{"id":58678,"date":"2022-09-26T15:21:27","date_gmt":"2022-09-26T19:21:27","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=58678"},"modified":"2025-09-05T08:20:44","modified_gmt":"2025-09-05T12:20:44","slug":"6-principaux-domaines-de-la-gestion-hoteliere-sur-lesquels-se-concentrer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/6-principaux-domaines-de-la-gestion-hoteliere-sur-lesquels-se-concentrer\/","title":{"rendered":"Vous voulez g\u00e9rer un h\u00f4tel prosp\u00e8re\u00a0? Concentrez-vous sur ces 6 domaines"},"content":{"rendered":"

Un nombre \u00e9norme d'h\u00f4tels voient le jour \u00e0 travers le monde en mettant l'accent sur l'\u00e9l\u00e9ment de nouveaut\u00e9. Des chambres au sommet des arbres aux emplacements sous-marins, la liste des id\u00e9es d'h\u00f4tels innovantes est interminable. <\/p>\n\n\n\n

Aussi uniques soient-ils, les principes fondamentaux de l\u2019h\u00f4tellerie et de la gestion h\u00f4teli\u00e8re ne se d\u00e9moderont jamais. La plupart d\u2019entre eux visent \u00e0 offrir des niveaux \u00e9lev\u00e9s de confort et de commodit\u00e9 aux clients. Apr\u00e8s tout, une qualit\u00e9 constante est l'une des raisons pour lesquelles l'industrie h\u00f4teli\u00e8re peut permettre \u00e0 ses clients de choisir des h\u00f4tels plut\u00f4t qu'AirBnb<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Dans cet article, nous vous pr\u00e9senterons les six principaux domaines de la gestion h\u00f4teli\u00e8re qui font vraiment la diff\u00e9rence. La fa\u00e7on dont vous les g\u00e9rez peut vraiment vous d\u00e9marquer de la concurrence et d\u00e9terminer votre succ\u00e8s en tant qu'h\u00f4telier. <\/p>\n\n\n\n

Commen\u00e7ons.<\/p>\n\n\n\n

1. Stationnement<\/h2>\n\n\n\n

Le nombre moyen de places de parking par chambre dans les h\u00f4tels aux \u00c9tats-Unis est de 1.24<\/a>. Pour les h\u00f4tels lanc\u00e9s apr\u00e8s 2010, cependant, ce chiffre a diminu\u00e9, principalement en raison de l'\u00e9mergence d'h\u00f4tels plus petits ou \u00e0 service limit\u00e9. En outre, la tendance croissante des applications de covoiturage a encore r\u00e9duit le besoin de places de stationnement dans les h\u00f4tels.<\/p>\n\n\n\n

Dans l'ensemble, cependant, un espace de stationnement ad\u00e9quat et bien g\u00e9r\u00e9 est l'un des principaux \u00e9quipements que vos clients rechercheront. Ceci est d'autant plus critique dans les villes ou les villages qui ont une disponibilit\u00e9 limit\u00e9e des transports en commun, les clients doivent donc compter sur leurs v\u00e9hicules personnels.<\/p>\n\n\n

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Pour les h\u00f4tels urbains, les h\u00f4tels d'a\u00e9roport ou les centres de vill\u00e9giature, le service de voiturier est la meilleure option. Cela peut vous aider \u00e0 ajouter 10-15%<\/a> capacit\u00e9 suppl\u00e9mentaire \u00e0 votre espace de stationnement en vous permettant d'empiler les voitures plus \u00e9troitement. Il vous permettra \u00e9galement de contr\u00f4ler l'acc\u00e8s \u00e0 votre parking, ce qui am\u00e9liore encore la s\u00e9curit\u00e9, la commodit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des clients. vivre<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

2. Signalisation <\/h2>\n\n\n\n

La signal\u00e9tique joue un r\u00f4le essentiel pour faire de votre h\u00f4tel un espace bien connect\u00e9. Il permet aux clients de naviguer et d'explorer facilement les diff\u00e9rentes zones. <\/p>\n\n\n\n

Une signalisation claire et bien en vue est particuli\u00e8rement n\u00e9cessaire aux points qui pr\u00e9sentent une plus grande probabilit\u00e9 de goulots d'\u00e9tranglement. Par exemple, la zone d'enregistrement. C'est l\u00e0 que vos invit\u00e9s entreraient, fatigu\u00e9s de voyager et peut-\u00eatre affam\u00e9s. En installant un \u00e9cran num\u00e9rique pour l'enregistrement automatis\u00e9, vous pouvez les aider \u00e0 \u00e9viter de se retrouver dans une longue file d'attente. <\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez encore am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client en partageant des informations en temps r\u00e9el sur les heures d'ouverture des restaurants, la m\u00e9t\u00e9o actuelle, les mises \u00e0 jour des voyages locaux, etc. Celles-ci peuvent \u00eatre affich\u00e9es sur un \u00e9cran num\u00e9rique dans les espaces communs comme le hall, les ascenseurs<\/a>, etc.<\/p>\n\n\n\n

Les services de conciergerie dans la chambre peuvent rendre le s\u00e9jour d'un client encore plus personnalis\u00e9 et agr\u00e9able. Vous pouvez envisager d'installer des appareils num\u00e9riques plus petits dans leurs chambres qui leur fournissent des informations sur les voyages, telles que les horaires de vol ou les notifications d'urgence. <\/p>\n\n\n\n

Les solutions d'affichage num\u00e9rique bas\u00e9es sur le cloud r\u00e9volutionnent la fa\u00e7on dont les h\u00f4tels partagent des informations avec leurs clients. La grande chose \u00e0 leur sujet est que vous pouvez contr\u00f4ler chaque \u00e9cran \u00e0 partir d'un syst\u00e8me centralis\u00e9.<\/p>\n\n\n

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3. Espace petit-d\u00e9jeuner<\/h2>\n\n\n\n

Demander \u00e0 vos invit\u00e9s de se rendre dans un restaurant tiers pour manger le matin est une tr\u00e8s mauvaise id\u00e9e. La plupart des gens veulent juste sortir du lit et se faire offrir un petit-d\u00e9jeuner sain, directement \u00e0 l'h\u00f4tel. <\/p>\n\n\n\n

En tant que tel, il est n\u00e9cessaire que vous r\u00e9serviez un espace propre et ordonn\u00e9 dans votre h\u00f4tel pour le petit-d\u00e9jeuner. Si vous ne pouvez pas vous r\u00e9server un espace s\u00e9par\u00e9 pour le petit-d\u00e9jeuner, utilisez votre salle \u00e0 manger tout en changeant l'ambiance. Choisissez la bonne musique qui compl\u00e8te l'ambiance du matin et qui est rafra\u00eechissante. De m\u00eame, vous pouvez \u00e9galement utiliser un sch\u00e9ma de couleurs diff\u00e9rent pour votre linge de table et vos rideaux. <\/p>\n\n\n\n

De plus, si vous ne pouvez pas vous permettre un petit-d\u00e9jeuner \u00e9labor\u00e9, assurez-vous simplement d'avoir quelques produits de base de bonne qualit\u00e9. Vous ne pouvez jamais vous tromper avec du pain ou des bagels fra\u00eechement sortis du four, des \u0153ufs et un bon caf\u00e9. <\/p>\n\n\n

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Cr\u00e9dit image\u00a0: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

4. Salles de bain des invit\u00e9s <\/h2>\n\n\n\n

Des salles de bains propres, bien entretenues et bien ventil\u00e9es font partie des \u00e9quipements les plus \u00e9l\u00e9mentaires que les clients attendent des h\u00f4tels. Dans un enqu\u00eate<\/a>, 95% des personnes ont d\u00e9clar\u00e9 qu'elles ne r\u00e9serveraient plus jamais d'h\u00f4tel si elles rencontraient une baignoire insalubre dans leur chambre. <\/p>\n\n\n\n

Un nombre \u00e9crasant de mauvaises notes d'h\u00f4tels et d'avis sur Internet sont dus \u00e0 des salles de bain sales. Les taches de moisissure sur le sol, la douche, le lavabo ou la baignoire, le jet d'eau inad\u00e9quat, la d\u00e9coloration\/les dommages \u00e0 l'\u00e9quipement et le mauvais drainage sont quelques-unes de leurs plus grandes b\u00eates noires. <\/p>\n\n\n\n

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La pand\u00e9mie a rendu les voyageurs encore plus sensibles \u00e0 l'hygi\u00e8ne et \u00e0 l'assainissement. Il n'y a tout simplement pas moyen d'accorder une attention ad\u00e9quate \u00e0 la propret\u00e9 et le bon entretien des salles de bains de votre h\u00f4tel<\/a>. Assurez-vous donc qu'il y a de l'eau courante chaude en continu et un drainage efficace dans vos salles de bains d'invit\u00e9s sans fuite de plomberie. <\/p>\n\n\n\n

Outre les probl\u00e8mes de plomberie habituels, les clients ont souvent des probl\u00e8mes avec l'\u00e9clairage de la salle de bain. Avoir un bon \u00e9clairage dans les salles de bains ajoute \u00e0 un sentiment de s\u00e9curit\u00e9 et am\u00e9liore l'exp\u00e9rience des clients. De plus, une ventilation ad\u00e9quate dans les salles de bain aidera \u00e0 \u00e9viter l'accumulation d'odeurs de renferm\u00e9. Vous pouvez \u00e9galement lutter contre cela avec des d\u00e9sodorisants agr\u00e9ables dans les salles de bains. <\/p>\n\n\n\n

Un client passe entre 6 et 30 minutes de sa journ\u00e9e dans la salle de bain. Il n'est donc pas surprenant que son toucher et sa sensation aient un impact consid\u00e9rable sur leur exp\u00e9rience. Il ne sera pas exag\u00e9r\u00e9 de dire que la salle de bain pourrait faire la diff\u00e9rence entre la s\u00e9lection et le rejet de votre propri\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

5. Wi-Fi<\/h2>\n\n\n\n

D\u00e8s que vos invit\u00e9s arrivent sur votre propri\u00e9t\u00e9, ils seront impatients d'obtenir le mot de passe Wi-Fi de votre personnel. Dans un monde hautement connect\u00e9, il n'y a aucune excuse pour d\u00e9connecter vos invit\u00e9s, m\u00eame pour une minute. <\/p>\n\n\n\n

Vos clients peuvent souhaiter appeler leurs proches par vid\u00e9o, regarder des vid\u00e9os en ligne, assister \u00e0 des r\u00e9unions, envoyer des e-mails ou simplement travailler sur leur ordinateur portable. Ces trois derniers points sont particuli\u00e8rement adapt\u00e9s aux h\u00f4tels d'affaires et d'a\u00e9roport. Fournir un acc\u00e8s Wi-Fi transparent est un service tr\u00e8s basique (plut\u00f4t qu'un luxe) que les clients du monde entier attendent de tout h\u00f4tel standard.<\/p>\n\n\n

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Assurez-vous donc de fournir un acc\u00e8s Internet haut d\u00e9bit \u00e0 vos invit\u00e9s \u00e0 tout moment. V\u00e9rifiez les coins de l'h\u00f4tel o\u00f9 la vitesse peut \u00eatre faible ou l'acc\u00e8s peut \u00eatre indisponible. Installez des prolongateurs ou d'autres appareils dans des endroits pour offrir des services WiFi dans l'ensemble des locaux de l'h\u00f4tel. Disposez d'un m\u00e9canisme simple et transparent et d'un mot de passe facile pour que les invit\u00e9s se connectent \u00e0 Internet. <\/p>\n\n\n\n

N'oubliez pas non plus que les clients s'attendent \u00e0 ce que les services Internet soient gratuits, donc facturer un suppl\u00e9ment pour cela pourrait \u00eatre assez rebutant. Les meilleurs h\u00f4tels vont d\u00e9sormais au-del\u00e0 des services Internet gratuits. Ils comprennent les besoins de divertissement de leurs clients et veulent rendre leur s\u00e9jour aussi agr\u00e9able que possible. \u00c0 cette fin, beaucoup proposent d\u00e9sormais la diffusion gratuite de Netflix ou de Chromebook sur les t\u00e9l\u00e9viseurs de leur chambre d'h\u00f4tel.<\/p>\n\n\n\n

6. Fournisseurs pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

Enfin, \u00e9tablissez une norme de base de la qualit\u00e9 des articles que vous utilisez dans l'h\u00f4tel. Cela comprend des articles comme des articles de toilette, des serviettes, de la literie, etc. <\/p>\n\n\n\n

Avoir du linge de lit sale ou de mauvaise qualit\u00e9 peut \u00eatre une \u00e9norme d\u00e9ception pour les clients. Les taches et les odeurs peuvent \u00eatre facilement d\u00e9tect\u00e9es par eux (qui sont d\u00e9j\u00e0 sceptiques \u00e0 l'id\u00e9e de passer une nuit dans un lit extraterrestre). Assurez-vous donc de ne faire affaire qu'avec des fournisseurs qui fournissent constamment des produits de la meilleure qualit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Derniers mots<\/h2>\n\n\n\n

Comme les industries du voyage, du tourisme et de l'h\u00f4tellerie \u00e9voluent constamment, il est n\u00e9cessaire pour la survie de votre entreprise de suivre l'\u00e9volution des go\u00fbts, des pr\u00e9f\u00e9rences et des habitudes des voyageurs. Qu'il s'agisse d'investir dans une technologie innovante ou d'am\u00e9liorer la gestion du stationnement, les h\u00f4teliers doivent rester attentifs aux nouveaux d\u00e9fis et opportunit\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

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Le flux de travail personnalisable de Bindy<\/a> vous permet d'entretenir facilement votre normes de la marque<\/a>, assurer la s\u00e9curit\u00e9 des clients et fournir des exp\u00e9riences coh\u00e9rentes dans tous vos h\u00f4tels<\/a>. Vous pouvez facilement v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat des salles de bains et des chambres, les normes d\u2019entretien m\u00e9nager, la signalisation, l\u2019entretien des installations et des \u00e9quipements, la configuration\/pr\u00e9sentation du petit-d\u00e9jeuner et de la salle \u00e0 manger, etc. gr\u00e2ce \u00e0 des listes de contr\u00f4le et des photos d\u2019inspection faciles \u00e0 utiliser. De plus, vous pouvez signaler rapidement les incidents pour garantir une correction rapide, attribuer des t\u00e2ches et suivre leur ach\u00e8vement en temps r\u00e9el. Trouver comment un groupe h\u00f4telier a utilis\u00e9 Bindy pour obtenir des certificats d'assurance de 300 franchis\u00e9s<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

A propos de l'auteur:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Francesca Nicasio<\/a> est experte en vente au d\u00e9tail, strat\u00e8ge en contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle \u00e9crit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux d\u00e9taillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un nombre \u00e9norme d'h\u00f4tels voient le jour \u00e0 travers le monde en mettant l'accent sur l'\u00e9l\u00e9ment de nouveaut\u00e9. Des chambres au sommet des arbres aux emplacements sous-marins, la liste des id\u00e9es d'h\u00f4tels innovantes est interminable. Aussi uniques soient-ils, les fondamentaux de l'h\u00f4tellerie et de la gestion h\u00f4teli\u00e8re ne se d\u00e9moderont jamais. La plupart de \u2026 Lire la suite Vous voulez g\u00e9rer un h\u00f4tel prosp\u00e8re\u00a0? Concentrez-vous sur ces 6 domaines<\/span> \u2192<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":159608866,"featured_media":58689,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","_crdt_document":"","jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false},"categories":[677174188],"tags":[88195,677174244,677174241,677174243],"class_list":["post-58678","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hotel-3","tag-customer-experience","tag-hospitality","tag-hotel","tag-hotel-management"],"yoast_head":"\nWant to Run a Successful Hotel? 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Apr\u00e8s tout, la constance de la qualit\u00e9 est primordiale\u2026","rel":"","context":"Dans "\u2714\ufe0f Checklists"","block_context":{"text":"\u2714\ufe0f Checklists","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/categorie\/listes-de-controle\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/shutterstock_378874789.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/shutterstock_378874789.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/shutterstock_378874789.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/shutterstock_378874789.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=700%2C400 2x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/shutterstock_378874789.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=1050%2C600 3x"},"classes":[]},{"id":60185,"url":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/8-raisons-de-donner-aux-clients-la-possibilite-de-choisir-les-hotels-plutot-quairbnb\/","url_meta":{"origin":58678,"position":4},"title":"8 raisons pour lesquelles l'industrie h\u00f4teli\u00e8re peut inciter les clients \u00e0 choisir des h\u00f4tels plut\u00f4t qu'Airbnb","author":"colinchan1","date":"avril 28, 2023","format":false,"excerpt":"Il est ind\u00e9niable que depuis son lancement en 2007, Airbnb a r\u00e9volutionn\u00e9 le secteur du voyage et de l'h\u00f4tellerie. 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