{"id":12873,"date":"2021-01-25T09:07:29","date_gmt":"2021-01-25T14:07:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=12873"},"modified":"2024-08-20T11:29:09","modified_gmt":"2024-08-20T15:29:09","slug":"comment-faire-ressortir-le-meilleur-de-vos-employes-de-vente-au-detail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/how-to-bring-out-the-best-in-your-retail-employees\/","title":{"rendered":"Comment faire ressortir le meilleur de vos employ\u00e9s de vente au d\u00e9tail"},"content":{"rendered":"

L'inventaire est peut-\u00eatre le pain quotidien du commerce de d\u00e9tail, mais il s'agit toujours d'une activit\u00e9 centr\u00e9e sur les personnes. Des gestionnaires de stock qui contr\u00f4lent les produits aux associ\u00e9s qui assistent les acheteurs sur le plancher de vente, les commerces de d\u00e9tail sont g\u00e9r\u00e9s pour des personnes par des personnes.<\/p>\n\n\n\n

Ainsi, plus vos employ\u00e9s sont engag\u00e9s, plus votre entreprise a de chances de prosp\u00e9rer. Pour cette raison, l'am\u00e9lioration de la performance des employ\u00e9s doit \u00eatre primordiale dans votre entreprise. <\/p>\n\n\n\n

Poursuivez votre lecture pour d\u00e9couvrir des moyens soutenus par des experts sur la fa\u00e7on de faire ressortir le meilleur de votre \u00e9quipe et de lui permettre de mieux performer.<\/p>\n\n\n\n

Faire en sorte que les employ\u00e9s se sentent importants<\/h2>\n\n\n\n

Si vos employ\u00e9s ont l'impression qu'ils ne sont qu'un rouage de plus dans une machine, il est peu probable qu'ils donnent le meilleur d'eux-m\u00eames au travail. C'est pourquoi vous devez communiquer r\u00e9guli\u00e8rement leur valeur pour votre entreprise. <\/p>\n\n\n\n

\n

Collin Matthews de Batterie de cuisine<\/a> dit qu'en tant que fondateur ou gestionnaire, vous devez \u00abfaire comprendre \u00e0 votre \u00e9quipe que ce qu'elle accomplit fait une diff\u00e9rence pour le progr\u00e8s de l'entreprise\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Pour y parvenir, il ne suffit pas de leur dire qu'ils comptent, dit Matthews. Vous devez \u00eatre impliqu\u00e9 et investi dans leurs progr\u00e8s et leurs r\u00e9alisations, puis leur faire voir l'impact qu'ils ont sur l'entreprise. <\/p>\n\n\n\n

"Ce que vous devez faire, c'est d\u00e9signer des t\u00e2ches qui les testent, c\u00e9l\u00e9brer les victoires, examiner les \u00e9checs ou les pertes, puis continuer \u00e0 avancer", ajoute-t-il. <\/p>\n\n\n\n

Par exemple, si les efforts d'un membre de l'\u00e9quipe ont directement abouti \u00e0 une vente importante, assurez-vous qu'il sait quel impact cela a sur l'entreprise. D'un autre c\u00f4t\u00e9, si quelque chose ne se passe pas comme pr\u00e9vu, trouvez des moyens de vous am\u00e9liorer et de souligner \u00e0 quel point c'est important pour l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Reconna\u00eetre ses efforts<\/h2>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es de l'industrie montrent<\/a> que 69% des employ\u00e9s travailleraient plus dur si leurs efforts \u00e9taient reconnus et que les entreprises ayant des programmes de reconnaissance du personnel ont connu une baisse de rotation de 31%. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab La recherche est assez concluante sur le fait que lorsque les employ\u00e9s de tous les secteurs re\u00e7oivent des commentaires positifs de la part des gestionnaires et sont reconnus pour leurs r\u00e9alisations, la satisfaction au travail augmente. Les gens sont plus incit\u00e9s \u00e0 tout donner quand ils savent que leurs efforts seront reconnus, appr\u00e9ci\u00e9s et r\u00e9compens\u00e9s \u00bb, explique Rolf Bax, directeur des ressources humaines chez CV.io<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Et ce qui est formidable, c'est qu'il existe de nombreuses fa\u00e7ons de reconna\u00eetre vos employ\u00e9s. Dans certains cas, cela peut \u00eatre aussi simple que de leur dire qu'ils vont tr\u00e8s bien. <\/p>\n\n\n\n

Selon Bax, "Dans un environnement de vente au d\u00e9tail, cela peut impliquer que les chefs d'\u00e9quipe et les superviseurs se mettent en quatre pour f\u00e9liciter les employ\u00e9s pour avoir g\u00e9r\u00e9 une journ\u00e9e ou une p\u00e9riode de vacances particuli\u00e8rement charg\u00e9es ou pour distinguer un employ\u00e9 sp\u00e9cifique pour avoir fait preuve d'un service client exceptionnel ou de comp\u00e9tences en r\u00e9solution de conflits. .\u201d<\/p>\n\n\n\n

Dans d'autres cas, demander \u00e0 des coll\u00e8gues de fournir une reconnaissance peut s'av\u00e9rer plus puissant. Julien Raby, PDG de Thermogears.com<\/a>, sugg\u00e8re de mettre en place un syst\u00e8me o\u00f9 les membres du personnel d\u00e9signent leurs coll\u00e8gues. <\/p>\n\n\n\n

\"high-five
Cr\u00e9dit photo : Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u00ab La reconnaissance peut \u00eatre accord\u00e9e en demandant aux employ\u00e9s d'envoyer des candidatures d\u00e9crivant leurs r\u00e9alisations au cours d'une p\u00e9riode donn\u00e9e. Les meilleurs parmi les nominations re\u00e7ues peuvent \u00eatre s\u00e9lectionn\u00e9s et r\u00e9compens\u00e9s \u00bb, explique-t-il.<\/p>\n\n\n\n

Ensuite, il y a la tactique classique de \u00ab\u00a0l'employ\u00e9 du mois\u00a0\u00bb, qui peut inclure une photo encadr\u00e9e du meilleur employ\u00e9 de la p\u00e9riode. <\/p>\n\n\n\n

Raby dit : \u00ab Vous pouvez cr\u00e9er un coin de reconnaissance dans le bureau, o\u00f9 vous encadrez la photo du meilleur employ\u00e9\/\u00e9quipe et l'y accrochez. C'est l'un des meilleurs moyens d'engager et de motiver les employ\u00e9s. N'oubliez pas de garder l'image \u00e0 jour afin que tout le monde ait la possibilit\u00e9 de faire le \u00ab mur de la renomm\u00e9e \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

La ligne du bas? Les m\u00e9thodes ne manquent pas pour dire aux employ\u00e9s qu'ils font un excellent travail. S\u00e9lectionnez une m\u00e9thode qui convient le mieux \u00e0 la culture de votre lieu de travail et partez de l\u00e0. <\/p>\n\n\n\n

Envisagez une r\u00e9mun\u00e9ration suppl\u00e9mentaire<\/h2>\n\n\n\n

Un moyen efficace de lib\u00e9rer le potentiel de vos employ\u00e9s de vente au d\u00e9tail consiste \u00e0 \u00abbaser leur r\u00e9mun\u00e9ration sur une sorte de bonus transactionnel, une commission de vente ou un spiff quotidien ou hebdomadaire en fonction des chiffres\u00bb, explique le baron Christopher Hanson, consultant principal et propri\u00e9taire de RedBaron\u00c9tats-Unis<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Cela est particuli\u00e8rement vrai dans le paysage commercial difficile d'aujourd'hui. Hanson ajoute : \u00ab Le simple fait de payer un salaire horaire au d\u00e9tail est une impasse et une impasse. Le d\u00e9fi est que les r\u00f4les dans le commerce de d\u00e9tail \u2013\u2013 en particulier pendant et apr\u00e8s la COVID \u2013\u2013 peuvent \u00eatre ext\u00e9nuants. Le personnel a tendance \u00e0 s'\u00e9puiser rapidement ou semble toujours chercher un autre emploi bien r\u00e9mun\u00e9r\u00e9. L'excitation et l'incitation \u00e0 gagner potentiellement plus en \u00e9change d'efforts suppl\u00e9mentaires, de passion et de communication - \u00e0 la fois au travail et en dehors des heures de vente au d\u00e9tail - peuvent \u00eatre un puissant facteur de motivation pour votre personnel et un arrangement plus lucratif en tant que propri\u00e9taire d'entreprise, si les chiffres sont plus rentables.<\/p>\n\n\n\n

Alors, passez en revue vos structures salariales actuelles et voyez s'il est possible d'augmenter la r\u00e9mun\u00e9ration des employ\u00e9s. Envisagez de mettre en place des primes ou des r\u00e9compenses qui offrent des avantages mutuels \u00e0 la fois \u00e0 votre \u00e9quipe et \u00e0 l'entreprise. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Organiser des formations r\u00e9guli\u00e8res et renforcer l'esprit d'\u00e9quipe<\/h2>\n\n\n\n

Faire ressortir le meilleur de vos employ\u00e9s n'est pas une entreprise unique. Consid\u00e9rez la motivation des employ\u00e9s comme un feu que vous devez entretenir r\u00e9guli\u00e8rement si vous voulez qu'il continue. <\/p>\n\n\n\n

Dans le commerce de d\u00e9tail, l'un des moyens les plus efficaces d'attiser ce feu consiste \u00e0 organiser des activit\u00e9s de formation et de consolidation d'\u00e9quipe qui se d\u00e9roulent en continu.<\/p>\n\n\n\n

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\u00ab Afin de vraiment lib\u00e9rer le potentiel d'une \u00e9quipe, les employeurs doivent s'assurer d'optimiser constamment leurs strat\u00e9gies de formation et de d\u00e9veloppement et d'assurer une bonne culture d'entreprise. S'assurer que les membres de votre \u00e9quipe ont la possibilit\u00e9 de grandir et de se d\u00e9velopper sera non seulement b\u00e9n\u00e9fique pour eux, mais aussi pour vous \u00bb, d\u00e9clare Simon Elkj\u00e6r, directeur du marketing chez avXperten<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Il poursuit : \u00ab S'assurer que vos employ\u00e9s s'am\u00e9liorent constamment les rend plus capables et leur permet de g\u00e9rer facilement les demandes de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Une formation r\u00e9guli\u00e8re permet \u00e9galement aux employ\u00e9s de perfectionner et de mettre en pratique leurs comp\u00e9tences en vente au d\u00e9tail, ce qui les aide finalement \u00e0 am\u00e9liorer leurs performances. <\/p>\n\n\n\n

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Selon Meaghan Brophy, analyste du commerce de d\u00e9tail et du commerce \u00e9lectronique chez FitPetites Entreprises<\/a>, "Les employ\u00e9s du commerce de d\u00e9tail sont g\u00e9n\u00e9ralement form\u00e9s lors de leur premier emploi. Mais, pour faire ressortir les meilleures performances, les d\u00e9taillants et les gestionnaires doivent fournir une formation coh\u00e9rente et continue tout au long de l'emploi des associ\u00e9s. La formation comprend des conseils de service \u00e0 la client\u00e8le, des techniques de vente et une connaissance des produits. Comme le dit le proverbe, "la pratique rend parfait". La meilleure fa\u00e7on d'am\u00e9liorer le service client et les ventes est de s'entra\u00eener.<\/p>\n\n\n\n

Un autre avantage \u00e0 organiser des formations r\u00e9guli\u00e8res et \u00e0 renforcer l'esprit d'\u00e9quipe\u00a0? Cela vous donne l'occasion d'apprendre \u00e0 conna\u00eetre les employ\u00e9s et de d\u00e9terminer qui sont les meilleurs membres de votre \u00e9quipe. Comme le souligne Hanson, "prendre le temps d'int\u00e9grer l'apprentissage et la formation dans leur description de poste aide les propri\u00e9taires d'entreprise \u00e0 rep\u00e9rer les stars du rock, les mavens, les connecteurs et les vendeurs tout en \u00e9liminant les mauvais \u0153ufs potentiels ou les mauvais \u00e9l\u00e8ves du bus le plus t\u00f4t possible."<\/p>\n\n\n\n

Associer le succ\u00e8s de l'entreprise \u00e0 ses objectifs personnels<\/h2>\n\n\n\n

Encouragez vos employ\u00e9s \u00e0 redoubler d'efforts en liant le succ\u00e8s de l'entreprise \u00e0 leurs efforts individuels. Cela rend l'objectif plus personnel, ce qui contribue \u00e0 alimenter leur motivation.<\/p>\n\n\n\n

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\u00ab Une de mes tactiques consiste \u00e0 aligner les objectifs personnels de l'employ\u00e9 sur ceux de l'entreprise. Discutez avec vos employ\u00e9s et \u00e9coutez ce qui est important pour eux et montrez comment, en aidant l'entreprise, les employ\u00e9s se rapprochent de leurs propres objectifs \u00bb, d\u00e9clare Chris Bolz, PDG de Cloud CRM de d\u00e9tail<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0C'est un excellent moyen de stimuler l'engagement\u00a0; vous ne pouvez pas vous attendre \u00e0 ce que les employ\u00e9s travaillent aussi dur ou passionn\u00e9ment que le PDG, car ils ne se soucient pas des m\u00eames choses. Mais de cette fa\u00e7on, vous pouvez leur faire comprendre comment aider l'entreprise \u00e0 atteindre ses objectifs les aide \u00e0 atteindre les leurs.<\/p>\n\n\n\n

Un exemple de la fa\u00e7on dont vous pouvez appliquer cela est de d\u00e9terminer un domaine de croissance personnelle qui est important pour un employ\u00e9. Disons que vous avez un membre de l'\u00e9quipe qui souhaite am\u00e9liorer sa confiance et ses comp\u00e9tences interpersonnelles. En les mettant sur le terrain de vente et en les \u00e9duquant sur la fa\u00e7on dont leur travail les aide \u00e0 atteindre leurs objectifs personnels, ils sont plus susceptibles de s'appliquer et d'obtenir de meilleurs r\u00e9sultats. <\/p>\n\n\n\n

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D\u00e9couvrez les motivations uniques de chaque employ\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Tout le monde n'est pas motiv\u00e9 par les m\u00eames choses. Une partie de votre travail en tant que leader consiste \u00e0 discerner les motivations sp\u00e9cifiques de chaque membre de l'\u00e9quipe et \u00e0 les utiliser pour am\u00e9liorer leurs performances. <\/p>\n\n\n\n

"Les gens sont motiv\u00e9s par diff\u00e9rentes motivations et en tant qu'employeur, vous devez adapter ces motivations et vous assurer qu'elles sont efficaces pour vos employ\u00e9s - qu'il s'agisse d'une reconnaissance verbale, d'une r\u00e9compense mat\u00e9rielle, d'incitations mon\u00e9taires et non mon\u00e9taires", d\u00e9clare William Taylor, Senior Recruitment Conseiller chez VelvetJobs<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez avoir des employ\u00e9s qui sont plus motiv\u00e9s financi\u00e8rement que d'autres. Dans certains cas, vous aurez des membres de l'\u00e9quipe qui appr\u00e9cient le statut et la reconnaissance. La cl\u00e9 est de comprendre comment chaque personne fonctionne et d'adapter vos tactiques de motivation \u00e0 ses besoins et \u00e0 ses pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n\n\n\n

Assurez-vous qu'il y a de la place pour la croissance<\/h2>\n\n\n\n

Les plus performants sont c\u00e2bl\u00e9s pour rechercher la croissance et le d\u00e9veloppement. Si un travail semble stagnant, ils perdront rapidement leur motivation. En tant que tel, il est important de tracer un chemin de croissance pour vos meilleurs employ\u00e9s. Comment vont-ils \u00e9voluer dans votre entreprise\u00a0? Dans quels domaines peuvent-ils se d\u00e9velopper et \u00e0 quoi ressemblera ce d\u00e9veloppement\u00a0?<\/p>\n\n\n\n

\u00c9laborer un plan pour votre \u00e9quipe peut grandement contribuer \u00e0 les encourager \u00e0 mieux performer, d\u00e9clare Ronnie Teja de SoftwareKeep.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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\u00ab Nous avons pr\u00e9vu des parcours de carri\u00e8re trac\u00e9s pour chaque d\u00e9partement. Cela nous aide \u00e0 offrir des promotions aux personnes qui m\u00e9ritent d'\u00eatre promues en fonction de leur capacit\u00e9 \u00e0 atteindre leurs KPI \u00bb, dit-il,\u00ab Avec une feuille de route claire, les employ\u00e9s restent motiv\u00e9s car ils comprennent que l'entreprise les appr\u00e9cie. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Donnez-leur les bons outils<\/h2>\n\n\n\n

Vos employ\u00e9s ne pourront pas faire de leur mieux s'ils sont g\u00ean\u00e9s par des outils et des processus encombrants. \u00c0 ce titre, assurez-vous qu'ils sont \u00e9quip\u00e9s d'applications et de solutions qui leur facilitent la vie et leur permettent de se concentrer sur ce qu'ils font bien. <\/p>\n\n\n\n

Commencez par identifier les t\u00e2ches de bas niveau qui \u00e9puisent leur temps et leur \u00e9nergie, puis voyez s'il existe un moyen de les automatiser (ou du moins de faciliter le travail). <\/p>\n\n\n

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\"Communiquer,<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Par exemple, si de nombreux membres de votre \u00e9quipe passent trop de temps \u00e0 faire le suivi, \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer des informations ou \u00e0 rechercher les bonnes personnes, il peut \u00eatre utile d'utiliser un plateforme de communication et de collaboration centralis\u00e9e<\/a> qui maintient tout le monde sur la m\u00eame page.<\/p>\n\n\n\n

Vos employ\u00e9s ont-ils du mal \u00e0 suivre leurs t\u00e2ches et actions\u00a0? Procurez-vous un syst\u00e8me de gestion des t\u00e2ches<\/a> qui facilite l'attribution des t\u00e2ches et la d\u00e9finition des priorit\u00e9s. Chaque organisation est diff\u00e9rente, alors d\u00e9terminez les probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques que vous devez r\u00e9soudre et voyez si la technologie peut vous aider.<\/p>\n\n\n\n

A propos de l'auteur:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Francesca Nicasio<\/a>\u00a0est experte en vente au d\u00e9tail, strat\u00e8ge en contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle \u00e9crit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux d\u00e9taillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L'inventaire est peut-\u00eatre le pain quotidien du commerce de d\u00e9tail, mais il s'agit toujours d'une activit\u00e9 centr\u00e9e sur les personnes. Des gestionnaires de stock qui contr\u00f4lent les produits aux associ\u00e9s qui assistent les acheteurs sur le plancher de vente, les commerces de d\u00e9tail sont g\u00e9r\u00e9s pour des personnes par des personnes. Ainsi, plus vos employ\u00e9s sont engag\u00e9s, plus votre entreprise a de chances de prosp\u00e9rer. Pour \u00e7a \u2026 Lire la suite Comment faire ressortir le meilleur de vos employ\u00e9s de vente au d\u00e9tail<\/span> \u2192<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":6370623,"featured_media":10394,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"{title}\n\n{excerpt}\n\n{url}","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false,"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[113932,677174005],"tags":[677174184],"class_list":["post-12873","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hiring","category-how-to","tag-employee-performance"],"yoast_head":"\nHow to Bring Out the Best in Your Retail Employees<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Retail businesses are people-centric, and run by people for people. 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