L'am\u00e9lioration de l'assistance aux clients handicap\u00e9s n'est pas quelque chose \u00e0 aborder \u00e0 contrec\u0153ur, mais avec une id\u00e9e d'un v\u00e9ritable gagnant-gagnant.<\/p>\n\n\n\n
H\u00e9bergement en magasin<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLes exigences de l'ADA pour le point de vente physique sont tr\u00e8s vari\u00e9es, du parking au comptoir de caisse. Cette liste de contr\u00f4le d'accessibilit\u00e9<\/a> fournit un excellent aper\u00e7u de ce qui est n\u00e9cessaire dans un emplacement physique.<\/p>\n\n\n\nUne fois ces principes de base en place, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re dont offrir une excellente exp\u00e9rience aux clients handicap\u00e9s peut \u00e9galement profiter aux autres acheteurs.<\/p>\n\n\n\n
Veiller \u00e0 ce que les vestiaires puissent accueillir un fauteuil roulant signifie que tous les acheteurs b\u00e9n\u00e9ficient de l'espace ajout\u00e9.<\/a> D\u00e9placer des articles plus lourds vers des \u00e9tag\u00e8res plus basses peut aider beaucoup plus d'acheteurs que ceux qui ont des probl\u00e8mes de mobilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n\nDes am\u00e9nagements raisonnables pour les clients handicap\u00e9s ne sont qu'un bon service client.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Un habitu\u00e9 audit de parking<\/a> peut r\u00e9v\u00e9ler s'il y a des obstacles le long de la route accessible, ou si de grandes fissures ou des zones sur\u00e9lev\u00e9es g\u00eaneraient l'acc\u00e8s. Bien que n\u00e9cessaire pour la conformit\u00e9 \u00e0 l'ADA, ce type de v\u00e9rification r\u00e9guli\u00e8re peut garantir que l'acc\u00e8s au magasin est s\u00fbr et donne la bonne premi\u00e8re impression \u00e0 tous les clients.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/accessibility_works_here_800.png?resize=700%2C700&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\nUne personne ayant une d\u00e9ficience visuelle peut avoir besoin d'un commis pour lui lire une \u00e9tiquette, tout comme une m\u00e8re qui se dispute avec deux tout-petits peut avoir besoin d'aide pour transporter des colis jusqu'\u00e0 sa voiture. C'est livrer sur le exp\u00e9rience personnalis\u00e9e<\/a> pour les deux.<\/p>\n\n\n\nConstruire une compr\u00e9hension de servir les clients handicap\u00e9s dans vos normes de service \u00e0 la client\u00e8le<\/a>. Le d\u00e9partement am\u00e9ricain de l'agriculture a publi\u00e9 un ligne directrice<\/a> pour aider son personnel \u00e0 mieux r\u00e9pondre aux besoins des clients ayant des handicaps sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\nTout en constituant un noyau solide d'experts en service \u00e0 la client\u00e8le, assurez-vous que chaque employ\u00e9 conna\u00eet les r\u00e8gles concernant animaux d'assistance<\/a>, puisqu'il s'agit d'un domaine r\u00e9cent o\u00f9 l'application de la loi est renforc\u00e9e.<\/p>\n\n\n\nAm\u00e9liorations en ligne<\/strong><\/h2>\n\n\n\nBien que l'environnement physique puisse apporter des changements co\u00fbteux si un remodelage est n\u00e9cessaire, il peut \u00e9galement \u00eatre un peu plus facile \u00e0 comprendre. La conformit\u00e9 ADA est sp\u00e9cifique aux am\u00e9nagements mesurables. L'Internet, un domaine d'importance croissante pour les d\u00e9taillants, est moins clair.<\/p>\n\n\n\n
Ce qui est s\u00fbr, c'est l'augmentation des litiges. La F\u00e9d\u00e9ration nationale du commerce de d\u00e9tail<\/a> a rapport\u00e9 en 2018 que le nombre de poursuites ADA li\u00e9es au site Web montait en fl\u00e8che. En ao\u00fbt 2018, Apple a \u00e9t\u00e9 poursuivi<\/a> pour son site internet. Le proc\u00e8s a affirm\u00e9 que le site Web d'Apple n'\u00e9tait pas enti\u00e8rement accessible aux consommateurs malvoyants.<\/p>\n\n\n\nNRF note que l'ADA a \u00e9t\u00e9 promulgu\u00e9e bien avant Internet. Au cours des ann\u00e9es qui ont suivi, une s\u00e9rie de d\u00e9cisions parfois contradictoires des tribunaux f\u00e9d\u00e9raux ont tent\u00e9 d'appliquer les directives de l'ADA \u00e0 Internet. Le Worldwide Web Consortium (W3C), l'organe directeur du Web, a d\u00e9velopp\u00e9 son propres lignes directrices<\/a> pour l'accessibilit\u00e9 Web de base. Ces directives englobent tout, de la conception et de l'utilisation des couleurs au choix des mots des titres et du texte du lien.<\/p>\n\n\n\nEn substance, la page Internet doit \u00eatre accessible \u00e0 tous les utilisateurs, qu'ils aient une d\u00e9ficience visuelle ou auditive ou qu'ils utilisent la voix pour naviguer. Utilisez un contraste appropri\u00e9 dans les couleurs et les descriptions textuelles des images et des vid\u00e9os, par exemple. Les phrases CAPTCHA, con\u00e7ues pour bloquer les spammeurs, peuvent g\u00eaner les personnes malvoyantes, si aucune alternative audio n'est disponible. Le texte du lien doit \u00eatre pr\u00e9cis quant \u00e0 l'endroit o\u00f9 il m\u00e8nera l'utilisateur.<\/p>\n\n\n\n
Tout comme les am\u00e9liorations en magasin peuvent profiter \u00e0 tous les acheteurs, ces principes d'accessibilit\u00e9<\/a> sont des \u00e9l\u00e9ments d'une bonne conception Web et peuvent am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience en ligne pour tous.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Bindy-Banner-ads-with-Iph13_LinkedIn-1-copie-17-800.png?w=700&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\nConclusion <\/strong><\/h2>\n\n\n\nN'oubliez pas qu'environ un client sur six entrant dans un point de vente pourrait b\u00e9n\u00e9ficier d'un certain type d'adaptation physique ou mentale. C'est un public \u00e9norme \u00e0 ignorer. Et une \u00e9norme opportunit\u00e9 \u00e0 consid\u00e9rer. Cependant, l'am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience num\u00e9rique et physique de ces acheteurs peut offrir des avantages tant aux magasins qu'aux clients.<\/p>\n\n\n\n
A propos de l'auteur:<\/p>\n\n\n
\n![\"RM-NLReyhle_Headshot_2019](\"https:\/\/i1.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/rm-nlreyhle_headshot_2019-1-1-e1552078223175.jpg?zoom=0.8999999761581421&resize=217%2C218&ssl=1\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nNicole Leinbach Reyhle est la fondatrice de RetailMinded<\/a> et un auteur publi\u00e9<\/a>Elle contribue r\u00e9guli\u00e8rement au Today Show, \u00e0 Forbes et \u00e0 de nombreuses publications B2B. Reyhle est la porte-parole du Small Business Saturday d'American Express et \u00e9crit r\u00e9guli\u00e8rement en tant que leader d'opinion dans le domaine de la vente au d\u00e9tail pour diverses ressources du secteur.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Un \u00e9picier a \u00e9t\u00e9 cit\u00e9 pour avoir omis de garder ouverte une voie de paiement accessible. Un caf\u00e9 a \u00e9t\u00e9 condamn\u00e9 \u00e0 une amende pour ne pas avoir maintenu d'espace libre sur le comptoir des transactions. Un restaurant, un bar et un magasin d'antiquit\u00e9s ont tous \u00e9t\u00e9 cit\u00e9s pour avoir refus\u00e9 d'autoriser un animal d'assistance \u00e0 l'int\u00e9rieur. Ce ne sont l\u00e0 qu'une poign\u00e9e de points de vente qui se sont r\u00e9cemment install\u00e9s\u2026 Lire la suite Am\u00e9liorer l'accessibilit\u00e9\u00a0: comment les d\u00e9taillants peuvent am\u00e9liorer l'acc\u00e8s en ligne et hors ligne pour les clients<\/span>
Une fois ces principes de base en place, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re dont offrir une excellente exp\u00e9rience aux clients handicap\u00e9s peut \u00e9galement profiter aux autres acheteurs.<\/p>\n\n\n\n
Veiller \u00e0 ce que les vestiaires puissent accueillir un fauteuil roulant signifie que tous les acheteurs b\u00e9n\u00e9ficient de l'espace ajout\u00e9.<\/a> D\u00e9placer des articles plus lourds vers des \u00e9tag\u00e8res plus basses peut aider beaucoup plus d'acheteurs que ceux qui ont des probl\u00e8mes de mobilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Des am\u00e9nagements raisonnables pour les clients handicap\u00e9s ne sont qu'un bon service client.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Un habitu\u00e9 audit de parking<\/a> peut r\u00e9v\u00e9ler s'il y a des obstacles le long de la route accessible, ou si de grandes fissures ou des zones sur\u00e9lev\u00e9es g\u00eaneraient l'acc\u00e8s. Bien que n\u00e9cessaire pour la conformit\u00e9 \u00e0 l'ADA, ce type de v\u00e9rification r\u00e9guli\u00e8re peut garantir que l'acc\u00e8s au magasin est s\u00fbr et donne la bonne premi\u00e8re impression \u00e0 tous les clients.<\/p>\n\n\n Une personne ayant une d\u00e9ficience visuelle peut avoir besoin d'un commis pour lui lire une \u00e9tiquette, tout comme une m\u00e8re qui se dispute avec deux tout-petits peut avoir besoin d'aide pour transporter des colis jusqu'\u00e0 sa voiture. C'est livrer sur le exp\u00e9rience personnalis\u00e9e<\/a> pour les deux.<\/p>\n\n\n\n Construire une compr\u00e9hension de servir les clients handicap\u00e9s dans vos normes de service \u00e0 la client\u00e8le<\/a>. Le d\u00e9partement am\u00e9ricain de l'agriculture a publi\u00e9 un ligne directrice<\/a> pour aider son personnel \u00e0 mieux r\u00e9pondre aux besoins des clients ayant des handicaps sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n Tout en constituant un noyau solide d'experts en service \u00e0 la client\u00e8le, assurez-vous que chaque employ\u00e9 conna\u00eet les r\u00e8gles concernant animaux d'assistance<\/a>, puisqu'il s'agit d'un domaine r\u00e9cent o\u00f9 l'application de la loi est renforc\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Bien que l'environnement physique puisse apporter des changements co\u00fbteux si un remodelage est n\u00e9cessaire, il peut \u00e9galement \u00eatre un peu plus facile \u00e0 comprendre. La conformit\u00e9 ADA est sp\u00e9cifique aux am\u00e9nagements mesurables. L'Internet, un domaine d'importance croissante pour les d\u00e9taillants, est moins clair.<\/p>\n\n\n\n Ce qui est s\u00fbr, c'est l'augmentation des litiges. La F\u00e9d\u00e9ration nationale du commerce de d\u00e9tail<\/a> a rapport\u00e9 en 2018 que le nombre de poursuites ADA li\u00e9es au site Web montait en fl\u00e8che. En ao\u00fbt 2018, Apple a \u00e9t\u00e9 poursuivi<\/a> pour son site internet. Le proc\u00e8s a affirm\u00e9 que le site Web d'Apple n'\u00e9tait pas enti\u00e8rement accessible aux consommateurs malvoyants.<\/p>\n\n\n\n NRF note que l'ADA a \u00e9t\u00e9 promulgu\u00e9e bien avant Internet. Au cours des ann\u00e9es qui ont suivi, une s\u00e9rie de d\u00e9cisions parfois contradictoires des tribunaux f\u00e9d\u00e9raux ont tent\u00e9 d'appliquer les directives de l'ADA \u00e0 Internet. Le Worldwide Web Consortium (W3C), l'organe directeur du Web, a d\u00e9velopp\u00e9 son propres lignes directrices<\/a> pour l'accessibilit\u00e9 Web de base. Ces directives englobent tout, de la conception et de l'utilisation des couleurs au choix des mots des titres et du texte du lien.<\/p>\n\n\n\n En substance, la page Internet doit \u00eatre accessible \u00e0 tous les utilisateurs, qu'ils aient une d\u00e9ficience visuelle ou auditive ou qu'ils utilisent la voix pour naviguer. Utilisez un contraste appropri\u00e9 dans les couleurs et les descriptions textuelles des images et des vid\u00e9os, par exemple. Les phrases CAPTCHA, con\u00e7ues pour bloquer les spammeurs, peuvent g\u00eaner les personnes malvoyantes, si aucune alternative audio n'est disponible. Le texte du lien doit \u00eatre pr\u00e9cis quant \u00e0 l'endroit o\u00f9 il m\u00e8nera l'utilisateur.<\/p>\n\n\n\n Tout comme les am\u00e9liorations en magasin peuvent profiter \u00e0 tous les acheteurs, ces principes d'accessibilit\u00e9<\/a> sont des \u00e9l\u00e9ments d'une bonne conception Web et peuvent am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience en ligne pour tous.<\/p>\n\n\n N'oubliez pas qu'environ un client sur six entrant dans un point de vente pourrait b\u00e9n\u00e9ficier d'un certain type d'adaptation physique ou mentale. C'est un public \u00e9norme \u00e0 ignorer. Et une \u00e9norme opportunit\u00e9 \u00e0 consid\u00e9rer. Cependant, l'am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience num\u00e9rique et physique de ces acheteurs peut offrir des avantages tant aux magasins qu'aux clients.<\/p>\n\n\n\n A propos de l'auteur:<\/p>\n\n\n Nicole Leinbach Reyhle est la fondatrice de RetailMinded<\/a> et un auteur publi\u00e9<\/a>Elle contribue r\u00e9guli\u00e8rement au Today Show, \u00e0 Forbes et \u00e0 de nombreuses publications B2B. Reyhle est la porte-parole du Small Business Saturday d'American Express et \u00e9crit r\u00e9guli\u00e8rement en tant que leader d'opinion dans le domaine de la vente au d\u00e9tail pour diverses ressources du secteur.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Un \u00e9picier a \u00e9t\u00e9 cit\u00e9 pour avoir omis de garder ouverte une voie de paiement accessible. Un caf\u00e9 a \u00e9t\u00e9 condamn\u00e9 \u00e0 une amende pour ne pas avoir maintenu d'espace libre sur le comptoir des transactions. Un restaurant, un bar et un magasin d'antiquit\u00e9s ont tous \u00e9t\u00e9 cit\u00e9s pour avoir refus\u00e9 d'autoriser un animal d'assistance \u00e0 l'int\u00e9rieur. Ce ne sont l\u00e0 qu'une poign\u00e9e de points de vente qui se sont r\u00e9cemment install\u00e9s\u2026 Lire la suite Am\u00e9liorer l'accessibilit\u00e9\u00a0: comment les d\u00e9taillants peuvent am\u00e9liorer l'acc\u00e8s en ligne et hors ligne pour les clients<\/span> \n
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\nAm\u00e9liorations en ligne<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\nConclusion <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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