{"id":969,"date":"2021-10-26T15:15:47","date_gmt":"2021-10-26T20:15:47","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=969"},"modified":"2024-11-29T10:08:13","modified_gmt":"2024-11-29T15:08:13","slug":"lexique-des-audits-de-vente-au-detail-et-des-normes-de-marque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/lexicon-for-retail-audits-and-brand-standards\/","title":{"rendered":"Lexique des audits de vente au d\u00e9tail et des normes de marque"},"content":{"rendered":"

Pourquoi un lexique ?<\/h2>\n\n\n\n

De nombreuses industries ont leur propre vocabulaire pour d\u00e9crire les diff\u00e9rentes facettes et nuances de leur m\u00e9tier. Les audits de vente au d\u00e9tail (\u00e9galement appel\u00e9s visites en magasin ou inspections en magasin) ne font pas exception.<\/p>\n\n\n\n

C'est le lexique pour audits de vente au d\u00e9tail<\/a>, ex\u00e9cution au d\u00e9tail<\/a> et normes de la marque<\/a>. Il est bas\u00e9 sur les interactions de Bindy avec les d\u00e9taillants et les op\u00e9rateurs multi-unit\u00e9s soucieux des op\u00e9rations et des normes de marque. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 sugg\u00e9rer des ajouts et des am\u00e9liorations dans les commentaires.<\/p>\n\n\n\n

UN<\/h1>\n\n\n\n

Plan d'action<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La plan d'action<\/a> est l'occasion d'appliquer des actions correctives aux zones probl\u00e9matiques. Il d\u00e9signe une personne responsable de la correction de chaque probl\u00e8me et une date cible. Les plans d'action permettent aux responsables de district et au personnel du magasin de travailler en collaboration, de consulter les notes des autres et d'ajouter les leurs. Cela permet d'apporter des corrections sans engager de frais g\u00e9n\u00e9raux importants en termes de temps et de main-d'\u0153uvre.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Audit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9galement connu sous le nom d'audit sur le terrain, promenade en magasin, \u00e9valuation en magasin.<\/p>\n\n\n\n

UN audit de vente au d\u00e9tail<\/a> consiste en un responsable de district ou un auditeur tiers qui v\u00e9rifie la conformit\u00e9 au niveau du magasin avec les normes d'exploitation, de service, de s\u00e9curit\u00e9 et\/ou de marchandisage dans certains\/tous les magasins. Les audits sont g\u00e9n\u00e9ralement men\u00e9s tout au long de l'ann\u00e9e et \u00e0 des moments pr\u00e9cis, g\u00e9n\u00e9ralement pour pr\u00e9parer et soutenir une initiative sp\u00e9cifique en magasin ou un programme saisonnier.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

B<\/h1>\n\n\n\n

Meilleur entrainement<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Selon Wikip\u00e9dia<\/a>, une bonne pratique est \u00ab une m\u00e9thode ou une technique qui a constamment montr\u00e9 des r\u00e9sultats sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux obtenus avec d'autres moyens, et qui est utilis\u00e9e comme r\u00e9f\u00e9rence \u00bb. Les meilleures pratiques sont l'\u00e9pine dorsale d'un programme d'audit de vente au d\u00e9tail. Ils sont g\u00e9n\u00e9ralement refl\u00e9t\u00e9s dans le contenu du ou des formulaires utilis\u00e9s pour les visites en magasin. Les meilleures pratiques existent g\u00e9n\u00e9ralement pour augmenter les ventes, la satisfaction des clients et\/ou la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 tout en r\u00e9duisant les plaintes, les pertes et les risques des clients.<\/p>\n\n\n\n

Normes de la marque<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Normes de la marque<\/a> couvrent de vastes domaines d'un r\u00e9seau de vente au d\u00e9tail ou d'h\u00f4tellerie, y compris l'image de marque, le service client, l'assortiment de produits, les fournisseurs privil\u00e9gi\u00e9s, le marchandisage, la propret\u00e9, les ressources humaines, la s\u00e9curit\u00e9, la pr\u00e9vention des pertes et la pr\u00e9vention des incendies. Ils r\u00e9gissent la mani\u00e8re dont l'entreprise doit \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9e, la mani\u00e8re dont les objectifs sp\u00e9cifiques doivent \u00eatre atteints et la mani\u00e8re dont les programmes doivent \u00eatre mis en \u0153uvre.<\/p>\n\n\n\n

La plupart des groupes bas\u00e9s sur des franchises en contact avec les clients, en particulier dans des secteurs tels que l'h\u00f4tellerie, la restauration et la vente au d\u00e9tail, publient et distribuent des normes de marque \u00e0 leurs franchis\u00e9s et op\u00e9rateurs.<\/p>\n\n\n\n

Ex\u00e9cut\u00e9es correctement, les normes de la marque font de chaque franchis\u00e9 un ambassadeur de la marque.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

C<\/h1>\n\n\n\n

\u00c9talonnage<\/strong><\/p>\n\n\n\n

S\u00e9lection, v\u00e9rification et test des formulaires d'audit de vente au d\u00e9tail avec un \u00e9chantillon d'utilisateurs et de magasins pilotes avant le lancement g\u00e9n\u00e9ral. Pour plus d'informations sur l'\u00e9talonnage, reportez-vous \u00e0 \u00c9talonnage de l'audit de vente au d\u00e9tail - Objectif et meilleures pratiques<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Liste de contr\u00f4le<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9galement connu sous le nom de formulaire.<\/p>\n\n\n\n

Une liste de contr\u00f4le est un ensemble d'\u00e9l\u00e9ments, regroup\u00e9s par sections, r\u00e9sumant les normes actuelles de l'organisation. Il est g\u00e9n\u00e9ralement cr\u00e9\u00e9 par un membre du si\u00e8ge social. Une liste de contr\u00f4le peut inclure une copie, des images de bonnes pratiques et des pi\u00e8ces jointes. Plusieurs listes de contr\u00f4le peuvent exister simultan\u00e9ment dans le syst\u00e8me, chacune encapsulant un domaine de pr\u00e9occupation ou un programme, un calendrier et une port\u00e9e sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n

Pour conna\u00eetre les meilleures pratiques et des conseils sur la cr\u00e9ation d'une liste de contr\u00f4le, veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 Comment cr\u00e9er une liste de contr\u00f4le d'audit sur le terrain<\/a><\/p>\n\n\n\n

Voir toutes les listes de contr\u00f4le<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Boucle ferm\u00e9e<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un processus ou un flux de travail de bout en bout qui identifie, attribue et cl\u00f4ture les probl\u00e8mes. Un processus en boucle ferm\u00e9e ne se contente pas de signaler les probl\u00e8mes, il facilite \u00e9galement la manipulation et la cl\u00f4ture. Un processus d'audit de vente au d\u00e9tail qui identifie les probl\u00e8mes dans le magasin, les attribue \u00e0 des individus et les suit jusqu'\u00e0 leur ach\u00e8vement\/cl\u00f4ture est g\u00e9n\u00e9ralement appel\u00e9 processus en boucle ferm\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Conformit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Respect des normes de la marque telles que les normes d'exploitation, de service, de pr\u00e9vention des pertes, de s\u00e9curit\u00e9 ou de marchandisage, les meilleures pratiques et les politiques de l'entreprise. Faire \u00e9voluer une entreprise \u00e0 plusieurs unit\u00e9s tout en prot\u00e9geant l'int\u00e9grit\u00e9 de la marque et l'exp\u00e9rience client sur chaque site n\u00e9cessite un suivi de la conformit\u00e9 et un flux de travail en boucle ferm\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Objet critique<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Souvent utilis\u00e9 dans l'industrie de la restauration, un \u00e9l\u00e9ment critique met \u00e0 z\u00e9ro le score de toute la section, quels que soient les autres \u00e9l\u00e9ments de la section, s'il est jug\u00e9 non conforme lors de la visite. Les articles critiques peuvent \u00eatre utilis\u00e9s chaque fois que la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 d'un client ou d'un employ\u00e9 sont en jeu ou lorsque la continuit\u00e9 des activit\u00e9s est menac\u00e9e par une non-conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\"Trouver<\/a><\/figure>\n\n\n\n

r\u00e9<\/h1>\n\n\n\n

Chef de district<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9galement connu sous le nom de directeur r\u00e9gional, superviseur de zone, consultant en franchise<\/p>\n\n\n\n

Un directeur de district est responsable des magasins d'un district donn\u00e9. Le nombre d'emplacements dans un district varie selon l'industrie, l'emplacement et la marque, allant g\u00e9n\u00e9ralement de 5 \u00e0 30.<\/p>\n\n\n\n

Un directeur de district est un conseiller financier, un coach, un consultant, un formateur et parfois un disciplinaire. Un directeur de district doit communiquer, \u00e9duquer, inspirer, assister, v\u00e9rifier et appliquer. Ils sont la liaison entre les magasins et le si\u00e8ge social, la voix du si\u00e8ge social dans les magasins et la voix des magasins au si\u00e8ge social. C'est un r\u00f4le pivot, la colonne vert\u00e9brale de l'appareil op\u00e9rationnel.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Pour des exemples amusants de ce que vivent les directeurs de district, lisez Les journaux du directeur de district.<\/a> Nous avons \u00e9galement des conseils pour devenir un meilleur directeur de district<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

F<\/h1>\n\n\n\n

Formulaire<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aussi connu sous le nom de liste de contr\u00f4le de vente au d\u00e9tail, liste de contr\u00f4le de magasin, liste de contr\u00f4le du directeur de district<\/p>\n\n\n\n

Un formulaire est une collection d'\u00e9l\u00e9ments, regroup\u00e9s par sections, encapsulant les normes actuelles de l'organisation. Il est g\u00e9n\u00e9ralement cr\u00e9\u00e9 par un membre du si\u00e8ge social. Un formulaire peut inclure une copie, des images de bonnes pratiques et des pi\u00e8ces jointes. Plusieurs formulaires peuvent exister simultan\u00e9ment dans le syst\u00e8me, chacun encapsulant un domaine de pr\u00e9occupation ou un programme, un calendrier et une port\u00e9e sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n

Pour les meilleures pratiques et des conseils sur la cr\u00e9ation d'un formulaire, veuillez consulter Comment cr\u00e9er une liste de contr\u00f4le d'audit sur le terrain<\/a><\/p>\n\n\n\n

G\u00e9n\u00e9rateur de formulaires<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Outil utilis\u00e9 pour cr\u00e9er des formulaires. Dans certains syst\u00e8mes d'audit de vente au d\u00e9tail<\/a>, les formulaires peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9s en ligne \u00e0 l'aide du g\u00e9n\u00e9rateur de formulaires, ou hors ligne, dans Excel, puis t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s sur le syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

je<\/h1>\n\n\n\n

Ex\u00e9cution en magasin<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L'acte de mettre en \u0153uvre et d'ex\u00e9cuter r\u00e9ellement des programmes, des directives et des normes conform\u00e9ment aux lignes directrices du si\u00e8ge social. En savoir plus sur ex\u00e9cution au d\u00e9tail<\/a>.<\/p>\n\n\n

\n
\"Audit<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

P<\/h1>\n\n\n\n

V\u00e9rification des photos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La v\u00e9rification des photos dans le cadre d'un audit de vente au d\u00e9tail doit \u00eatre \u00e0 3 niveaux. Des photos des meilleures pratiques peuvent \u00eatre jointes \u00e0 un \u00e9l\u00e9ment au niveau du formulaire pour montrer \u00e0 l'auditeur ce qui est attendu. Une photo peut \u00e9galement \u00eatre prise et associ\u00e9e \u00e0 un \u00e9l\u00e9ment lors de l'audit. Enfin, si un \u00e9l\u00e9ment s'av\u00e8re non conforme, l'employ\u00e9 qui le marque comme corrig\u00e9 dans le plan d'action peut associer une photo comme preuve que l'\u00e9l\u00e9ment est d\u00e9sormais conforme.<\/p>\n\n\n\n

R<\/h1>\n\n\n\n

Temps r\u00e9el<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un syst\u00e8me en temps r\u00e9el g\u00e8re toutes les op\u00e9rations, de la collecte de donn\u00e9es au reporting, en temps r\u00e9el. Bien qu'ils soient g\u00e9n\u00e9ralement sup\u00e9rieurs aux syst\u00e8mes par lots ou aux syst\u00e8mes reposant sur la synchronisation des donn\u00e9es entre le client et le serveur, les serveurs en temps r\u00e9el n\u00e9cessitent une connexion de donn\u00e9es fonctionnelle tout au long de la visite. Un syst\u00e8me en temps r\u00e9el peut utiliser une connexion Internet filaire, un signal porteur WiFi, Bluetooth ou 3G\/4G, ou une combinaison.<\/p>\n\n\n\n

Logiciel d'audit de vente au d\u00e9tail<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Logiciel d'audit de vente au d\u00e9tail<\/a> automatis\u00e9 le processus de r\u00e9alisation d'audits de vente au d\u00e9tail. En moyenne, les d\u00e9taillants \u00e9conomisent 2 heures et 25 minutes <\/a>par audit lorsqu'ils passent d'un processus papier\/excel \u00e0 un logiciel d'audit de vente au d\u00e9tail.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Ex\u00e9cution de d\u00e9tail<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ex\u00e9cution au d\u00e9tail<\/a> est l'ensemble des pratiques et des technologies habilitantes responsables de la mise en \u0153uvre compl\u00e8te et opportune des programmes, des normes et des directives du magasin au niveau du magasin. Cela implique g\u00e9n\u00e9ralement l'ex\u00e9cution du marchandisage, l'ex\u00e9cution de la pr\u00e9vention des pertes et l'ex\u00e9cution des op\u00e9rations.<\/p>\n\n\n\n

Retour sur investissement<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les retours financiers attendus sur l'investissement, c'est-\u00e0-dire le co\u00fbt de lancement et de gestion d'un programme d'audit de vente au d\u00e9tail. Pour plus d'informations sur le co\u00fbt et le retour sur investissement d'un programme d'audit de vente au d\u00e9tail, veuillez consulter Combien co\u00fbtent vraiment les audits sur le terrain\u00a0? <\/a><\/p>\n\n\n\n

S<\/h1>\n\n\n\n

Score<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un score est g\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9 comme une repr\u00e9sentation de haut niveau de la performance globale d'un magasin, 80\/85 \u00e9tant g\u00e9n\u00e9ralement consid\u00e9r\u00e9 comme une \u00ab r\u00e9ussite \u00bb. Si une valeur en points a \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9e aux \u00e9l\u00e9ments du formulaire, un score est automatiquement calcul\u00e9 \u00e0 la fin de la visite.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Approuver<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aussi connu sous le nom de signature \u00e9lectronique<\/p>\n\n\n\n

Une signature de visite est un type de signature \u00e9lectronique. Il permet au g\u00e9rant du magasin, au franchis\u00e9 ou \u00e0 l'exploitant de confirmer que la visite a bien eu lieu dans le magasin, \u00e0 la date et \u00e0 l'heure pr\u00e9cis\u00e9es. Bien que la signature de l'utilisateur ne puisse pas modifier la visite, il peut commenter la visite. La signature d'une visite la "verrouille" g\u00e9n\u00e9ralement contre d'autres modifications.<\/p>\n\n\n\n

O<\/h1>\n\n\n\n

Flux de travail<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un flux de travail est une s\u00e9quence d'\u00e9tapes n\u00e9cessaires pour atteindre un certain r\u00e9sultat. Logiciel d'audit de vente au d\u00e9tail<\/a> permet \u00e0 l'organisation de cr\u00e9er des flux de travail sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque secteur d'activit\u00e9 et objectif. Des flux de travail personnalis\u00e9s peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9s en contr\u00f4lant le contr\u00f4le d'acc\u00e8s, les recommandations de plans d'action, les notifications des utilisateurs, etc.<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pourquoi un lexique ? De nombreuses industries ont leur propre vocabulaire pour d\u00e9crire les diff\u00e9rentes facettes et nuances de leur m\u00e9tier. Les audits de vente au d\u00e9tail (\u00e9galement appel\u00e9s visites de magasins ou inspections de magasins) ne font pas exception. Il s'agit du lexique des audits de vente au d\u00e9tail, de l'ex\u00e9cution des ventes au d\u00e9tail et des normes de marque. Il est bas\u00e9 sur les interactions de Bindy avec les op\u00e9rations et les d\u00e9taillants soucieux des normes de marque\u2026 Lire la suite Lexique des audits de vente au d\u00e9tail et des normes de marque<\/span> \u2192<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":6370623,"featured_media":61289,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","_crdt_document":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"Retail Audit Lexicon","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false,"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[677174230,14465791],"tags":[677174208,55665360,677173901,22621804],"class_list":["post-969","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brand-standards","category-retail-audit","tag-brand-standards","tag-retail-audit-2","tag-retail-audit-software","tag-retail-execution"],"yoast_head":"\nLexicon of Retail Audits and Brand Standards<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"This is the lexicon for retail audits, retail execution and brand standards. 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