{"id":14593,"date":"2021-10-26T15:16:24","date_gmt":"2021-10-26T20:16:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=14593"},"modified":"2025-09-03T10:44:16","modified_gmt":"2025-09-03T14:44:16","slug":"5-raisons-pour-lesquelles-les-gens-quittent-vos-magasins-sans-rien-acheter-et-comment-y-remedier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/5-reasons-people-leave-your-stores-without-buying-anything-and-how-to-fix-it\/","title":{"rendered":"5 raisons pour lesquelles les gens quittent vos magasins sans rien acheter (et comment y rem\u00e9dier)"},"content":{"rendered":"

Alors que les donn\u00e9es du secteur montrent que le trafic pi\u00e9tonnier des commerces de d\u00e9tail est en hausse 4.8%<\/a> cette ann\u00e9e, il y a encore beaucoup de choses \u00e0 am\u00e9liorer. <\/p>\n\n\n\n

En tant que tel, il est plus important que jamais de se concentrer sur les conversions de clients en magasin. Apr\u00e8s tout, attirer des acheteurs dans votre magasin est d\u00e9j\u00e0 un d\u00e9fi tel qu'il est ; la derni\u00e8re chose que vous voulez, c'est que les clients partent sans rien acheter. <\/p>\n\n\n\n

Pour vous assurer que cela ne vous arrive pas, nous mettons en lumi\u00e8re les raisons les plus courantes pour lesquelles les consommateurs quittent un magasin sans rien acheter, ainsi que des conseils pratiques sur la fa\u00e7on de s'am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n

Commen\u00e7ons.<\/p>\n\n\n\n

1. Manque de disponibilit\u00e9 et de visibilit\u00e9 des produits<\/h2>\n\n\n\n

Les clients viennent dans les magasins de d\u00e9tail pour acheter les produits dont ils ont besoin, il ne devrait donc pas \u00eatre surprenant que la raison #1 pour laquelle ils partent est qu'ils ne trouvent pas ce qu'ils recherchent.<\/p>\n\n\n\n

Une enqu\u00eate d'iVend Retail<\/a> ont constat\u00e9 que 67,3% des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent sortir d'un magasin de d\u00e9tail les mains vides parce qu'elles ne trouvaient pas le produit dont elles avaient besoin et 66,3% ont d\u00e9clar\u00e9 que c'\u00e9tait parce que le magasin n'avait pas les articles qu'elles voulaient. <\/p>\n\n\n\n

Comment le r\u00e9parer<\/h3>\n\n\n\n

Si les clients ne trouvent pas ce dont ils ont besoin dans votre magasin, vous pourriez rencontrer des probl\u00e8mes de disponibilit\u00e9 ou de visibilit\u00e9 des produits, ou les deux. <\/p>\n\n\n\n

Si le probl\u00e8me est un manque d'inventaire, portez une attention particuli\u00e8re \u00e0 votre syst\u00e8me de gestion des stocks et \u00e0 vos rapports. Peut-\u00eatre que vous commandez moins d'articles critiques et que vous devez augmenter les quantit\u00e9s. Peut-\u00eatre que vous ne commandez pas vos produits aussi souvent que vous le devriez, donc vos \u00e9tag\u00e8res ne sont pas approvisionn\u00e9es aux bons moments. Dans ces cas, il peut \u00eatre utile de d\u00e9finir des points de r\u00e9approvisionnement, o\u00f9 votre point de vente ou votre syst\u00e8me de gestion de vente au d\u00e9tail vous alerte automatiquement lorsqu'il est temps d'acheter un nouveau stock. <\/p>\n\n\n\n

Un manque de disponibilit\u00e9 des produits peut \u00e9galement provenir d'un probl\u00e8me avec vos pr\u00e9visions. Selon votre magasin, vous et votre \u00e9quipe pourriez trouver des moyens de mieux anticiper les besoins de vos clients. Examinez les tendances saisonni\u00e8res et industrielles et commencez \u00e0 proposer des produits conformes \u00e0 ces tendances. <\/p>\n\n\n\n

Si vous avez les bons produits en stock mais que les gens ne les trouvent tout simplement pas, vous devrez peut-\u00eatre apporter des modifications \u00e0 votre merchandising. Il est peut-\u00eatre temps de r\u00e9organiser vos pr\u00e9sentoirs ou de repositionner les produits. <\/p>\n\n\n

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Cela pourrait \u00e9galement \u00eatre un cas de ne pas r\u00e9approvisionner vos \u00e9tag\u00e8res assez fr\u00e9quemment. Bien que vous ayez les produits en stock, les clients ne les voient pas sur le plancher de vente. S'il s'agit d'un probl\u00e8me dans votre magasin, veillez \u00e0 ce que votre \u00e9quipe surveille de plus pr\u00e8s vos rayons.<\/p>\n\n\n\n

Cela aide aussi effectuer des inspections et des audits r\u00e9guliers<\/a>. Les listes de contr\u00f4le aideront les responsables \u00e0 identifier et d\u00e9tecter les probl\u00e8mes d'ex\u00e9cution en magasin, et la configuration d'\u00e9l\u00e9ments d'action garantira que tout probl\u00e8me de r\u00e9approvisionnement est corrig\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

2. Longues files d'attente et temps d'attente<\/h2>\n\n\n\n

Les longues files d\u2019attente sont une autre raison importante pour laquelle les clients partent sans rien acheter. Selon une enqu\u00eate men\u00e9e par Patiente pendant que<\/a>, 36,3% des consommateurs partiront si une file d'attente dure plus de 10 minutes. Cela passe \u00e0 plus de 66% si l\u2019attente dure plus de 15 minutes. Alors que 77%<\/a> des acheteurs sont moins susceptibles de revenir dans un magasin o\u00f9 il y a de longues files d'attente.<\/p>\n\n\n\n

Patiente pendant que <\/a>a \u00e9galement constat\u00e9 que 40% des clients qui partent iront chez un concurrent ou m\u00eame abandonneront leurs achats. Ainsi, si les taux de conversion de votre boutique souffrent, assurez-vous d'examiner votre exp\u00e9rience de paiement. N\u2019oubliez pas que faire attendre les clients vous co\u00fbte des ventes qui pourraient revenir \u00e0 des concurrents. <\/p>\n\n\n\n

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Cr\u00e9dit photo : Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Comment le r\u00e9parer<\/h3>\n\n\n\n

Commencez par examiner vos donn\u00e9es de vente au d\u00e9tail. Identifiez les heures de pointe de votre magasin et assurez-vous d'avoir toujours suffisamment de personnel sur place pour r\u00e9pondre aux besoins de vos clients. Le manque de personnel entra\u00eene une diminution du nombre d'employ\u00e9s \u00e0 la caisse, ce qui pourrait allonger les temps d'attente. <\/p>\n\n\n\n

Dans certains cas, le fait de ne pas avoir suffisamment de membres d'\u00e9quipe peut obliger vos employ\u00e9s \u00e0 effectuer plusieurs t\u00e2ches, o\u00f9 ils doivent s'occuper des besoins de plusieurs clients \u00e0 la fois, ce qui r\u00e9duit l'exp\u00e9rience d'achat. <\/p>\n\n\n\n

Interrog\u00e9 sur sa principale raison de quitter un magasin de d\u00e9tail, RJ Mahlie<\/a>, cadre commercial chez Mobilia Conseil, a r\u00e9pondu \u00ab en attente de service \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

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Il poursuit : \u00ab Le registre ne peut pas \u00eatre laiss\u00e9 sans surveillance. Je suis tr\u00e8s frustr\u00e9 par un d\u00e9taillant de n'importe quelle taille lorsque la personne qui se trouvait pr\u00e8s de la caisse est partie pour aider un consommateur, laissant tout le monde attendre pour donner de l'argent \u00e0 l'entreprise.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

En tant que d\u00e9taillant, vous pouvez \u00e9viter que cela ne se produise en vous assurant que vos magasins ont un bon ratio personnel\/clients. <\/p>\n\n\n\n

Maintenant, si vous avez d\u00e9j\u00e0 un bon nombre d'employ\u00e9s en magasin, mais que vous faites toujours attendre les clients, vous pourriez avoir des probl\u00e8mes avec la technologie. Vos caisses enregistreuses sont-elles lentes et encombrantes ? Vous n'avez pas assez d'appareils pour g\u00e9n\u00e9rer des ventes\u00a0?<\/p>\n\n\n\n

Si c'est le cas, il est peut-\u00eatre temps d'investir dans un nouveau syst\u00e8me de point de vente. \u00c9quipez votre \u00e9quipe d'une solution de point de vente rapide et \u00e9l\u00e9gante qui permet aux caissiers de g\u00e9rer les transactions en quelques clics. Les syst\u00e8mes de point de vente iPad peuvent \u00e9galement \u00eatre utiles pour briser les longues files d'attente, et ils vous permettent d'enregistrer des ventes n'importe o\u00f9 dans le magasin. <\/p>\n\n\n

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3. Mauvais service client<\/h2>\n\n\n\n

L'enqu\u00eate iVend Retail cit\u00e9e pr\u00e9c\u00e9demment a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 39,11\u00a0TP3\u00a0T de clients quittent un magasin en raison d'un service client m\u00e9diocre. Alors que 65%<\/a> des clients qui ont eu une mauvaise exp\u00e9rience client changent de marque. <\/p>\n\n\n\n

Des sondages anecdotiques l'ont \u00e9galement confirm\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

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"Je m'attends \u00e0 \u00eatre reconnu lorsque j'entre dans un petit ou moyen d\u00e9taillant", commente Connie Barra<\/a>, g\u00e9rant de magasin chez Bath & Body Works. \u00ab Je n'ai pas besoin que quelqu'un me flatte, mais il est important de reconna\u00eetre ma pr\u00e9sence. Je suis entr\u00e9 avec l'intention d'acheter et je suis parti sans rien apr\u00e8s avoir regard\u00e9 autour de moi sans m\u00eame un contact visuel ou un signe de t\u00eate.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

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Cr\u00e9dit photo : Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Les probl\u00e8mes de service client peuvent \u00e9galement se manifester par une mauvaise connaissance des produits ou une incapacit\u00e9 \u00e0 personnaliser l'exp\u00e9rience d'achat. 27%<\/a> des clients d\u00e9clarent qu'un service inefficace constitue leur principale frustration en mati\u00e8re de service client.<\/p>\n\n\n\n

Une \u00e9tude de TimeTrade<\/a> a constat\u00e9 que lorsque les acheteurs ne savaient pas quoi acheter, 90% continuerait \u00e0 acheter s'ils obtenaient l'aide dont ils avaient besoin et 86% ach\u00e8terait plus que pr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n\n

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"Les d\u00e9taillants ont une formidable opportunit\u00e9 de convertir les 90\u00a0% d'acheteurs qui sortent les mains vides aujourd'hui en clients qui n'ach\u00e8teraient jamais ailleurs", d\u00e9clare Gary Ambrosino, pr\u00e9sident de TimeTrade. "La cl\u00e9\u00a0: donner aux clients l'attention personnelle dont ils ont besoin, au moment o\u00f9 ils en ont le plus besoin."<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Malheureusement, les performances de nombreux d\u00e9taillants restent inf\u00e9rieures aux normes en mati\u00e8re de service client. <\/p>\n\n\n\n

Comment le r\u00e9parer<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9tablir des normes<\/a> sur la mani\u00e8re dont les associ\u00e9s doivent traiter les clients de votre magasin et veillez \u00e0 ce que les membres de votre \u00e9quipe soient \u00e0 la hauteur de ces attentes. <\/p>\n\n\n\n

Demandez \u00e0 vos associ\u00e9s de suivre une formation sur le service \u00e0 la client\u00e8le si n\u00e9cessaire. Lorsque vous empruntez cette voie, utilisez une combinaison de m\u00e9thodes pour \u00e9duquer les membres de l'\u00e9quipe. Vous pouvez, par exemple, fournir des supports p\u00e9dagogiques \u00e9crits et vid\u00e9o, suivis de sessions de jeux de r\u00f4le. <\/p>\n\n\n\n

Lorsque vous recrutez de nouvelles personnes, vous souhaiterez les associer \u00e0 des employ\u00e9s chevronn\u00e9s qu'ils pourront observer dans le magasin, afin qu'ils puissent apprendre \u00e0 quoi ressemble un excellent service client au travail. <\/p>\n\n\n\n

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Cr\u00e9dit photo\u00a0: ShutterStock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

4. Exp\u00e9riences incoh\u00e9rentes sur tous les canaux<\/h2>\n\n\n\n

Il est important de se rappeler que les achats en magasin sont aujourd'hui fortement influenc\u00e9s par d'autres canaux de vente au d\u00e9tail, notamment le commerce \u00e9lectronique, le mobile et les m\u00e9dias sociaux. Ainsi, les consommateurs sont tr\u00e8s sensibles aux incoh\u00e9rences entre les diff\u00e9rents canaux. Cela est particuli\u00e8rement vrai en ce qui concerne les prix et la disponibilit\u00e9 des produits. <\/p>\n\n\n\n

Lorsqu'on lui demande pourquoi elle abandonne les achats en magasin, Kendall Brunone<\/a>, un directeur de magasin chez Michael Kors, a r\u00e9pondu "Articles mal marqu\u00e9s".<\/p>\n\n\n\n

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"Lorsque je cr\u00e9e une liste sur l'application du d\u00e9taillant et que cela co\u00fbte moins cher sur ma ressource en ligne que ce pour quoi elle se trouve sur l'\u00e9tag\u00e8re... Je pr\u00e9f\u00e8re cliquer pour acheter et passer en voiture sur le chemin du retour pour la r\u00e9cup\u00e9rer."<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Robert M. Jones<\/a>, un associ\u00e9 d'ex\u00e9cution du marchandisage chez Home Depot, a une pr\u00e9occupation similaire. \u00ab La coh\u00e9rence dans la disponibilit\u00e9 des produits \u00e9quivaut \u00e0 des voyages r\u00e9p\u00e9t\u00e9s. Si ce qui \u00e9tait sur l'\u00e9tag\u00e8re n'est d\u00e9sormais disponible qu'en ligne, il n'y a aucune raison d'avoir un emplacement de brique et de mortier.<\/p>\n\n\n

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Comment le r\u00e9parer<\/h3>\n\n\n\n

Si vous \u00eates pr\u00e9sent sur plusieurs canaux, faites de la coh\u00e9rence une priorit\u00e9 absolue. Portez une attention particuli\u00e8re \u00e0 des \u00e9l\u00e9ments tels que les prix et assurez-vous de promouvoir les m\u00eames prix dans tous les domaines. <\/p>\n\n\n\n

Si vous organisez une promotion, il est pr\u00e9f\u00e9rable de permettre aux clients d'utiliser des remises sur plusieurs canaux, \u00e0 moins que vous n'ayez une tr\u00e8s bonne raison de proposer une offre exclusive \u00e0 un canal (par exemple, un \u00e9v\u00e9nement sp\u00e9cial en magasin).<\/p>\n\n\n\n

Un autre conseil utile pour maintenir la coh\u00e9rence omnicanale consiste \u00e0 utiliser une plate-forme \u00e9troitement int\u00e9gr\u00e9e pour g\u00e9rer votre commerce de d\u00e9tail. Lorsque vos canaux physiques et num\u00e9riques sont connect\u00e9s, il est beaucoup plus facile de synchroniser les d\u00e9tails et les prix des produits \u00e0 tous les niveaux, ce qui signifie que vous n'avez pas \u00e0 g\u00e9rer les incoh\u00e9rences dans l'exp\u00e9rience d'achat. <\/p>\n\n\n\n

5. Un environnement de magasin terne<\/h2>\n\n\n\n

L'apparence g\u00e9n\u00e9rale de votre magasin peut faire ou d\u00e9faire la d\u00e9cision d'achat d'un client. Si un acheteur entre et ne se connecte tout simplement pas \u00e0 votre magasin, il reviendra probablement. <\/p>\n\n\n\n

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Cr\u00e9dit photo : Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les clients d\u00e9cident de partir. Peut-\u00eatre que les \u00e9crans avaient l'air \u00e9teints. La musique \u00e9tait trop forte. L'associ\u00e9 n'\u00e9tait pas relatable. Votre travail en tant que d\u00e9taillant consiste \u00e0 comprendre pourquoi vos initiatives ne r\u00e9sonnent pas, puis \u00e0 vous ajuster en cons\u00e9quence. <\/p>\n\n\n\n

Comment le r\u00e9parer<\/h3>\n\n\n\n

D\u00e9terminez clairement qui est votre client id\u00e9al et concevez votre magasin pour ce personnage sp\u00e9cifique. L'un des meilleurs moyens de s'assurer que votre magasin r\u00e9sonne est de le rendre accessible aux acheteurs que vous cherchez \u00e0 atteindre. <\/p>\n\n\n\n

Rappelez-vous le vieil adage selon lequel \u00ab l\u2019espoir n\u2019est pas une strat\u00e9gie de gestion \u00bb. Alors n'esp\u00e9rez pas seulement que vos magasins disposent d'un environnement propice \u00e0 des ventes plus \u00e9lev\u00e9es, inspectez-les r\u00e9guli\u00e8rement<\/a> et attribuer des actions correctives<\/a> lorsque des probl\u00e8mes sont d\u00e9tect\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Par exemple, si vos clients cibles sont des mill\u00e9niaux qui aiment le yoga, dotez votre magasin d'associ\u00e9s qui incarnent cette personnalit\u00e9. Il est \u00e9galement utile d'investir dans des pr\u00e9sentoirs et des supports qui montrent \u00e0 quoi ressemblent les vrais clients. Les acheteurs modernes ont d\u00e9pass\u00e9 les mod\u00e8les ultra-polis et photoshopp\u00e9s et de nombreux clients recherchent l'authenticit\u00e9. Si votre magasin peut fournir cela, les gens seront plus susceptibles de rester et d'acheter chez vous. <\/p>\n\n\n\n

Derniers mots<\/h2>\n\n\n\n

La conversion des clients n\u00e9cessite une strat\u00e9gie \u00e0 plusieurs volets. En plus de contr\u00f4ler votre inventaire, vous devez vous assurer que vos associ\u00e9s sont au top de leur forme et que vous avez cr\u00e9\u00e9 un environnement en magasin qui stimule les ventes. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

M\u00eame si les donn\u00e9es du secteur montrent que le trafic pi\u00e9tonnier des commerces de d\u00e9tail a augment\u00e9 de 4,81 TP3T cette ann\u00e9e, il reste encore beaucoup \u00e0 faire. Il est donc plus important que jamais de se concentrer sur les conversions clients en magasin. Apr\u00e8s tout, attirer des acheteurs dans votre magasin est d\u00e9j\u00e0 un v\u00e9ritable d\u00e9fi ; la derni\u00e8re chose que vous voulez, c'est que les clients\u2026 Lire la suite 5 raisons pour lesquelles les gens quittent vos magasins sans rien acheter (et comment y rem\u00e9dier)<\/span> \u2192<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":6370623,"featured_media":10231,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","_crdt_document":"","jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false},"categories":[431564],"tags":[677173911,677173893],"class_list":["post-14593","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-retail-sales","tag-foot-traffic","tag-retail-sales"],"yoast_head":"\n5 Reasons People Leave Your Stores Without Buying Anything (and How to Fix it)<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Attracting shoppers to your store is challenging enough as is it; 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Target, par exemple, poss\u00e8de d\u00e9j\u00e0 de nombreux magasins de ce type dans diff\u00e9rentes zones urbaines et continue de d\u00e9velopper son r\u00e9seau ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e.","rel":"","context":"Dans "\ud83d\uded2 Store Sales and Performance"","block_context":{"text":"\ud83d\uded2 Store Sales and Performance","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/category\/retail-sales\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/shutterstock_123790510.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/shutterstock_123790510.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/shutterstock_123790510.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/shutterstock_123790510.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=700%2C400 2x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/shutterstock_123790510.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=1050%2C600 3x"},"classes":[]},{"id":2771,"url":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/convenience-store-industry-emerging-trends-and-interesting-facts\/","url_meta":{"origin":14593,"position":2},"title":"Industrie des d\u00e9panneurs, tendances \u00e9mergentes et faits int\u00e9ressants","author":"Bindy","date":"octobre 26, 2021","format":false,"excerpt":"Gr\u00e2ce \u00e0 nos activit\u00e9s et \u00e0 nos recherches, nous avons recueilli de nombreuses informations et statistiques importantes sur le secteur des commerces de proximit\u00e9, son \u00e9volution et les tendances \u00e9mergentes. 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