{"id":6651,"date":"2021-10-26T15:16:06","date_gmt":"2021-10-26T20:16:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=6651"},"modified":"2024-10-03T15:44:12","modified_gmt":"2024-10-03T19:44:12","slug":"communication-efficace-comment-mieux-communiquer-avec-les-equipes-des-magasins","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/effective-communication-how-to-better-communicate-with-store-teams\/","title":{"rendered":"Communication efficace - Comment mieux communiquer avec les \u00e9quipes des magasins"},"content":{"rendered":"

Une communication efficace est l'un des piliers d'une organisation de vente au d\u00e9tail bien g\u00e9r\u00e9e. Une communication ouverte renforce la confiance entre les managers et les employ\u00e9s et cr\u00e9e un meilleur environnement de magasin. Non seulement cela, mais les membres de l'\u00e9quipe ont besoin de commentaires honn\u00eates de leurs dirigeants pour pouvoir bien faire leur travail et ex\u00e9cuter correctement les programmes de vente au d\u00e9tail. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

En tant que tel, l'am\u00e9lioration de la communication en magasin devrait \u00eatre une priorit\u00e9 pour les personnes occupant des postes de direction, en particulier les directeurs de district et les directeurs de magasin. Il est important d'\u00e9valuer vos m\u00e9thodes et de vous assurer que vous communiquez avec chaque employ\u00e9 de la meilleure fa\u00e7on possible. Vous devez \u00e9galement mettre en place les bons syst\u00e8mes et processus pour fournir des informations et suivre les commentaires. Cela permet de garder tout le monde sur la m\u00eame page \u00e0 tout moment. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Si vous \u00eates un district de vente au d\u00e9tail ou un directeur de magasin qui cherche \u00e0 am\u00e9liorer votre jeu de communication, ce poste est pour vous. D\u00e9couvrez ces 5 conseils et voyez comment vous pouvez les appliquer \u00e0 votre entreprise. <\/span><\/p>\n\n\n\n

1. \u00c9coutez vos subordonn\u00e9s<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Ce conseil s'applique \u00e0 la fois aux g\u00e9rants de magasins de d\u00e9tail et aux g\u00e9rants de district. Une partie de la cr\u00e9ation d'une communication efficace consiste \u00e0 r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations ou \u00e0 la situation sp\u00e9cifique de chaque membre de l'\u00e9quipe. Vous ne pourrez pas le faire efficacement si vous n'\u00e9coutez pas votre \u00e9quipe. C'est pourquoi, avant de prononcer un discours ou d'offrir des commentaires, assurez-vous d'\u00e9couter votre employ\u00e9. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

\u00ab\u00a0Les directeurs de vente au d\u00e9tail peuvent \u00eatre plus \u00e0 l'\u00e9coute\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Daniel Robbins, ancien directeur de district et maintenant directeur marketing de <\/span>Centre du visage OC<\/a>. "Je vois beaucoup de leaders qui, lorsqu'ils coachent leurs \u00e9quipes, parlent davantage sans vraiment \u00e9couter."<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Il poursuit : "Lorsque vous \u00e9coutez, vous trouvez une opportunit\u00e9, vous entendez leurs pr\u00e9occupations et les raisons pour lesquelles ils pensent qu'ils ne peuvent pas r\u00e9ussir". <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"
Cr\u00e9dit photo : Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u00catre un bon auditeur rend \u00e9galement votre \u00e9quipe plus r\u00e9ceptive \u00e0 ce que vous avez \u00e0 dire. Cela est particuli\u00e8rement vrai si vous fournissez des commentaires correctifs. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

"Moins les gens sentaient que leurs managers les \u00e9coutaient, plus ils \u00e9taient susceptibles de croire que leurs managers n'\u00e9taient pas honn\u00eates et directs." \u2013 revue de Harvard business<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

En d'autres termes, si vos subordonn\u00e9s ont l'impression que vous ne les \u00e9coutez pas, ils sont moins susceptibles de vous faire confiance.<\/p>\n\n\n\n

De plus, les recherches de HBR ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que m\u00eame si les gens sont g\u00e9n\u00e9ralement ouverts \u00e0 recevoir des critiques constructives, ils sont "beaucoup moins int\u00e9ress\u00e9s" \u00e0 entendre des commentaires correctifs si leurs managers n'ont pas \u00e9cout\u00e9 leur point de vue. <\/span><\/p>\n\n\n\n

La vente \u00e0 emporter ? Une communication efficace signifie \u00e9couter avant de parler. \u00c9coutez les membres de votre \u00e9quipe, et ce n'est que lorsque vous comprenez d'o\u00f9 ils viennent que vous devriez offrir votre contribution. <\/span><\/p>\n\n\n\n

2. Encouragez la communication bidirectionnelle<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Que vous g\u00e9riez un seul magasin ou un groupe de magasins, il est essentiel de communiquer de mani\u00e8re \u00e0 cr\u00e9er une plateforme de communication bidirectionnelle<\/a> pour un dialogue aller-retour. Vous voulez que les membres de votre \u00e9quipe sentent qu'ils peuvent contribuer \u00e0 la discussion et, en fin de compte, au succ\u00e8s de vos campagnes de vente au d\u00e9tail. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Un gros \u00e9cueil \u00e0 \u00e9viter, selon Jeffrey P. McNulty, auteur de <\/span>Le manuel de vente au d\u00e9tail ultime<\/a>, est de communiquer "avec une mentalit\u00e9 'mon chemin ou l'autoroute'". Vous ne voulez pas favoriser un environnement qui rabaisse ou rejette les id\u00e9es qui ne correspondent pas \u00e0 vos opinions, ajoute-t-il.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

Meaghan Brophy, analyste principale du commerce de d\u00e9tail chez <\/span>Adapter les petites entreprises<\/a>, propose des conseils similaires et recommande aux managers (responsables de quartier notamment) de favoriser une communication bidirectionnelle entre eux et leurs \u00e9quipes de magasin. <\/span><\/p>\n\n\n

\n
\"Districe
Cr\u00e9dit image\u00a0: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Selon Brophy, l'une des plus grosses erreurs qu'elle a vues commettre par les directeurs de district est lorsqu'ils \u00ab publient des planogrammes, des quotas de vente et des supports marketing sans avoir d'allers-retours avec les directeurs de magasin pour discuter de la strat\u00e9gie et de l'ex\u00e9cution \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Communication efficace \u00c9limine la communication \u00e0 sens unique<\/h3>\n\n\n\n

Il est tr\u00e8s utile de dire aux gens comment g\u00e9rer un magasin, en particulier lorsqu'il s'agit d'appliquer les directives de la marque et les mesures de s\u00e9curit\u00e9. Assurez-vous simplement de le faire d'une mani\u00e8re qui n'ali\u00e8ne pas votre \u00e9quipe. Au lieu de cela, vous voulez que les employ\u00e9s sentent qu'ils sont entendus. (Comme mentionn\u00e9 ci-dessus, ne pas \u00e9couter est pr\u00e9judiciable aux relations gestionnaire-employ\u00e9 et \u00e0 l'entreprise dans son ensemble.)<\/p>\n\n\n\n

Avoir une approche de communication "\u00e0 sens unique" vous fait \u00e9galement passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d'id\u00e9es qui pourraient potentiellement am\u00e9liorer vos campagnes. Les managers peuvent avoir l'avantage de voir les choses \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur. Cependant, vos employ\u00e9s en magasin ont une exp\u00e9rience sur le terrain qui peut \u00eatre inestimable lors de l'ex\u00e9cution de campagnes au niveau local. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

3. Adaptez votre approche \u00e0 chaque individu<\/span><\/h2>\n\n\n\n

"Il est d'une importance vitale pour les managers de communiquer avec leurs employ\u00e9s d'une mani\u00e8re convaincante et motivante pour chacun en fonction de ses pr\u00e9f\u00e9rences individuelles", d\u00e9clare Cecily Sweet, JD, MBA, consultante en commerce de d\u00e9tail chez <\/span>Talent Plus, Inc.<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

\u00ab Une approche unique est de plus en plus improductive avec la main-d'\u0153uvre d'aujourd'hui. Les managers devraient consid\u00e9rer ou, mieux encore, demander \u00e0 leurs employ\u00e9s quels sont les facteurs de motivation qui stimulent leur performance.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

La meilleure fa\u00e7on de d\u00e9terminer la bonne approche de communication est de demander \u00e0 vos employ\u00e9s. Parlez-leur de leurs styles d'apprentissage. D\u00e9couvrez \u00e9galement leurs principaux facteurs de motivation et moteurs. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Une chose \u00e0 \u00e9viter, selon Sweet, est d'utiliser uniquement <\/span>ton <\/span><\/i>m\u00e9thode pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e de coaching et de communication. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

"Ce n'est pas parce que cela convient au manager que c'est mieux pour l'employ\u00e9. Compte tenu des types de discussions qu'ils ont au quotidien, les managers doivent d\u00e9terminer quelle strat\u00e9gie de communication fonctionne le mieux pour chaque employ\u00e9 afin de mieux pr\u00e9voir la r\u00e9ponse \u00e0 et apr\u00e8s la communication du manager \u00bb, recommande-t-elle.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"Communiquer,<\/a><\/figure>\n\n\n\n

4. Effectuer des visites en magasin<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Bien que les outils de communication modernes pr\u00e9sentent une grande valeur, aucune technologie ne peut remplacer une v\u00e9ritable communication en face \u00e0 face. C'est pourquoi il est essentiel que les responsables de district et de magasin planifient des visites en magasin aussi souvent que possible.<\/span>.<\/p>\n\n\n\n

Comme Carlos Castel\u00e1n, directeur g\u00e9n\u00e9ral de <\/span>Le groupe Navio<\/a> le dit, "aller visiter les magasins en personne permet aux dirigeants de recueillir des commentaires qualitatifs sur la fa\u00e7on de mieux soutenir les dirigeants r\u00e9gionaux et de magasin qui, \u00e0 leur tour, permettront aux employ\u00e9s des magasins de mieux servir les clients."<\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

Il ajoute : "Se pr\u00e9senter en personne de mani\u00e8re semi-r\u00e9guli\u00e8re renforce les relations et permet des conversations plus informelles (d'o\u00f9 viennent les commentaires les plus honn\u00eates ou les plus perspicaces !)"<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Castel\u00e1n partage un exemple de lorsqu'ils ont effectu\u00e9 des visites en magasin avec l'un de leurs clients d\u00e9taillants. \u00c0 une occasion, ils ont d\u00e9jeun\u00e9 avec le directeur r\u00e9gional et un employ\u00e9 cl\u00e9, et la r\u00e9union a donn\u00e9 lieu \u00e0 d'excellentes id\u00e9es et \u00e0 une relation accrue entre les deux parties.<\/p>\n\n\n\n

\"Audit<\/a><\/figure>\n\n\n\n

"Au-del\u00e0 de l'identification des domaines dans lesquels nous pourrions mieux soutenir l'\u00e9quipe sur le terrain, nous sommes repartis avec des informations pr\u00e9cieuses sur ce que les clients recherchaient pour mieux \u00e9tendre certaines des nouvelles offres de services \u00e0 d'autres magasins", a-t-il d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Il ne s'agit pas seulement de collecter des informations, cependant. Comme le souligne Brophy, les r\u00e9unions en personne renforcent la confiance et contribuent \u00e0 garantir la bonne ex\u00e9cution de vos programmes et campagnes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Les visites cultivent les relations <\/h3>\n\n\n\n

Et les relations sont essentielles pour une communication efficace. \u00ab Faites des visites en personne une priorit\u00e9 \u00bb, conseille-t-elle. \u00ab Prendre le temps de cr\u00e9er une relation avec chaque directeur de magasin est important pour instaurer la confiance. Cette confiance aide les directeurs de district \u00e0 s'assurer que les directeurs de magasin suivent les directives, et les directeurs de magasin peuvent \u00eatre s\u00fbrs que les directeurs de district ont leurs meilleurs int\u00e9r\u00eats \u00e0 l'esprit.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Brophy ajoute que les visites en magasin permettent aux directeurs de district de mieux comprendre les aspects uniques des diff\u00e9rents magasins. "Il n'y a pas deux endroits identiques", souligne-t-elle.<\/span><\/p>\n\n\n\n

En tant que tel, prendre le temps de v\u00e9rifier diff\u00e9rents emplacements vous permet de vous connecter aux nuances de chaque magasin. Cela vous permet de proposer des programmes convaincants adapt\u00e9s \u00e0 chaque emplacement. <\/span><\/p>\n\n\n\n

5. Utilisez les bons outils de communication<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Les g\u00e9rants doivent \u00eatre en contact avec leurs magasins \u00e0 tout moment. Assurez-vous donc de vous armer d'outils de communication qui r\u00e9pondent \u00e0 vos besoins dans le commerce de d\u00e9tail. Id\u00e9alement, votre plateforme devrait vous permettre de :<\/span><\/p>\n\n\n\n

Communiquez instantan\u00e9ment avec votre \u00e9quipe.<\/b> Le commerce de d\u00e9tail est un environnement en \u00e9volution rapide. Vous avez besoin d'un syst\u00e8me capable de suivre le rythme. La messagerie instantan\u00e9e est une fonctionnalit\u00e9 pratique qui vous permet de contacter rapidement votre \u00e9quipe.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

Partagez des m\u00e9dias riches tels que des photos et des vid\u00e9os.<\/b> Les visuels sont essentiels. En particulier lorsqu'il s'agit d'ex\u00e9cuter des programmes en magasin. Si une promotion doit \u00eatre affich\u00e9e d'une certaine mani\u00e8re, vous serez plus efficace lorsque vous <\/span>Afficher<\/span><\/i> les gens comment c'est fait au lieu de leur dire quoi faire. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Simplifiez et g\u00e9rez vos communications depuis un seul endroit.<\/b> L'utilisation de plusieurs canaux (e-mail, SMS, chat, etc.) entra\u00eenera la fuite d'informations entre les mailles du filet. De plus, les membres de l'\u00e9quipe peuvent ne pas recevoir de messages. \u00c9vitez tout cela en utilisant une seule plateforme pour tous vos messages, suivis et \u00e9l\u00e9ments d'action. Non seulement cela simplifie le processus de communication, mais cela permet \u00e0 chacun de rechercher plus facilement des messages, ce qui facilite la r\u00e9cup\u00e9ration des informations. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Besoin d'une solution capable d'accomplir tout ce qui pr\u00e9c\u00e8de\u00a0? Bindy<\/a> dispose d'une plate-forme robuste qui ouvre la voie \u00e0 une communication efficace entre les \u00e9quipes. Des fonctionnalit\u00e9s telles que <\/span>messagerie instantann\u00e9e<\/a>, <\/span>calendriers collaboratifs<\/a>, et <\/span>plans d'actions<\/a> assurez-vous que les gestionnaires et les employ\u00e9s restent sur la m\u00eame longueur d'onde et que les campagnes ou les mesures d'action sont effectu\u00e9es dans les d\u00e9lais. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Le dernier mot\u00a0: am\u00e9liorez vos comp\u00e9tences et vos processus de communication dans le commerce de d\u00e9tail<\/span><\/h2>\n\n\n\n

La communication a toujours \u00e9t\u00e9 un \u00e9l\u00e9ment essentiel du succ\u00e8s de la vente au d\u00e9tail, et elle <\/span>Continuez<\/span><\/i> \u00eatre un \u00e9l\u00e9ment important, car le monde de la vente au d\u00e9tail devient de plus en plus rapide et comp\u00e9titif. En am\u00e9liorant vos comp\u00e9tences en communication et en adoptant les bons outils, vous et votre \u00e9quipe ne serez pas laiss\u00e9s pour compte. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A propos de l'auteur:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Francesca Nicasio<\/a> est experte en vente au d\u00e9tail, strat\u00e8ge en contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle \u00e9crit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux d\u00e9taillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients. <\/p>\n\n\n\n

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Une communication efficace est l'un des piliers d'une organisation de vente au d\u00e9tail bien g\u00e9r\u00e9e. Une communication ouverte renforce la confiance entre les managers et les employ\u00e9s et cr\u00e9e un meilleur environnement de magasin. Non seulement cela, mais les membres de l'\u00e9quipe ont besoin de commentaires honn\u00eates de leurs dirigeants pour pouvoir bien faire leur travail et ex\u00e9cuter correctement les programmes de vente au d\u00e9tail. 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