{"id":2235,"date":"2021-10-26T15:15:52","date_gmt":"2021-10-26T20:15:52","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=2235"},"modified":"2024-11-28T14:27:46","modified_gmt":"2024-11-28T19:27:46","slug":"5-etapes-que-les-cpg-doivent-suivre-pour-maintenir-une-experience-de-marque-coherente-sur-plusieurs-enseignes-de-vente-au-detail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/5-etapes-que-les-cpg-doivent-suivre-pour-maintenir-une-experience-de-marque-coherente-sur-plusieurs-enseignes-de-vente-au-detail\/","title":{"rendered":"5 \u00e9tapes que les CPG devraient suivre pour maintenir une exp\u00e9rience de marque coh\u00e9rente sur plusieurs banni\u00e8res de vente au d\u00e9tail"},"content":{"rendered":"

L'image de marque devrait \u00eatre une priorit\u00e9 pour tout CPG. Une marque attrayante attire des gens formidables dans votre entreprise, favorise la fid\u00e9lit\u00e9 et augmente les ventes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Promouvoir une exp\u00e9rience de marque forte est relativement facile lorsque vous \u00eates aux commandes. Si vous g\u00e9rez votre propre magasin de d\u00e9tail ou site Web, par exemple, votre entreprise est aux commandes, vous pouvez donc contr\u00f4ler (dans une certaine mesure) la fa\u00e7on dont les gens per\u00e7oivent votre marque.<\/span><\/p>\n\n\n\n

C'est une autre histoire lorsque vous vendez \u00e0 travers diff\u00e9rentes banni\u00e8res de vente au d\u00e9tail. Lorsque vos produits sont pr\u00e9sent\u00e9s dans des magasins que vous ne contr\u00f4lez pas enti\u00e8rement, les consommateurs peuvent ne pas percevoir ou exp\u00e9rimenter votre marque comme vous le souhaitiez. La marchandise peut \u00eatre affich\u00e9e de mani\u00e8re incorrecte ou les associ\u00e9s peuvent ne pas expliquer correctement en quoi consiste votre entreprise.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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Quel que soit le cas, vous devez prendre des mesures pour promouvoir une marque coh\u00e9rente \u00e0 travers diff\u00e9rentes banni\u00e8res de vente au d\u00e9tail et vous assurer que les consommateurs vivent une excellente exp\u00e9rience, peu importe o\u00f9 et comment ils font leurs achats.<\/span><\/p>\n\n\n\n

C'est exactement ce dont nous allons discuter dans ce post. Nous avons rassembl\u00e9 cinq conseils pour vous assurer que personne ne laisse tomber la balle lorsqu'il s'agit de la marque de votre entreprise. D\u00e9couvrez-les et voyez comment vous pouvez les appliquer dans votre entreprise.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9tape 1 - Soyez tr\u00e8s clair sur l'essence m\u00eame de votre marque et sur ce que vous repr\u00e9sentez<\/span><\/h2>\n\n\n\n

La cr\u00e9ation d'une exp\u00e9rience de marque convaincante et coh\u00e9rente en magasin commence avant m\u00eame que vos produits n'arrivent dans les rayons. Vous devez prendre plusieurs mesures internes avant de traiter avec les d\u00e9taillants. Le plus important d'entre eux est de d\u00e9finir ce que repr\u00e9sente votre marque. Vous devez articuler le c\u0153ur ou \u00abl'essence\u00bb de votre marque, et ce n'est qu'apr\u00e8s cela que vous pourrez cr\u00e9er la bonne exp\u00e9rience.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Comme Aaron Chio, directeur principal chez<\/span> Conseil Clarkston<\/a> mettez-le, "Tout commence toujours par d\u00e9finir ce que repr\u00e9sente votre marque et rester fid\u00e8le \u00e0 cette vision dans diff\u00e9rents points de vente."<\/span><\/p>\n\n\n\n

Cette \u00e9tape doit \u00eatre effectu\u00e9e de haut en bas. La direction de votre entreprise devrait prendre le temps de d\u00e9finir ce qu'est votre marque. Qu'est-ce qui rend votre entreprise unique? Quelles \u00e9motions \u00e9voquez-vous chez les gens ? Quelle est votre mission principale et votre vision\u00a0?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Trouvez les r\u00e9ponses \u00e0 ces questions, documentez-les, puis diffusez l'information au reste de l'entreprise. Assurez-vous que tout le monde, des cadres jusqu'aux repr\u00e9sentants du service client, peut comprendre et incarner votre marque afin qu'ils puissent l'appliquer \u00e0 diff\u00e9rents aspects de votre entreprise (c'est-\u00e0-dire les produits, les prix, le marketing et le service client, entre autres). .<\/span><\/p>\n\n\n\n

Tommy Hilfiger est un exemple d'entreprise qui a fait un travail formidable en mati\u00e8re de strat\u00e9gie de marque. Tommy vend en ligne et dans ses propres magasins, mais il est \u00e9galement pr\u00e9sent dans les grands magasins comme Macy's ainsi que chez les d\u00e9taillants \u00e0 bas prix tels que TJ Maxx.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Malgr\u00e9 la vente via diff\u00e9rents canaux et points de vente, Tommy Hilfiger a cr\u00e9\u00e9 une exp\u00e9rience coh\u00e9rente pour ses clients. Comment? Simple\u2014Tommy a clou\u00e9 l'image de l'Am\u00e9ricain classique et preppy. Chaque produit et campagne publicitaire Tommy Hilfiger promeut la m\u00eame image, de sorte que les consommateurs ont la m\u00eame perception de la marque Tommy sur plusieurs canaux et banni\u00e8res de vente au d\u00e9tail.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Visez ce niveau de clart\u00e9 et de coh\u00e9rence dans vos efforts de marque. Soyez extr\u00eamement clair sur qui vous \u00eates et sur le c\u0153ur de votre marque afin de vous assurer que votre essence transpara\u00eet dans tout ce que vous faites et vendez.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9tape 2 - D\u00e9terminez comment ex\u00e9cuter votre marque dans diff\u00e9rents points de vente<\/span><\/h2>\n\n\n\n

La prochaine \u00e9tape consiste \u00e0 d\u00e9terminer comment mettre en \u0153uvre l'essence m\u00eame de votre marque dans diff\u00e9rentes banni\u00e8res de vente au d\u00e9tail. C'est l\u00e0 que \u00e7a devient d\u00e9licat car, bien que votre message principal doive rester coh\u00e9rent, l'ex\u00e9cution de ce message variera d'une banni\u00e8re de vente au d\u00e9tail \u00e0 l'autre.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Pour y parvenir, il faut une collaboration \u00e9troite entre les \u00e9quipes des clients. Selon Chio, les responsables de la gestion de la marque doivent d\u00e9terminer ce qu'est le \u00abvrai nord\u00bb pour la marque, tandis que les \u00e9quipes client doivent se charger de d\u00e9terminer comment la marque prend vie dans les magasins (par exemple, Walmart, Target ou n'importe quel autre magasin). autre magasin de d\u00e9tail).<\/span><\/p>\n\n\n\n

Une ex\u00e9cution r\u00e9ussie en magasin n\u00e9cessite \u00e9galement une collaboration entre la marque et le d\u00e9taillant. Il ne suffit pas de savoir ce que repr\u00e9sente votre entreprise\u00a0; vous devez \u00e9galement comprendre le magasin de d\u00e9tail avec lequel vous travaillez et, plus important encore, qui sont leurs clients.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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Cassandra Rosen, associ\u00e9e et cofondatrice de <\/span>FK Interactif<\/a>, une agence de branding de vins, spiritueux et CPG, a d\u00e9clar\u00e9\u00a0: "La cl\u00e9 d'une marque coh\u00e9rente est de savoir \u00e0 qui vous parlez, puis de cr\u00e9er une voix et une ex\u00e9cution en magasin qui les s\u00e9duiront."<\/span><\/p>\n\n\n\n

Rosen a poursuivi, <\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

\u00ab Demandez-vous : \u00ab Qui est le client que je cherche \u00e0 atteindre et pourquoi choisirait-il d'acheter mon produit ? \u00bb Quels conseils ou informations \u00e9ducatives (dans notre cas, des recettes) pouvez-vous partager avec lui, que ce soit via les r\u00e9seaux sociaux, des \u00e9tiquettes sur le point de vente ou des stop-rayons qui l'inspireraient ou le motiveraient \u00e0 acheter ma marque ? \u00bb \u2013 Cassandra Rosen, associ\u00e9e et cofondatrice de FK Interactive<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Pensez dans le m\u00eame sens. Analysez vraiment les consommateurs que vous essayez d'atteindre (et le point de vente dans lequel ils font leurs achats), puis \u00e9laborez une strat\u00e9gie qui leur permet de faire l'exp\u00e9rience de votre marque d'une mani\u00e8re pertinente \u00e0 la fois pour votre entreprise et pour le d\u00e9taillant.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9tape 3 \u2013 Promouvoir votre image de marque au niveau national<\/span><\/h2>\n\n\n\n

La perception de la marque et les d\u00e9cisions d'achat ne se font pas seulement en magasin. Le plus souvent, les gens ont d\u00e9j\u00e0 des id\u00e9es pr\u00e9con\u00e7ues sur votre marque bien avant d'entrer dans un magasin, ce qui affecte grandement leur exp\u00e9rience.<\/span><\/p>\n\n\n\n

C'est pourquoi les CPG doivent continuellement renforcer la perception de leur marque au niveau national \u00e0 travers diff\u00e9rents canaux (c'est-\u00e0-dire les canaux physiques et num\u00e9riques). Cela contribuera grandement \u00e0 fa\u00e7onner la fa\u00e7on dont les gens per\u00e7oivent et exp\u00e9rimentent votre marque.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"Arr\u00eatez<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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Consid\u00e9rez la strat\u00e9gie du grand magasin Macy's en mati\u00e8re d'image de marque coh\u00e9rente. Macy's s'efforce de localiser chacun de ses magasins, mais en m\u00eame temps, l'entreprise doit maintenir une exp\u00e9rience coh\u00e9rente entre les magasins et les canaux. L'un des moyens d'y parvenir consiste \u00e0 d\u00e9velopper des campagnes nationales de publicit\u00e9 et de marketing et \u00e0 mettre en \u0153uvre des politiques de mani\u00e8re coh\u00e9rente dans tous ses magasins.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Parce que nous avons regroup\u00e9 plusieurs bureaux d'achat r\u00e9gionaux en une organisation centrale, nous avons \u00e9galement pu consolider nos fonctions de marketing et de strat\u00e9gie de marque. Cela nous permet d\u00e9sormais de faire des achats dans les m\u00e9dias nationaux et d'avoir des campagnes nationales (comme notre campagne de vacances 'Believe') que nous pouvons commercialiser et commercialiser de mani\u00e8re coh\u00e9rente dans tous nos magasins \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Steve Nevill, alors directeur de Macy's.<\/span> dans une conversation avec la NRF<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

\u00ab Nous diffusons d\u00e9sormais des spots t\u00e9l\u00e9vis\u00e9s nationaux qui refl\u00e8tent le nom et l'image de Macy's. Nous pouvons \u00eatre coh\u00e9rents pour le client en ce qui concerne les retours, les principaux \u00e9v\u00e9nements annonc\u00e9s et la disponibilit\u00e9 des produits en cas de besoin. M\u00eame nos programmes de formation sur le service \u00e0 la client\u00e8le pour les associ\u00e9s en magasin sont \u00e9labor\u00e9s et mis en \u0153uvre \u00e0 l'\u00e9chelle nationale. Toutes ces choses permettent au client d'avoir une exp\u00e9rience plus coh\u00e9rente lorsqu'il ach\u00e8te et interagit avec Macy's. \u2013Steve Neville<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u00c9tape 4 - Travailler avec les magasins pour s'assurer que les programmes sont ex\u00e9cut\u00e9s correctement<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Au niveau du magasin, les CPG doivent s'assurer que leurs programmes sont correctement mis en \u0153uvre et que les gens ont une excellente exp\u00e9rience de marque. L'ex\u00e9cution r\u00e9elle variera bien s\u00fbr d'un d\u00e9taillant \u00e0 l'autre, mais en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, vous devez avoir des directives d'ex\u00e9cution claires et coh\u00e9rentes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quel que soit le type de programme que vous choisissez, assurez-vous d'avoir des directives document\u00e9es et faciles \u00e0 comprendre pour les mettre en \u0153uvre. \u00c9tablissez le bon protocole pour votre marque et relayez les informations aux d\u00e9taillants le plus clairement possible.<\/span><\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

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La communication et la collaboration sont essentielles. Gardez les lignes de communication ouvertes afin de pouvoir partager des donn\u00e9es, des \u00e9ch\u00e9anciers, des calendriers et des KPI. Les CPG et les d\u00e9taillants doivent travailler ensemble pour d\u00e9terminer la disposition des marchandises, les planogrammes, etc.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Enfin, veillez \u00e0 ce que ceux qui ex\u00e9cutent vos programmes (merchandiseurs, gestionnaires et associ\u00e9s) disposent des bons outils. Armez-les de gestionnaires de t\u00e2ches, de calendriers, de listes de contr\u00f4le et de tout ce dont ils ont besoin pour mettre en \u0153uvre efficacement vos programmes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9tape 5 \u2013 \u00c9valuez et agissez en cons\u00e9quence<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Ne vous contentez pas de mettre en \u0153uvre vos programmes et de l'appeler un jour. Surveillez de pr\u00e8s les performances des produits dans diff\u00e9rents magasins.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Un excellent moyen de rester au top des performances du programme consiste \u00e0 examiner les ventes et les revenus par d\u00e9taillant. Quelles enseignes de vente au d\u00e9tail vendent le plus de marchandises\u00a0? Quels sont ceux qui sont sous-performants\u00a0?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Selon Chio, cela se fait g\u00e9n\u00e9ralement en puisant dans Donn\u00e9es PDV<\/a>. "Les marques ont acc\u00e8s \u00e0 PDV<\/a> et les donn\u00e9es de cat\u00e9gorie, ce qui leur permet d'obtenir des informations et de r\u00e9pondre \u00e0 des questions telles que \u00ab comment se porte Safeway par rapport \u00e0 Kroger ? Comment fonctionnent-ils ? Quels sont les axes d'am\u00e9lioration ? Les organisations les plus sophistiqu\u00e9es ne se contentent pas d'examiner le Big Data et l'analyse, mais elles se mettent constamment au d\u00e9fi de recadrer les types de questions pos\u00e9es pour obtenir les bonnes informations au bon moment et au bon endroit.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n\n\n\n

Cela permet aux CPG de d\u00e9terminer les performances du produit et de d\u00e9terminer les mesures \u00e0 prendre \u00e0 l'avenir.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Une autre excellente pratique pour \u00e9valuer la coh\u00e9rence de la marque est audits de vente au d\u00e9tail<\/a>. Affectez des personnes \u00e0 se rendre physiquement dans diff\u00e9rents magasins de d\u00e9tail et voyez si vos programmes sont ex\u00e9cut\u00e9s correctement et si l'exp\u00e9rience de la marque est coh\u00e9rente sur d'autres sites.<\/span><\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Assurez-vous que la personne qui effectue votre audit a une compr\u00e9hension claire de la marque et du message que vous souhaitez faire passer. Et pour de meilleurs r\u00e9sultats, documentez l'audit aussi compl\u00e8tement que possible. Allez au-del\u00e0 de cocher des cases ou de remplir des formulaires. Prendre des photos. Interviewer des associ\u00e9s. Cela fournira des informations consid\u00e9rables \u00e0 vos \u00e9quipes de gestion des clients et de la marque, et cela vous aidera \u00e0 garantir que votre marque appara\u00eet de mani\u00e8re coh\u00e9rente, peu importe o\u00f9 et comment les gens ach\u00e8tent.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Derniers mots <\/span><\/h2>\n\n\n\n

Esp\u00e9rons que cet article vous a donn\u00e9 des id\u00e9es pour r\u00e9aliser chacune de ces \u00e9tapes. Et si vous avez des id\u00e9es de marque, assurez-vous de les partager dans les commentaires - ce serait formidable d'avoir de vos nouvelles\u00a0!<\/span><\/p>\n\n\n\n

A propos de l'auteur:<\/p>\n\n\n

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\"francesanicasio\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/i>Francesca Nicasio<\/a> est un \u00e9crivain ind\u00e9pendant et un strat\u00e8ge de contenu qui se consacre \u00e0 la r\u00e9daction d'articles sur les tendances de la vente au d\u00e9tail et sur des conseils qui aident les commer\u00e7ants \u00e0 augmenter leurs ventes, \u00e0 am\u00e9liorer le service client et \u00e0 devenir de meilleurs d\u00e9taillants dans l'ensemble. <\/em><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L'image de marque devrait \u00eatre une priorit\u00e9 pour tout CPG. Une marque convaincante attire des personnes formidables dans votre entreprise, favorise la fid\u00e9lit\u00e9 et augmente les ventes. Promouvoir une exp\u00e9rience de marque forte est relativement facile lorsque vous \u00eates aux commandes. Si vous g\u00e9rez votre propre magasin de d\u00e9tail ou votre propre site Web, par exemple, votre entreprise est aux commandes, alors vous\u2026 Lire la suite 5 \u00e9tapes que les CPG devraient suivre pour maintenir une exp\u00e9rience de marque coh\u00e9rente sur plusieurs banni\u00e8res de vente au d\u00e9tail<\/span> 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