{"id":6730,"date":"2021-10-26T15:16:06","date_gmt":"2021-10-26T20:16:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=6730"},"modified":"2025-09-03T11:04:37","modified_gmt":"2025-09-03T15:04:37","slug":"les-problemes-de-communication-dans-le-commerce-de-detail-et-comment-y-remedier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/miscommunication-in-retail-and-how-to-fix-it\/","title":{"rendered":"Mauvaise communication dans le commerce de d\u00e9tail (et comment y rem\u00e9dier)"},"content":{"rendered":"
 <\/div>\n\n\n\n

Une mauvaise communication dans le commerce de d\u00e9tail se produit. Mais quand \u00e7a arrive dans ton<\/em> magasins, c'est comme une surprise \u00e0 chaque fois. Il est facile pour le si\u00e8ge social de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d'informations essentielles dans les magasins physiques, en particulier lorsque le si\u00e8ge social de votre entreprise est h\u00e9berg\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment de vos emplacements physiques. Si vous avez l'impression de laisser tomber la balle sur le front de la communication, vous n'\u00eates pas seul.<\/p>\n\n\n\n

Le co\u00fbt d'une mauvaise communication inter-organisationnelle dans le secteur de la vente au d\u00e9tail $37 milliards<\/a> l'ann\u00e9e derni\u00e8re. Heureusement, les barri\u00e8res de communication ne doivent pas \u00eatre l'un des co\u00fbts de faire des affaires.<\/p>\n\n\n\n

La premi\u00e8re \u00e9tape pour rem\u00e9dier aux probl\u00e8mes de communication dans le commerce de d\u00e9tail consiste \u00e0 identifier o\u00f9 ils se produisent. Alors, jetons un coup d'\u0153il aux 5 principales raisons pour lesquelles vous ne savez pas ce qui se passe dans vos magasins et aux moyens de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de communication.<\/p>\n\n\n\n

Raison #1. Les horaires sont cr\u00e9\u00e9s sans un aper\u00e7u des forces et des faiblesses des membres du personnel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Les besoins des employ\u00e9s d'aujourd'hui font qu'il est presque impossible de cr\u00e9er efficacement des horaires sur papier \u00e0 la main. Le retour \u00e0 l'\u00e9cole et le ramassage, les horaires des cours universitaires, les emplois \u00e0 temps partiel et les urgences m\u00e9dicales familiales ne sont que quelques-uns des facteurs qui peuvent interf\u00e9rer avec votre capacit\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er un horaire efficace qui fonctionne pour tous ceux que vous employez sans utiliser la technologie.<\/p>\n\n\n\n

57 pour cent<\/a> des employ\u00e9s du commerce de d\u00e9tail disent qu'ils apprennent encore leurs quarts de travail \u00e0 partir des horaires papier affich\u00e9s dans les salles de repos des employ\u00e9s\u00a0! Si les fermetures de grands magasins de la derni\u00e8re d\u00e9cennie nous ont appris quelque chose, c'est que les d\u00e9taillants ne peuvent pas survivre dans le nouveau paysage de la vente au d\u00e9tail en se reposant sur les techniques d'hier. Vous essayez de jongler avec les horaires de plusieurs employ\u00e9s sur une feuille de papier\u00a0? Il est temps de mettre fin \u00e0 cette vieille pratique.<\/p>\n\n\n\n

Vous ne r\u00e9alisez peut-\u00eatre pas que les outils de planification en ligne peuvent \u00e9galement accro\u00eetre la responsabilit\u00e9 au sein de votre organisation de vente au d\u00e9tail. Par exemple, d\u00e9couvrir quel responsable est constamment sur le sol chaque fois que les ventes sont faibles, mettre les employ\u00e9s qui sont enclins \u00e0 l'esth\u00e9tique sur l'horaire lorsqu'il est temps de mettre en place des pr\u00e9sentoirs ou m\u00eame d'identifier la cause de la d\u00e9marque inconnue dans l'un de vos magasins.<\/p>\n\n\n\n

L'identification de mod\u00e8les avec l'IA vous donnera des informations de niveau sup\u00e9rieur sur ce qui se passe dans vos magasins physiques, afin que vous puissiez identifier les domaines pr\u00e9sentant un potentiel de croissance et agir en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Raison #2. Les rapports descendants limitent les possibilit\u00e9s de r\u00e9troaction des employ\u00e9s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Saviez-vous que la plupart des propri\u00e9taires d'entreprise croient que moins de 70 pour cent<\/a> de leurs employ\u00e9s sont engag\u00e9s\u00a0? Qu'arrive-t-il \u00e0 ces entreprises si un client arrive alors qu'un des 30\u00a0% d'employ\u00e9s d\u00e9sengag\u00e9s est au rendez-vous\u00a0? Pour hasarder une supposition, ce n'est probablement pas une excellente exp\u00e9rience de service client qui laissera les participants impatients de retourner dans leur magasin physique.<\/p>\n\n\n\n

Les bons employ\u00e9s se d\u00e9sengagent lorsqu'ils ne croient pas que la direction prend les bonnes d\u00e9cisions, ce qui est exactement ce qui se produit lorsque le si\u00e8ge social ou l'entreprise n'a aucun moyen de communiquer avec les employ\u00e9s en premi\u00e8re ligne. Nous vivons l'\u00e8re de la culture d'appel et des avanc\u00e9es technologiques. Le reporting descendant, bien qu'efficace dans le pass\u00e9, ne laisse plus de place \u00e0 l'agilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour r\u00e9ussir dans le monde de la vente au d\u00e9tail d'aujourd'hui.<\/p>\n\n\n\n

\n

Ayez confiance que vos employ\u00e9s disposent d'informations pr\u00e9cieuses sur votre entreprise. Si vous n'\u00eates pas au rez-de-chauss\u00e9e, il est facile de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d'informations r\u00e9elles telles que le sentiment des consommateurs sur les initiatives r\u00e9centes, les fluctuations des ventes, les flux et reflux du trafic en magasin, etc.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

La fa\u00e7on dont vous communiquez avec vos employ\u00e9s (et vos clients) doit \u00e9voluer \u00e0 mesure que votre organisation \u00e9volue. UN calendrier collaboratif et plateforme de messagerie instantan\u00e9e<\/a> peut vous aider \u00e0 communiquer directement avec les employ\u00e9s de plusieurs magasins et \u00e0 limiter les probl\u00e8mes de communication dans le commerce de d\u00e9tail. Les employ\u00e9s que vous v\u00e9rifiez peuvent s'interfacer directement avec vous, de sorte que vous savez toujours ce qui se passe dans votre magasin.<\/p>\n\n\n

\n
\"Communiquer,<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Raison #3. Les gestionnaires donnent aux employ\u00e9s des directives contradictoires <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quiconque a travaill\u00e9 dans un magasin de d\u00e9tail conna\u00eet l'impact n\u00e9gatif que ce ph\u00e9nom\u00e8ne peut avoir sur le moral des employ\u00e9s. Lorsque votre responsable d'\u00e9tage donne aux employ\u00e9s une directive diff\u00e9rente de celle de votre g\u00e9rant de magasin, et que votre g\u00e9rant de magasin leur donne une directive diff\u00e9rente de celle que vous avez donn\u00e9e dans la vid\u00e9o de formation, ce n'est qu'une question de temps avant que m\u00eame vos meilleurs employ\u00e9s commencent \u00e0 se sentir comme s'ils ne peut pas gagner.<\/p>\n\n\n\n

L'ann\u00e9e derni\u00e8re, Gallup<\/a> ont d\u00e9couvert que 70\u00a0% de la variance de l'engagement des employ\u00e9s peut \u00eatre corr\u00e9l\u00e9e \u00e0 l'efficacit\u00e9 du responsable de section de cet employ\u00e9. Il est difficile pour les employ\u00e9s d'\u00e9chapper aux effets d'une gestion inefficace. M\u00eame les embauches de cadres les plus qualifi\u00e9s peuvent devenir inefficaces lorsque les lignes de communication ne sont pas ouvertes.<\/p>\n\n\n\n

Des directives contradictoires cr\u00e9ent des employ\u00e9s ambivalents et exacerbent les probl\u00e8mes de communication dans le commerce de d\u00e9tail. Utilisant un plate-forme unique<\/a> pour la gestion des t\u00e2ches \u00e0 tous les niveaux de votre administration garantit que vos responsables d'\u00e9tage restent attentifs aux messages et aux t\u00e2ches.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Raison #4. Aucune ligne de communication directe entre les consommateurs et l'entreprise<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Les d\u00e9taillants consid\u00e8rent souvent l'interaction avec les clients comme quelque chose qui est le domaine exclusif des employ\u00e9s horaires. Mais lorsque vos vendeurs et votre \u00e9quipe de service client sont les seuls \u00e0 avoir cette interaction directe avec le client, des informations importantes peuvent passer entre les mailles du filet.<\/p>\n\n\n\n

Vous ne pouvez \u00e9videmment pas vous permettre de passer tout votre temps sur le terrain de vente, mais vous pouvez en apprendre beaucoup sur votre entreprise en ayant un ligne directe<\/a> de communication avec vos clients. Une grande partie des informations que vous recueillez aupr\u00e8s des clients auxquelles vous n'auriez peut-\u00eatre pas eu acc\u00e8s autrement, et ces informations peuvent avoir un impact sur les d\u00e9cisions que vous prenez dans votre magasin.<\/p>\n\n\n\n

Une enqu\u00eate de satisfaction en ligne est un moyen simple et rapide d'interagir avec les clients. Vous pouvez l'utiliser pour avoir un aper\u00e7u des op\u00e9rations de votre magasin auxquelles vous auriez peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 aveugle autrement, telles que\u00a0: quels employ\u00e9s sont all\u00e9s au-del\u00e0 de leur description de poste, ce qu'ils pensent de vos derniers choix d'inventaire, combien de temps ils ont d\u00fb attendre en ligne avant qu'ils ne soient aid\u00e9s\u2026 m\u00eame la qualit\u00e9 de l'entretien de vos toilettes tout au long de la journ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Envisagez d'ajouter un code-barres scannable \u00e0 tous vos re\u00e7us imprim\u00e9s, ainsi qu'un lien direct vers tous vos re\u00e7us texte\/e-mail qui conduisent les clients \u00e0 une enqu\u00eate de satisfaction en ligne - et assurez-vous de laisser de la place pour les commentaires, afin que vos clients se sentent comme ils ont une voix dans votre organisation.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Raison #5. <\/strong>La responsabilit\u00e9 organisationnelle d\u00e9coule d'un dialogue coh\u00e9rent<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il est effroyablement facile de perdre le contact avec ce qui se passe dans vos magasins, mais la bonne technologie peut vous aider \u00e0 r\u00e9duire la probabilit\u00e9 d'oublis. Bindy<\/a> est une plateforme con\u00e7ue pour Communication bidirectionnelle et tra\u00e7able<\/a> entre le si\u00e8ge social et les emplacements de brique et de mortier. Vous pouvez l'utiliser pour cr\u00e9er des tickets ouverts, obtenir des rapports en temps r\u00e9el sur l'ach\u00e8vement des t\u00e2ches, \u00e9laborer des plans d'action pour vos magasins physiques\u2026 il vous permet m\u00eame de demander une v\u00e9rification de photo\/signature pour le travail termin\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Un \u00e9norme 92 pour cent<\/a> des clients de Bindy d\u00e9clarent gagner du temps lors des visites en magasin apr\u00e8s avoir mis en \u0153uvre la solution. Cet outil d'ex\u00e9cution de magasin rentable peut r\u00e9pondre \u00e0 tous les besoins de communication en magasin de votre organisation. Vous pouvez \u00eatre assur\u00e9 que les choses dans vos magasins fonctionnent comme sur des roulettes\u2026 peu importe o\u00f9 vous vous trouvez ou le peu de temps dont vous disposez pour suivre l'ex\u00e9cution des t\u00e2ches. Ainsi, vous pouvez passer moins de temps \u00e0 g\u00e9rer les employ\u00e9s et plus de temps \u00e0 faire les choses que vous aimez.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 propos de l'auteur :<\/p>\n\n\n

\n
\"JasmineGlasheen-173\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Jasmine Glasheen contribue r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 The Robin Report, IBM, Retail Minded, Sourcing Journal et bien d'autres et fournit des conseils avis\u00e9s sur le secteur de la vente au d\u00e9tail. Elle fait partie du top 100 des influenceurs de la vente au d\u00e9tail de Vend depuis 2 ans. Son compte Instagram est r\u00e9pertori\u00e9 comme l'un des 15 comptes Instagram de vente au d\u00e9tail de Vend \u00e0 suivre.<\/p>\n\n\n\n

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  Une mauvaise communication dans le commerce de d\u00e9tail se produit. Mais quand cela se produit dans vos magasins, cela ressemble \u00e0 une surprise \u00e0 chaque fois. Il est facile pour le si\u00e8ge social de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d'informations essentielles dans les magasins physiques, en particulier lorsque le si\u00e8ge social de votre entreprise est h\u00e9berg\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment de vos emplacements physiques. 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