{"id":42021,"date":"2021-10-26T15:16:26","date_gmt":"2021-10-26T20:16:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=42021"},"modified":"2025-09-05T07:49:24","modified_gmt":"2025-09-05T11:49:24","slug":"les-5-principales-plaintes-des-clients-concernant-les-cliniques-de-massage-et-comment-y-repondre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/top-5-complaints-guests-have-about-massage-clinics-and-how-to-address-them\/","title":{"rendered":"Top 5 des plaintes des clients \u00e0 propos des cliniques de massage - et comment y r\u00e9pondre"},"content":{"rendered":"

La demande de massoth\u00e9rapie a augment\u00e9 au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, car de plus en plus de consommateurs se rendent compte de ses bienfaits. Selon le Bureau du travail <\/a>Selon les statistiques, l'emploi des massoth\u00e9rapeutes devrait augmenter de 18% entre 2023 et 2033 \u2014 bien au-dessus de la moyenne. <\/p>\n\n\n\n

Cependant, en tant que propri\u00e9taire ou gestionnaire d'une clinique de massage, il est essentiel que vous embauchiez les bonnes personnes pour le travail, sinon une s\u00e9ance de relaxation et de rajeunissement de 60 minutes peut rapidement se transformer en une agonie prolong\u00e9e pour vos clients. <\/p>\n\n\n\n

C'est aussi une bonne id\u00e9e d'\u00eatre au courant des principales plaintes des clients \u00e0 propos des cliniques de massage afin d'\u00eatre bien pr\u00e9par\u00e9 \u00e0 y r\u00e9pondre. Cet article se penche sur certaines b\u00eates noires courantes que les gens ont lorsqu'ils visitent des lieux de massage et comment vous pouvez les surmonter. <\/p>\n\n\n\n

Commen\u00e7ons.<\/p>\n\n\n\n

1. Le th\u00e9rapeute n'a pas compris mes besoins <\/h2>\n\n\n\n

L'une des plaintes les plus courantes des clients est que les th\u00e9rapeutes ne pr\u00eatent pas suffisamment attention \u00e0 leurs besoins. Le plus souvent, cela se traduit par un massoth\u00e9rapeute qui applique trop de pression pendant les traitements ou pas assez. <\/p>\n\n\n\n

En tant que propri\u00e9taire ou gestionnaire d'une clinique de massage, vous \u00eates susceptible de rencontrer un large \u00e9ventail de clients. Alors que certains cherchent peut-\u00eatre \u00e0 se d\u00e9tendre et \u00e0 se d\u00e9tendre apr\u00e8s une semaine de travail mouvement\u00e9e, d'autres pourraient vouloir un soulagement des douleurs articulaires ou musculaires chroniques. Ainsi, une approche unique ne suffira pas. <\/p>\n\n\n\n

Le probl\u00e8me, cependant, est que la plupart des clients ont tendance \u00e0 se retenir de faire savoir \u00e0 leur th\u00e9rapeute s'ils sont mal \u00e0 l'aise. Ils sont susceptibles de se plaindre \u00e0 d'autres de l'exp\u00e9rience par la suite ou, pire encore, de trouver une autre clinique.<\/p>\n\n\n\n

La meilleure fa\u00e7on de r\u00e9soudre ce probl\u00e8me est de mener des consultations approfondies avec les clients pour vous assurer que vous et votre \u00e9quipe comprenez parfaitement leurs besoins. <\/p>\n\n\n\n

\n

Alison Angold, massoth\u00e9rapeute enti\u00e8rement qualifi\u00e9e et fondatrice de Beauty Taming the Beast, d\u00e9clare : \u00ab Une consultation avec le client est l\u2019une des premi\u00e8res activit\u00e9s qui doivent \u00eatre effectu\u00e9es avant le massage et constitue l\u2019un des \u00e9l\u00e9ments les plus importants d\u2019un massage corporel. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Selon elle, une consultation consiste \u00e0 demander au client de remplir un formulaire avec ses coordonn\u00e9es personnelles, ses ant\u00e9c\u00e9dents m\u00e9dicaux et ses allergies, entre autres. \u00c0 partir de l\u00e0, le th\u00e9rapeute doit poser des questions sur leurs besoins. <\/p>\n\n\n\n

\n

\u00ab Tout cela d\u00e9termine si le client convient au traitement et aux objectifs du traitement. C'est pourquoi j'effectue toujours une consultation avec chaque client qui vient me voir et je suis \u00e9tonn\u00e9 du nombre de mes clients qui disent qu'on ne leur a jamais pos\u00e9 de questions sur quoi que ce soit de m\u00e9dical lorsqu'ils visitent d'autres cliniques de massage \u00bb, dit Alison. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Elle poursuit : \u00ab Ne pas faire de consultation peut \u00eatre dangereux pour le client et est tr\u00e8s peu professionnel de la part du th\u00e9rapeute.<\/p>\n\n\n\n

Alors, faites des consultations avec les clients un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de votre processus. Prenez toujours le temps de recueillir des informations et de poser des questions avant le traitement afin de pouvoir d\u00e9terminer la meilleure fa\u00e7on de r\u00e9pondre aux besoins du client.<\/p>\n\n\n\n

Formez \u00e9galement votre personnel \u00e0 rechercher activement l'avis du client tout au long de la s\u00e9ance. Par exemple, au lieu de lui demander si la pression est bonne, demandez-lui si elle doit \u00eatre plus forte ou plus l\u00e9g\u00e8re. Vous devez \u00e9galement demander au personnel de pr\u00eater une attention particuli\u00e8re aux zones qui peuvent \u00eatre douloureuses ou sensibles. <\/p>\n\n\n\n

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De plus, assurez-vous que la temp\u00e9rature est appropri\u00e9e pour que les clients ne se sentent pas froids ou mal \u00e0 l'aise pendant le traitement. C'est une bonne id\u00e9e de garder des couvertures chaudes pr\u00eates dans la chambre et de demander aux clients s'ils ont besoin de plus qu'un drap. <\/p>\n\n\n\n

2. Le th\u00e9rapeute parlait trop<\/h2>\n\n\n\n

Un massoth\u00e9rapeute bavard se trouve \u00eatre la b\u00eate noire de beaucoup, en particulier quelqu'un qui parle trop pendant les s\u00e9ances. <\/p>\n\n\n\n

Cependant, peu de th\u00e9rapeutes comprennent vraiment pourquoi la communication pendant les s\u00e9ances doit \u00eatre strictement r\u00e9duite au minimum.<\/p>\n\n\n\n

La massoth\u00e9rapie vise \u00e0 aider le corps humain \u00e0 passer du syst\u00e8me nerveux sympathique au parasympathique<\/a> une. La plupart d'entre nous restons sans le savoir dans l'\u00e9tat sympathique (combat ou fuite) trop longtemps, ce qui cr\u00e9e du stress. Cela se retrouve ensuite dans notre corps sous forme de douleur, de raideur ou de douleur. <\/p>\n\n\n\n

L'objectif d'un massoth\u00e9rapeute devrait \u00eatre de permettre au syst\u00e8me parasympathique de faire son travail - se reposer, se d\u00e9tendre et se ressourcer. Cependant, converser n\u00e9cessite une r\u00e9flexion et un effort contre-productif dans la salle de soins. <\/p>\n\n\n\n

\n

\u00ab En tant que m\u00e8re et chef d\u2019entreprise, les massages sont ma m\u00e9thode de pr\u00e9dilection pour me d\u00e9tendre et soulager mon stress. Ce qui m\u2019agace le plus, c\u2019est d\u2019avoir un massoth\u00e9rapeute qui parle trop pendant notre s\u00e9ance \u00bb, explique Leticia Romney, propri\u00e9taire et r\u00e9dactrice en chef de The Write Hand, LLC.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\n

\u00ab Normalement, je suis une personne tr\u00e8s amicale et bavarde, mais le but d'un massage pour moi est de ralentir mon cerveau. Essayer de tenir une conversation pendant cette p\u00e9riode de d\u00e9tente ne fait que garder mon esprit stimul\u00e9 et mon cerveau en mouvement. Cela va \u00e0 l'encontre du but pour moi.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ainsi, en tant que propri\u00e9taire ou gestionnaire d'une clinique de massage, vous devez encourager le silence pendant les s\u00e9ances. Une fois la s\u00e9ance commenc\u00e9e, les th\u00e9rapeutes doivent maintenir la communication au minimum sauf pour v\u00e9rifier si la pression est ad\u00e9quate et\/ou si le client est \u00e0 l'aise. <\/p>\n\n\n\n

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3. Le th\u00e9rapeute n'\u00e9tait pas professionnel et\/ou n'\u00e9tait pas correctement form\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

De nombreux clients se plaignent du manque de professionnalisme dans la salle de traitement - les th\u00e9rapeutes se pr\u00e9cipitant dans les traitements, les \u00e9courtant ou \u00e9tant impolis. <\/p>\n\n\n\n

\n

"Je crois qu'un th\u00e9rapeute qui est press\u00e9 de me soigner est un grand NON. Je vais dans une clinique de massage pour me d\u00e9tendre, pas pour que quelqu'un me traite rapidement sans se soucier de mon confort \u00bb, explique Jacob Hubbard, r\u00e9dacteur en chef de TheGoodyPet<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Sur Yelp, plusieurs critiques n\u00e9gatives pour de grandes cha\u00eenes de cliniques de massage s'articulent autour de th\u00e8mes similaires\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

"Vous vous sentez press\u00e9, cependant, d'entrer et de sortir", \u00e9crit un client. <\/p>\n\n\n\n

"Diff\u00e9rents r\u00e9ceptionnistes allaient et venaient, chacun \u00e9tait impoli", \u00e9crit un autre. <\/p>\n\n\n\n

Une grande partie de cela peut \u00eatre \u00e9vit\u00e9e en \u00e9tablissant des normes de proc\u00e9dure et en formant votre personnel \u00e0 les suivre avec diligence. Les th\u00e9rapeutes doivent \u00eatre form\u00e9s pour g\u00e9rer efficacement leur temps entre les rendez-vous afin que les clients re\u00e7oivent leur traitement complet tandis que les autres ne sont pas oblig\u00e9s d'attendre. <\/p>\n\n\n\n

Formez votre personnel pour \u00e9duquer les clients sur les effets secondaires potentiels (comme la fatigue ou la douleur) qu'ils peuvent ressentir apr\u00e8s le massage et sur ce qu'ils peuvent faire pour les att\u00e9nuer (\u00e9tirer, boire plus d'eau, utiliser de la chaleur ou de la glace, etc.). Il est \u00e9galement extr\u00eamement important d'organiser de temps en temps des sessions de formation pour aider votre personnel \u00e0 perfectionner ses techniques ou \u00e0 en apprendre de nouvelles.<\/p>\n\n\n\n

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4. Mauvaise hygi\u00e8ne du personnel et environnement sale <\/h2>\n\n\n\n

Croyez-le ou non, la mauvaise hygi\u00e8ne du personnel, les chambres sales et les salles de bains en d\u00e9sordre dans les cliniques de massage sont plus courantes que vous ne le pensez. Bien s\u00fbr, il va sans dire que l'un d'entre eux peut g\u00e2cher l'exp\u00e9rience client. <\/p>\n\n\n\n

Hubbard se souvient d'un cas o\u00f9 il est all\u00e9 dans une clinique de massage qui avait des conditions insalubres. Un th\u00e9rapeute traitait un autre patient avant Hubbard, et quand ce fut son tour, il a dit que le th\u00e9rapeute ne s'\u00e9tait pas lav\u00e9 les mains. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Je n'ai plus jamais visit\u00e9 cette clinique et je ne la recommande pas non plus \u00e0 mes amis \u00bb, dit-il. <\/p>\n\n\n\n

N'oubliez pas que les massages exigent qu'un th\u00e9rapeute et un client soient physiquement tr\u00e8s proches, il est donc extr\u00eamement important que les th\u00e9rapeutes aient une excellente hygi\u00e8ne personnelle. Cela signifie des mains propres, pas d'uniformes souill\u00e9s, pas de parfums forts, pas d'odeur corporelle et pas d'haleine vici\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Il est pr\u00e9f\u00e9rable que les th\u00e9rapeutes ne fument pas avant les traitements, car l'odeur a tendance \u00e0 persister et peut causer un certain inconfort aux clients. Ils doivent \u00e9galement s'assurer que leurs cheveux sont en place, que leurs ongles sont soigneusement coup\u00e9s et que leurs mains sont lav\u00e9es (\u00e0 l'eau ti\u00e8de) et s\u00e9ch\u00e9es avant de commencer un traitement. <\/p>\n\n\n\n

En tant que propri\u00e9taire ou gestionnaire d'une clinique de massage, vous devez \u00e9galement \u00e9tablir certaines directives concernant la propret\u00e9 et vous assurer que les th\u00e9rapeutes les respectent. Avant qu'un client n'entre dans une salle de traitement, assurez-vous que la table est stable et correctement habill\u00e9e, que les lumi\u00e8res sont tamis\u00e9es, que la musique joue et que la pi\u00e8ce sent bon. <\/p>\n\n\n\n

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5. Exp\u00e9rience d\u00e9sorganis\u00e9e et impersonnelle<\/h2>\n\n\n\n

Une autre plainte courante des gens \u00e0 propos des cliniques de massage est la mani\u00e8re d\u00e9sorganis\u00e9e dont ils communiquent et fixent les rendez-vous. <\/p>\n\n\n\n

Sur la plateforme de d\u00e9fense des consommateurs et le site Web d'examen PissedConsumer.com<\/a>, les clients de massage signalent souvent des annulations de rendez-vous impr\u00e9vues, des d\u00e9bits de carte de cr\u00e9dit non autoris\u00e9s et une mauvaise communication de la part de l'entreprise. <\/p>\n\n\n\n

Comme indiqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, une gestion efficace du temps et la formation des employ\u00e9s sont essentielles pour \u00e9viter ces probl\u00e8mes. Insistez sur l'importance d'une excellente communication et d'un excellent service client lors de la formation de votre \u00e9quipe. <\/p>\n\n\n\n

Assurez-vous \u00e9galement que votre clinique dispose d'un personnel suffisant pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande, afin que les rendez-vous n'aient pas besoin d'\u00eatre annul\u00e9s et que les clients ne soient pas oblig\u00e9s d'attendre. <\/p>\n\n\n\n

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Si vous avez d\u00e9j\u00e0 suffisamment de personnes \u00e0 bord, encouragez-les \u00e0 bloquer des moments dans leur journ\u00e9e afin qu'ils puissent revoir leur emploi du temps, consulter leurs messages et\/ou e-mails, retourner des appels, etc. De cette fa\u00e7on, ils n'auront pas besoin de les entasser dans leurs horaires et d\u00e9tournent leur attention de leurs clients. <\/p>\n\n\n\n

C'est aussi une bonne id\u00e9e de contacter vos clients la veille de leur rendez-vous pour confirmer leur disponibilit\u00e9. Cela peut vous aider \u00e0 minimiser les \u00ab non-pr\u00e9sentations \u00bb et \u00e0 mieux g\u00e9rer votre emploi du temps.<\/p>\n\n\n\n

Vous devez r\u00e9server du temps pour discuter avec votre personnel de ce qu'il faut faire ou dire lorsqu'un client appelle ou entre dans la clinique. Il est important pour eux de pouvoir mettre vos clients \u00e0 l'aise et de s'engager \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle. <\/p>\n\n\n\n

Derniers mots<\/h2>\n\n\n\n

Si vous regardez de plus pr\u00e8s, vous remarquerez que la plupart des plaintes mentionn\u00e9es ci-dessus peuvent \u00eatre \u00e9vit\u00e9es en formant correctement votre personnel et en effectuant des audits r\u00e9guliers pour garantir le respect des normes d'exploitation. C'est l\u00e0 que les logiciels d'audit peuvent vous aider. <\/p>\n\n\n\n

Bindy<\/a> est une solution d'audit qui fournit des listes de contr\u00f4le d'inspection pour vous aider \u00e0 appliquer la maintenance r\u00e9guli\u00e8re des \u00e9quipements, l'assainissement, la formation du personnel et d'autres proc\u00e9dures d'exploitation. Vous pouvez m\u00eame joindre des photos et des documents pour d\u00e9montrer les meilleures pratiques et mettre tout le monde sur la m\u00eame longueur d'onde. <\/p>\n\n\n\n

Un logiciel d'audit peut \u00e9galement vous aider \u00e0 vous assurer que votre personnel respecte le code vestimentaire et se conforme \u00e0 toutes les normes d'interaction avec les clients, afin que vous puissiez prot\u00e9ger l'exp\u00e9rience client et porter votre entreprise vers de nouveaux sommets.<\/p>\n\n\n\n

A propos de l'auteur:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Francesca Nicasio<\/a> est experte en vente au d\u00e9tail, strat\u00e8ge en contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle \u00e9crit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux d\u00e9taillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La demande de massoth\u00e9rapie est en hausse depuis quelques ann\u00e9es, car de plus en plus de consommateurs prennent conscience de ses bienfaits. Selon le Bureau of Labor Statistics des \u00c9tats-Unis, l\u2019emploi des massoth\u00e9rapeutes devrait augmenter de 18% entre 2023 et 2033, soit bien au-dessus de la moyenne. 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