Dans sa forme la plus \u00e9l\u00e9mentaire, le principe de r\u00e9ciprocit\u00e9 est\u00a0: donner pour obtenir. Les d\u00e9taillants ont utilis\u00e9 avec succ\u00e8s cette technique psychologique pendant des si\u00e8cles. Cela fonctionne - de l'\u00e9picerie qui propose des \u00e9chantillons, ce qui am\u00e8ne le client \u00e0 ajouter l'article d\u00e9gust\u00e9 \u00e0 son panier, aux promotions de cadeaux avec achat. Les clients qui re\u00e7oivent des \u00e9chantillons gratuits, des articles d'essai ou des cadeaux avec achat sont beaucoup plus susceptibles de revenir et d'effectuer d'autres achats, ainsi que de partager des commentaires positifs via les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n
Des marques comme Lanc\u00f4me <\/a>faire un excellent travail en faisant la publicit\u00e9 de la valeur ajout\u00e9e que les clients re\u00e7oivent lors de l'achat de leurs produits (comme on le voit ci-dessous).<\/p>\n\n\n\n Les consommateurs qui choisissent de visiter un magasin physique veulent souvent une exp\u00e9rience d'achat compl\u00e8te. Faites appel \u00e0 leurs sens pour maximiser l'exp\u00e9rience et augmenter les ventes. Ce que nous entendons et sentons a le pouvoir d'influencer grandement l'humeur. Les acheteurs s'attendent \u00e0 entendre de la musique de vacances pendant la p\u00e9riode des f\u00eates et ce type d'audio de fond stimule l'humeur et incarne l'esprit de la saison. Des ar\u00f4mes tels que le parfum distinctif du pin ou du cacao chaud ajoutent \u00e9galement \u00e0 l'ambiance. Des visuels tels qu'un feu cr\u00e9pitant, de la fausse neige et d'autres d\u00e9cors saisonniers jouent un r\u00f4le important lors de la cr\u00e9ation d'une atmosph\u00e8re pr\u00e9par\u00e9e pour les acheteurs de vacances.<\/p>\n\n\n La science nous dit que lorsque la dopamine est lib\u00e9r\u00e9e dans le cerveau humain, elle stimule une r\u00e9ponse de plaisir. On a pens\u00e9 que ce produit chimique naturel \u00ab\u00a0de bien-\u00eatre\u00a0\u00bb \u00e9tait lib\u00e9r\u00e9 lorsque vous receviez une r\u00e9compense, comme la d\u00e9gustation d'un aliment pr\u00e9f\u00e9r\u00e9. Cependant, on sait maintenant que l'anticipation d'une r\u00e9compense est ce qui stimule r\u00e9ellement le bon sentiment. Faire la queue pour des billets de concert difficiles \u00e0 obtenir ou assister \u00e0 la premi\u00e8re projection d'un nouveau film est une question d'anticipation avant l'\u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n\n\n\n Les d\u00e9taillants peuvent l'utiliser en c\u00e9l\u00e9brant la nouveaut\u00e9. Le battage m\u00e9diatique autour de la sortie d'un produit cr\u00e9e une anticipation - m\u00eame si le produit est une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration avec seulement des mises \u00e0 jour minimales. Planifiez une grande r\u00e9v\u00e9lation pour un nouveau produit ou un d\u00e9voilement des styles les plus en vogue de la saison avec des pr\u00e9sentoirs cr\u00e9atifs con\u00e7us pour augmenter l'anticipation des clients. Emballez le pr\u00e9sentoir dans un emballage cadeau des f\u00eates avec des \u00e9tiquettes de signalisation avec la date de r\u00e9v\u00e9lation. Faites de la r\u00e9v\u00e9lation un \u00e9v\u00e9nement et une c\u00e9l\u00e9bration en magasin.<\/p>\n\n\n\n Les gens se connectent mieux aux articles lorsqu'il y a une histoire relatable. Cela peut \u00eatre quelque chose de fantaisiste, r\u00e9confortant ou inspirant. Racontez une histoire avec vos affichages de merchandising visuel pour engager le client. L'\u00e9clairage, les accessoires et les bons dispositifs d'affichage sont des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Personne n'aime avoir l'impression de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9, qu'il s'agisse d'une bonne affaire ou de s'approprier le dernier article \u00ab it \u00bb. Les d\u00e9taillants peuvent encourager les achats pr\u00e9coces des F\u00eates en cr\u00e9ant un sentiment d'urgence. Les produits \u00e0 diffusion limit\u00e9e, les ouvertures de porte et les \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux uniques en magasin sont des moyens d'inciter les acheteurs \u00e0 acheter maintenant, ce qui contribue \u00e0 stimuler les ventes.<\/p>\n\n\n\n Toute l'ann\u00e9e, mais particuli\u00e8rement pendant la p\u00e9riode des f\u00eates, les consommateurs appr\u00e9cient les petits extras. Au-del\u00e0 d\u2019un cadeau avec achat, ces extras visent davantage \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat. Offrez une bouteille d'eau ou une tasse de caf\u00e9 pendant qu'un acheteur navigue. Le march\u00e9 de Vince<\/a> annonce des fruits gratuits pour les enfants, qui constituent une collation saine pendant que vous faites vos courses (comme on le voit ci-dessous). <\/p>\n\n\n Envisagez de fournir des si\u00e8ges ad\u00e9quats pr\u00e8s des vestiaires pour les compagnons et envisagez de cr\u00e9er un espace pour les enfants dot\u00e9 d'un employ\u00e9 pour superviser les activit\u00e9s de coloriage et d'artisanat pendant que les parents font leurs courses sans entrave.<\/p>\n\n\n\n Faites savoir \u00e0 vos clients que votre magasin soutient et valorise la communaut\u00e9 locale. Pendant les vacances, parrainez une collecte de jouets, un arbre \u00e0 dons ou une douche de cartes pour les militaires qui servent \u00e0 l'\u00e9tranger. Favorisez ce sentiment de communaut\u00e9 tout au long de l'ann\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements d'appr\u00e9ciation des clients et des programmes de fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Comme pour l'urgence, les gens veulent participer \u00e0 la \u00ab\u00a0chose\u00a0\u00bb lorsqu'elle est exclusive. Les humains aiment se sentir sp\u00e9ciaux et l'exclusivit\u00e9 est la cl\u00e9. Gr\u00e2ce au merchandising visuel, il est facile de mettre en valeur un article et de promouvoir son exclusivit\u00e9. Mettez l'affichage en \u00e9vidence pour engager le trafic pi\u00e9tonnier et incluez une signalisation qui souligne clairement l'importance du produit. Il peut s'agir d'un article offert uniquement pour les vacances, d'un article uniquement disponible dans votre magasin ou m\u00eame d'un \u00e9v\u00e9nement d'appr\u00e9ciation des clients organis\u00e9 apr\u00e8s les heures d'ouverture.<\/p>\n\n\n\n Dans le monde, 3 milliards de personnes sont actives sur les r\u00e9seaux sociaux. Lorsque les consommateurs veulent en savoir plus sur une marque ou un nouveau produit, ils sont plus susceptibles de se tourner d'abord vers les m\u00e9dias sociaux avant de visiter le site officiel de la marque. Les gens publient r\u00e9guli\u00e8rement sur les r\u00e9seaux sociaux ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas, offrant une preuve sociale du service de votre magasin et de l'appr\u00e9ciation du produit. Suivez ces publications positives et partagez-les en magasin via des affichages ou des panneaux num\u00e9riques. Les acheteurs prendront note de ce que pensent les autres consommateurs, surtout si cela a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n Il est facile de s'asseoir envelopp\u00e9 dans une couverture confortable sur le canap\u00e9 en sirotant un verre de vin ou une tasse de cacao tout en faisant des achats en ligne. Montrez \u00e0 vos clients qu'ils peuvent \u00e9galement vivre une exp\u00e9rience calme et confortable en magasin. Un magasin propre et \u00e9pur\u00e9 est l'un des facteurs les plus importants pour cr\u00e9er un environnement apaisant. Le chaos n'apaise pas. Faites appel \u00e0 d'autres tactiques psychologiques, comme faire appel aux sens, pour cr\u00e9er un environnement de bien-\u00eatre qui rend les acheteurs heureux d'avoir choisi de visiter le magasin.<\/p>\n\n\n\n L'utilisation de la psychologie du consommateur peut aider \u00e0 augmenter les ventes au d\u00e9tail et \u00e0 fid\u00e9liser la client\u00e8le. C'est important pendant la saison des f\u00eates, lorsque les magasins se font concurrence non seulement les uns contre les autres, mais aussi contre l'attrait des achats en ligne. Essayez ces techniques de psychologie cette saison et voyez comment vos ventes \u00e9voluent.<\/p>\n\n\n A propos de l'auteur: Tous les humains partagent des d\u00e9clencheurs psychologiques et \u00e9motionnels similaires - gravitant vers le plaisir contre la douleur, l'amusement contre l'ennui et la satisfaction contre le m\u00e9contentement. Le consommateur moyen p\u00e8se naturellement les co\u00fbts et les avantages lors de ses achats. Les d\u00e9taillants peuvent utiliser une gamme de techniques psychologiques pour influencer le comportement des acheteurs et, en fin de compte, augmenter les conversions et les ventes totales pendant la p\u00e9riode des f\u00eates et\u2026 Lire la suite 10 fa\u00e7ons d'utiliser la psychologie du consommateur pour augmenter les ventes dans le commerce de d\u00e9tail<\/span> ![\"2018-03-19-lancome-GWP-carpark-screen-large\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/2018-03-19-lancome-gwp-carpark-screen-larger.jpg?resize=700%2C387&ssl=1\")
2. <\/strong>Appel aux sens<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n3. C\u00e9l\u00e9brez la nouveaut\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
4. Racontez une histoire<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n\n\n\n5. \u00c9tablir l'urgence<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
6. Offrez quelque chose de plus<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"GratuitFruit\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/freefruit.jpg?resize=700%2C350&ssl=1\")
7. Instiller un sens de la communaut\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
8. Promouvoir l'exclusivit\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
9. Partager la preuve sociale<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n10. Cr\u00e9er calme et confort<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Robin Brower<\/a> est vice-pr\u00e9sident principal du d\u00e9veloppement des affaires chez OPTO<\/a>, o\u00f9 elle dirige les \u00e9quipes de conception et de d\u00e9veloppement commercial. Brower a cr\u00e9\u00e9 le d\u00e9partement de conception \u00e0 partir de z\u00e9ro en 1983 et est le concepteur principal de l'organisation depuis 35 ans.<\/em><\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"