{"id":3812,"date":"2021-10-26T15:15:56","date_gmt":"2021-10-26T20:15:56","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=3812"},"modified":"2025-09-05T08:35:42","modified_gmt":"2025-09-05T12:35:42","slug":"comment-les-pharmacies-peuvent-elles-mieux-impliquer-les-personnes-agees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/how-pharmacies-can-better-engage-seniors\/","title":{"rendered":"Comment les pharmacies peuvent mieux impliquer les seniors"},"content":{"rendered":"

Les \u00c9tats-Unis, le Canada, l'Europe et l'Australie connaissent tous une augmentation de leur population vieillissante. Aux Etats-Unis 10,000<\/a> les gens atteignent 65 ans chaque jour, et dans un peu plus d'une d\u00e9cennie, 20% de la population am\u00e9ricaine aura plus de 65 ans. D\u00e9j\u00e0 en 2016, 15%<\/a> de la population australienne avait 65 ans et plus. Une population vieillissante signifie une plus grande demande de services de sant\u00e9. Pour la pharmacie de d\u00e9tail, cela signifie que vos clients seniors comptent plus que jamais pour vos r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n

\n

Selon McKesson<\/a>, les personnes \u00e2g\u00e9es remplissent en moyenne pr\u00e8s de 28 ordonnances chaque ann\u00e9e. C'est plus du double du montant rempli par les adultes \u00e2g\u00e9s de 19 \u00e0 64 ans !<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Pour aider les pharmacies \u00e0 mieux mobiliser les a\u00een\u00e9s, nous avons \u00e9labor\u00e9 cinq recommandations.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"
Cr\u00e9dit image\u00a0: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Pharmacies aux \u00c9tats-Unis : offrez une assistance Medicare Part D tout au long de l'ann\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n

Plus que 25%<\/a> de toutes les ordonnances ont \u00e9t\u00e9 achet\u00e9es via Medicare en 2014. Ce pourcentage devrait augmenter \u00e0 33%\u00a0!<\/p>\n\n\n\n

L'inscription ouverte annuelle pour Medicare Part D s'\u00e9tend du 5 octobre au 7 d\u00e9cembre. Cependant, comme Pharmacie Sant\u00e9 Mart<\/a> observe que si vous faites uniquement de l'inscription \u00e0 Medicare Part D une priorit\u00e9 annuelle, vous manquez l'opportunit\u00e9 d'atteindre les personnes \u00e2g\u00e9es pendant leur p\u00e9riode d'inscription initiale (3 mois avant qu'ils aient 65 ans jusqu'\u00e0 3 mois apr\u00e8s).<\/p>\n\n\n\n

\u00c9galement recommand\u00e9\u00a0: utilisez votre base de donn\u00e9es client existante pour contacter les personnes qui auront 65\u00a0ans dans les prochains mois. Rappelez \u00e0 ces clients la p\u00e9nalit\u00e9 d'inscription tardive et offrez-leur une consultation pour les aider \u00e0 choisir un plan. C'est un excellent moyen de fid\u00e9liser la client\u00e8le et de faire de votre pharmacie une ressource de confiance.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u00ab Au lieu de prendre le temps de votre pharmacien, demandez \u00e0 un autre employ\u00e9 d'\u00eatre votre expert en mati\u00e8re d'assurance-maladie. Ce membre du personnel travaillera sur l'examen des plans et la r\u00e9solution de probl\u00e8mes toute l'ann\u00e9e \u00bb, \u2013 Health Mart Pharmacy.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Faire du soutien en cours<\/a> pour vous tenir au courant et informer vos clients. Le meilleur plan pour votre client cette ann\u00e9e ne sera peut-\u00eatre pas le meilleur l'ann\u00e9e prochaine. Pour assurer une saison d'inscription ouverte r\u00e9ussie chaque ann\u00e9e, rappelez aux clients de rev\u00e9rifier leurs options, de prendre rendez-vous et de proposer une consultation.<\/p>\n\n\n\n

Enfin, permettez aux clients seniors actuels de recommander facilement leurs amis et leur famille en fournissant de la documentation \u00e0 emporter ou des cartes de visite.<\/p>\n\n\n\n

Faire du conseil sur les m\u00e9dicaments une priorit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

L'un des principaux moyens par lesquels les pharmacies peuvent mieux impliquer les personnes \u00e2g\u00e9es est de faire du conseil sur les m\u00e9dicaments une priorit\u00e9. Selon le Journal de m\u00e9decine interne g\u00e9n\u00e9rale<\/a>, environ 20% des inscrits \u00e0 Medicare Advantage se sont vu prescrire au moins un m\u00e9dicament incorrect pour leur \u00e2ge. L'a\u00een\u00e9 moyen qui sort de l'h\u00f4pital en sortira avec presque 10<\/a> prescriptions diff\u00e9rentes et moins de 10% respectent pleinement leur r\u00e9gime m\u00e9dicamenteux. Cela peut entra\u00eener des effets secondaires dangereux et une r\u00e9admission \u00e0 l'h\u00f4pital.<\/p>\n\n\n\n

\n

En fait, presque 70% des \u00ab \u00e9v\u00e9nements ind\u00e9sirables pour la sant\u00e9 \u00bb<\/a> survenant apr\u00e8s la sortie peut \u00eatre attribu\u00e9e \u00e0 une mauvaise gestion des m\u00e9dicaments.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Reconnaissant le r\u00f4le essentiel que le pharmacien peut jouer dans la pr\u00e9vention des r\u00e9admissions \u00e0 l'h\u00f4pital et des effets nocifs, CVS Caremark s'est associ\u00e9 en 2011 \u00e0 Dovetail Health pour identifier les patients pr\u00e9sentant le plus grand risque de r\u00e9admission \u00e0 l'h\u00f4pital. Les patients \u00e0 haut risque ont re\u00e7u une consultation \u00e0 domicile, un examen de la pharmacoth\u00e9rapie, un plan de soins et un encadrement en mati\u00e8re de sant\u00e9 peu de temps apr\u00e8s leur sortie.<\/p>\n\n\n\n

Les patients \u00e0 risque mod\u00e9r\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 cibl\u00e9s par un programme t\u00e9l\u00e9phonique de 90 jours comprenant un examen des m\u00e9dicaments et une coordination des soins continus entre la pharmacie et les autres fournisseurs de soins de sant\u00e9 du patient.<\/p>\n\n\n

\n
\"Pharmacien
Cr\u00e9dit image\u00a0: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er un syst\u00e8me qui signale les m\u00e9dicaments \u00e0 haut risque pour les personnes \u00e2g\u00e9es. Pharmacie Sant\u00e9 Mart<\/a> conseille de former votre personnel \u00e0 parler avec les patients en posant des questions ouvertes pour v\u00e9rifier les connaissances du patient sur le m\u00e9dicament, discuter des risques, ainsi que des options alternatives que la pharmacie peut recommander si\/quand elle contacte le prescripteur au sujet d'une intervention th\u00e9rapeutique.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9velopper les services sp\u00e9ciaux<\/h2>\n\n\n\n

De plus en plus, les consommateurs consid\u00e8rent les pharmacies et les pharmaciens comme des sources de soins primaires. L\u00e0 o\u00f9 ils sont propos\u00e9s, les consommateurs adoptent avec empressement des prestations de service<\/a> tels que les vaccinations, les tests streptococciques, l'accouchement, les conseils sur les m\u00e9dicaments et la pr\u00e9paration.<\/p>\n\n\n\n

\n

Les services sp\u00e9ciaux sont \u00e9galement un excellent moyen de diversifier<\/a> votre flux de revenus. R\u00e9fl\u00e9chissez aux types de services qui r\u00e9sonneraient le plus aupr\u00e8s de vos clients particuliers.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Par exemple, pour les personnes \u00e2g\u00e9es \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite ou \u00e0 temps limit\u00e9, un guichet unique pour pouvoir obtenir vos ordonnances, vos accessoires m\u00e9dicaux et vos vaccins est utile. Cependant, un service au volant peut ne pas r\u00e9sonner aupr\u00e8s de vos clients si vous vous trouvez dans une zone urbaine dens\u00e9ment peupl\u00e9e o\u00f9 la plupart des gens marchent ou utilisent les transports en commun.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Pensez \u00e0 l'accessibilit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Les clients seniors peuvent avoir des besoins de mobilit\u00e9, auditifs et visuels uniques. Les ouvre-portes automatiques et les rampes contribuent grandement \u00e0 rendre votre pharmacie accessible. Mais ne vous arr\u00eatez pas \u00e0 l'entr\u00e9e. Pensez \u00e0 votre installation. Vos all\u00e9es sont-elles suffisamment larges pour qu'un fauteuil roulant puisse s'y d\u00e9placer facilement\u00a0? Avez-vous des risques de tr\u00e9bucher?<\/p>\n\n\n\n

Passez en revue votre salle d'attente. Y a-t-il suffisamment de places assises ? Est-il facile d'entrer et de sortir de ces si\u00e8ges\u00a0? Avez-vous une place pour les d\u00e9ambulateurs ou d'autres appareils fonctionnels\u00a0?<\/p>\n\n\n\n

Pour les clients malentendants, pouvez-vous r\u00e9pondre \u00e0 leur besoin d'intimit\u00e9 en fournissant un espace o\u00f9 vous pouvez \u00eatre clairement entendu mais pas par tout le monde dans la salle d'attente\u00a0? Avez-vous des caract\u00e8res extra larges\u00a0? Aides ESL? Vos \u00e9tiquettes de m\u00e9dicaments sont-elles faciles \u00e0 lire ?<\/p>\n\n\n\n

\n

Penser \u00e0 l'accessibilit\u00e9 n'aidera pas seulement les clients \u00e2g\u00e9s, cela garantira que votre pharmacie est un lieu accueillant pour tous.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Pour plus d'informations, consultez cette fiche d'information r\u00e9dig\u00e9e par Loi sur les Am\u00e9ricains handicap\u00e9s<\/a> ainsi que leur des astuces<\/a> pour fournir un excellent service aux clients handicap\u00e9s.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Assurez-vous que vos efforts sont pleinement adopt\u00e9s, dans tous les magasins<\/h2>\n\n\n\n

Chaque fois que vous lancez un nouveau programme en magasin, il est important d'\u00eatre coh\u00e9rent. Vous voudrez peut-\u00eatre investir dans logiciel d'audit de vente au d\u00e9tail<\/a> effectuer des visites en magasin pour s'assurer que votre programme global est mis en \u0153uvre conform\u00e9ment \u00e0 plan du si\u00e8ge social<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

De plus, lors de vos visites en magasin, assurez-vous que les \u00e9quipements tels que les portes automatiques sont maintenus en bon \u00e9tat de fonctionnement, que les nouveaux pr\u00e9sentoirs de marchandisage ne pr\u00e9sentent pas de risque de tr\u00e9buchement et que votre coin salon est propre et que les meubles sont en bon \u00e9tat. Pour vous aider \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir au d\u00e9marrage d'un programme de visites en magasin et \u00e0 la cr\u00e9ation d'une liste de contr\u00f4le d'inspection en pharmacie, nous avons pr\u00e9par\u00e9 quelques ressources utiles\u00a0:<\/p>\n\n\n\n