{"id":26192,"date":"2021-10-26T15:16:24","date_gmt":"2021-10-26T20:16:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=26192"},"modified":"2024-09-04T12:26:21","modified_gmt":"2024-09-04T16:26:21","slug":"7-facons-de-gerer-les-franchises-malhonnetes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/7-ways-to-deal-with-rogue-franchisees\/","title":{"rendered":"7 fa\u00e7ons de traiter avec les franchis\u00e9s voyous"},"content":{"rendered":"

La coh\u00e9rence est le fondement de toute entreprise de franchise r\u00e9ussie. Les clients attendent la m\u00eame exp\u00e9rience de votre marque, peu importe o\u00f9 ils font leurs courses, mangent ou s\u00e9journent, c'est pourquoi il est important de garder vos franchis\u00e9s sous contr\u00f4le et de s'assurer qu'ils respectent les normes de la marque, les directives et les politiques de l'entreprise. <\/p>\n\n\n\n

Un bon point de d\u00e9part pour y parvenir consiste \u00e0 disposer de programmes et de ressources de formation solides. Les franchis\u00e9s doivent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s et form\u00e9s aux normes de votre marque et ils doivent avoir un acc\u00e8s facile aux documents auxquels ils peuvent se r\u00e9f\u00e9rer lors de la gestion de leurs emplacements. <\/p>\n\n\n\n

Cela \u00e9tant dit, certaines franchises peuvent encore laisser tomber la balle en mati\u00e8re de conformit\u00e9 et de coh\u00e9rence. Il peut s'agir de quelque chose de relativement mineur, comme une succursale locale utilisant la mauvaise illustration ou la mauvaise police sur une publication de la communaut\u00e9 ou des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n

Dans certains cas, il pourrait s'agir d'un franchis\u00e9 mettant sciemment en \u0153uvre quelque chose qui n'est pas sanctionn\u00e9 par l'entreprise. C'est ce qui s'est pass\u00e9 lorsque quelques \u00e9tablissements McDonald's ont continu\u00e9 \u00e0 proposer le populaire programme All Day Breakfast m\u00eame apr\u00e8s que le si\u00e8ge social a mis fin \u00e0 l'initiative<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Aucune entreprise ne veut voir des franchis\u00e9s devenir des voyous, mais il est toujours important d'\u00eatre conscient que ces choses se produisent, et vous devez prendre des mesures pour les pr\u00e9venir et les att\u00e9nuer. <\/p>\n\n\n\n

Cet article vous expliquera comment faire exactement cela. Dans les paragraphes suivants, nous discuterons de ce qu'il faut faire face \u00e0 des franchis\u00e9s non conformes ou voyous. Jetez-y un coup d'\u0153il et envisagez de les mettre en \u0153uvre dans votre franchise. <\/p>\n\n\n\n

D\u00e9terminer la raison de la non-conformit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

La fa\u00e7on dont vous g\u00e9rez un franchis\u00e9 non conforme d\u00e9pendra de la situation. Les franchis\u00e9s ont diff\u00e9rentes raisons de ne pas se conformer \u00e0 vos politiques. Peut-\u00eatre qu'ils n'\u00e9taient pas conscients que ce qu'ils faisaient violait vos normes. Peut-\u00eatre ont-ils le sentiment que les initiatives des entreprises ne fonctionnent pas bien sur leur march\u00e9 local, alors ils ont d\u00e9cid\u00e9 de modifier leurs pratiques. <\/p>\n\n\n\n

Quel que soit le cas, expliquez clairement pourquoi le franchis\u00e9 a des probl\u00e8mes de conformit\u00e9 et r\u00e9solvez le probl\u00e8me \u00e0 partir de l\u00e0 avec l'aide de votre directeur de district ou r\u00e9gional. <\/p>\n\n\n\n

Assurez-vous que les franchis\u00e9s disposent de ce dont ils ont besoin pour mettre en \u0153uvre correctement vos programmes et politiques<\/h2>\n\n\n\n

Il est important de se rappeler que les franchis\u00e9s veulent g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9ussir et faire ce qu'il faut pour votre entreprise. Ainsi, lorsqu'ils enfreignent des \u00e9l\u00e9ments tels que les directives de votre marque, ils ne le font pas n\u00e9cessairement pour \u00eatre louches ou trompeurs. Ils font simplement de leur mieux avec les ressources dont ils disposent. <\/p>\n\n\n\n

Supposons que la franchise organise une promotion sp\u00e9ciale et envoie \u00e0 ses franchis\u00e9s des ressources cr\u00e9atives pour soutenir la campagne. Malheureusement, ces actifs ne sont pas personnalisables et les magasins ne sont pas en mesure de modifier les d\u00e9tails tels que les heures d'ouverture. Ainsi, les franchis\u00e9s tentent de recr\u00e9er eux-m\u00eames les actifs, mais ne parviennent pas \u00e0 respecter pleinement les normes du si\u00e8ge social. <\/p>\n\n\n\n

Dans ces cas, les propri\u00e9taires de franchises peuvent emp\u00eacher la non-conformit\u00e9 en donnant aux magasins locaux la libert\u00e9 de personnaliser les documents qu'ils re\u00e7oivent de l'entreprise. Au lieu d'envoyer aux magasins des affiches inflexibles ou des fichiers statiques, envisagez d'envoyer des documents modifiables ou d'utiliser une plate-forme de gestion de marque et d'actifs qui permet aux franchis\u00e9s d'adapter les actifs \u00e0 leurs besoins. <\/p>\n\n\n\n

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Il peut \u00e9galement y avoir des cas o\u00f9 les franchis\u00e9s ne disposent pas des technologies dont ils ont besoin pour se conformer pleinement aux directives de l'entreprise. Par exemple, si un franchis\u00e9 rencontre constamment des inefficacit\u00e9s ou des probl\u00e8mes de productivit\u00e9, cela peut \u00eatre d\u00fb au fait qu'il utilise le mauvais mat\u00e9riel ou logiciel. Ici, il peut vous incomber de les r\u00e9orienter vers des fournisseurs de solutions approuv\u00e9s par l'entreprise et de vous assurer qu'ils sont configur\u00e9s avec les bons outils. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9coutez vos franchis\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n
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"Lorsque les franchis\u00e9s deviennent voyous, c'est souvent le signe qu'ils essaient de r\u00e9soudre quelque chose dans le mod\u00e8le commercial qui ne fonctionne pas pour eux. Les franchis\u00e9s veulent gagner de l'argent pour ne pas nuire \u00e0 l'entreprise \u00bb, d\u00e9clare Jessica Yarmey, directrice g\u00e9n\u00e9rale de La maison du coup de pied<\/a>, une franchise de remise en forme. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Selon elle, les propri\u00e9taires de franchises devraient \u00eatre ouverts aux commentaires de leurs franchis\u00e9s et chercher les raisons pour lesquelles ils n'ont pas fait les choses \u00e0 votre fa\u00e7on. <\/p>\n\n\n\n

"En tant que franchiseur, vous n'avez qu'un seul travail \u00e0 faire lorsqu'un franchis\u00e9 devient un voyou\u00a0: \u00e9coutez." <\/p>\n\n\n\n

Elle poursuit : \u00ab Quel probl\u00e8me essaient-ils de r\u00e9soudre ? S'il existe une solution existante et approuv\u00e9e \u00e0 ce probl\u00e8me, ont-ils essay\u00e9 de l'ex\u00e9cuter et avec quels r\u00e9sultats\u00a0? Et surtout, quels r\u00e9sultats voient-ils de ce qu'ils ont mis en place\u00a0?\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

La prochaine fois que vous voyez une franchise qui ne respecte pas les proc\u00e9dures de l'entreprise, discutez ouvertement avec elle pour voir d'o\u00f9 elle vient. Vous trouverez peut-\u00eatre des solutions int\u00e9ressantes qui fonctionnent pour vous et vos franchis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

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Soutenez vos initiatives avec des donn\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n

Si un franchis\u00e9 insiste pour faire les choses d'une certaine mani\u00e8re ou s'il n'est pas r\u00e9ceptif \u00e0 vos programmes, il peut \u00eatre utile de se tourner vers les donn\u00e9es et les analyses. <\/p>\n\n\n\n

Lors d'une table ronde au Fast Casual Executive Summit 2019<\/a>, Matt Friedman, PDG et co-fondateur de Wing Zone, a partag\u00e9 ses r\u00e9flexions sur la mani\u00e8re dont l'entreprise utilise les donn\u00e9es pour impliquer les franchis\u00e9s dans les initiatives publicitaires de Wing Zone. <\/p>\n\n\n\n

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\u00c0 l'\u00e9poque, Wing Zone a obtenu la participation de 60% parmi les franchis\u00e9s sur la publicit\u00e9 ax\u00e9e sur l'entreprise. Selon Friedman, Wing Zone a pu le faire en montrant aux franchis\u00e9s des donn\u00e9es sur l'efficacit\u00e9 de la publicit\u00e9. \u00ab Vous devez \u00eatre en mesure de fournir ces (donn\u00e9es) ou ils tomberont du programme \u00bb, a-t-il fait remarquer.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Envisagez de faire quelque chose de similaire dans vos programmes. Si vous cherchez \u00e0 encourager les franchis\u00e9s \u00e0 suivre vos initiatives, utilisez les donn\u00e9es pour pr\u00e9senter des arguments solides et assurez-vous de d\u00e9montrer comment les franchis\u00e9s en b\u00e9n\u00e9ficient. <\/p>\n\n\n\n

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Auditez r\u00e9guli\u00e8rement vos points de vente franchis\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

Un moyen efficace de traiter la non-conformit\u00e9 est de traiter les probl\u00e8mes d\u00e8s le d\u00e9but ou de les emp\u00eacher compl\u00e8tement de se produire. La seule fa\u00e7on d'y parvenir est d'\u00e9valuer et de v\u00e9rifier p\u00e9riodiquement les emplacements des franchises. <\/p>\n\n\n\n

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"J'ai trouv\u00e9 que l'assurance qualit\u00e9 \u00e9tait le moyen le plus efficace de traiter avec des franchis\u00e9s malhonn\u00eates", commente Harriet Chan, cofondatrice et directrice du marketing chez CocoFinder<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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"J'ai un penchant pour les visites sur le terrain pour aider \u00e0 garantir qu'il existe une norme de qualit\u00e9 \u00e0 laquelle les franchis\u00e9s adh\u00e8rent. Gr\u00e2ce aux visites internes de ces points de vente, il est beaucoup plus facile pour moi et mon \u00e9quipe d'\u00e9valuer ce qui se passe sur le terrain.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Chan poursuit: "De plus, cela me permet de rep\u00e9rer les premiers signes d'un franchis\u00e9 qui devient un voyou et d'att\u00e9nuer la situation."<\/p>\n\n\n\n

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Planifiez des visites r\u00e9guli\u00e8res chez diff\u00e9rents franchis\u00e9s afin que vous et votre \u00e9quipe puissiez avoir un aper\u00e7u direct de leurs op\u00e9rations. Pour faciliter ce processus, armez-vous de logiciel d'audit de vente au d\u00e9tail<\/a> qui vient avec des listes de contr\u00f4le afin que vous puissiez facilement rep\u00e9rer et signaler les probl\u00e8mes. <\/p>\n\n\n\n

Assurez-vous d'\u00eatre \u00e0 l'aff\u00fbt des comportements malveillants courants, notamment\u00a0:<\/p>\n\n\n\n