{"id":11838,"date":"2021-10-26T15:16:22","date_gmt":"2021-10-26T20:16:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=11838"},"modified":"2025-09-03T09:06:46","modified_gmt":"2025-09-03T13:06:46","slug":"comment-faire-passer-un-concept-de-vente-au-detail-de-5-a-50-magasins","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/fr\/how-to-grow-a-retail-concept-from-5-to-50-stores\/","title":{"rendered":"Comment d\u00e9velopper un concept de vente au d\u00e9tail de 5 \u00e0 plus de 50 magasins"},"content":{"rendered":"

Faire passer une entreprise d'un stade de croissance \u00e0 un autre n\u00e9cessite des connaissances, des comp\u00e9tences et un \u00e9tat d'esprit. De plus en plus un \u00e0 cinq magasins<\/a> n\u00e9cessite une strat\u00e9gie compl\u00e8tement diff\u00e9rente de la mise \u00e0 l'\u00e9chelle du nombre de magasins de d\u00e9tail \u00e0 deux chiffres. En d'autres termes, ce qui a amen\u00e9 votre entreprise l\u00e0 o\u00f9 elle est aujourd'hui ne la fera pas passer au niveau sup\u00e9rieur. Alors, comment faire passer un concept de vente au d\u00e9tail de 5 magasins \u00e0 deux chiffres\u00a0?<\/p>\n\n\n\n

Pour r\u00e9pondre \u00e0 cela, nous avons rencontr\u00e9 une poign\u00e9e d'experts et d'entrepreneurs du commerce de d\u00e9tail. Nous leur avons demand\u00e9 de partager leurs points de vue sur les d\u00e9fis uniques auxquels les entreprises de taille moyenne sont confront\u00e9es lors de la mise \u00e0 l'\u00e9chelle de leur empreinte commerciale. <\/p>\n\n\n\n

Plongeons dedans. <\/p>\n\n\n\n

Concevoir une vision \u00e0 long terme<\/h2>\n\n\n\n

La vision est toujours un facteur cl\u00e9 de succ\u00e8s. Ainsi, lors de la mise \u00e0 l'\u00e9chelle de votre magasin, comptez \u00e0 deux chiffres, il est important d'avoir une id\u00e9e claire de ce \u00e0 quoi vous voulez que l'entreprise ressemble dans 5, 10 ou m\u00eame 15 ans. <\/p>\n\n\n\n

Cela vous conduira, vous et votre \u00e9quipe, vers les r\u00e9sultats souhait\u00e9s. De plus, une vision forte et partag\u00e9e maintiendra votre organisation align\u00e9e afin que tout le monde travaille vers les m\u00eames objectifs. <\/p>\n\n\n\n

\n

Comme Scott Maloney, associ\u00e9 principal et fondateur de Crain & Compagnie<\/a> explique, de nombreuses entreprises de taille moyenne sont aux prises avec "l'alignement de la strat\u00e9gie de haut niveau avec un nombre croissant d'unit\u00e9s qui ont un certain niveau de fonction ind\u00e9pendante".<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, Maloney affirme que les entreprises doivent mettre en place un plan clair \u00e0 long terme et maintenir les diff\u00e9rentes composantes de l'entreprise \u00e9troitement align\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab C'est un d\u00e9fi sophistiqu\u00e9 de d\u00e9velopper une empreinte d'entreprise dans des emplacements et des unit\u00e9s \u00e0 deux chiffres. De loin, le meilleur conseil que les d\u00e9taillants devraient tenir compte est de prendre le temps d'aligner les ambitions de croissance sur la planification strat\u00e9gique et les d\u00e9clencheurs op\u00e9rationnels \u00bb, dit-il. <\/p>\n\n\n\n

Maloney ajoute que les entreprises ne devraient pas se d\u00e9velopper simplement parce que c'est pratique ou opportuniste de le faire. Si vous voulez grandir, assurez-vous de le faire d'une mani\u00e8re qui correspond \u00e0 votre vision. <\/p>\n\n\n\n

"Trop souvent, les entreprises se d\u00e9veloppent de mani\u00e8re opportuniste - par exemple, en ouvrant un nouveau site parce qu'il y avait un accord sur le b\u00e2timent. \u00c0 plus grande \u00e9chelle, il est essentiel de penser \u00e0 l'expansion de mani\u00e8re programmatique et en vue d'un plan bien articul\u00e9 sur 5 ans et plus.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Avoir une vision et un plan \u00e0 long terme permet \u00e9galement de contr\u00f4ler vos d\u00e9m\u00e9nagements \u00e0 court terme. Une mise \u00e0 l'\u00e9chelle de mani\u00e8re durable peut vous obliger \u00e0 sacrifier des gains imm\u00e9diats. C'est pourquoi il est si important d'avoir une strat\u00e9gie pour les prochaines ann\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n

"Mon conseil num\u00e9ro un pour les d\u00e9taillants qui souhaitent d\u00e9velopper leurs emplacements est de sacrifier les avantages financiers \u00e0 court terme en faveur d'une croissance \u00e0 long terme", d\u00e9clare Jim Donnelly, PDG de Restaurer l'Hyper Bien-\u00catre + Cryoth\u00e9rapie<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

 "Injectez chaque centime que vous pouvez vous permettre dans l'entreprise afin de pouvoir recruter les meilleures personnes, int\u00e9grer les meilleurs syst\u00e8mes et utiliser la meilleure technologie", ajoute-t-il.<\/p>\n\n\n\n

Identifier et pr\u00e9parer les leaders de l'entreprise<\/h2>\n\n\n\n

Passer de 1 \u00e0 5 magasins, c'est plut\u00f4t apprendre \u00e0 syst\u00e9matiser, d\u00e9l\u00e9guer et manager des \u00e9quipes. Pour faire \u00e9voluer encore plus vos op\u00e9rations de vente au d\u00e9tail, vous devez commencer \u00e0 penser au leadership. <\/p>\n\n\n\n

"Pour une entreprise de 4 \u00e0 5\u00a0magasins, les responsables de magasin rel\u00e8vent g\u00e9n\u00e9ralement du propri\u00e9taire ou de ses partenaires et interagissent avec eux", explique David\u00a0Adams de SiriusNum\u00e9rique<\/a>. Lorsqu'un d\u00e9taillant s'\u00e9tend \u00e0 8 emplacements ou plus, l'entreprise se d\u00e9veloppe "au-del\u00e0 de la capacit\u00e9 du propri\u00e9taire \u00e0 g\u00e9rer directement le responsable de chaque magasin".<\/p>\n\n\n\n

\n

Adams poursuit : \u00ab \u00c0 ce stade, le propri\u00e9taire doit d\u00e9l\u00e9guer la responsabilit\u00e9 de la supervision \u00e0 ses rapports et s\u00e9parer davantage la vision des op\u00e9rations quotidiennes. Afin de relever ce d\u00e9fi, les propri\u00e9taires doivent identifier et pr\u00e9parer les personnes qui deviendront ce gestionnaire de supervision bien avant que leur croissance ne le n\u00e9cessite.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Cela peut signifier diff\u00e9rentes choses, selon votre entreprise. <\/p>\n\n\n\n

Selon Adams, trouver et former des leaders pourrait signifier identifier t\u00f4t \u00ab\u00a0un gestionnaire d'unit\u00e9 particuli\u00e8rement qualifi\u00e9 qui peut \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9 dans le r\u00f4le de supervision\u00a0\u00bb. Dans certains cas, cela pourrait impliquer la formation d'un cadre sup\u00e9rieur pour superviser encore plus d'emplacements. <\/p>\n\n\n\n

"En fin de compte", dit-il, "il doit y avoir un plan pour ce type de changement organisationnel structurel et il doit \u00eatre envisag\u00e9 tout en restant dans la phase d'entreprise de taille moyenne".<\/p>\n\n\n\n

Si vous envisagez de d\u00e9velopper davantage votre entreprise, sachez que vous ne pouvez pas le faire seul. Regardez les membres de votre personnel, identifiez ceux qui ont du potentiel et commencez \u00e0 les pr\u00e9parer \u00e0 la croissance. <\/p>\n\n\n\n

Assurez-vous que votre logiciel peut g\u00e9rer votre croissance <\/h2>\n\n\n\n

Avant de passer \u00e0 un nombre de magasins \u00e0 deux chiffres, passez en revue vos logiciels et outils commerciaux existants. Assurez-vous que les outils disposent des fonctionnalit\u00e9s et des capacit\u00e9s dont vous avez besoin pour g\u00e9rer efficacement vos op\u00e9rations. <\/p>\n\n\n\n

\n

"Mon conseil num\u00e9ro un pour les d\u00e9taillants qui souhaitent d\u00e9velopper leurs emplacements \u00e0 deux chiffres est de s'assurer que vos syst\u00e8mes logiciels sont \u00e0 l'\u00e9preuve du temps", remarque Shannon Vissers, analyste de la vente au d\u00e9tail chez Marchand non-conformiste<\/a>. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

"La plupart des logiciels d'entreprise pr\u00e9tendent qu'ils peuvent \u00e9voluer. Mais beaucoup de programmes ne sont pas vraiment con\u00e7us pour soutenir les tr\u00e8s grandes entreprises et peuvent devenir probl\u00e9matiques lorsqu'ils sont mis en \u0153uvre \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

\u00c0 cette fin, \u00e9valuez vos solutions actuelles. \u00c0 quel niveau ou niveau d'abonnement votre entreprise se trouve-t-elle actuellement\u00a0? Votre fournisseur de solutions peut-il prendre en charge davantage de magasins, d'utilisateurs, de produits et de clients\u00a0? Si oui, combien cela co\u00fbtera-t-il ?<\/p>\n\n\n\n

Voici quelques-unes des questions g\u00e9n\u00e9rales que vous devriez vous poser lorsque vous r\u00e9visez vos solutions actuelles. <\/p>\n\n\n\n

En ce qui concerne les types de logiciels que vous devriez examiner, nous vous recommandons d'\u00e9valuer soigneusement votre\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

Syst\u00e8me de gestion des stocks<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

La gestion des stocks pour 1 \u00e0 5 emplacements est tr\u00e8s diff\u00e9rente de celle de 10, 20 ou plus de 50 magasins. <\/p>\n\n\n\n

En tant que fondateur de Bryce Bowman \u00e0 Planification des personnes d'abord<\/a> le dit : \u00ab Les d\u00e9taillants ayant moins de cinq emplacements peuvent g\u00e9rer les niveaux d'inventaire avec tr\u00e8s peu de structure. Ils utilisent fr\u00e9quemment un magasin comme entrep\u00f4t, les employ\u00e9s aidant \u00e0 d\u00e9placer l'inventaire entre les magasins selon les besoins.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Mais \u00e0 mesure que l'entreprise se d\u00e9veloppe, Bowman dit que la gestion des stocks devient beaucoup plus complexe.  <\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Lorsqu'un d\u00e9taillant s'approche de 10\u00a0emplacements, il a g\u00e9n\u00e9ralement besoin d'un entrep\u00f4t d\u00e9di\u00e9 avec du personnel charg\u00e9 de remplir les stocks \u00e0 chaque emplacement. \u00c0 ce stade, ils devraient \u00e9galement investir dans une solution de gestion des stocks qui int\u00e8gre un syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t. Cela fournit au propri\u00e9taire de l'entreprise une vue compl\u00e8te des niveaux de stock dans chaque magasin et dans l'entrep\u00f4t.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

\"Inspections<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Si vous envisagez de vous d\u00e9velopper, votre solution de gestion des stocks ne devrait pas \u00eatre une r\u00e9flexion apr\u00e8s coup, ajoute Bowman.  <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Il est de loin pr\u00e9f\u00e9rable d'anticiper ces besoins et de faire ces investissements avant l'expansion. Souvent, les d\u00e9taillants sont pris au d\u00e9pourvu par la complexit\u00e9 d'un grand nombre d'emplacements. Ils souffrent de p\u00e9nuries de stocks avant de faire ces investissements critiques.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Plateforme de communication<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Plus de magasins signifie plus d'employ\u00e9s, ce qui peut faire ccommunication plus complexe.<\/a> Par exemple, certains employ\u00e9s ou succursales de magasin peuvent commencer \u00e0 se coordonner d'une mani\u00e8re qui n'est pas enti\u00e8rement align\u00e9e avec le si\u00e8ge social. Dans certains cas, les membres de l'\u00e9quipe d'un magasin peuvent utiliser des plateformes de communication diff\u00e9rentes des outils utilis\u00e9s dans un autre. <\/p>\n\n\n\n

Ces situations rendent trop facile pour miscommunication<\/a> se lever. Les informations peuvent passer entre les mailles du filet et les personnes peuvent avoir du mal \u00e0 se coordonner et \u00e0 tenir les autres membres de l'\u00e9quipe au courant. Cela signifie \u00e9galement que la communication peut passer par des canaux qui ne sont pas s\u00e9curis\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

Pour cette raison, vous devez investir dans une solide plateforme de communication interne pour votre entreprise. Si vous avez un \u00e0 cinq magasins, vous pourrez peut-\u00eatre vous en tirer en utilisant des outils de communication disparates (par exemple, e-mail, chat, SMS, etc.). Mais cette configuration ne fonctionnera pas lorsque le nombre de vos magasins passera \u00e0 10, 20, 50 et plus. <\/p>\n\n\n\n

Au niveau de l'entreprise, vous et vos \u00e9quipes devez vous en tenir \u00e0 un hub de communication central. Les annonces, documents et autres messages doivent \u00eatre envoy\u00e9s \u00e0 l'aide d'une seule plate-forme, afin de faciliter le contact entre les membres de l'\u00e9quipe. <\/p>\n\n\n\n

Bindy's <\/a>La plate-forme offre un chat s\u00e9curis\u00e9, le partage de documents et des notifications. En plus de prot\u00e9ger vos communications des personnes ext\u00e9rieures \u00e0 votre organisation, Bindy vous permet de d\u00e9finir des param\u00e8tres de s\u00e9curit\u00e9 internes. De cette fa\u00e7on, au fur et \u00e0 mesure de votre croissance, vous pouvez choisir quelles \u00e9quipes ont acc\u00e8s aux informations.<\/p>\n\n\n\n

Une plate-forme de communication centrale rationalise \u00e9galement l'acc\u00e8s aux informations. Si un responsable a besoin de trouver des documents sp\u00e9cifiques, il ne devrait pas avoir \u00e0 fouiller dans sa bo\u00eete de r\u00e9ception pour le faire. Votre plate-forme de communication doit leur permettre de r\u00e9cup\u00e9rer facilement les informations dont ils ont besoin. Par exemple, Bindy propose authentification unique<\/a> pour minimiser les risques li\u00e9s \u00e0 de mauvaises habitudes de mot de passe et rationaliser l'acc\u00e8s aux applications.<\/p>\n\n\n\n

GRC<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Les parcours de vente au d\u00e9tail de vos clients peuvent devenir plus complexes \u00e0 mesure que vous grandissez. Par exemple, vous pouvez commencer \u00e0 mettre en place des services tels que l'achat en ligne, le retrait en magasin. Ou, vous pouvez d\u00e9cider d'accepter les retours dans tous vos magasins, peu importe o\u00f9 les articles ont \u00e9t\u00e9 achet\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

Dans de tels cas, les clients auront plusieurs points de contact avec diff\u00e9rents magasins et canaux. Vous et votre \u00e9quipe devez \u00eatre en mesure de suivre le rythme. <\/p>\n\n\n\n

\u00c0 cette fin, \u00e9quipez votre entreprise d'un syst\u00e8me de gestion de la relation client qui vous permet de suivre le parcours de chaque client \u00e0 partir d'un seul endroit. Les coordonn\u00e9es, les donn\u00e9es d\u00e9mographiques et les historiques d'achat doivent \u00eatre facilement accessibles. C'est ainsi que les associ\u00e9s de n'importe quel magasin peuvent aider les acheteurs de la meilleure fa\u00e7on possible. <\/p>\n\n\n\n

Solution d'audit de vente au d\u00e9tail<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Maintenir une exp\u00e9rience d'achat coh\u00e9rente devient plus difficile \u00e0 mesure que vous grandissez. C'est pourquoi vous devez inspecter et auditer r\u00e9guli\u00e8rement vos emplacements et vous assurer qu'ils fonctionnent conform\u00e9ment aux normes de votre marque.<\/p>\n\n\n\n

Pour faire \u00e7a, vous avez besoin d'une solution d'audit de vente au d\u00e9tail robuste<\/a> cela simplifie la planification et la conduite des inspections. Et une fois les audits termin\u00e9s, vous devez \u00eatre en mesure d'attribuer des t\u00e2ches ainsi que de suivre leur statut et leur progression. De cette fa\u00e7on, vous pouvez vous assurer que les probl\u00e8mes sont r\u00e9solus avant qu'ils ne deviennent des passifs. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Soyez s\u00e9lectif avec les emplacements de vos magasins<\/h2>\n\n\n\n

Un autre d\u00e9fi auquel sont confront\u00e9s les d\u00e9taillants en pleine croissance est de trouver des emplacements o\u00f9 se d\u00e9velopper, dit Meaghan Brophy,<\/a> analyste retail et e-commerce chez FitPetites Entreprises<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Comme pour tout magasin, vous souhaiterez des emplacements avec une excellente visibilit\u00e9 sur la rue ou la circulation pi\u00e9tonne. Cependant, les d\u00e9taillants de taille moyenne ont \u00e9galement des difficult\u00e9s \u00e0 trouver un emplacement o\u00f9 il y a une demande des consommateurs et une familiarit\u00e9 avec la marque, mais qui est \u00e9galement suffisamment \u00e9loign\u00e9 des emplacements existants.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Le conseil de Brophy ? Prenez votre temps pour comprendre la configuration du terrain. Faites vos recherches, effectuez des tests et \u00e9tudiez le march\u00e9 pour d\u00e9terminer les meilleurs endroits pour vos magasins. <\/p>\n\n\n\n

\n

\u00abJe recommanderais de prendre votre temps pour trouver de nouveaux emplacements en organisant des groupes de discussion approfondis. Si vous vendez \u00e9galement en ligne, vous pouvez commencer \u00e0 diffuser des publicit\u00e9s cibl\u00e9es sur les acheteurs des quartiers dans lesquels vous souhaitez vous introduire.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Pr\u00eat \u00e0 faire \u00e9voluer votre commerce de d\u00e9tail\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n

La croissance de votre entreprise ne consiste pas seulement \u00e0 ajouter plus d'emplacements - il s'agit de mettre \u00e0 niveau vos syst\u00e8mes, technologies et fa\u00e7ons de penser existants. Lorsque vous parvenez \u00e0 aligner votre vision et votre strat\u00e9gie sur les nombreux \u00e9l\u00e9ments mouvants de votre entreprise, vous obtiendrez non seulement une croissance, mais vous obtiendrez \u00e9galement un succ\u00e8s commercial durable et \u00e0 long terme. <\/p>\n\n\n\n

A propos de l'auteur:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Francesca Nicasio<\/a> est experte en vente au d\u00e9tail, strat\u00e8ge en contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle \u00e9crit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux d\u00e9taillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Faire passer une entreprise d'un stade de croissance \u00e0 un autre n\u00e9cessite des connaissances, des comp\u00e9tences et un \u00e9tat d'esprit. Passer d'un \u00e0 cinq magasins n\u00e9cessite une strat\u00e9gie compl\u00e8tement diff\u00e9rente de la mise \u00e0 l'\u00e9chelle du nombre de magasins de d\u00e9tail \u00e0 deux chiffres. En d'autres termes, ce qui a amen\u00e9 votre entreprise l\u00e0 o\u00f9 elle est aujourd'hui ne la fera pas passer au niveau sup\u00e9rieur. 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