{"id":5993,"date":"2021-10-26T15:16:04","date_gmt":"2021-10-26T20:16:04","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=5993"},"modified":"2024-08-30T09:27:46","modified_gmt":"2024-08-30T13:27:46","slug":"comment-ameliorer-les-normes-de-service-a-la-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/how-to-improve-customer-service-standards\/","title":{"rendered":"Comment am\u00e9liorer les normes de service client"},"content":{"rendered":"

Avec 77% de consommateurs<\/a> ayant r\u00e9cemment identifi\u00e9 le service client grossier comme l'aspect le plus g\u00eanant des achats dans les magasins physiques et un autre 55% pr\u00eats \u00e0 emmener leurs affaires ailleurs<\/a> en raison du manque de suivi de la part d'un commer\u00e7ant, il est juste de dire que tous les services client ne sont pas les m\u00eames dans le commerce de d\u00e9tail. En gardant cela \u00e0 l'esprit, comment les d\u00e9taillants peuvent-ils am\u00e9liorer leurs normes de service client tout en renfor\u00e7ant la fid\u00e9lit\u00e9 des consommateurs en cours de route\u00a0?<\/p>\n\n\n\n

Accepter la r\u00e9alit\u00e9 que les clients vont \u2013 et font \u2013 faire affaire ailleurs en raison d'exp\u00e9riences d'achat insatisfaites devrait \u00eatre une raison suffisante pour que les commer\u00e7ants veuillent cr\u00e9er des normes de service client standardis\u00e9es. Apr\u00e8s tout, la fa\u00e7on dont un employ\u00e9 interagit avec les consommateurs n'est peut-\u00eatre pas la m\u00eame qu'un autre employ\u00e9 interagit avec les consommateurs. Pourtant, les attentes des clients qu'ils soutiennent restent g\u00e9n\u00e9ralement les m\u00eames. En gardant cela \u00e0 l'esprit, il est essentiel d'identifier les moyens de communiquer et de former les normes de service client de votre magasin unique \u00e0 votre \u00e9quipe pour renforcer non seulement les ventes du magasin, mais \u00e9galement la satisfaction de la client\u00e8le. Pour vous aider, consid\u00e9rez ce qui suit.<\/p>\n\n\n\n

Introduire des normes de service \u00e0 la client\u00e8le que tous les employ\u00e9s doivent respecter<\/h2>\n\n\n\n

Que vous soyez dans la direction, un employ\u00e9 \u00e0 temps partiel ou une aide saisonni\u00e8re, un client ne devrait pas avoir \u00e0 modifier ses attentes \u00e0 l'\u00e9gard de votre performance pour le soutenir. Du point de vue d'un commer\u00e7ant, cela signifie avoir en place des normes claires et concises que tous les employ\u00e9s sont form\u00e9s pour respecter en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le. De la fa\u00e7on dont les consommateurs sont accueillis au suivi de l'assistance qu'ils re\u00e7oivent lors de leurs achats dans votre magasin aux d\u00e9tails qui soutiennent une exp\u00e9rience de paiement lorsqu'un achat est effectu\u00e9, chaque interaction potentielle de la fa\u00e7on dont un client s'engage dans un magasin doit \u00eatre identifi\u00e9 dans les attentes de service \u00e0 la client\u00e8le d'un d\u00e9taillant.<\/p>\n\n\n\n

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"<\/strong>Que vous soyez dans la direction, un employ\u00e9 \u00e0 temps partiel ou une aide saisonni\u00e8re, un client ne devrait pas avoir \u00e0 modifier ses attentes \u00e0 l'\u00e9gard de votre performance pour le soutenir. Du point de vue d'un commer\u00e7ant, cela signifie avoir en place des normes claires et concises que tous les employ\u00e9s sont form\u00e9s pour respecter en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

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7 fa\u00e7ons de standardiser le service client<\/h2>\n\n\n\n

Parmi les moyens par lesquels les magasins peuvent fournir \u00e0 leur \u00e9quipe des attentes de service client standardis\u00e9es, citons\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Introduire une exp\u00e9rience de formation coh\u00e9rente pour toutes les nouvelles recrues qui examine les attentes en mati\u00e8re de service client<\/li>\n\n\n\n
  2. Offrir une formation trimestrielle sur la mise \u00e0 jour du service client \u00e0 tous les membres de l'\u00e9quipe, qui comprend des exp\u00e9riences interactives qui imitent des sc\u00e9narios clients r\u00e9els<\/li>\n\n\n\n
  3. Int\u00e9grer les \u00e9valuations des employ\u00e9s dans le cadre des normes de gestion des employ\u00e9s qui comprend une partie qui examine leur prestation de service \u00e0 la client\u00e8le<\/li>\n\n\n\n
  4. Encourager les clients \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences de service client via Yelp ou d'autres sites d'avis en ligne, ainsi que via des exp\u00e9riences en magasin telles qu'une bo\u00eete "Faites-nous savoir" qui permet aux clients d'offrir des commentaires honn\u00eates sur leur exp\u00e9rience en magasin<\/li>\n\n\n\n
  5. R\u00e9compenser les employ\u00e9s en fonction des avis et des t\u00e9moignages de clients obtenus qui mentionnent sp\u00e9cifiquement leur service client<\/li>\n\n\n\n
  6. Accrocher les attentes normalis\u00e9es du service client \u00e0 un endroit facilement et r\u00e9guli\u00e8rement visible pour que les employ\u00e9s se souviennent de ces normes<\/li>\n\n\n\n
  7. Fournir des normes de service client pour les exp\u00e9riences en ligne qui peuvent inclure l'\u00e9change d'e-mails, l'engagement sur les r\u00e9seaux sociaux, l'assistance aux avis en ligne, etc.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n
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    Identifier les normes de service \u00e0 la client\u00e8le<\/h2>\n\n\n\n

    Cependant, les meilleures pratiques d\u00e9crites ci-dessus ne sont efficaces que si vous avez r\u00e9ellement identifi\u00e9 des normes de service client. Pour vous aider \u00e0 les int\u00e9grer dans les efforts de votre magasin, envisagez les sc\u00e9narios clients suivants, puis r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re dont vous souhaitez que votre magasin les g\u00e8re au mieux de mani\u00e8re coh\u00e9rente.<\/p>\n\n\n\n