Une bonne premi\u00e8re impression est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de l'exp\u00e9rience d'un client en magasin. Cr\u00e9ez l'ambiance avec une vitrine pour attirer l'attention des acheteurs potentiels. Fiez-vous \u00e0 l'\u00e9clairage, au choix des couleurs et au placement strat\u00e9gique des produits pour un impact maximal. Lorsque les clients entrent dans le magasin, un accueil amical d'un associ\u00e9 est important. Vos clients veulent se sentir les bienvenus et confiants que les vendeurs peuvent r\u00e9pondre aux questions\/faire des suggestions sur les produits. Les aspects qui rebutent les clients comprennent les \u00e9crans faiblement \u00e9clair\u00e9s, les sols sales ou encombr\u00e9s, la musique de fond forte et les odeurs d\u00e9sagr\u00e9ables.<\/p>\n\n\n\n
Touche personnelle<\/strong><\/h2>\n\n\n\nParce qu'il est facile de commander n'importe quoi en ligne - depuis n'importe quel appareil, n'importe quand et n'importe o\u00f9 - il est essentiel de donner aux clients quelque chose qui n'est disponible que dans un magasin physique. Une touche personnelle est n\u00e9cessaire. L'attitude des employ\u00e9s est essentielle et a le pouvoir de faire ou de d\u00e9faire une vente. C'est aussi un facteur dans l'\u00e9tablissement de relations \u00e0 long terme avec les clients. Offrez \u00e0 vos clients une interaction humaine individuelle avec un vendeur qui est aimable, serviable et qui conna\u00eet bien les articles en magasin ainsi que ceux disponibles sur votre site en ligne.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/growth-guest-expeience-grey-1024x535.png?resize=700%2C366&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nAdapt\u00e9 aux enfants est un plus<\/strong><\/h2>\n\n\n\nDe nombreuses familles choisissent de faire leurs achats en ligne parce que c'est plus facile que de naviguer dans un magasin physique tout en se disputant avec leurs enfants. Si vous parvenez \u00e0 rendre l'exp\u00e9rience de magasinage moins chaotique et plus conviviale pour les enfants, ils viendront probablement dans le magasin pour faire des achats. IKEA fait un excellent travail en cr\u00e9ant un petit espace o\u00f9 les enfants peuvent jouer, lire ou colorier, pendant que les parents font leurs achats en toute tranquillit\u00e9. Offrez aux parents une exp\u00e9rience en magasin agr\u00e9able et calme o\u00f9 leurs enfants se divertissent et les encouragent \u00e0 revenir pour de futurs achats.<\/p>\n\n\n\n
Am\u00e9liorer le paiement<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPersonne n'aime faire la queue trop longtemps pour quoi que ce soit, surtout pour faire un achat. L'am\u00e9lioration du processus de paiement est l'un des moyens les plus simples mais les plus intelligents d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience globale en magasin. Assurez-vous que plusieurs caisses sont ouvertes pendant les p\u00e9riodes les plus achaland\u00e9es et, si possible, proposez le paiement en libre-service. Les registres mobiles sont une autre option, id\u00e9ale pendant la p\u00e9riode des f\u00eates ou lors de journ\u00e9es sp\u00e9ciales de lancement de produits. Maintenez l'engagement des clients en demandant \u00e0 un associ\u00e9 de pr\u00e9-scanner les articles, de distribuer des coupons ou de diriger le flux de trafic.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Bindy-Banner-ads-with-Iph13_LinkedIn-1-copie-17-800.png?w=700&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nOffrir des \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLorsque les clients prennent le temps de venir en magasin, ils souhaitent souvent vivre une exp\u00e9rience unique, ce qu'ils ne peuvent pas obtenir en achetant en ligne.<\/p>\n\n\n\n
Envisagez des \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux tels que :<\/p>\n\n\n\n
\n- D\u00e9monstrations de produits et \u00e9crans interactifs<\/li>\n\n\n\n
- Cours de sp\u00e9cialit\u00e9<\/li>\n\n\n\n
- Collectes de fonds communautaires ou caritatives<\/li>\n\n\n\n
- Des divertissements tels que de la musique live ou une rencontre avec des c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
- D\u00e9fil\u00e9s de mode<\/li>\n\n\n\n
- Ateliers<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Mise \u00e0 niveau du merchandising visuel<\/strong><\/h2>\n\n\n\nFaites passer votre merchandising visuel au niveau sup\u00e9rieur pour pr\u00e9senter les produits d'une mani\u00e8re qui ne peut pas \u00eatre dupliqu\u00e9e en ligne. Utilisez la r\u00e8gle de trois pour cr\u00e9er des pr\u00e9sentoirs esth\u00e9tiques qui r\u00e9pondent aux d\u00e9sirs plut\u00f4t qu'aux besoins. Regroupez les articles par trois, qu'il s'agisse de trois articles identiques ou de trois articles connexes. Gardez les pr\u00e9sentoirs d\u00e9gag\u00e9s, bien \u00e9clair\u00e9s et assurez-vous de les changer r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/merchandising_works_here_800.png?w=700&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nInt\u00e9grer la technologie<\/strong><\/h2>\n\n\n\nEn g\u00e9n\u00e9ral, les acheteurs n\u2019h\u00e9siteront pas \u00e0 utiliser la technologie pour am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience en magasin. Les \u00e9crans interactifs ou tactiles plac\u00e9s dans les \u00e9crans peuvent offrir une exp\u00e9rience d'achat m\u00e9morable, des informations suppl\u00e9mentaires sur les produits, permettre aux acheteurs de parcourir les produits disponibles ou de proposer une courte vid\u00e9o de d\u00e9monstration. Connectez votre boutique en ligne et physique, qu'il s'agisse d'un kiosque auquel le client peut acc\u00e9der ou de le rendre disponible via les tablettes que vos associ\u00e9s peuvent transporter lorsqu'ils sont sur le terrain.<\/p>\n\n\n\n
Vous travaillez dur pour attirer les clients dans votre magasin physique\u00a0; ne les laissez pas sortir malheureux et sans conversion. Il faut plusieurs techniques pour cr\u00e9er l'exp\u00e9rience ultime en magasin pour les nouveaux acheteurs ainsi que pour vos clients fid\u00e8les. L'exp\u00e9rience en magasin est ce qui rend vos clients heureux aujourd'hui et qui reviennent demain.<\/p>\n\n\n
\n![\"robinbrower\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/robinbrower.jpg?resize=448%2C448&ssl=1\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nA propos de l'auteur:
Robin Brower<\/a> est vice-pr\u00e9sident principal du d\u00e9veloppement des affaires chez OPTO<\/a>, o\u00f9 elle dirige les \u00e9quipes de conception et de d\u00e9veloppement commercial. Brower a cr\u00e9\u00e9 le d\u00e9partement de conception \u00e0 partir de z\u00e9ro en 1983 et est le concepteur principal de l'organisation depuis 35 ans.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Plus d'un milliard d'acheteurs trouvent aujourd'hui les produits et services dont ils ont besoin et qu'ils souhaitent en ligne. Il est devenu de plus en plus difficile d'amener les clients dans un magasin physique et encore plus difficile de les fid\u00e9liser suffisamment longtemps pour effectuer un achat. La bonne nouvelle, c'est qu'avec les bonnes techniques, vous pouvez am\u00e9liorer l'ensemble en magasin... Lire la suite Comment cr\u00e9er une exp\u00e9rience m\u00e9morable en magasin pour vos clients<\/span>
<\/a><\/figure>\n\n\n\nAdapt\u00e9 aux enfants est un plus<\/strong><\/h2>\n\n\n\nDe nombreuses familles choisissent de faire leurs achats en ligne parce que c'est plus facile que de naviguer dans un magasin physique tout en se disputant avec leurs enfants. Si vous parvenez \u00e0 rendre l'exp\u00e9rience de magasinage moins chaotique et plus conviviale pour les enfants, ils viendront probablement dans le magasin pour faire des achats. IKEA fait un excellent travail en cr\u00e9ant un petit espace o\u00f9 les enfants peuvent jouer, lire ou colorier, pendant que les parents font leurs achats en toute tranquillit\u00e9. Offrez aux parents une exp\u00e9rience en magasin agr\u00e9able et calme o\u00f9 leurs enfants se divertissent et les encouragent \u00e0 revenir pour de futurs achats.<\/p>\n\n\n\n
Am\u00e9liorer le paiement<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPersonne n'aime faire la queue trop longtemps pour quoi que ce soit, surtout pour faire un achat. L'am\u00e9lioration du processus de paiement est l'un des moyens les plus simples mais les plus intelligents d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience globale en magasin. Assurez-vous que plusieurs caisses sont ouvertes pendant les p\u00e9riodes les plus achaland\u00e9es et, si possible, proposez le paiement en libre-service. Les registres mobiles sont une autre option, id\u00e9ale pendant la p\u00e9riode des f\u00eates ou lors de journ\u00e9es sp\u00e9ciales de lancement de produits. Maintenez l'engagement des clients en demandant \u00e0 un associ\u00e9 de pr\u00e9-scanner les articles, de distribuer des coupons ou de diriger le flux de trafic.<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\nOffrir des \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLorsque les clients prennent le temps de venir en magasin, ils souhaitent souvent vivre une exp\u00e9rience unique, ce qu'ils ne peuvent pas obtenir en achetant en ligne.<\/p>\n\n\n\n
Envisagez des \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux tels que :<\/p>\n\n\n\n
\n- D\u00e9monstrations de produits et \u00e9crans interactifs<\/li>\n\n\n\n
- Cours de sp\u00e9cialit\u00e9<\/li>\n\n\n\n
- Collectes de fonds communautaires ou caritatives<\/li>\n\n\n\n
- Des divertissements tels que de la musique live ou une rencontre avec des c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
- D\u00e9fil\u00e9s de mode<\/li>\n\n\n\n
- Ateliers<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Mise \u00e0 niveau du merchandising visuel<\/strong><\/h2>\n\n\n\nFaites passer votre merchandising visuel au niveau sup\u00e9rieur pour pr\u00e9senter les produits d'une mani\u00e8re qui ne peut pas \u00eatre dupliqu\u00e9e en ligne. Utilisez la r\u00e8gle de trois pour cr\u00e9er des pr\u00e9sentoirs esth\u00e9tiques qui r\u00e9pondent aux d\u00e9sirs plut\u00f4t qu'aux besoins. Regroupez les articles par trois, qu'il s'agisse de trois articles identiques ou de trois articles connexes. Gardez les pr\u00e9sentoirs d\u00e9gag\u00e9s, bien \u00e9clair\u00e9s et assurez-vous de les changer r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\nInt\u00e9grer la technologie<\/strong><\/h2>\n\n\n\nEn g\u00e9n\u00e9ral, les acheteurs n\u2019h\u00e9siteront pas \u00e0 utiliser la technologie pour am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience en magasin. Les \u00e9crans interactifs ou tactiles plac\u00e9s dans les \u00e9crans peuvent offrir une exp\u00e9rience d'achat m\u00e9morable, des informations suppl\u00e9mentaires sur les produits, permettre aux acheteurs de parcourir les produits disponibles ou de proposer une courte vid\u00e9o de d\u00e9monstration. Connectez votre boutique en ligne et physique, qu'il s'agisse d'un kiosque auquel le client peut acc\u00e9der ou de le rendre disponible via les tablettes que vos associ\u00e9s peuvent transporter lorsqu'ils sont sur le terrain.<\/p>\n\n\n\n
Vous travaillez dur pour attirer les clients dans votre magasin physique\u00a0; ne les laissez pas sortir malheureux et sans conversion. Il faut plusieurs techniques pour cr\u00e9er l'exp\u00e9rience ultime en magasin pour les nouveaux acheteurs ainsi que pour vos clients fid\u00e8les. L'exp\u00e9rience en magasin est ce qui rend vos clients heureux aujourd'hui et qui reviennent demain.<\/p>\n\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\nA propos de l'auteur:
Robin Brower<\/a> est vice-pr\u00e9sident principal du d\u00e9veloppement des affaires chez OPTO<\/a>, o\u00f9 elle dirige les \u00e9quipes de conception et de d\u00e9veloppement commercial. Brower a cr\u00e9\u00e9 le d\u00e9partement de conception \u00e0 partir de z\u00e9ro en 1983 et est le concepteur principal de l'organisation depuis 35 ans.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Plus d'un milliard d'acheteurs trouvent aujourd'hui les produits et services dont ils ont besoin et qu'ils souhaitent en ligne. Il est devenu de plus en plus difficile d'amener les clients dans un magasin physique et encore plus difficile de les fid\u00e9liser suffisamment longtemps pour effectuer un achat. La bonne nouvelle, c'est qu'avec les bonnes techniques, vous pouvez am\u00e9liorer l'ensemble en magasin... Lire la suite Comment cr\u00e9er une exp\u00e9rience m\u00e9morable en magasin pour vos clients<\/span>
Personne n'aime faire la queue trop longtemps pour quoi que ce soit, surtout pour faire un achat. L'am\u00e9lioration du processus de paiement est l'un des moyens les plus simples mais les plus intelligents d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience globale en magasin. Assurez-vous que plusieurs caisses sont ouvertes pendant les p\u00e9riodes les plus achaland\u00e9es et, si possible, proposez le paiement en libre-service. Les registres mobiles sont une autre option, id\u00e9ale pendant la p\u00e9riode des f\u00eates ou lors de journ\u00e9es sp\u00e9ciales de lancement de produits. Maintenez l'engagement des clients en demandant \u00e0 un associ\u00e9 de pr\u00e9-scanner les articles, de distribuer des coupons ou de diriger le flux de trafic.<\/p>\n\n\n\n Lorsque les clients prennent le temps de venir en magasin, ils souhaitent souvent vivre une exp\u00e9rience unique, ce qu'ils ne peuvent pas obtenir en achetant en ligne.<\/p>\n\n\n\n Envisagez des \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux tels que :<\/p>\n\n\n\n Faites passer votre merchandising visuel au niveau sup\u00e9rieur pour pr\u00e9senter les produits d'une mani\u00e8re qui ne peut pas \u00eatre dupliqu\u00e9e en ligne. Utilisez la r\u00e8gle de trois pour cr\u00e9er des pr\u00e9sentoirs esth\u00e9tiques qui r\u00e9pondent aux d\u00e9sirs plut\u00f4t qu'aux besoins. Regroupez les articles par trois, qu'il s'agisse de trois articles identiques ou de trois articles connexes. Gardez les pr\u00e9sentoirs d\u00e9gag\u00e9s, bien \u00e9clair\u00e9s et assurez-vous de les changer r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n\n\n\n En g\u00e9n\u00e9ral, les acheteurs n\u2019h\u00e9siteront pas \u00e0 utiliser la technologie pour am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience en magasin. Les \u00e9crans interactifs ou tactiles plac\u00e9s dans les \u00e9crans peuvent offrir une exp\u00e9rience d'achat m\u00e9morable, des informations suppl\u00e9mentaires sur les produits, permettre aux acheteurs de parcourir les produits disponibles ou de proposer une courte vid\u00e9o de d\u00e9monstration. Connectez votre boutique en ligne et physique, qu'il s'agisse d'un kiosque auquel le client peut acc\u00e9der ou de le rendre disponible via les tablettes que vos associ\u00e9s peuvent transporter lorsqu'ils sont sur le terrain.<\/p>\n\n\n\n Vous travaillez dur pour attirer les clients dans votre magasin physique\u00a0; ne les laissez pas sortir malheureux et sans conversion. Il faut plusieurs techniques pour cr\u00e9er l'exp\u00e9rience ultime en magasin pour les nouveaux acheteurs ainsi que pour vos clients fid\u00e8les. L'exp\u00e9rience en magasin est ce qui rend vos clients heureux aujourd'hui et qui reviennent demain.<\/p>\n\n\n A propos de l'auteur: Plus d'un milliard d'acheteurs trouvent aujourd'hui les produits et services dont ils ont besoin et qu'ils souhaitent en ligne. Il est devenu de plus en plus difficile d'amener les clients dans un magasin physique et encore plus difficile de les fid\u00e9liser suffisamment longtemps pour effectuer un achat. La bonne nouvelle, c'est qu'avec les bonnes techniques, vous pouvez am\u00e9liorer l'ensemble en magasin... Lire la suite Comment cr\u00e9er une exp\u00e9rience m\u00e9morable en magasin pour vos clients<\/span> <\/a><\/figure>\n\n\n\nOffrir des \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Mise \u00e0 niveau du merchandising visuel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\nInt\u00e9grer la technologie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Robin Brower<\/a> est vice-pr\u00e9sident principal du d\u00e9veloppement des affaires chez OPTO<\/a>, o\u00f9 elle dirige les \u00e9quipes de conception et de d\u00e9veloppement commercial. Brower a cr\u00e9\u00e9 le d\u00e9partement de conception \u00e0 partir de z\u00e9ro en 1983 et est le concepteur principal de l'organisation depuis 35 ans.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"