{"id":5577,"date":"2021-10-26T15:16:01","date_gmt":"2021-10-26T20:16:01","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=5577"},"modified":"2024-08-29T12:22:16","modified_gmt":"2024-08-29T16:22:16","slug":"4-facons-dameliorer-votre-experience-en-magasin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/4-ways-to-improve-your-store-experience\/","title":{"rendered":"4 fa\u00e7ons d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience de votre magasin"},"content":{"rendered":"

L'exp\u00e9rience client continue d'\u00eatre l'une des tendances de vente au d\u00e9tail dont on parle le plus. Experte Exp\u00e9rience Client Blake Morgan<\/a>, qui couvre le sujet depuis 2014, a \u00e9crit dans Forbe\u00a0:<\/a><\/p>\n\n\n\n

\n

"La phrase exp\u00e9rience client<\/a> obtient beaucoup plus de jeu qu'il ne l'a fait dans le monde des affaires dans le pass\u00e9, lorsque les gens le jetaient simplement autour de l'expression service client. Nous avons \u00e9tabli que ces deux choses ne sont certainement pas les m\u00eames. L'exp\u00e9rience client est d\u00e9sormais consid\u00e9r\u00e9e comme une strat\u00e9gie commerciale cl\u00e9 pour chaque marque.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

En tant que d\u00e9taillant, vous disposez peut-\u00eatre d'une bande passante et de ressources limit\u00e9es, mais l'application de ces conseils \u00e0 votre \u00e9cosyst\u00e8me de vente au d\u00e9tail favorisera le succ\u00e8s de votre magasin.<\/p>\n\n\n\n

1. Ayez un \u00e9tat d'esprit ax\u00e9 sur le client<\/h2>\n\n\n\n

Apple et Amazon sont connus pour embaucher du personnel avec un d\u00e9vouement sans faille \u00e0 l'exp\u00e9rience client. Dans notre article 7 choses que les d\u00e9taillants peuvent apprendre d'Apple<\/a>, sp\u00e9cialiste du commerce de d\u00e9tail Francesca Nicasio<\/a> d\u00e9tails L'accent d'Apple sur l'\u00e9coute et l'empathie avec chaque client.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u00ab Il y a une diff\u00e9rence entre la sympathie et l'empathie, et c'est quelque chose qu'Apple sait bien. Lorsqu'un client vient dans votre magasin, il a tr\u00e8s probablement un probl\u00e8me que votre produit peut aider \u00e0 r\u00e9soudre. Apple le sait, c'est pourquoi ils forment les employ\u00e9s \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes en \u00e9coutant et en faisant preuve d'empathie envers les clients - pour se mettre \u00e0 la place du client.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Par exemple, l'une des \u00e9tapes du \u00ab\u00e9tapes de service<\/a><\/u>\u00bb est \u00ab d'\u00e9couter et de r\u00e9soudre tout probl\u00e8me ou pr\u00e9occupation \u00bb. Le but n'est pas de vendre tout de suite, mais plut\u00f4t de "comprendre tous les besoins de vos clients - dont certains ne se rendent peut-\u00eatre m\u00eame pas compte qu'ils les ont".<\/p>\n\n\n\n

Choisissez d'embaucher et d'investir dans des membres du personnel qui aiment vraiment votre produit et qui seront des ambassadeurs de marque audacieux pour votre magasin. Leur enthousiasme pour le produit et leur sensibilit\u00e9 aux besoins des clients forgeront une v\u00e9ritable connexion qui ne sera pas oubli\u00e9e.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

2. Organisez une exp\u00e9rience dont ils se souviendront<\/h2>\n\n\n\n

Avis aux marques\u00a0: les clients veulent \u00eatre divertis, ravis et excit\u00e9s\u00a0!<\/p>\n\n\n\n

Organiser une exp\u00e9rience en magasin en constante \u00e9volution gr\u00e2ce \u00e0 des pop-ups ou \u00e0 un merchandising dynamique peut \u00eatre un moyen puissant d'engager les clients, et g\u00e9n\u00e9rer des partages sociaux<\/a>. Nous avons pr\u00e9sent\u00e9 deux excellents exemples dans notre article  5 tendances de marchandisage au d\u00e9tail \u00e0 surveiller\u00a0;<\/a><\/p>\n\n\n\n

L'Occitane en Provence\u2026 a lanc\u00e9 un magasin phare qui propose un espace de m\u00e9dias sociaux invitant des v\u00e9los jaunes devant un fond proven\u00e7al pour des photos Instagrammables qui sont automatiquement pr\u00e9sent\u00e9es sur un flux vid\u00e9o en direct.<\/p>\n\n\n\n

Pendant ce temps, Timberland a maintenant un pop-up de vente au d\u00e9tail qui - litt\u00e9ralement - est plein de vie. Les 3 500 m\u00b2. L'espace de 500 m\u00b2 est orn\u00e9 de bouleaux, de plantes suspendues et de mousse. Les visiteurs peuvent m\u00eame participer \u00e0 des \u00ab\u00a0exp\u00e9riences m\u00e9t\u00e9orologiques\u00a0\u00bb qui incluent une salle de pluie num\u00e9rique.\u00a0\u00bb \u2013 Francesca Nicasio<\/a><\/p>\n\n\n\n

\"image<\/figure>\n\n\n\n

Laissez vos produits et l'histoire de votre marque inspirer un merchandising \u00e0 la fois "Grammable", m\u00e9morable et \u00e9ducatif. Besoin d'inspiration? Explorez nos meilleurs guides pratiques de merchandising.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • 5 tendances de marchandisage au d\u00e9tail \u00e0 surveiller<\/a><\/li>\n\n\n\n
  • 6 fa\u00e7ons d'utiliser le merchandising visuel pour g\u00e9n\u00e9rer des partages sociaux<\/a><\/li>\n\n\n\n
  • Comment investir dans le marchandisage qui peut \u00eatre utilis\u00e9 toute l'ann\u00e9e<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    3. Laissez l'exp\u00e9rience client informer tous les aspects de votre marque<\/h2>\n\n\n\n

    Linda Kirkpatrick<\/a> \u00e0 cette ann\u00e9e F\u00e9d\u00e9ration nationale du commerce de d\u00e9tail<\/a> montrer a dit,<\/p>\n\n\n\n

    \n

    "La nouvelle formule du succ\u00e8s est d\u00e9sormais mesur\u00e9e par la capacit\u00e9 des d\u00e9taillants \u00e0 personnaliser, personnaliser, num\u00e9riser et socialiser."<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Dans le paysage changeant de la vente au d\u00e9tail, l'exp\u00e9rience peut \u00eatre encore plus importante que le produit et doit \u00eatre prise en compte lors de toute d\u00e9cision de marchandisage, de marketing, d'assortiment ou de leadership.<\/p>\n\n\n\n

    \"obturateurstock_1159366507\"
    Cr\u00e9dit photo : Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Pouvez-vous cr\u00e9er de la valeur gr\u00e2ce \u00e0 un marketing personnalis\u00e9 aupr\u00e8s de votre public cible\u00a0? Pouvez-vous rendre l'exp\u00e9rience des clients aussi simple que possible en leur offrant des alternatives omnicanales et en magasin \u00e0 une caisse traditionnelle\u00a0? Pouvez-vous stimuler le partage social gr\u00e2ce \u00e0 un marketing cr\u00e9atif et engageant\u00a0?<\/p>\n\n\n\n

    4. Adoptez la technologie pour offrir une meilleure exp\u00e9rience<\/h2>\n\n\n\n

    La technologie d'am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience client ne se limite pas \u00e0 collecter des noms, des e-mails et des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone ou \u00e0 enregistrer des achats. Alors que le commerce de d\u00e9tail continue d'\u00e9voluer, les d\u00e9taillants en avance sur le peloton adoptent des syst\u00e8mes bas\u00e9s sur les donn\u00e9es pour anticiper les besoins du consommateur, avant qu'il n'en ait besoin, et pour le fournir de mani\u00e8re simple. Non seulement cela, mais pour \u00e9duquer, simuler et permettre la personnalisation autour du produit comme jamais auparavant.<\/p>\n\n\n\n

    Selon une enqu\u00eate sur l'exp\u00e9rience client\/le commerce unifi\u00e9 de Partenaires commerciaux de Boston (BRP),<\/a> 55% des d\u00e9taillants pr\u00e9voient de tirer parti de la technologie au cours des trois prochaines ann\u00e9es pour affiner et personnaliser CX.<\/p>\n\n\n\n

    Cette vid\u00e9o<\/a> de \u00c9chelle du march\u00e9<\/a> fonctionnalit\u00e9s Experts du commerce de d\u00e9tail M\u00e9lissa Gonzalez<\/a> (Le Groupe Lionesque<\/a>) et <\/span>Nicole Leinbach-Reyhle<\/a> (RetailMinded<\/a>) <\/span>met en \u00e9vidence certaines des principales tendances technologiques centr\u00e9es sur l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n