{"id":15535,"date":"2021-10-26T15:16:24","date_gmt":"2021-10-26T20:16:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=15535"},"modified":"2025-09-05T08:01:53","modified_gmt":"2025-09-05T12:01:53","slug":"12-facons-de-redonner-du-confort-aux-depanneurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/12-ways-to-put-the-convenience-back-in-convenience-stores\/","title":{"rendered":"12 fa\u00e7ons de remettre la \u00ab commodit\u00e9 \u00bb dans les d\u00e9panneurs"},"content":{"rendered":"

Saviez-vous que les \u00c9tats-Unis compte plus de 150 000 d\u00e9panneurs<\/a> repr\u00e9sentant 80% du total des carburants automobiles vendus \u00e0 travers le pays\u00a0? Dans un secteur aussi f\u00e9rocement concurrentiel, rester comp\u00e9titif et rentable reste un \u00e9norme d\u00e9fi pour les propri\u00e9taires de d\u00e9panneurs. <\/p>\n\n\n\n

Ce guide traite de quelques moyens pratiques d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience du d\u00e9panneur et de fid\u00e9liser et fid\u00e9liser la client\u00e8le. Nous allons jeter un coup d'oeil.  <\/p>\n\n\n\n

1. Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences mobiles<\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 l'\u00e8re du num\u00e9rique, les consommateurs sont toujours \u00e0 la recherche d'exp\u00e9riences num\u00e9riques et technologiques. Ainsi, si vous pouvez ajouter de la mobilit\u00e9 \u00e0 votre exp\u00e9rience en d\u00e9panneur, vous pouvez grandement am\u00e9liorer vos ventes et vos r\u00e9sultats. <\/p>\n\n\n\n

Personne ne veut passer une \u00e9ternit\u00e9 \u00e0 faire la queue. Et les gens font leurs courses dans les d\u00e9panneurs pour plus de commodit\u00e9, vous vous souvenez\u00a0? Donc, si vous ne l'avez pas encore fait, assurez-vous d'adopter une solution qui permet aux clients d'effectuer librement leurs achats \u00e0 partir de leurs appareils mobiles. <\/p>\n\n\n\n

7-Eleven comprend l'importance des exp\u00e9riences mobiles, c'est pourquoi l'entreprise paiement mobile \u00e9tendu \u00e0 plus de magasins en 2020<\/a>. Les emplacements 7-Eleven participants dans des endroits comme Dallas, Manhattan, Long Island et l'Utah permettent d\u00e9sormais aux clients d'acheter, de num\u00e9riser et de payer via l'application 7-Eleven, am\u00e9liorant ainsi la commodit\u00e9, tout en favorisant la distanciation sociale. <\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez \u00e9galement ajouter de la mobilit\u00e9 \u00e0 vos syst\u00e8mes d'inventaire et de back-office. Lorsque chaque aspect de vos op\u00e9rations peut \u00eatre facilement r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 \u00e0 partir d'un appareil mobile, cela peut vous aider \u00e0 gagner du temps et \u00e0 offrir \u00e0 vos clients des exp\u00e9riences de d\u00e9panneur encore meilleures.<\/p>\n\n\n\n

2. Autoriser les options en libre-service<\/h2>\n\n\n\n

Une autre fa\u00e7on d'ajouter la \u00abcommodit\u00e9\u00bb dans les d\u00e9panneurs est de permettre \u00e0 vos clients de se servir eux-m\u00eames. Cela permet non seulement \u00e0 votre personnel de se concentrer sur d'autres domaines, mais \u00e9galement de faire gagner du temps \u00e0 vos clients. <\/p>\n\n\n\n

Les kiosques en libre-service peuvent permettre aux acheteurs des d\u00e9panneurs de passer et de personnaliser facilement leurs commandes. De plus, ce processus garantit que les erreurs de commande sont minimis\u00e9es puisqu'il \u00e9limine le besoin de transmettre votre commande \u00e0 une autre personne. <\/p>\n\n\n\n

Un exemple d'entreprise de d\u00e9panneur qui met largement en \u0153uvre des options de libre-service est Wawa, qui, selon l'emplacement, propose des machines de loterie en libre-service et des \u00e9crans tactiles de commande de nourriture. D\u00e9couvrez le syst\u00e8me de commande de repas de l'entreprise en action ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Permettre le libre-service peut grandement am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience du d\u00e9panneur tout en vous aidant \u00e0 mieux planifier vos besoins en personnel et \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts.<\/p>\n\n\n\n

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3. Fournir des assortiments de produits frais et utiles<\/h2>\n\n\n\n
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\u00ab Le d\u00e9tail le plus g\u00eanant des d\u00e9panneurs est de ne pas pouvoir acheter les articles dont vous avez besoin. Et avec de nombreux magasins qui surgissent partout maintenant, il est important que ces magasins soient plus comp\u00e9titifs en offrant plus d'options \u00e0 leurs clients \u00bb, d\u00e9clare Daniel Carter, fondateur de ZippyElectrics<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

"Au-del\u00e0 des marques, ils devraient \u00e9galement commencer \u00e0 proposer davantage de produits qui offriront aux clients des options de produits parmi lesquels choisir. Avoir un magasin aussi pratique est l'hybride d'affaires dont nous avons besoin, surtout maintenant que la concurrence sur le march\u00e9 devient de plus en plus serr\u00e9e.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Un bon moyen d'y parvenir consiste \u00e0 proposer des variations d'articles \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e; vous pouvez \u00e9galement alterner diff\u00e9rentes saveurs de boissons ou de produits alimentaires pr\u00eats \u00e0 manger. Cela permettra non seulement aux clients d'essayer quelque chose de nouveau, mais vous permettra \u00e9galement de tester de nouveaux produits et d'\u00e9valuer leur popularit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

De plus, la rotation des produits peut donner \u00e0 vos clients une raison de revenir car leurs saveurs pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es sont \u00e0 nouveau disponibles. Par exemple, Starbucks (m\u00eame s'il ne s'agit pas techniquement d'un d\u00e9panneur) a connu un \u00e9norme succ\u00e8s en proposant sa saveur d'\u00e9pices \u00e0 la citrouille tr\u00e8s populaire uniquement pendant la saison d'automne. <\/p>\n\n\n\n

4. Ma\u00eetrisez vos bases<\/h2>\n\n\n\n

Les temps ont chang\u00e9, les pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs aussi. Cependant, la principale raison pour laquelle les gens ach\u00e8tent dans les d\u00e9panneurs reste toujours la m\u00eame - pour la "commodit\u00e9". <\/p>\n\n\n\n

Et donc, les propri\u00e9taires de d\u00e9panneurs doivent faire passer la commodit\u00e9 des acheteurs avant tout le reste. Certains facteurs de base tels que la facilit\u00e9 de stationnement, la propret\u00e9, la serviabilit\u00e9 du personnel, la rapidit\u00e9 du service et la disponibilit\u00e9 des produits peuvent contribuer grandement \u00e0 am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience du d\u00e9panneur. <\/p>\n\n\n\n

Assurez-vous donc d'embaucher des pr\u00e9pos\u00e9s amicaux, de maintenir la propret\u00e9, d'investir dans l'am\u00e9nagement paysager et un bon \u00e9clairage dans le parvis, et d'offrir une bonne s\u00e9lection d'aliments et de boissons frais et pr\u00eats \u00e0 manger.<\/p>\n\n\n\n

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Rappelez-vous le vieil adage selon lequel \u00ab l\u2019espoir n\u2019est pas une strat\u00e9gie de gestion \u00bb. N'esp\u00e9rez donc pas seulement que vos magasins mettent en \u0153uvre ce qui pr\u00e9c\u00e8de de mani\u00e8re coh\u00e9rente, inspectez-les r\u00e9guli\u00e8rement<\/a> et attribuer des actions correctives<\/a> lorsque des probl\u00e8mes sont d\u00e9tect\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

N'oubliez pas que le fait d'avoir les bonnes bases, de mani\u00e8re coh\u00e9rente, peut vous aider \u00e0 offrir d'excellentes exp\u00e9riences de d\u00e9panneur qui inciteront vos clients \u00e0 revenir. <\/p>\n\n\n\n

5. Acc\u00e9l\u00e9rez le processus de paiement<\/h2>\n\n\n\n

Saviez-vous que 86% de consommateurs<\/a> sont connus pour avoir quitt\u00e9 un magasin en raison de longues files d'attente repr\u00e9sentant $37,7 milliards de ventes perdues\u00a0? Les clients d\u00e9testent faire la queue et il n'y a rien de plus g\u00eanant que de devoir attendre une \u00e9ternit\u00e9 pour terminer votre commande dans un d\u00e9panneur.<\/p>\n\n\n\n

Si vous pouvez acc\u00e9l\u00e9rer le processus de paiement, vous avez de bonnes chances de conserver certains des clients que vous pourriez perdre autrement. En plus des solutions de paiement mobiles mentionn\u00e9es ci-dessus, tirez parti des technologies de paiement sans contact, des applications de commande \u00e0 l'avance ou des kiosques de paiement automatique qui peuvent acc\u00e9l\u00e9rer le paiement et offrir une exp\u00e9rience fluide aux clients.<\/p>\n\n\n

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6. Permettez aux clients de faire leurs achats \u00e0 la pompe <\/h2>\n\n\n\n

En moyenne, les d\u00e9panneurs qui vendent du carburant se d\u00e9placent 1 100 clients<\/a> un jour. Cependant, la plupart d'entre eux n'ach\u00e8tent rien d'autre que de l'essence. Et si vous pouviez leur apporter le magasin ?<\/p>\n\n\n\n

Une excellente fa\u00e7on d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience du d\u00e9panneur consiste \u00e0 tirer parti de la technologie qui permet la vente et la commande \u00e0 la pompe. Par exemple, des entreprises comme Vendgogh<\/a> proposer des solutions qui permettent aux clients d'acheter des produits juste \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la pompe. <\/p>\n\n\n\n

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