{"id":3718,"date":"2021-10-26T15:15:54","date_gmt":"2021-10-26T20:15:54","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=3718"},"modified":"2024-11-28T14:40:20","modified_gmt":"2024-11-28T19:40:20","slug":"donnez-a-votre-personnel-les-moyens-dexecuter-des-campagnes-gagnantes-en-magasin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/empower-your-staff-to-execute-winning-in-store-campaigns\/","title":{"rendered":"Donnez \u00e0 votre personnel les moyens d'ex\u00e9cuter des campagnes gagnantes en magasin"},"content":{"rendered":"

L'ex\u00e9cution en magasin est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de toute op\u00e9ration ou campagne de vente au d\u00e9tail. Votre vision de marque est peut-\u00eatre pertinente et vous avez peut-\u00eatre m\u00eame des plans brillants pour engager les acheteurs en magasin, mais s'ils ne sont pas mis en \u0153uvre comme vous l'aviez pr\u00e9vu, votre vision et vos plans ne donneront pas de r\u00e9sultats.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Et tandis que des outils tels que les planogrammes, les listes de contr\u00f4le et la gestion des t\u00e2ches Logiciel<\/a> peut aider \u00e0 l'ex\u00e9cution du magasin, \u00e0 la fin de la journ\u00e9e,<\/span> ce sont les personnes qui ex\u00e9cutent vos plans qui ont le plus besoin d'attention. <\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n

C'est pourquoi il est important d'investir dans votre main-d'\u0153uvre. Il ne suffit pas d'enseigner aux employ\u00e9s comment ex\u00e9cuter vos plans\u00a0; il est tout aussi important de responsabiliser les membres de votre \u00e9quipe, afin qu'ils d\u00e9passent les attentes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Voici 5 conseils pour vous aider \u00e0 y parvenir.<\/span><\/p>\n\n\n\n

1. Offrir une r\u00e9mun\u00e9ration comp\u00e9titive<\/span><\/h2>\n\n\n\n

De nombreux employ\u00e9s du commerce de d\u00e9tail restent surcharg\u00e9s de travail et sous-pay\u00e9s, car les entreprises consid\u00e8rent toujours le travail principalement comme une d\u00e9pense plut\u00f4t qu'un investissement susceptible de stimuler les ventes. Peu de commer\u00e7ants se rendent compte que r\u00e9duire les co\u00fbts de main-d'\u0153uvre ne leur fait pas \u00e9conomiser de l'argent\u00a0; bien au contraire - des employ\u00e9s sous-pay\u00e9s peuvent entra\u00eener une rotation \u00e9lev\u00e9e du personnel, une mauvaise ex\u00e9cution et une exp\u00e9rience client moins que souhaitable.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Pendant ce temps, les d\u00e9taillants qui investissent dans leur main-d'\u0153uvre obtiennent des r\u00e9sultats sous la forme de ventes plus \u00e9lev\u00e9es et d'op\u00e9rations plus fluides. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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En fait, un <\/span>\u00c9cole de Wharton<\/a> \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9, "chaque dollar de masse salariale suppl\u00e9mentaire a conduit \u00e0 quelque part entre quatre<\/strong> et vingt-huit<\/strong> dollars de nouvelles ventes.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

De plus, Zeynep Ton, professeur au MIT, <\/span>\u00e9tudi\u00e9<\/a> cha\u00eenes de magasins qui payaient bien leurs employ\u00e9s, et trouv\u00e9 des r\u00e9sultats int\u00e9ressants. Ses recherches, qui incluaient des entreprises telles que QuikTrip, Costco et Trader Joe's, ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les d\u00e9taillants qui investissaient davantage dans leurs employ\u00e9s "ont des b\u00e9n\u00e9fices \u00e9lev\u00e9s, des prix bas pour leur industrie, d'excellents param\u00e8tres op\u00e9rationnels et une r\u00e9putation d'excellent service client".<\/span><\/p>\n\n\n\n

Pourquoi donc? C'est simple\u00a0: les employ\u00e9s bien r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s sont plus motiv\u00e9s \u00e0 travailler dur et \u00e0 obtenir des r\u00e9sultats, tandis que les travailleurs peu r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s peuvent ne faire que le strict minimum de ce qu'on attend d'eux.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Comme Ton l'a \u00e9crit :<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00ab C'est l'employ\u00e9 le moins bien pay\u00e9, et non le logiciel de gestion des stocks, qui remarque qu'une \u00e9tag\u00e8re a l'air d\u00e9sordonn\u00e9e ou que certains produits sont au mauvais endroit. C'est l'employ\u00e9 le moins bien pay\u00e9 qui s'aper\u00e7oit qu'une partie de la laitue s'est d\u00e9t\u00e9rior\u00e9e ou qu'il y a encore des inscriptions pour la promotion de la semaine derni\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n

C'est le caissier mal pay\u00e9 qui peut faire la diff\u00e9rence entre les piments serrano et les piments jalapeno lors du paiement. C'est l'employ\u00e9 le moins bien pay\u00e9 qui s'aper\u00e7oit qu'il y a trop de clients qui attendent en caisse et propose d'ouvrir une caisse suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n\n\n

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"Lorsque les d\u00e9taillants n'investissent pas dans le capital humain, l'ex\u00e9cution op\u00e9rationnelle en souffre et l'entreprise paie avec des ventes et des b\u00e9n\u00e9fices inf\u00e9rieurs \u00e0 ce qu'elle aurait pu avoir<\/strong>.\u201d \u2013 Zeynep Ton, MIT<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

De toute \u00e9vidence, investir dans votre main-d'\u0153uvre peut avoir d'\u00e9normes avantages. Il peut \u00eatre utile d'examiner la structure de r\u00e9mun\u00e9ration de votre entreprise et de la comparer \u00e0 celle d'autres d\u00e9taillants sur le march\u00e9. Si vous n'investissez pas suffisamment dans le capital humain, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re dont vous pouvez en faire plus pour vos employ\u00e9s. Vous constaterez peut-\u00eatre que cette d\u00e9cision \u00e0 elle seule peut am\u00e9liorer l'ex\u00e9cution et les r\u00e9sultats de votre magasin.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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2. Investir dans la formation des employ\u00e9s<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Une autre fa\u00e7on d'investir dans vos travailleurs? Bien les former et les \u00e9duquer. Et non, nous ne parlons pas seulement de fournir un manuel de l'employ\u00e9 ou de donner des instructions de base lors de l'orientation. <\/span><\/p>\n\n\n\n

La formation du personnel n'est pas quelque chose que vous pouvez d\u00e9finir et oublier. <\/span>Des programmes efficaces de formation du personnel exigent un effort continu et une combinaison de diverses m\u00e9thodes d'enseignement.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Par exemple, plut\u00f4t que de simplement former de nouveaux employ\u00e9s, vous pouvez proposer des sessions de recyclage aux membres de l'\u00e9quipe existante. Ou, vous pouvez donner \u00e0 votre personnel la possibilit\u00e9 d'assister \u00e0 des conf\u00e9rences qui \u00e9largissent leurs connaissances de l'industrie. Vous pouvez m\u00eame faire appel \u00e0 des consultants tiers qui peuvent fournir une formation suppl\u00e9mentaire.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Scomment<\/i> comment faire quelque chose est beaucoup plus efficace que simplement r\u00e9cit<\/i> leur comment faire. Cela est particuli\u00e8rement vrai lorsque vous \u00e9duquez votre \u00e9quipe sur la fa\u00e7on d'ex\u00e9cuter des programmes ou des campagnes en magasin.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Outre la communication verbale et les documents \u00e9tape par \u00e9tape, ajoutez des m\u00e9thodes de formation suppl\u00e9mentaires au m\u00e9lange. Vous pouvez, par exemple, cr\u00e9er des vid\u00e9os montrant comment configurer un \u00e9cran. Les images peuvent aussi aller tr\u00e8s loin. Christine Guillot, fondatrice de <\/span>M\u00e9thode marchande<\/a>, recommande d'utiliser des photos "est et n'est pas" pour montrer aux employ\u00e9s comment ex\u00e9cuter votre merchandising visuel ainsi que comment NE PAS le faire.<\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

L'utilisation d'une combinaison de m\u00e9thodes et de mat\u00e9riaux aide non seulement vos employ\u00e9s \u00e0 int\u00e9rioriser les informations n\u00e9cessaires, mais leur fournit \u00e9galement d'excellents mat\u00e9riaux de r\u00e9f\u00e9rence qu'ils peuvent consulter chaque fois qu'ils ont des questions ou des pr\u00e9occupations concernant les programmes qu'ils ex\u00e9cutent.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\u00c0<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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3. Pensez \u00e0 la gamification<\/span><\/h2>\n\n\n\n

La gamification pourrait \u00eatre la chose qui rend l'apprentissage et l'ex\u00e9cution plus int\u00e9ressants (et amusants) pour votre personnel. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Jetez un \u0153il \u00e0 ce que Walmart a fait. Pour am\u00e9liorer les ventes et l'exp\u00e9rience client, le g\u00e9ant de la vente au d\u00e9tail a mis en place une application d'apprentissage bas\u00e9e sur des jeux-questionnaires qui testait les connaissances des associ\u00e9s sur les fonctionnalit\u00e9s et les processus des produits. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Les employ\u00e9s ont marqu\u00e9 des points pour avoir r\u00e9pondu correctement aux questions et le jeu a class\u00e9 les associ\u00e9s en fonction de leurs performances. Ces composantes ont introduit une comp\u00e9tition amicale entre les employ\u00e9s et ont encourag\u00e9 les gens \u00e0 participer. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Selon Conseil strat\u00e9gique interne<\/a>, les r\u00e9sultats de l'initiative ont sugg\u00e9r\u00e9 "une augmentation de la r\u00e9tention des connaissances et une perception plus positive de l'apprentissage que les m\u00e9thodes de formation CBL traditionnelles".<\/p>\n\n\n