וגם בבעלות משפחתית, שמה דגש דומה על עזרה לרעבים. אבל המותג הזה, עם כת מעוררת קנאה (קרא את ללחוץ על פתיחת החנות הקרובה שלה בברוקלין לשמחת "ווגמניאקים"), מוצאת מקום להתחבר ולקדם אירועים מקומיים מחוץ לתחום האוכל. עם תצוגות של ציוד לקבוצות ספורט מקומיות וגיוסי תרומות אחרים, Wegmans חיה את המנטרה התומכת בקהילות המקומיות שלה.

פרדיגמת החוויה בחנות המתחדשת

להיכנס לחנות ולהרגיש גאווה לקהילה שלך, לעסוק בעמותות מקומיות, להשתתף בלמידה מעשית, להצטרף לדיונים ערים ולהיחשף למוצרים חדשים ולאמנים עולים - אלו חוויות שלא ניתן לשחזר על מסך . כמה קמעונאים גדולים הכניסו את חווית הקהילה ל-DNA שלהם לפני עשרות שנים. הם לא רואים את עצמם מִתגוֹרֵר ב קהילה, הם רואים את עצמם חלק מ הקהילות שלהם.

צור חוויות לקוח שמערבות, מערבות ומרגשות וכולם מרוויחים. קונים מסתכלים על קמעונאות פיזית יותר מאשר מקום לעסקה, הם רואים בו מקום לחיבור, תמיכה והפתעה.

עם יותר מ-50 שנות מומחיות בשיווק קמעונאי, מדליון קמעונאות יודעת איך לשלב התייעלות בקנה מידה גדול עם ביצוע מקומי. כדי להגביר את הנוכחות שלך בקהילה וגם את חוויית הלקוח שלך, בקר באתר האינטרנט שלנו בכתובת medallionretail.com.

על הסופר

מייקל דקר הוא סגן הנשיא, אסטרטגיית שיווק ב קמעונאות מדליון והחברה הבת בבעלותה המלאה MR Pop-Up. Medallion Retail היא סוכנות שיווק קמעונאית מובילה שמתכננת, יוצרת, מייצרת ותומכת בשילוט ותצוגות קמעונאיות מותאמות אישית - יוצרת רגעי קונים בחנות עבור לקוחות קמעונאים ומותגים קמעונאיים ברחבי העולם.