{"id":4673,"date":"2021-10-26T15:15:59","date_gmt":"2021-10-26T20:15:59","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=4673"},"modified":"2025-09-03T10:55:28","modified_gmt":"2025-09-03T14:55:28","slug":"7-facons-de-maximiser-la-productivite-du-personnel-de-vente-au-detail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/7-ways-to-maximize-retail-staff-productivity\/","title":{"rendered":"7 fa\u00e7ons de maximiser la productivit\u00e9 du personnel de vente au d\u00e9tail"},"content":{"rendered":"

La productivit\u00e9 de la vente au d\u00e9tail est une mesure que chaque propri\u00e9taire ou gestionnaire de magasin souhaite maximiser. Apr\u00e8s tout, plus vos magasins sont productifs, mieux c'est pour votre r\u00e9sultat net. De nombreux facteurs contribuent \u00e0 optimiser la productivit\u00e9 du personnel - votre espace de vente, vos installations et vos produits en sont des exemples cl\u00e9s. Mais un facteur parfois n\u00e9glig\u00e9 (et souvent sous-investi) est la main-d'\u0153uvre. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Vos employ\u00e9s peuvent \u00eatre les principaux moteurs de la productivit\u00e9 du commerce de d\u00e9tail. Le d\u00e9veloppement de leurs comp\u00e9tences et l'am\u00e9lioration de leur efficacit\u00e9 doivent donc \u00eatre une priorit\u00e9.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Dans cet article, nous explorerons les moyens par lesquels vous pouvez aider votre \u00e9quipe \u00e0 \u00eatre plus productive. Passez en revue les pointeurs ci-dessous et envisagez de les int\u00e9grer \u00e0 votre strat\u00e9gie de dotation. <\/span><\/p>\n\n\n\n

1. Investissez dans votre personnel de premi\u00e8re ligne<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nous avons parl\u00e9 d'investir dans votre personnel \u00e0 quelques reprises sur le blog, mais cela vaut la peine d'y revenir. Les employ\u00e9s en contact avec les clients peuvent avoir un impact consid\u00e9rable sur la productivit\u00e9 du magasin, alors ne commettez pas l'erreur de les sous-\u00e9valuer.<\/span> <\/p>\n\n\n\n

Un bon service client est l\u2019un des facteurs les plus importants du succ\u00e8s du commerce de d\u00e9tail. 89%<\/a> des clients sont plus susceptibles d'effectuer un autre achat apr\u00e8s une exp\u00e9rience positive avec le service client. Ces exp\u00e9riences positives se transforment 86%<\/a> de clients, depuis les clients ponctuels jusqu'aux champions de la marque \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n

Pensez-y de cette fa\u00e7on\u00a0: vos employ\u00e9s, en un sens, insufflent la vie \u00e0 votre magasin et maintiennent les ventes. M\u00e9taphoriquement parlant, r\u00e9duire les co\u00fbts de main-d'\u0153uvre s'apparente \u00e0 l\u00e9siner sur votre r\u00e9servoir d'oxyg\u00e8ne. <\/span><\/p>\n\n\n\n

En tant que Terry Hawkins, fondateur et directeur de la cr\u00e9ation chez <\/span>Progress Retail<\/a>, une entreprise qui fournit des solutions d'apprentissage et de d\u00e9veloppement sur mesure, partage, <\/span><\/p>\n\n\n\n

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\u00ab Tout ce que j'ai entendu au cours des deux derni\u00e8res d\u00e9cennies de la part de la direction du commerce de d\u00e9tail, c'est comment r\u00e9duire les co\u00fbts. Nous pourrions penser que nous \u00e9conomisons de l'argent en r\u00e9duisant notre masse salariale, mais la \u00ab\u00a0r\u00e9duction des co\u00fbts\u00a0\u00bb de votre r\u00e9servoir d'oxyg\u00e8ne tue la productivit\u00e9.\u00a0\u00bb \u2013 Terry Hawkins, fondateur et directeur de la cr\u00e9ation chez Progress Retail<\/a> <\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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Cr\u00e9dit photo : Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Elle ajoute qu'encourager la productivit\u00e9 des employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne signifie les garder inspir\u00e9s et connect\u00e9s. \u00ab Il s'agit de leur donner une plus grande raison de sortir du lit le matin. Je suis d\u00e9sol\u00e9, mais $11 par heure ne me rendra pas inspir\u00e9 et passionn\u00e9 pour vendre votre produit.<\/span><\/p>\n\n\n\n

La prochaine fois que vous rencontrerez une faible productivit\u00e9 du personnel, vous voudrez peut-\u00eatre vous poser deux questions\u00a0:<\/p>\n\n\n\n