![\"Arr\u00eatez](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Bindy-Statment-ads_top-secret-button-ad-1080x1080-03.png?resize=700%2C700&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n1. Commodit\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLa commodit\u00e9 signifie diff\u00e9rentes choses pour diff\u00e9rents clients, y compris ce qu'ils veulent, o\u00f9 ils veulent l'acheter, comment ils veulent qu'il leur soit livr\u00e9 et comment ils pr\u00e9voient de le payer. Ce qu'il est le plus important que les d\u00e9taillants comprennent, c'est que la commodit\u00e9 devient de plus en plus importante pour les consommateurs.<\/p>\n\n\n\n
Les d\u00e9taillants doivent se concentrer sur les habitudes et les attentes uniques de leurs consommateurs afin d'identifier les choix de commodit\u00e9 pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s de leurs clients, puis r\u00e9pondre \u00e0 ces pr\u00e9f\u00e9rences tout au long du processus d'achat.<\/p>\n\n\n\n
Alors, que signifie \u00ab commodit\u00e9 \u00bb pour vos clients ? S\u2019agit-il d\u2019int\u00e9grer le BOPIS dans votre strat\u00e9gie de magasin, d\u2019int\u00e9grer les paiements par technologie dans vos options de paiement ou de cr\u00e9er une strat\u00e9gie de service client qui se d\u00e9marque de celle de vos concurrents ? Quelle que soit votre strat\u00e9gie, assurez-vous de faire de la commodit\u00e9 une priorit\u00e9 lors de l\u2019\u00e9laboration de vos strat\u00e9gies de communication client, de marketing client et de programmes de service client.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/shutterstock_1603893637-1388721865-1587046702214.jpg?resize=700%2C426&ssl=1\")
<\/figure>\n\n\n\n2. Fian\u00e7ailles <\/strong><\/h2>\n\n\n\nRegardons les choses en face : les clients ach\u00e8tent \u00e0 la fois pour un objectif et pour se divertir. Que ce soit parce qu'ils besoin <\/em>une nouvelle paire de jeans ou parce qu'ils vouloir <\/em>une nouvelle paire de jeans, la r\u00e9alit\u00e9 est que les clients appr\u00e9cient d'\u00eatre divertis en cours de route.<\/p>\n\n\n\nCela peut prendre la forme d'informations pertinentes sur les produits, d'exp\u00e9riences interactives en magasin, de contenu humoristique sur les r\u00e9seaux sociaux, d'un service client en magasin de soutien, de programmes de fid\u00e9lit\u00e9, de chatbots en ligne utiles et m\u00eame d'un marketing personnalis\u00e9 par e-mail et SMS.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/shoppers_works_here_800.png?w=700&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nEn fin de compte, l'objectif est simple : cr\u00e9er un lien avec vos clients. Mais ne vous y trompez pas, ce n'est pas facile \u00e0 atteindre. Gardez l'attention de votre client en l'accompagnant \u00e0 chaque \u00e9tape de son processus d'achat.<\/p>\n\n\n\n
3. Choix <\/strong><\/h2>\n\n\n\nLes clients aiment avoir le choix \u00e0 chaque \u00e9tape de leur parcours d\u2019achat. Qu\u2019il s\u2019agisse de d\u00e9couvrir les produits (par le biais de sites Web, des r\u00e9seaux sociaux, du marketing par e-mail et de la publicit\u00e9), de les pr\u00e9senter ou encore de d\u00e9couvrir les diff\u00e9rentes options de paiement disponibles. <\/p>\n\n\n\n
En proposant diff\u00e9rentes options d'exp\u00e9dition telles que la livraison gratuite et la livraison le jour m\u00eame, vous pouvez attirer des clients vers votre boutique en ligne. En fait, 93%<\/a> des consommateurs ach\u00e8tent des articles suppl\u00e9mentaires pour satisfaire aux exigences minimales de livraison gratuite. Pour engager les clients tout au long de leur parcours d'achat, il est important de leur proposer une vari\u00e9t\u00e9 d'options pour r\u00e9pondre aux besoins et aux d\u00e9sirs de chaque client.<\/p>\n\n\n\n![\"Bindy](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Bindy-Banner-ads-with-Iph13_LinkedIn-1-copie-16-800.png?w=700&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n4. Confiance<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLes clients ont plus que jamais acc\u00e8s aux marques et, en fin de compte, plus facilement \u00e0 ce que les autres pensent d'une marque. Qu'il s'agisse d'obtenir des commentaires de leurs pairs via des sites d'\u00e9valuation tels que Yelp, Google ou m\u00eame le site Web d'un d\u00e9taillant qui propose des t\u00e9moignages, ou de commenter avec des inconnus sur les r\u00e9seaux sociaux un produit ou une marque, de plus en plus de consommateurs peuvent aujourd'hui demander des informations sur les produits et les d\u00e9taillants \u00e0 des personnes ext\u00e9rieures pour les aider \u00e0 prendre leurs d\u00e9cisions d'achat.<\/p>\n\n\n\n
Pour cette raison, il est essentiel que les d\u00e9taillants fournissent en toute confiance un service exceptionnel afin que leur r\u00e9putation les suive positivement partout o\u00f9 leurs clients interagissent avec eux.<\/p>\n\n\n\n
De plus, les d\u00e9taillants doivent s'assurer que leurs coordonn\u00e9es sont pr\u00e9cises et facilement accessibles, ainsi que des liens directs sur toute plateforme sur laquelle leur entreprise est \u00e9valu\u00e9e ou mentionn\u00e9e. En permettant aux clients potentiels de se connecter facilement \u00e0 votre marque en ligne et en magasin, vous pouvez am\u00e9liorer l'engagement et la confiance des clients.<\/p>\n\n\n\n
Enfin, si quelque chose ne va pas, assurez-vous que vos clients savent comment vous contacter pour obtenir de l\u2019aide (et d\u2019autres questions).<\/p>\n\n\n\n\nhttps:\/\/twitter.com\/Nike\/status\/1263195428780232708<\/a>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n5. Prix <\/strong><\/h2>\n\n\n\nSurprendre. Surprendre. Ou non.<\/p>\n\n\n\n
Certes, le prix est important. Mais ce n'est pas seulement le co\u00fbt des produits qui attire l'attention du client, mais plut\u00f4t la combinaison du co\u00fbt des produits et de l'exp\u00e9rience d'achat qui a un impact collectif sur l'attention du client.<\/p>\n\n\n\n
En gardant cela \u00e0 l\u2019esprit, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re dont les prix des produits que vous vendez correspondent au processus d\u2019achat que les clients vivent dans votre magasin. De plus, comparez ces exp\u00e9riences avec celles de vos concurrents et des m\u00eames produits vendus. Lorsque vous examinez ces d\u00e9tails sous ces angles, le prix correspond-il \u00e0 la fois \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience et au produit ?<\/p>\n\n\n\n
Derni\u00e8res pens\u00e9es\u2026<\/h3>\n\n\n\n
En tant que d\u00e9taillants, il est essentiel d'avoir un \u0153il critique sur chaque \u00e9tape du parcours client. Du d\u00e9but de la recherche d'un produit aux options de produits, en passant par les interactions avec le personnel de votre magasin et bien plus encore, chaque d\u00e9tail compte. Bien que cela ne soit pas nouveau, la fa\u00e7on dont vous interpr\u00e9tez et r\u00e9pondez \u00e0 chaque d\u00e9tail peut \u00eatre le facteur d\u00e9cisif dans le choix de l'endroit o\u00f9 les clients d\u00e9pensent.<\/p>\n\n\n\n
A propos de l'auteur:<\/strong><\/p>\n\n\n\n![\"RM-NLReyhle_Headshot_2019](\"https:\/\/i1.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/rm-nlreyhle_headshot_2019-1-1-e1552078223175.jpg?zoom=0.8999999761581421&resize=217%2C213&ssl=1\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nNicole Leinbach Reyhle est la fondatrice de RetailMinded<\/a> et l'auteur de Commerce de d\u00e9tail 101<\/a>Elle collabore r\u00e9guli\u00e8rement au Today Show et \u00e0 Forbes et est la porte-parole du Small Business Saturday d'American Express. Reyhle est reconnue comme l'une des 10 meilleures leaders d'opinion du commerce de d\u00e9tail par Vend et comme une \u00ab futuriste \u00bb du commerce de d\u00e9tail pour IBM. <\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Qu'il s'agisse de faire des achats en ligne, de fl\u00e2ner dans les magasins ou de parcourir les r\u00e9seaux sociaux, il est vrai que le parcours d'achat n'est plus ce qu'il \u00e9tait. Alors, qu'est-ce qui influence les d\u00e9cisions d'achat des clients ? Et surtout, comment les commer\u00e7ants peuvent-ils mieux comprendre le parcours d'achat d'un client afin de stimuler les ventes en magasin ? Le processus de d\u00e9cision d'achat\u2026 Lire la suite 5 r\u00e9alit\u00e9s d\u00e9terminant les d\u00e9cisions d'achat des clients<\/span>
<\/figure>\n\n\n\n2. Fian\u00e7ailles <\/strong><\/h2>\n\n\n\nRegardons les choses en face : les clients ach\u00e8tent \u00e0 la fois pour un objectif et pour se divertir. Que ce soit parce qu'ils besoin <\/em>une nouvelle paire de jeans ou parce qu'ils vouloir <\/em>une nouvelle paire de jeans, la r\u00e9alit\u00e9 est que les clients appr\u00e9cient d'\u00eatre divertis en cours de route.<\/p>\n\n\n\nCela peut prendre la forme d'informations pertinentes sur les produits, d'exp\u00e9riences interactives en magasin, de contenu humoristique sur les r\u00e9seaux sociaux, d'un service client en magasin de soutien, de programmes de fid\u00e9lit\u00e9, de chatbots en ligne utiles et m\u00eame d'un marketing personnalis\u00e9 par e-mail et SMS.<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\nEn fin de compte, l'objectif est simple : cr\u00e9er un lien avec vos clients. Mais ne vous y trompez pas, ce n'est pas facile \u00e0 atteindre. Gardez l'attention de votre client en l'accompagnant \u00e0 chaque \u00e9tape de son processus d'achat.<\/p>\n\n\n\n
3. Choix <\/strong><\/h2>\n\n\n\nLes clients aiment avoir le choix \u00e0 chaque \u00e9tape de leur parcours d\u2019achat. Qu\u2019il s\u2019agisse de d\u00e9couvrir les produits (par le biais de sites Web, des r\u00e9seaux sociaux, du marketing par e-mail et de la publicit\u00e9), de les pr\u00e9senter ou encore de d\u00e9couvrir les diff\u00e9rentes options de paiement disponibles. <\/p>\n\n\n\n
En proposant diff\u00e9rentes options d'exp\u00e9dition telles que la livraison gratuite et la livraison le jour m\u00eame, vous pouvez attirer des clients vers votre boutique en ligne. En fait, 93%<\/a> des consommateurs ach\u00e8tent des articles suppl\u00e9mentaires pour satisfaire aux exigences minimales de livraison gratuite. Pour engager les clients tout au long de leur parcours d'achat, il est important de leur proposer une vari\u00e9t\u00e9 d'options pour r\u00e9pondre aux besoins et aux d\u00e9sirs de chaque client.<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\n4. Confiance<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLes clients ont plus que jamais acc\u00e8s aux marques et, en fin de compte, plus facilement \u00e0 ce que les autres pensent d'une marque. Qu'il s'agisse d'obtenir des commentaires de leurs pairs via des sites d'\u00e9valuation tels que Yelp, Google ou m\u00eame le site Web d'un d\u00e9taillant qui propose des t\u00e9moignages, ou de commenter avec des inconnus sur les r\u00e9seaux sociaux un produit ou une marque, de plus en plus de consommateurs peuvent aujourd'hui demander des informations sur les produits et les d\u00e9taillants \u00e0 des personnes ext\u00e9rieures pour les aider \u00e0 prendre leurs d\u00e9cisions d'achat.<\/p>\n\n\n\n
Pour cette raison, il est essentiel que les d\u00e9taillants fournissent en toute confiance un service exceptionnel afin que leur r\u00e9putation les suive positivement partout o\u00f9 leurs clients interagissent avec eux.<\/p>\n\n\n\n
De plus, les d\u00e9taillants doivent s'assurer que leurs coordonn\u00e9es sont pr\u00e9cises et facilement accessibles, ainsi que des liens directs sur toute plateforme sur laquelle leur entreprise est \u00e9valu\u00e9e ou mentionn\u00e9e. En permettant aux clients potentiels de se connecter facilement \u00e0 votre marque en ligne et en magasin, vous pouvez am\u00e9liorer l'engagement et la confiance des clients.<\/p>\n\n\n\n
Enfin, si quelque chose ne va pas, assurez-vous que vos clients savent comment vous contacter pour obtenir de l\u2019aide (et d\u2019autres questions).<\/p>\n\n\n\n\nhttps:\/\/twitter.com\/Nike\/status\/1263195428780232708<\/a>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n5. Prix <\/strong><\/h2>\n\n\n\nSurprendre. Surprendre. Ou non.<\/p>\n\n\n\n
Certes, le prix est important. Mais ce n'est pas seulement le co\u00fbt des produits qui attire l'attention du client, mais plut\u00f4t la combinaison du co\u00fbt des produits et de l'exp\u00e9rience d'achat qui a un impact collectif sur l'attention du client.<\/p>\n\n\n\n
En gardant cela \u00e0 l\u2019esprit, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re dont les prix des produits que vous vendez correspondent au processus d\u2019achat que les clients vivent dans votre magasin. De plus, comparez ces exp\u00e9riences avec celles de vos concurrents et des m\u00eames produits vendus. Lorsque vous examinez ces d\u00e9tails sous ces angles, le prix correspond-il \u00e0 la fois \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience et au produit ?<\/p>\n\n\n\n
Derni\u00e8res pens\u00e9es\u2026<\/h3>\n\n\n\n
En tant que d\u00e9taillants, il est essentiel d'avoir un \u0153il critique sur chaque \u00e9tape du parcours client. Du d\u00e9but de la recherche d'un produit aux options de produits, en passant par les interactions avec le personnel de votre magasin et bien plus encore, chaque d\u00e9tail compte. Bien que cela ne soit pas nouveau, la fa\u00e7on dont vous interpr\u00e9tez et r\u00e9pondez \u00e0 chaque d\u00e9tail peut \u00eatre le facteur d\u00e9cisif dans le choix de l'endroit o\u00f9 les clients d\u00e9pensent.<\/p>\n\n\n\n
A propos de l'auteur:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\nNicole Leinbach Reyhle est la fondatrice de RetailMinded<\/a> et l'auteur de Commerce de d\u00e9tail 101<\/a>Elle collabore r\u00e9guli\u00e8rement au Today Show et \u00e0 Forbes et est la porte-parole du Small Business Saturday d'American Express. Reyhle est reconnue comme l'une des 10 meilleures leaders d'opinion du commerce de d\u00e9tail par Vend et comme une \u00ab futuriste \u00bb du commerce de d\u00e9tail pour IBM. <\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Qu'il s'agisse de faire des achats en ligne, de fl\u00e2ner dans les magasins ou de parcourir les r\u00e9seaux sociaux, il est vrai que le parcours d'achat n'est plus ce qu'il \u00e9tait. Alors, qu'est-ce qui influence les d\u00e9cisions d'achat des clients ? Et surtout, comment les commer\u00e7ants peuvent-ils mieux comprendre le parcours d'achat d'un client afin de stimuler les ventes en magasin ? Le processus de d\u00e9cision d'achat\u2026 Lire la suite 5 r\u00e9alit\u00e9s d\u00e9terminant les d\u00e9cisions d'achat des clients<\/span>
Cela peut prendre la forme d'informations pertinentes sur les produits, d'exp\u00e9riences interactives en magasin, de contenu humoristique sur les r\u00e9seaux sociaux, d'un service client en magasin de soutien, de programmes de fid\u00e9lit\u00e9, de chatbots en ligne utiles et m\u00eame d'un marketing personnalis\u00e9 par e-mail et SMS.<\/p>\n\n\n\n En fin de compte, l'objectif est simple : cr\u00e9er un lien avec vos clients. Mais ne vous y trompez pas, ce n'est pas facile \u00e0 atteindre. Gardez l'attention de votre client en l'accompagnant \u00e0 chaque \u00e9tape de son processus d'achat.<\/p>\n\n\n\n Les clients aiment avoir le choix \u00e0 chaque \u00e9tape de leur parcours d\u2019achat. Qu\u2019il s\u2019agisse de d\u00e9couvrir les produits (par le biais de sites Web, des r\u00e9seaux sociaux, du marketing par e-mail et de la publicit\u00e9), de les pr\u00e9senter ou encore de d\u00e9couvrir les diff\u00e9rentes options de paiement disponibles. <\/p>\n\n\n\n En proposant diff\u00e9rentes options d'exp\u00e9dition telles que la livraison gratuite et la livraison le jour m\u00eame, vous pouvez attirer des clients vers votre boutique en ligne. En fait, 93%<\/a> des consommateurs ach\u00e8tent des articles suppl\u00e9mentaires pour satisfaire aux exigences minimales de livraison gratuite. Pour engager les clients tout au long de leur parcours d'achat, il est important de leur proposer une vari\u00e9t\u00e9 d'options pour r\u00e9pondre aux besoins et aux d\u00e9sirs de chaque client.<\/p>\n\n\n\n Les clients ont plus que jamais acc\u00e8s aux marques et, en fin de compte, plus facilement \u00e0 ce que les autres pensent d'une marque. Qu'il s'agisse d'obtenir des commentaires de leurs pairs via des sites d'\u00e9valuation tels que Yelp, Google ou m\u00eame le site Web d'un d\u00e9taillant qui propose des t\u00e9moignages, ou de commenter avec des inconnus sur les r\u00e9seaux sociaux un produit ou une marque, de plus en plus de consommateurs peuvent aujourd'hui demander des informations sur les produits et les d\u00e9taillants \u00e0 des personnes ext\u00e9rieures pour les aider \u00e0 prendre leurs d\u00e9cisions d'achat.<\/p>\n\n\n\n Pour cette raison, il est essentiel que les d\u00e9taillants fournissent en toute confiance un service exceptionnel afin que leur r\u00e9putation les suive positivement partout o\u00f9 leurs clients interagissent avec eux.<\/p>\n\n\n\n De plus, les d\u00e9taillants doivent s'assurer que leurs coordonn\u00e9es sont pr\u00e9cises et facilement accessibles, ainsi que des liens directs sur toute plateforme sur laquelle leur entreprise est \u00e9valu\u00e9e ou mentionn\u00e9e. En permettant aux clients potentiels de se connecter facilement \u00e0 votre marque en ligne et en magasin, vous pouvez am\u00e9liorer l'engagement et la confiance des clients.<\/p>\n\n\n\n Enfin, si quelque chose ne va pas, assurez-vous que vos clients savent comment vous contacter pour obtenir de l\u2019aide (et d\u2019autres questions).<\/p>\n\n\n\n Surprendre. Surprendre. Ou non.<\/p>\n\n\n\n Certes, le prix est important. Mais ce n'est pas seulement le co\u00fbt des produits qui attire l'attention du client, mais plut\u00f4t la combinaison du co\u00fbt des produits et de l'exp\u00e9rience d'achat qui a un impact collectif sur l'attention du client.<\/p>\n\n\n\n En gardant cela \u00e0 l\u2019esprit, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re dont les prix des produits que vous vendez correspondent au processus d\u2019achat que les clients vivent dans votre magasin. De plus, comparez ces exp\u00e9riences avec celles de vos concurrents et des m\u00eames produits vendus. Lorsque vous examinez ces d\u00e9tails sous ces angles, le prix correspond-il \u00e0 la fois \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience et au produit ?<\/p>\n\n\n\n En tant que d\u00e9taillants, il est essentiel d'avoir un \u0153il critique sur chaque \u00e9tape du parcours client. Du d\u00e9but de la recherche d'un produit aux options de produits, en passant par les interactions avec le personnel de votre magasin et bien plus encore, chaque d\u00e9tail compte. Bien que cela ne soit pas nouveau, la fa\u00e7on dont vous interpr\u00e9tez et r\u00e9pondez \u00e0 chaque d\u00e9tail peut \u00eatre le facteur d\u00e9cisif dans le choix de l'endroit o\u00f9 les clients d\u00e9pensent.<\/p>\n\n\n\n A propos de l'auteur:<\/strong><\/p>\n\n\n Nicole Leinbach Reyhle est la fondatrice de RetailMinded<\/a> et l'auteur de Commerce de d\u00e9tail 101<\/a>Elle collabore r\u00e9guli\u00e8rement au Today Show et \u00e0 Forbes et est la porte-parole du Small Business Saturday d'American Express. Reyhle est reconnue comme l'une des 10 meilleures leaders d'opinion du commerce de d\u00e9tail par Vend et comme une \u00ab futuriste \u00bb du commerce de d\u00e9tail pour IBM. <\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Qu'il s'agisse de faire des achats en ligne, de fl\u00e2ner dans les magasins ou de parcourir les r\u00e9seaux sociaux, il est vrai que le parcours d'achat n'est plus ce qu'il \u00e9tait. Alors, qu'est-ce qui influence les d\u00e9cisions d'achat des clients ? Et surtout, comment les commer\u00e7ants peuvent-ils mieux comprendre le parcours d'achat d'un client afin de stimuler les ventes en magasin ? Le processus de d\u00e9cision d'achat\u2026 Lire la suite 5 r\u00e9alit\u00e9s d\u00e9terminant les d\u00e9cisions d'achat des clients<\/span> <\/a><\/figure>\n\n\n\n3. Choix <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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5. Prix <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Derni\u00e8res pens\u00e9es\u2026<\/h3>\n\n\n\n
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