{"id":60185,"date":"2023-04-28T14:35:24","date_gmt":"2023-04-28T18:35:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=60185"},"modified":"2025-09-05T08:18:33","modified_gmt":"2025-09-05T12:18:33","slug":"8-raisons-de-donner-aux-clients-la-possibilite-de-choisir-les-hotels-plutot-quairbnb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/8-reasons-to-give-guests-to-choose-hotels-over-airbnb\/","title":{"rendered":"8 raisons pour lesquelles l'industrie h\u00f4teli\u00e8re peut inciter les clients \u00e0 choisir des h\u00f4tels plut\u00f4t qu'Airbnb"},"content":{"rendered":"

Il est ind\u00e9niable que depuis son lancement en 2007, Airbnb a radicalement perturb\u00e9 l'industrie du voyage et de l'h\u00f4tellerie. <\/p>\n\n\n\n

En offrant aux voyageurs l'exp\u00e9rience unique de "vivre comme des locaux" via des s\u00e9jours dans des appartements et des maisons priv\u00e9es, l'entreprise a connu un \u00e9norme succ\u00e8s. Aujourd'hui, il op\u00e8re en 220 pays<\/a> et compte plus de 4 millions d'h\u00f4tes et 6,6 millions d'inscriptions actives. <\/p>\n\n\n\n

Avec de plus en plus de personnes qui choisissent Airbnb plut\u00f4t que les h\u00f4tels, les h\u00f4teliers doivent trouver des moyens de prouver leur avantage concurrentiel<\/a> et utilisez-le pour convaincre les clients de rester avec eux. 84%<\/a> des voyageurs qui ont v\u00e9cu une exp\u00e9rience de colocation ou de location de vacances moins qu'id\u00e9ale sont plus susceptibles de choisir un h\u00f4tel lors de leur prochain voyage. C'est une incitation suffisante pour que les h\u00f4teliers am\u00e9liorent leur jeu. <\/p>\n\n\n\n

Dans cet article, nous allons explorer quelques raisons que l'industrie h\u00f4teli\u00e8re peut donner aux clients pour les encourager \u00e0 choisir des h\u00f4tels plut\u00f4t qu'Airbnb pour leur prochain s\u00e9jour. <\/p>\n\n\n\n

1. Normes de marque et qualit\u00e9 constante<\/h2>\n\n\n\n

Les h\u00f4tels sont soumis \u00e0 normes de la marque<\/a> et fournir une certaine niveau constant de qualit\u00e9 de service<\/a> que la plupart des locations Airbnb ne peuvent vraiment pas \u00e9galer. Par exemple, vous pouvez vous attendre \u00e0 des \u00e9quipements et services standardis\u00e9s (propret\u00e9, hygi\u00e8ne, conciergerie, room service, etc.) de la part des h\u00f4tels, quelle que soit leur localisation. Essentiellement, ce que vous voyez en ligne (taille de la chambre, commodit\u00e9s, options de restauration, etc.) est exactement ce que vous obtenez. <\/p>\n\n\n

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La source<\/a><\/p>\n\n\n\n

Cependant, avec Airbnb, la qualit\u00e9 de l'h\u00e9bergement et des services peut varier consid\u00e9rablement en fonction de l'h\u00f4te et de l'emplacement. En tant que tel, la malpropret\u00e9 est souvent la raison la plus courante pour laquelle les clients leur donnent une mauvaise critique. <\/p>\n\n\n\n

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Sur Trustpilot<\/a>, \u00e9crit un invit\u00e9, "L'appartement "propre\u2026 calme\u2026 s\u00e9curis\u00e9" que nous avons lou\u00e9 pendant une semaine et demie \u00e0 Santa Barbara, en Californie, s'est av\u00e9r\u00e9 \u00eatre une porcherie (tapis sales, nourriture moisie laiss\u00e9e par un r\u00e9sident r\u00e9gulier \u00e0 temps partiel, taches myst\u00e9rieuses partout les couvre-lits) avec des fen\u00eatres d\u00e9verrouillables et des enfants qui courent au-dessus de la t\u00eate. Nous sommes entr\u00e9s, sommes rest\u00e9s quarante minutes, avons abandonn\u00e9 l'endroit et avons imm\u00e9diatement appel\u00e9 Airbnb pour signaler la fausse d\u00e9claration grotesque de la propri\u00e9t\u00e9 par "l'h\u00f4te".<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

De plus, les locations Airbnb sont souvent impr\u00e9visibles et ne correspondent pas aux images ou aux descriptions annonc\u00e9es dans leurs annonces - comme Laura McCamy<\/a> rapports \u00e0 Business Insider. <\/p>\n\n\n\n

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"Mon dernier s\u00e9jour Airbnb, dans un petit appartement \u00e0 Chicago, \u00e9tait annonc\u00e9 comme propice au travail, mais il n'y avait pas de bureau et la seule table \u00e9tait \u00e0 l'ext\u00e9rieur, sur le balcon. La cuisine \u00e9tait si \u00e9troite que la porte du r\u00e9frig\u00e9rateur ne pouvait pas s'ouvrir compl\u00e8tement. Les meubles semblaient provenir de la benne \u00e0 ordures derri\u00e8re un Goodwill. Et le climatiseur ressemblait \u00e0 un train de marchandises. Un h\u00f4tel - n'importe quel h\u00f4tel - aurait \u00e9t\u00e9 mieux \u00bb,<\/em> elle dit.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

2. Enregistrement facile<\/h2>\n\n\n\n

L'enregistrement est \u00e9galement beaucoup plus facile dans les h\u00f4tels. Les clients sont libres d'arriver \u00e0 tout moment et de r\u00e9cup\u00e9rer les cl\u00e9s de leur chambre \u00e0 la r\u00e9ception. S'ils arrivent plus t\u00f4t que l'heure d'enregistrement ou souhaitent partir apr\u00e8s l'heure de d\u00e9part, ils peuvent laisser leurs bagages en toute s\u00e9curit\u00e9 au concierge. <\/p>\n\n\n

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La source<\/a><\/p>\n\n\n\n

En revanche, les clients peuvent avoir besoin de rencontrer quelqu'un \u00e0 un moment donn\u00e9 pour obtenir leurs cl\u00e9s ou les r\u00e9cup\u00e9rer dans un coffre-fort. Il n'y a pas de place pour ranger leurs bagages s'ils arrivent t\u00f4t ou partent tard, et si l'h\u00f4te n'est pas assez r\u00e9actif, ils doivent r\u00e9gler seuls les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la location.<\/p>\n\n\n\n

3. S\u00fbret\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Les h\u00f4tels ont protocoles de s\u00e9curit\u00e9 stricts<\/a> et un personnel disponible 24h\/24 et 7j\/7 pour assurer votre s\u00e9curit\u00e9. Il y a des cam\u00e9ras partout et des coffres-forts \u00e0 votre disposition pour que vous puissiez ranger vos objets de valeur. <\/p>\n\n\n\n

En revanche, avec Airbnb, vous louez souvent une r\u00e9sidence priv\u00e9e sans le m\u00eame niveau de s\u00e9curit\u00e9. Une location \u00e0 court terme est essentiellement l'appartement ou la maison d'un \u00e9tranger et m\u00eame si la plupart d'entre eux peuvent \u00eatre tout \u00e0 fait corrects, il peut toujours y avoir un mauvais \u0153uf quelque part.<\/p>\n\n\n\n

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Un invit\u00e9<\/a> Remarques, "Airbnb ne prend pas en charge le client en cas de probl\u00e8me. Ils ont en fait essay\u00e9 de me soumettre. La chambre des h\u00f4tes avait des punaises de lit qui nous ont mordus. J'ai dit \u00e0 l'h\u00f4te et il nous a rapidement transf\u00e9r\u00e9s dans une autre pi\u00e8ce avant que je puisse prendre des photos. J'ai eu des photos des piq\u00fbres prises plus tard dans la journ\u00e9e. Airbnb a dit qu'ils voulaient des photos du bug qui nous a mordus. Vous plaisantez j'esp\u00e8re?"<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

4. Commodit\u00e9 et commodit\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

Pour la plupart des gens, les vacances signifient une \u00e9vasion de la routine. Ils recherchent un endroit pour se reposer et se d\u00e9tendre, loin du train-train quotidien, et se sentir choy\u00e9s. En fait, 50% de r\u00e9pondants<\/a> dans une enqu\u00eate Hilton souhaitent que leurs voyages en 2023 r\u00e9pondent \u00e0 leurs besoins de bien-\u00eatre physique et mental.<\/p>\n\n\n\n

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Malheureusement, ce n'est pas quelque chose que vous pouvez g\u00e9n\u00e9ralement attendre d'Airbnb, car la plupart des h\u00f4tes vous demanderont de faire des "corv\u00e9es" comme sortir les poubelles, cuisiner vos propres repas, charger le lave-vaisselle, etc.<\/p>\n\n\n\n

Les h\u00f4tels, en revanche, offrent g\u00e9n\u00e9ralement des \u00e9quipements tels que le service d'\u00e9tage, l'entretien m\u00e9nager, les services de blanchisserie et les restaurants sur place, ce qui rend votre s\u00e9jour beaucoup plus pratique. Beaucoup d'entre eux ont \u00e9galement des centres de fitness, des spas, des piscines, etc. alors qu'Airbnb peut ne pas offrir de tels \u00e9quipements.<\/p>\n\n\n

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La source<\/a><\/p>\n\n\n\n

Makarand Mody<\/a>, professeur agr\u00e9g\u00e9 de marketing h\u00f4telier \u00e0 l'Universit\u00e9 de Boston, \u00e9tait en conflit lors du choix d'un h\u00f4tel ou d'Airbnb pour son prochain voyage d'\u00e9t\u00e9 en Inde apr\u00e8s le COVID. Finalement, il a choisi un h\u00f4tel en disant, "Ce sont mes seules vacances en trois ans, trouvez-moi un h\u00f4tel\u00a0: je veux juste me d\u00e9tendre, je veux le service, je ne veux pas faire les choses moi-m\u00eame."<\/em> <\/p>\n\n\n\n

De plus, les h\u00f4tels ont souvent la espace et installations<\/a> pour organiser des \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux et des rassemblements tels que des mariages, des conf\u00e9rences et des r\u00e9unions. Ils fournissent \u00e9galement des services tels que l'impression, la t\u00e9l\u00e9copie et le courrier, qui peuvent \u00eatre utiles pour les voyageurs d'affaires. Cependant, la plupart des locations Airbnb n'offrent pas de tels services ou n'ont pas le m\u00eame niveau d'espace et de commodit\u00e9s pour ces \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n\n\n\n

5. Emplacement<\/h2>\n\n\n\n

Les h\u00f4tels sont souvent situ\u00e9s dans des zones privil\u00e9gi\u00e9es et sont facilement accessibles, alors qu'avec Airbnb, vous devrez peut-\u00eatre vous rendre dans des zones plus recul\u00e9es pour trouver un logement. On ne sait pas si ces quartiers sont s\u00fbrs ou combien vous devrez parcourir pour atteindre le d\u00e9panneur le plus proche. <\/p>\n\n\n\n

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Un utilisateur Airbnb sur Trustpilot<\/a> rapports, \u201cCela m'a \u00e9galement fait engager de l'argent suppl\u00e9mentaire pour les taxis quotidiens et les trains aller-retour d'au moins 60 GBP par jour (famille de quatre personnes, taxi min 24 GBP aller-retour et train aller-retour de 26 GBP) en raison de l'emplacement si nul (tr\u00e8s loin des gares) sans parler de la distance elle-m\u00eame du centre-ville .. donc des d\u00e9penses suppl\u00e9mentaires de 200 GBP + 240 GBP = 440 GBP au total pour 3 nuits et 4 jours et une telle perte de temps dans les allers-retours et la quantit\u00e9 de stress que moi et ma famille a d\u00fb traverser\u2026!<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

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6. Confidentialit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Les h\u00f4tels proposent des chambres priv\u00e9es avec salle de bains privative, tandis qu'avec Airbnb, vous devrez peut-\u00eatre partager des espaces communs tels que des salles de bains ou des cuisines (sauf si vous r\u00e9servez un appartement ou une maison enti\u00e8re). Tout cela pour dire que vous devrez peut-\u00eatre faire des compromis sur la vie priv\u00e9e si vous choisissez de partager un espace sur Airbnb au lieu de choisir un h\u00f4tel pour vos prochaines vacances.<\/p>\n\n\n\n

7. Protection juridique<\/h2>\n\n\n\n

Dans la plupart des pays, les h\u00f4tels sont r\u00e9glement\u00e9s et doivent r\u00e9pondre \u00e0 certaines normes de s\u00e9curit\u00e9 et de qualit\u00e9. Airbnb, en revanche, op\u00e8re dans une zone grise juridique dans de nombreux endroits, ce qui peut rendre les clients vuln\u00e9rables.<\/p>\n\n\n\n

Par exemple, les h\u00f4tels sont tenus de se conformer aux Loi sur les Am\u00e9ricains handicap\u00e9s (ADA)<\/a> par la loi et offrent des am\u00e9nagements pour les personnes handicap\u00e9es (par exemple, des ascenseurs et des salles de bains accessibles aux fauteuils roulants, etc.). Cependant, cela ne peut pas \u00eatre dit pour la plupart des logements Airbnb. <\/p>\n\n\n\n

8. Programmes de fid\u00e9lit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

De nombreuses cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res comme Marriot (comme indiqu\u00e9 ci-dessous) proposent des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 qui r\u00e9compensent les clients fr\u00e9quents avec des avantages tels que des nuits gratuites, des surclassements de chambre et des r\u00e9ductions. Airbnb est cependant \u00e0 la tra\u00eene dans ce domaine. <\/p>\n\n\n

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Source\u00a0: capture d'\u00e9cran d'un e-mail de Marriott \u00e0 Francesca<\/p>\n\n\n\n

Il s'agit d'une source importante d'avantage concurrentiel car elle offre aux clients de l'h\u00f4tel un meilleur rapport qualit\u00e9-prix. Les points \u00e9chang\u00e9s contre des surclassements, des repas gratuits, des nuits gratuites ou des r\u00e9ductions se traduisent tous par un plus grand confort sans frais suppl\u00e9mentaires pour les clients et constituent donc une excellente strat\u00e9gie pour augmenter la r\u00e9tention.<\/p>\n\n\n\n

Derniers mots<\/h2>\n\n\n\n

Ce qui ressort clairement de la discussion ci-dessus, c'est que la gestion d'un h\u00f4tel est \u00e0 la fois exigeante et complexe, la qualit\u00e9 constante du service et la satisfaction des clients \u00e9tant de la plus haute importance. Les propri\u00e9taires et les gestionnaires d'h\u00f4tels ont donc besoin d'un syst\u00e8me d'inspection et d'audit robuste pour g\u00e9rer le personnel, maintenir les normes d'exploitation et rationaliser la gestion de l'h\u00f4tel.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Avec Bindy<\/a>, cela ne doit pas \u00eatre une t\u00e2che intimidante. Cr\u00e9ez facilement des flux de travail personnalisables, v\u00e9rifiez l'entretien m\u00e9nager et les conditions de la chambre ou de la salle de bain, appliquez des listes de contr\u00f4le pour l'entretien r\u00e9gulier ou appliquez les normes de la marque, le tout \u00e0 partir d'une seule plateforme. Pour en savoir plus, contactez-nous aujourd'hui.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

A propos de l'auteur:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Francesca Nicasio<\/a> est experte en vente au d\u00e9tail, strat\u00e8ge en contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle \u00e9crit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux d\u00e9taillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Il est ind\u00e9niable que depuis son lancement en 2007, Airbnb a radicalement perturb\u00e9 l'industrie du voyage et de l'h\u00f4tellerie. En offrant aux voyageurs l'exp\u00e9rience unique de "vivre comme des locaux" via des s\u00e9jours dans des appartements et des maisons priv\u00e9es, l'entreprise a connu un \u00e9norme succ\u00e8s. Aujourd'hui, il op\u00e8re dans 220 pays et compte plus de 4 millions d'h\u00f4tes et\u2026 Lire la suite 8 raisons pour lesquelles l'industrie h\u00f4teli\u00e8re peut inciter les clients \u00e0 choisir des h\u00f4tels plut\u00f4t qu'Airbnb<\/span> 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Voici quelques-uns des avantages que vous pouvez attendre d'une visite r\u00e9guli\u00e8re\u2026","rel":"","context":"Dans "\u2695 Pharmacies"","block_context":{"text":"\u2695 Pharmacies","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/category\/pharmacy\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/shutterstock_180578588.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/shutterstock_180578588.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/shutterstock_180578588.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/shutterstock_180578588.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=700%2C400 2x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/shutterstock_180578588.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=1050%2C600 3x"},"classes":[]}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60185","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/159608866"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=60185"}],"version-history":[{"count":23,"href":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60185\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":66297,"href":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60185\/revisions\/66297"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60203"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60185"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=60185"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=60185"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}