{"id":7008,"date":"2021-10-26T15:16:11","date_gmt":"2021-10-26T20:16:11","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=7008"},"modified":"2024-11-29T10:21:47","modified_gmt":"2024-11-29T15:21:47","slug":"10-facons-de-motiver-le-personnel-de-vente-au-detail-pendant-les-vacances","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/10-ways-to-motivate-retail-staff-during-the-holidays\/","title":{"rendered":"10 fa\u00e7ons de motiver le personnel de vente au d\u00e9tail pendant les vacances"},"content":{"rendered":"

Nous savons tous \u00e0 quel point la p\u00e9riode de magasinage des F\u00eates a un impact sur chaque d\u00e9taillant. Et \u00e7a ne fait que grossir. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Selon les donn\u00e9es historiques sur les ventes de la National Retail Federation, les ventes au d\u00e9tail des f\u00eates ont plus de doubl\u00e9 au cours des 20 derni\u00e8res ann\u00e9es<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Vous \u00eates occup\u00e9 \u00e0 coordonner des promotions et des campagnes, des plans de merchandising visuel, des options d'exp\u00e9dition acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e - la liste ne se termine pas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Une t\u00e2che importante \u00e0 retenir ? Motivez votre personnel de vente au d\u00e9tail. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Voici pourquoi et comment : <\/span><\/p>\n\n\n\n

Pourquoi devriez-vous motiver votre personnel de vente pendant les vacances<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Avant de parler de <\/span>comment <\/span><\/i>pour motiver le personnel, parlons-en <\/span>Pourquoi<\/span><\/i>. Tout d'abord, nous comprenons qu'il s'agit de la p\u00e9riode la plus importante de l'ann\u00e9e pour presque tous les commerces de d\u00e9tail. C'est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que la plupart des ventes ont lieu et que vous avez le plus d'occasions de <\/span>convertir les clients nouveaux et existants<\/a>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

90%<\/a> des acheteurs sont plus susceptibles d'effectuer un achat en magasin lorsqu'ils sont aid\u00e9s par un personnel comp\u00e9tent. <\/span> <\/span>Une \u00e9quipe mal g\u00e9r\u00e9e peut aussi ruiner votre <\/span>chances de succ\u00e8s<\/a>. Une mauvaise saison des f\u00eates peut ruiner votre enti\u00e8re an<\/i>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

N'oubliez pas que cela se traduit \u00e9galement par des embauches saisonni\u00e8res. Aux \u00c9tats-Unis, les d\u00e9taillants embauchent<\/span> plus que 700,000<\/a> employ\u00e9s saisonniers pour les vacances. Target a embauch\u00e9 \u00e0 lui seul environ 100,000<\/a> employ\u00e9s pour la p\u00e9riode des f\u00eates. Ils sont tout aussi importants pour votre marque que vos employ\u00e9s permanents \u00e0 temps plein, car les clients ne connaissent pas la diff\u00e9rence entre les employ\u00e9s saisonniers et r\u00e9guliers. Les deux repr\u00e9sentent votre marque ; les deux sont responsables de la cr\u00e9ation d'une exp\u00e9rience client exceptionnelle.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Related: 7 fa\u00e7ons de maximiser la productivit\u00e9 du personnel de vente au d\u00e9tail<\/a><\/p>\n\n\n\n

1. L'argent<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Le moyen le plus s\u00fbr de motiver un membre du personnel est de lui verser un salaire \u00e9quitable, favorable et comp\u00e9titif. Au-del\u00e0 d'un taux horaire attractif, offrez d'autres incitatifs mon\u00e9taires. Payez le double pour les heures de vacances, offrez des r\u00e9compenses pour les hautes performances, versez une prime de vacances, offrez un cadeau en esp\u00e8ces - quelle que soit la mani\u00e8re dont vous avez besoin de l'emballer, tout membre du personnel appr\u00e9ciera le coup de pouce financier.<\/span><\/p>\n\n\n\n

L'argent est le moyen le plus rapide de faire en sorte qu'un employ\u00e9 horaire se sente investi dans votre entreprise. "Avec les embauches saisonni\u00e8res, la triste v\u00e9rit\u00e9 est que leur fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 l'entreprise est g\u00e9n\u00e9ralement faible", Ty Tucker, PDG de la plateforme de gestion des performances <\/span>TOUR<\/a>, dit\/dit. "Ils sont l\u00e0 pour faire un travail et \u00eatre pay\u00e9s pour cela, donc, le r\u00e9sultat n'est g\u00e9n\u00e9ralement pas pertinent pour eux." <\/span><\/p>\n\n\n\n

2. Offrir une formation ad\u00e9quate<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Cr\u00e9er des employ\u00e9s les plus performants<\/a> commence par l'int\u00e9gration et la formation. "Offrez une formation vraiment r\u00e9fl\u00e9chie et stimulante", d\u00e9clare Chris Guillot de <\/span>M\u00e9thode marchande<\/a>. Vous voulez que chaque membre du personnel se sente en confiance et en contr\u00f4le sur la surface de vente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

La formation la plus efficace se fait de plusieurs fa\u00e7ons. Certains sont des apprenants visuels, tandis que d'autres apprennent en faisant. Et d'autres absorbent encore mieux l'information lorsqu'ils peuvent la lire. C'est pourquoi il est important de fournir des supports de formation et des sessions dans de multiples contextes et formats. <\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Comme indiqu\u00e9 ci-dessus, bien que le personnel saisonnier puisse \u00eatre temporaire, vos clients ne le savent pas. Chaque employ\u00e9 est une repr\u00e9sentation de votre marque, et c'est \u00e0 vous de vous assurer que chaque membre du personnel est habilit\u00e9 \u00e0 repr\u00e9senter votre marque avec pr\u00e9cision. Enfin, la formation doit \u00eatre coh\u00e9rente pour les embauches temporaires et permanentes afin que tout le monde soit sur la m\u00eame longueur d'onde. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

3. Planifier le personnel saisonnier avec le personnel de haut niveau<\/span><\/h2>\n\n\n\n

"Pour maintenir un niveau de confiance ad\u00e9quat, les managers doivent continuer \u00e0 responsabiliser les associ\u00e9s", d\u00e9clare Guillot. Vous voudrez garder un \u0153il sur qui sont ces <\/span>cadres sup\u00e9rieurs<\/a> sont et associez-les \u00e0 des quarts de travail lourds du c\u00f4t\u00e9 des travailleurs temporaires. <\/span><\/p>\n\n\n\n

De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, vous souhaiterez un \u00e9quilibre sain entre <\/span>travailleurs saisonniers<\/a> et \u00e0 temps plein. Cela donnera \u00e9galement aux int\u00e9rimaires la chance d'apprendre les ficelles du m\u00e9tier aupr\u00e8s de coll\u00e8gues en plus des managers. <\/span><\/p>\n\n\n\n

4. Valorisez le temps de chacun<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Cela vaut pour les embauches saisonni\u00e8res et permanentes - le temps est pr\u00e9cieux, et particuli\u00e8rement pendant la p\u00e9riode charg\u00e9e des vacances. N'oubliez pas que vos employ\u00e9s ont des vies en dehors du travail : des devoirs \u00e0 faire, des amis et de la famille avec qui passer du temps et des passe-temps \u00e0 poursuivre. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Assurez-vous que les r\u00e9unions debout ne deviennent pas vides ou creuses \u00bb, dit Guillot. "Ils devraient devenir ax\u00e9s sur la motivation, pas tellement sur la tactique." <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Elle dit que cela se r\u00e9sume \u00e0 votre planification\u00a0: si vous avez bien planifi\u00e9, votre \u00e9quipe de direction sait d\u00e9j\u00e0 comment ex\u00e9cuter tactiquement. Il s'agit de g\u00e9rer les personnes l\u00e0 o\u00f9 elles doivent \u00eatre flexibles et concentr\u00e9es. "La gestion en cours de saison est davantage destin\u00e9e \u00e0 la gestion du moral et au d\u00e9pannage", explique Guillot. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Il est \u00e9galement important de donner des pauses appropri\u00e9es. Travailler un quart de vacances de quatre heures est beaucoup plus \u00e9prouvant qu'un quart de travail de quatre heures un lundi au hasard. \u00ab Faites des pauses inattendues ou non planifi\u00e9es dans la journ\u00e9e ou transformez ce qui serait une r\u00e9union du personnel ordinaire en une v\u00e9ritable f\u00eate \u00bb, recommande Guillot. "J'aime la tournure inattendue de quelque chose de tr\u00e8s r\u00e9gulier."<\/span><\/p>\n\n\n\n

5. Soyez g\u00e9n\u00e9reux avec les horaires<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Sur cette note, Guillot dit \u00e9galement qu'il est important d'\u00eatre flexible avec les horaires pendant les vacances. Embauchez autant de personnel temporaire que n\u00e9cessaire pour couvrir tous les quarts de travail n\u00e9cessaires et \u00e9viter d'\u00e9puiser qui que ce soit. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Le temps libre pendant une saison charg\u00e9e est presque toujours appr\u00e9ci\u00e9. \u00ab Cela pourrait \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme des avantages sociaux, mais lorsque vous le regroupez et que vous pouvez vraiment donner du temps libre pendant les p\u00e9riodes de pointe, cela appara\u00eet vraiment comme un cadeau \u00bb, explique Guillot. "Personne ne penserait jamais qu'une demi-journ\u00e9e de travail est un cadeau, mais pendant la haute saisonnalit\u00e9 pour quelqu'un qui travaille dans un magasin, c'est un vrai cadeau."<\/span><\/p>\n\n\n\n

Vous voulez vous assurer que vous ne sous-estimez pas les heures de travail de quiconque et, en fait, son salaire \u00e9galement. Sondez le personnel nouveau et existant sur le nombre d'heures qu'ils travailleraient id\u00e9alement pendant la saison et faites de votre mieux pour r\u00e9pondre \u00e0 ces souhaits, dans des limites raisonnables. Rappelez-leur que l'honn\u00eatet\u00e9 est essentielle ici et qu'elle ne leur sera pas reproch\u00e9e. Autorisez l'\u00e9change de quarts de travail afin que les employ\u00e9s puissent prendre le contr\u00f4le de leurs propres horaires. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

Pour \u00e9viter l'\u00e9puisement du personnel, il est \u00e9galement important d'\u00e9viter de doubler les jours f\u00e9ri\u00e9s, \u00e0 moins que votre personnel ne soit d'accord avec cela. Par exemple, s'ils travaillent le Black Friday, donnez-leur la veille de No\u00ebl et le jour de No\u00ebl. <\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

6. Automatisez ce que vous pouvez<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Certaines t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et fastidieuses conviennent mieux aux machines qu'aux personnes, en particulier pendant une p\u00e9riode charg\u00e9e. <\/span>72%<\/a> des chefs d'entreprise se sentent d\u00e9pass\u00e9s par leurs r\u00f4les et leurs responsabilit\u00e9s - l'automatisation y contribuera.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Envisagez l'automatisation pour des t\u00e2ches telles que l'ex\u00e9cution des commandes, la communication apr\u00e8s achat, le support technique et m\u00eame votre <\/span>processus d'audit du magasin<\/a> pour le marchandisage et les listes de contr\u00f4le op\u00e9rationnelles. L'utilisation d'outils pour r\u00e9duire la paperasserie et les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives fera une \u00e9norme diff\u00e9rence sur le niveau de stress de votre personnel et sur vos r\u00e9sultats. <\/span><\/p>\n\n\n\n

En relation\u00a0: 7 processus manuels que chaque d\u00e9taillant devrait cesser de faire<\/a><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

7. Aide avec leurs besoins de vacances<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Si vous offrez des rabais aux employ\u00e9s tout au long de l'ann\u00e9e, la saison des f\u00eates est une raison d'en offrir encore plus. Voici quelques id\u00e9es : <\/span><\/p>\n\n\n\n