{"id":5904,"date":"2021-10-26T15:16:04","date_gmt":"2021-10-26T20:16:04","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=5904"},"modified":"2024-08-28T08:28:25","modified_gmt":"2024-08-28T12:28:25","slug":"11-conseils-pour-devenir-un-meilleur-gerant-de-magasin-de-detail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/11-conseils-pour-devenir-un-meilleur-gerant-de-magasin-de-detail\/","title":{"rendered":"11 conseils pour \u00eatre un meilleur g\u00e9rant de magasin de d\u00e9tail"},"content":{"rendered":"

Les directeurs de magasins de d\u00e9tail jouent un r\u00f4le de plus en plus important dans l'environnement physique. Alors que nous sommes pass\u00e9s d'espaces purement transactionnels \u00e0 des exp\u00e9riences de marque en personne, le r\u00f4le de l'employ\u00e9 du commerce de d\u00e9tail continue de changer. Il est important de toujours chercher des fa\u00e7ons de s'am\u00e9liorer en tant que g\u00e9rant de magasin. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Lorsqu\u2019il s\u2019agit de plaire \u00e0 votre personnel et \u00e0 vos patrons, il existe des moyens de respecter la ligne et d\u2019\u00e9quilibrer les deux. <\/span>Selon le Universit\u00e9 de Chicago<\/a>, un bon manager peut augmenter la productivit\u00e9 du magasin de 50%-100%\u00a0! <\/p>\n\n\n\n

Ci-dessous, examinons 11 fa\u00e7ons dont vous pouvez devenir un meilleur g\u00e9rant de magasin. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Construire une grande \u00e9quipe<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Chaque leader est seulement aussi bon que l'\u00e9quipe qu'il a derri\u00e8re lui. Ce n'est pas diff\u00e9rent lorsqu'il s'agit de g\u00e9rer un magasin de d\u00e9tail. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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"Si votre magasin fonctionne aussi bien, voire mieux, lorsque vous n'y \u00eates pas, alors vous avez fait votre travail", d\u00e9clare Chris Hawkins, sp\u00e9cialiste du commerce de d\u00e9tail chez <\/span>FitSmallBusiness.com<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Cela commence par l'embauche du personnel ad\u00e9quat. Et bien qu'une exp\u00e9rience professionnelle pertinente soit importante, n'oubliez pas de tenir compte des comp\u00e9tences non techniques et des traits de personnalit\u00e9 des candidats. <\/span>Groupe Robert Walters<\/a> a constat\u00e9 que 90% des employeurs estiment que l'ad\u00e9quation \u00e0 la culture est importante lors de l'embauche du personnel.<\/span><\/p>\n\n\n\n

La cl\u00e9 est de ne pas se pr\u00e9cipiter. N'attendez pas d'\u00eatre dos au mur et prenez une longueur d'avance sur <\/span>location saisonni\u00e8re<\/a>. "Prenez votre temps pour embaucher et impliquez votre \u00e9quipe dans le processus d'entretien", recommande Hawkins. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Le processus d'int\u00e9gration est \u00e9galement important - et la formation ne doit pas s'arr\u00eater, dit-il. Documentez les processus et proposez une formation sur diff\u00e9rents supports afin de pouvoir r\u00e9pondre \u00e0 plusieurs styles d'apprentissage.<\/span><\/p>\n\n\n

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Sois un leader<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Bien s\u00fbr, \u00eatre directeur de magasin est en soi une position de leadership. Mais d\u00e9tenir un r\u00f4le de leadership et en fait <\/span>\u00e9tant<\/span><\/i> un leader sont deux choses diff\u00e9rentes - les meilleurs managers font les deux. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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"Le plus grand l'erreur que commettent les managers du commerce de d\u00e9tail, c'est quand ils oublient d'\u00eatre des leaders \u00bb, <\/span><\/strong>dit <\/span>formateur en d\u00e9veloppement du leadership Dr Peter Langton<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Voici quelques fa\u00e7ons d'\u00eatre un leader efficace : <\/span><\/p>\n\n\n\n

Mener par l'exemple<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Montrez \u00e0 votre personnel que vous n'\u00eates au-dessus d'aucune t\u00e2che. Vos employ\u00e9s s'efforceront probablement d'\u00e9galer l'effort et la qualit\u00e9 de votre travail. <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

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Soyez d\u00e9cisif et affichez votre confiance<\/b><\/h3>\n\n\n\n

<\/b><\/b><\/b>Surtout en p\u00e9riode de conflit. (Notez que cela ne signifie pas impulsif, il est toujours important de r\u00e9fl\u00e9chir rationnellement aux conflits.)<\/span><\/b><\/b><\/p>\n\n\n

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Cr\u00e9dit photo : Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Rester calme<\/h3>\n\n\n\n

Si vous \u00eates stress\u00e9, votre \u00e9quipe stressera.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Soyez transparent
<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Cela permettra \u00e0 vos collaborateurs de vous respecter et de vous faire confiance plus facilement<\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

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\u00abLe leadership est une question d'engagement d\u00e9lib\u00e9r\u00e9\u00bb, explique le Dr Langton. "Concentrez-vous sur le fait que votre \u00e9quipage sait ce qui se passe et Pourquoi<\/i>.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Promouvoir une communication ouverte<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Une partie d'\u00eatre un grand leader consiste \u00e0 faciliter un environnement s\u00fbr avec une communication bidirectionnelle. Plus important que parler est d'\u00e9couter.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Vous voulez aussi \u00e9tablir une ligne de communication ouverte avec vos sup\u00e9rieurs<\/a>. Donnez-leur des mises \u00e0 jour importantes, partagez les victoires de votre \u00e9quipe et apportez de nouvelles id\u00e9es.
<\/span><\/p>\n\n\n

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\"Communiquer,<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Apprenez \u00e0 conna\u00eetre votre personnel<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Si vous \u00eates un auditeur efficace, vous apprenez probablement \u00e0 conna\u00eetre votre personnel \u00e0 la fois sur le plan professionnel et personnel. Les environnements de vente au d\u00e9tail peuvent \u00eatre difficiles - longues heures, quarts de week-end, lumi\u00e8res vives, relations avec les clients, etc. - vous voulez montrer \u00e0 vos employ\u00e9s que vous \u00eates l\u00e0 avec eux. <\/span><\/p>\n\n\n\n

F\u00e9licitez le personnel pour ses victoires et formulez des critiques constructives lorsqu'il rate la cible. N'oubliez pas de faire correspondre les \u00e9loges \u00e0 l'effort et de le distribuer \u00e0 toute votre \u00e9quipe. <\/span>Les salari\u00e9s qui sentent que leur voix est entendue sont 4,6 fois<\/a> plus susceptibles de faire de leur mieux.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9l\u00e9guer<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Une fois que vous avez appris \u00e0 conna\u00eetre votre personnel, vous devriez avoir une bonne id\u00e9e de ses points forts. C'est alors que la d\u00e9l\u00e9gation entre en jeu. \u00abDonner au personnel le pouvoir de prendre des d\u00e9cisions\u00bb, d\u00e9clare Hawkins. Il recommande de partager les informations dont ils ont besoin pour prendre des d\u00e9cisions, ainsi que d'\u00e9tablir des param\u00e8tres \u00e0 utiliser lors du processus de prise de d\u00e9cision. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Il est facile de se consacrer \u00e0 toutes les t\u00e2ches quotidiennes n\u00e9cessaires au bon fonctionnement du magasin. Mais le fait est que plus vous d\u00e9l\u00e9guez, plus vous avez du temps \u00e0 consacrer \u00e0 des projets ayant plus d\u2019impact. Utiliser logiciel d'op\u00e9rations de vente au d\u00e9tail<\/a> pour aider \u00e0 attribuer et suivre les t\u00e2ches et plans d'actions<\/a> qui ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9l\u00e9gu\u00e9s \u00e0 votre \u00e9quipe.<\/span> \u00ab Bien trop souvent, les directeurs de vente au d\u00e9tail sont submerg\u00e9s par les activit\u00e9s quotidiennes, la gestion des stocks, l'atteinte des objectifs de vente et l'ex\u00e9cution du plan \u00bb, explique le Dr Langton. "La mani\u00e8re la plus difficile de g\u00e9rer, c'est lorsque le manager est responsable de diriger toutes les activit\u00e9s." <\/span><\/p>\n\n\n

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Cr\u00e9dit photo : Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
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L'\u00e9chec, c'est courir apr\u00e8s les priorit\u00e9s, passer du temps \u00e0 appeler des employ\u00e9s pour remplacer ceux qui appellent, passer des heures de fermeture \u00e0 rattraper des t\u00e2ches qui n'ont pas \u00e9t\u00e9 termin\u00e9es. \u2013 Dr Peter Langton<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Lorsque vous responsabilisez le personnel, il adopte un sentiment d'appartenance pour le bien-\u00eatre du magasin. Ils jouent un r\u00f4le proactif dans son succ\u00e8s.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Si vous formez votre \u00e9quipe \u00e0 r\u00e9pondre aux ordres, elle attendra la direction pour chaque \u00e9tape \u00bb, explique le Dr Langton. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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\u00abFormez votre \u00e9quipage sur les priorit\u00e9s, les objectifs et la fiert\u00e9. Renforcez quand quelqu'un prend l'initiative de redresser un affichage, de fournir ce niveau suppl\u00e9mentaire de service client ou de voir un probl\u00e8me avant qu'il ne se produise. \u2013 Dr Langton<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Adoptez une mentalit\u00e9 ax\u00e9e sur les donn\u00e9es<\/span><\/h2>\n\n\n\n

En tant que directeur de magasin de d\u00e9tail, une mentalit\u00e9 ax\u00e9e sur les donn\u00e9es s'\u00e9tend \u00e0 tous les domaines de l'entreprise\u00a0: productivit\u00e9 des employ\u00e9s, ventes en magasin, d\u00e9marque inconnue, etc. <\/span>Cr\u00e9ez une liste de contr\u00f4le KPI pour votre magasin<\/a>, puis \u00e9tablissez des objectifs par rapport auxquels vous pouvez mesurer les progr\u00e8s<\/a>. Deux chiffres auxquels il faut pr\u00eater une attention particuli\u00e8re : le temps et l\u2019argent. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Les objectifs doivent \u00eatre SMART - sp\u00e9cifiques, mesurables, atteignables, pertinents et opportuns - et \u00e9tablis pour l'entreprise (cela proviendrait probablement de la haute direction), du magasin, de chaque d\u00e9partement ou \u00e9quipe et des employ\u00e9s individuels. <\/span><\/p>\n\n\n

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Documentez et distribuez les objectifs aux personnes charg\u00e9es d'aider votre magasin \u00e0 les atteindre. "Partagez les r\u00e9sultats, bons, mauvais et laids", d\u00e9clare Hawkins. "Vos employ\u00e9s se sentiront plus investis dans ce que vous essayez d'accomplir."<\/span><\/p>\n\n\n\n

Motiver les employ\u00e9s<\/span><\/h2>\n\n\n\n

\u00c9tablir et suivre les progr\u00e8s par rapport aux objectifs est un moyen de garder les employ\u00e9s motiv\u00e9s et engag\u00e9s. Mais il existe d'autres tactiques que vous pouvez adopter : <\/span><\/p>\n\n\n\n

Planification<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Il est probable que la plupart de vos employ\u00e9s travaillent \u00e0 temps partiel et jonglent avec d'autres priorit\u00e9s dans leur vie, comme l'\u00e9cole, la famille ou m\u00eame un autre travail. Offrir une flexibilit\u00e9 d'horaire peut am\u00e9liorer la satisfaction des employ\u00e9s, ce qui les motivera \u00e0 leur tour \u00e0 mieux performer lorsqu'ils sont au travail. <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

Retour d'information<\/b><\/h3>\n\n\n\n

"Fournir des commentaires positifs pour le travail acharn\u00e9 et un travail bien fait, m\u00eame si cela n'a pas abouti \u00e0 une vente", dit <\/span>Beverly Friedman<\/a>, qui a une formation en gestion des ventes et de la vente au d\u00e9tail pour des d\u00e9taillants comme L'Occitane et Malin+Goetz. <\/span><\/p>\n\n\n\n

R\u00e9solution de probl\u00e8mes<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Plut\u00f4t que de vous attarder sur les pertes ou de pointer le bl\u00e2me en cas de conflit, cherchez des solutions. Encouragez le personnel \u00e0 contribuer au processus de r\u00e9solution de probl\u00e8mes. N'oubliez pas d'\u00e9couter et de respecter leurs id\u00e9es. <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

Avantages<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Il existe de nombreux bonus cr\u00e9atifs que vous pouvez cr\u00e9er pour votre \u00e9quipe. Mettez-vous \u00e0 leur place et r\u00e9fl\u00e9chissez aux avantages qui leur seraient les plus pr\u00e9cieux. Ou, mieux encore, demandez. Par exemple, <\/span>votre \u00e9quipe veulent un meilleur acc\u00e8s aux transports et une aide au financement de l\u2019\u00e9ducation. Bien que ces avantages ne soient pas toujours sous votre contr\u00f4le, si vous pr\u00e9sentez vos id\u00e9es \u00e0 la haute direction, vous d\u00e9montrerez \u00e0 votre personnel que vous \u00eates de leur c\u00f4t\u00e9 et que vous avez leurs int\u00e9r\u00eats \u00e0 c\u0153ur.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Mentorat<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Ne soyez pas seulement un patron, jouez plut\u00f4t un r\u00f4le actif dans le d\u00e9veloppement professionnel de vos employ\u00e9s. D\u00e9couvrez leurs objectifs de carri\u00e8re et cherchez des moyens de les aider \u00e0 acqu\u00e9rir les comp\u00e9tences et l'exp\u00e9rience n\u00e9cessaires dans leur r\u00f4le de d\u00e9taillant. <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

La motivation de votre personnel est importante pour la r\u00e9tention des employ\u00e9s. Selon le <\/span>\u00c2ge de la cha\u00eene de magasins<\/a>, plus de la moiti\u00e9 des d\u00e9taillants ont indiqu\u00e9 que le personnel \u00e9tait une pr\u00e9occupation majeure. En gardant votre personnel engag\u00e9, vous pouvez contribuer \u00e0 r\u00e9duire la pr\u00e9valence de ce probl\u00e8me dans votre magasin. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Vous cherchez plus d'id\u00e9es? D\u00e9couvrez 7 fa\u00e7ons de motiver le personnel et d'augmenter la productivit\u00e9<\/a><\/p>\n\n\n

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Cr\u00e9dit photo : Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Maintenir l'organisation op\u00e9rationnelle<\/span><\/h2>\n\n\n\n

M\u00eame si vous ne faites peut-\u00eatre pas partie de l'\u00e9quipe des op\u00e9rations de vente au d\u00e9tail, <\/span>vous jouez un r\u00f4le tr\u00e8s important dans le processus<\/a>. Surtout pour les d\u00e9taillants ayant plusieurs magasins, il peut \u00eatre difficile pour l'\u00e9quipe d'entreprise hors site de prendre le pouls. En tant que g\u00e9rant de magasin, vous pouvez les aider \u00e0 se sentir mieux inform\u00e9s. <\/span><\/p>\n\n\n\n

"Chaque directeur de magasin de d\u00e9tail doit s'assurer que son inventaire est bien g\u00e9r\u00e9 et \u00e0 jour en tout temps", d\u00e9clare Friedmann. <\/span>Utilisez votre syst\u00e8me de point de vente<\/a> pour d\u00e9terminer ce qui est en stock, combien et \u00e0 quelle vitesse il se vend - et quand vous devez passer une nouvelle commande. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Adoptez la nouvelle technologie<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Pour rationaliser les op\u00e9rations en magasin, vous souhaiterez probablement adopter de nouvelles technologies. Cela r\u00e9affirmera votre valeur aupr\u00e8s de vos sup\u00e9rieurs. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Cela ne signifie pas que vous devez mettre en \u0153uvre chaque nouvel outil qui arrive sur le march\u00e9. Au lieu de cela, comprenez les objectifs et les d\u00e9fis de votre magasin et rechercher des solutions adapt\u00e9es \u00e0 ces besoins<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Par exemple, la technologie peut introduire des automatisations qui peuvent r\u00e9duire la quantit\u00e9 de processus manuels. <\/span>Processus manuels<\/a> prennent du temps et sont susceptibles d'erreurs humaines\u00a0; la bonne technologie peut att\u00e9nuer chacun de ces probl\u00e8mes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez des technologies pour vous aider \u00e0 g\u00e9rer votre boutique<\/a>.<\/p>\n\n\n

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Cr\u00e9dit photo : Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Apprenez \u00e0 conna\u00eetre vos clients<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Tout comme vous souhaitez comprendre les personnes que vous g\u00e9rez, vous souhaitez \u00e9galement conna\u00eetre les personnes auxquelles vous et votre \u00e9quipe vendez. \u00ab Comprenez qui sont vos acheteurs, puis recherchez toutes les opportunit\u00e9s de vous connecter avec eux dans votre communaut\u00e9, que ce soit via les m\u00e9dias sociaux, une organisation civique ou le match de football de votre enfant \u00bb, explique Hawkins.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Construire des relations authentiques avec les clients<\/a> peut vous aider non seulement \u00e0 les comprendre sur le plan personnel, mais \u00e9galement leurs points faibles et les produits qui les absoudraient.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Il est facile de s'enliser avec le c\u00f4t\u00e9 gestion d'un magasin de d\u00e9tail, mais il est important de porter \u00e9galement votre chapeau d'associ\u00e9 aux ventes. "Les directeurs de magasins de d\u00e9tail qui \u00e9vitent les ventes directes et l'interaction avec les clients en se concentrant sur d'autres t\u00e2ches et essaient simplement de diriger leurs employ\u00e9s pour qu'ils vendent commettent une erreur critique", d\u00e9clare Friedmann. <\/span><\/p>\n\n\n

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Cr\u00e9dit photo : Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Non seulement cela nuit au magasin en termes de ventes manqu\u00e9es, mais les employ\u00e9s passent \u00e9galement \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d'opportunit\u00e9s d'apprentissage cruciales. Voir un manager en action peut lui donner un bon aper\u00e7u de la fa\u00e7on de r\u00e9aliser des ventes par lui-m\u00eame. Et ne pas donner cette opportunit\u00e9 au personnel peut \u00e9galement nuire \u00e0 la mentalit\u00e9 d'\u00e9quipe, souligne Friedmann.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Soyez proactif avec <\/span>normes de la marque<\/h2>\n\n\n\n

Veiller \u00e0 ce que votre magasin soit conforme aux normes internes et externes est l'une de vos plus grandes responsabilit\u00e9s en tant que gestionnaire.<\/a>. Et m\u00eame s\u2019il s\u2019agit souvent d\u2019un travail ingrat en coulisses, il est absolument essentiel \u00e0 la sant\u00e9 globale de l\u2019entreprise. Pensez-y comme prot\u00e9ger la marque<\/a>. Le non-respect peut entra\u00eener des d\u00e9fis majeurs ou, pire encore, la fermeture de l\u2019entreprise. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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\u00abAssurez-vous que tout le marchandisage est \u00e0 jour et conforme aux politiques du magasin et que le magasin est propre en tout temps\u00bb, explique Friedmann. "Tous les employ\u00e9s doivent appliquer les protocoles \u00e0 l'\u00e9chelle du magasin."<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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Effectuer des audits r\u00e9guliers de la vente au d\u00e9tail<\/a>, tous deux programm\u00e9s \u00e0 intervalles r\u00e9guliers et sporadiquement. \u00ab Inspecter ce que vous attendez peut grandement contribuer \u00e0 garantir la conformit\u00e9 \u00bb, d\u00e9clare Hawkins. "Effectuez un audit al\u00e9atoire pour un d\u00e9partement particulier de temps en temps."<\/span><\/p>\n\n\n\n

Comp\u00e9tences dont vous avez besoin en tant que gestionnaire de magasin de d\u00e9tail<\/span><\/h2>\n\n\n\n

En plus des conseils ci-dessus, Bob Phibbs de <\/span>The Retail Doctor recommande<\/a> tous les managers d\u00e9veloppent les sept comp\u00e9tences suivantes : <\/span><\/p>\n\n\n\n