Malheureusement, de nombreux d\u00e9taillants recourent \u00e0 faire les choses manuellement, ce qui est un moyen infaillible de s'autod\u00e9truire. Voici o\u00f9 automatisation<\/a> peut aider. <\/p>\n\n\n\n En tant que propri\u00e9taire, g\u00e9rant ou directeur de magasin de d\u00e9tail, vous devez adopter une technologie et des syst\u00e8mes qui peuvent vous aider \u00e0 rationaliser les processus, \u00e0 accro\u00eetre l'efficacit\u00e9, r\u00e9duire les erreurs<\/a>, et utilisez au mieux votre temps disponible.\u00a0<\/p>\n\n\n\n En mettant en \u0153uvre les bonnes solutions, vous pouvez rationaliser des domaines tels que\u00a0:<\/p>\n\n\n\n La gestion des t\u00e2ches<\/strong><\/a>. La technologie peut vous aider envoyer des t\u00e2ches \u00e0 plusieurs employ\u00e9s instantan\u00e9ment<\/a>, d\u00e9finissez des dates d'\u00e9ch\u00e9ance et des priorit\u00e9s pour chaque t\u00e2che et suivez leur ach\u00e8vement en temps r\u00e9el. Cela garantit que le travail est r\u00e9parti de mani\u00e8re uniforme et que personne ne se retrouve surcharg\u00e9 de travail ou ne fait trop de choses \u00e0 la fois. De bons syst\u00e8mes et outils peuvent vous aider \u00e0 donner des directives claires \u00e0 vos \u00e9quipes en regroupant les notes, les photos et les documents au m\u00eame endroit pour un acc\u00e8s plus facile.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Gestion de l'inventaire<\/strong>. Une gestion efficace des stocks garantit que vous \u00eates bien \u00e9quip\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande des clients et que vous contr\u00f4lez vos finances. Vous devez vous assurer que votre stock est toujours \u00e0 un niveau optimal, ni excessif ni trop rare. <\/p>\n\n\n\n La gestion manuelle de votre inventaire est une recette pour un d\u00e9sastre - toute n\u00e9gligence ou erreur peut vous co\u00fbter cher. Les syst\u00e8mes modernes de contr\u00f4le des stocks peuvent garantir que votre stock est correctement suivi et vous \u00eates averti lorsqu'il est \u00e9puis\u00e9 afin que vous puissiez le r\u00e9approvisionner en temps utile. <\/p>\n\n\n\n Syst\u00e8mes de back-office<\/strong>. L'automatisation peut \u00e9galement vous aider \u00e0 rationaliser vos processus administratifs, comme la gestion des bons de commande et la tenue des registres, afin que les documents pertinents soient facilement accessibles \u00e0 vos parties prenantes. De plus, l'int\u00e9gration de vos logiciels d'exploitation et d'audit \u00e0 votre back-office offre une visibilit\u00e9 \u00e9tendue sur vos op\u00e9rations, votre marchandisage et vos programmes de pr\u00e9vention des pertes. Cela garantit une surveillance et une v\u00e9rification suppl\u00e9mentaires, laissant tr\u00e8s peu de place au hasard.<\/p>\n\n\n\n Les audits sont essentiels pour s'assurer que vous restez au courant de tout ce qui se passe dans votre magasin. Cependant, de nombreux d\u00e9taillants commettent l'erreur de ne pas les faire de mani\u00e8re coh\u00e9rente ou de ne pas faire d'audits du tout. <\/p>\n\n\n\n Des audits r\u00e9guliers peuvent garantir que la marque\u00a0les normes sont respect\u00e9es<\/a>, et les proc\u00e9dures d'exploitation sont suivies correctement.\u00a0Solutions d'audit<\/a>\u00a0vous permet de suivre les indicateurs de performance cl\u00e9s avec des fonctionnalit\u00e9s telles que des listes de contr\u00f4le personnalis\u00e9es, des signatures, des photos, des notifications, des rapports en temps r\u00e9el, etc.\u00a0<\/p>\n\n\n\n De plus, ils peuvent vous aider \u00e0 identifier les probl\u00e8mes et \u00e0 prendre des mesures correctives rapidement et efficacement. Vous pouvez \u00e9galement utiliser un logiciel d'audit pour donner une formation \u00e0 vos employ\u00e9s<\/a> si n\u00e9cessaire. <\/p>\n\n\n\n Consid\u00e9rer les d\u00e9penses de main-d'\u0153uvre comme un simple co\u00fbt plut\u00f4t qu'un investissement est une erreur majeure dans presque toutes les entreprises, mais plus encore dans les secteurs centr\u00e9s sur les personnes comme le commerce de d\u00e9tail. <\/p>\n\n\n\n En tant que baron Christopher Hanson de RedBaron\u00c9tats-Unis<\/a> souligne, "le commerce de d\u00e9tail est une question de personnes, de relations personnelles et d'une passion contagieuse pour vos produits ou services."<\/p>\n\n\n\n Il ajoute : \u00ab Les employ\u00e9s rock stars savent comment vendre votre produit ou service \u00e0 quiconque franchit votre porte. Les bons employ\u00e9s ne mentent pas, ne trichent pas et ne volent pas non plus. Ils savent rep\u00e9rer les voleurs \u00e0 l'\u00e9talage et l\u00e8veront la main lorsqu'ils verront des signes de gaspillage, des pertes de revenus et des moyens d'\u00e9conomiser de l'argent.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Ainsi, embaucher et investir dans des employ\u00e9s comp\u00e9tents et passionn\u00e9s, m\u00eame si cela co\u00fbte plus cher \u00e0 court terme, est une strat\u00e9gie beaucoup plus rentable que de couper les coins ronds en mati\u00e8re de dotation. <\/p>\n\n\n\n Un \u00e9change efficace d'informations entre vos parties prenantes internes et externes est essentiel pour garantir que tout le monde est sur la m\u00eame longueur d'onde et peut collaborer pour atteindre un objectif commun. <\/p>\n\n\n\n En communiquant efficacement, vous pouvez vous assurer que les employ\u00e9s comprennent leurs t\u00e2ches, que vos partenaires commerciaux comprennent leurs devoirs et que vos fournisseurs savent ce qu'on attend d'eux.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Si la communication n'est pas rationalis\u00e9e, le chaos risque de s'ensuivre. De nombreux d\u00e9taillants commettent l'erreur de d\u00e9butant en utilisant plusieurs canaux de communication comme le courrier \u00e9lectronique, le t\u00e9l\u00e9phone ou le texte pour communiquer avec diverses parties prenantes. <\/p>\n\n\n\n Ceci est inefficace et cr\u00e9e de la place pour des incoh\u00e9rences et des divergences, ruinant ainsi les chances d'une collaboration r\u00e9ussie. En r\u00e9alit\u00e9, 67% de salari\u00e9s<\/a> croient qu'une communication inefficace est le plus grand obstacle \u00e0 une collaboration r\u00e9ussie. <\/p>\n\n\n\n Pour relever ce d\u00e9fi, les d\u00e9taillants doivent adopter une outil commun de communication<\/a> qui facilite les connexions instantan\u00e9es entre les \u00e9quipes et facilite le partage d'informations et de fichiers importants avec tout le monde. <\/p>\n\n\n\n Les indicateurs de vanit\u00e9 sont des mesures qui vous font para\u00eetre bien, mais qui n'ont aucun impact significatif sur la sant\u00e9 et le succ\u00e8s r\u00e9els de votre entreprise. Des \u00e9l\u00e9ments tels que le nombre d'abonn\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux, les impressions\/vues, le trafic sur le site Web ou le chiffre d'affaires (dans certains cas) sont des exemples d'indicateurs de vanit\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Ces chiffres semblent attrayants isol\u00e9ment, mais ils n'ont essentiellement aucun sens sans contexte ou lorsque vous ne les combinez pas avec d'autres mesures. <\/p>\n\n\n\n Par exemple, se concentrer sur le chiffre d'affaires sans pr\u00eater attention aux b\u00e9n\u00e9fices ou aux d\u00e9penses de l'entreprise peut vous donner un faux sentiment de s\u00e9curit\u00e9. Vos ventes et vos revenus augmentent peut-\u00eatre, mais si vous perdez r\u00e9ellement de l'argent pour g\u00e9n\u00e9rer ces ventes, votre entreprise est en difficult\u00e9. <\/p>\n\n\n\n La cl\u00e9 pour \u00e9viter cette erreur est de prendre en compte une vari\u00e9t\u00e9 de param\u00e8tres lors de la d\u00e9termination de la sant\u00e9 de votre entreprise. <\/p>\n\n\n\n "Les d\u00e9taillants devraient examiner toutes sortes de mesures, y compris les taux de conversion, les marges brutes, les taux de r\u00e9tention, etc.", d\u00e9clare Marco Baatjes, fondateur de Visage caf\u00e9in\u00e9<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Il ajoute qu'il est important \u00ab d'avoir une vision claire de l'endroit o\u00f9 vous voulez que votre entreprise soit dans 2 ans, puis de diviser ces objectifs en sous-objectifs de 1, 3 et 6 mois. Suivez-les tous les trimestres et prenez des mesures correctives lorsque vous voyez quelque chose se produire entre les trimestres ou les ann\u00e9es. Mesurez ce qui compte vraiment avec des donn\u00e9es de haute qualit\u00e9 qui vous donneront un aper\u00e7u plus efficace de la performance r\u00e9elle de votre magasin ou de vos op\u00e9rations.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Le commerce \u00e9lectronique et les achats en ligne existent depuis un certain temps d\u00e9j\u00e0. Cela dit, si la pand\u00e9mie nous a appris quelque chose, c'est que les d\u00e9taillants doivent \u00eatre pr\u00eats \u00e0 tout. En redoublant d'efforts dans les strat\u00e9gies de vente multicanal au lieu de s'appuyer fortement sur leurs magasins physiques, les d\u00e9taillants auront un avantage \u00e0 long terme.\u00a0<\/p>\n\n\n\n En fait, m\u00eame si les ventes au d\u00e9tail totales ont connu une 10.6%<\/a> baisse en 2020 (par rapport \u00e0 l'ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente), le total des ventes en ligne a augment\u00e9 44%<\/a>Cela d\u00e9montre clairement l\u2019importance du commerce \u00e9lectronique et de la vente omnicanale.<\/p>\n\n\n\n Les m\u00e9dias num\u00e9riques et sociaux ont une \u00e9norme influence sur la fa\u00e7on dont les consommateurs font leurs achats aujourd'hui. Malheureusement, de nombreux d\u00e9taillants n'utilisent toujours pas plusieurs canaux pour s'engager et vendre \u00e0 leurs clients<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Si vous voulez rester pertinent et comp\u00e9titif, vous avez besoin d'une strat\u00e9gie de marketing num\u00e9rique solide qui va bien au-del\u00e0 d'un simple site Web de commerce \u00e9lectronique. Vous devez \u00e9galement tirer parti des m\u00e9dias sociaux pour vous engager et interagir avec les clients et les informer sur vos offres. <\/p>\n\n\n\n Les avis sur les produits, les t\u00e9moignages de clients, les articles de blog et les publications sur les r\u00e9seaux sociaux peuvent non seulement vous aider \u00e0 accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque aupr\u00e8s de votre public cible, mais \u00e9galement \u00e0 renforcer votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre r\u00e9putation. <\/p>\n\n\n\n Un mauvais service client ne vous co\u00fbte pas seulement des clients \u00e0 court terme. Cela ruine \u00e9galement votre r\u00e9putation et nuit \u00e0 vos chances d'en acqu\u00e9rir de nouvelles. <\/p>\n\n\n\n "Apr\u00e8s une exp\u00e9rience de service client n\u00e9gative, beaucoup de gens disent qu'ils ne feront plus jamais affaire avec une marque", explique Eric Rohrback, CMO chez Colline & Ponton<\/a>.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Cela ne tient m\u00eame pas compte de \u00ab l'effet de bouche \u00e0 oreille \u00bb (ce qui rend les clients deux fois plus susceptibles de discuter d'exp\u00e9riences n\u00e9gatives avec d'autres). Rien ne remplace un excellent service client. La r\u00e9putation de votre magasin de d\u00e9tail est en jeu de mani\u00e8re consid\u00e9rable.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Pour cette raison, il est essentiel de faire de l'excellence du service client une priorit\u00e9. Vous devez \u00e9duquer et former vos associ\u00e9s sur la fa\u00e7on de g\u00e9rer les questions et les plaintes des acheteurs et sur la fa\u00e7on d'am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience client en faisant des recommandations de produits personnalis\u00e9es et d'autres suggestions utiles. <\/p>\n\n\n\n Assurez-vous que votre service client s'\u00e9tend aux canaux num\u00e9riques. Un excellent moyen d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client en ligne (en plus d'offrir un paiement facile, Retour<\/a>, remboursements, livraison gratuite et plusieurs options de paiement) consiste \u00e0 proposer des achats virtuels sur votre site de commerce \u00e9lectronique. Cela vous permettra d'offrir \u00e0 vos clients les m\u00eames exp\u00e9riences d'achat personnalis\u00e9es en ligne qu'ils appr\u00e9cieraient normalement en magasin. <\/p>\n\n\n\n De nombreux d\u00e9taillants ont mis en place des consultations virtuelles ou des achats assist\u00e9s sur leurs sites Web. Gr\u00e2ce \u00e0 ces fonctionnalit\u00e9s, les clients peuvent se connecter avec les associ\u00e9s du magasin par SMS, e-mail ou vid\u00e9o pour obtenir des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions ou obtenir des recommandations de produits personnalis\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n Chaque d\u00e9taillant veut b\u00e2tir une entreprise prosp\u00e8re qui voit un flux constant de revenus affluer \u00e0 tout moment. Cependant, faire tout cela n\u00e9cessite beaucoup de travail acharn\u00e9, d'innovation et de r\u00e9flexion strat\u00e9gique. <\/p>\n\n\n\n Pour mettre votre commerce de d\u00e9tail au premier plan, vous devez \u00e9galement ma\u00eetriser les bases, ce qui signifie \u00e9viter les pi\u00e8ges courants qui peuvent vous tirer vers le bas. Assurez-vous d'\u00e9viter les erreurs mentionn\u00e9es ci-dessus et suivez les conseils que nous avons partag\u00e9s pour amener votre entreprise vers de nouveaux sommets. <\/p>\n\n\n\n A propos de l'auteur:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Francesca Nicasio<\/a> est experte en vente au d\u00e9tail, strat\u00e8ge en contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle \u00e9crit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux d\u00e9taillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients. <\/p>\n\n\n\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le secteur de la vente au d\u00e9tail a toujours \u00e9t\u00e9 comp\u00e9titif, mais ces derni\u00e8res ann\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 plus difficiles que jamais. Les habitudes d'achat des consommateurs ont consid\u00e9rablement \u00e9volu\u00e9 et les attentes des consommateurs continuent d'augmenter. Par cons\u00e9quent, chaque d\u00e9taillant doit conna\u00eetre les bonnes strat\u00e9gies pour r\u00e9ussir v\u00e9ritablement dans le paysage actuel et au-del\u00e0. Lire la suite 7 erreurs co\u00fbteuses \u00e0 \u00e9viter dans le commerce de d\u00e9tail<\/span> ![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Bindy-Infographic-FNL-Time-savings-HR.png?resize=700%2C584&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n2. Ne pas auditer vos magasins de d\u00e9tail<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/transportation-costs-red-1024x535.png?resize=700%2C366&ssl=1\"){kind=spacer}
<\/a><\/figure>\n\n\n\n![\"\u00c0](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Bindy-Statment-ads_top-secret-button-ad-1080x1080-27.png?resize=700%2C700&ssl=1\")
<\/a>3. Ne pas investir dans vos employ\u00e9s <\/h2>\n\n\n\n
\n
4. Ne pas rationaliser la communication et la collaboration <\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Bindy-Infographic-FNL-Communication-HR-1024x854.png?resize=700%2C584&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n5. Se concentrer sur les mesures de vanit\u00e9 <\/h2>\n\n\n\n
\n
6. Ne pas vendre sur plusieurs canaux<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Bindy-Brand-st-ad-blue-HR-800.png?resize=700%2C366&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n7. Laisser tomber la balle en mati\u00e8re de service client<\/h2>\n\n\n\n
\n
![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/growth-guest-expeience-grey-1024x535.png?resize=700%2C366&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n![\"Exp\u00e9rience](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Bindy-Infographic-FNL-Cust-exp-HR-1024x853.png?resize=700%2C583&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nDerniers mots<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/francesanicasio.jpeg?resize=193%2C193&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n