Réaliser un audit merchandising en 10 étapes

Le but de cet article est de discuter de ce qui devrait arriver avant de, durant et après un audit pour le merchandising dans un magasin. Voici comment réaliser un audit merchandising en 10 étapes dans vos magasins.

Dans une optique de partage des bonnes pratiques d'exécution en magasin, de collecte de données magasin et de audits de vente au détail, Bindy a également créé ces guides pour vous :

  1. Comment choisir un fournisseur de logiciels d'audit de détail en six étapes
  2. L'objectif, la portée et les meilleures pratiques de l'exécution en magasin
  3. Comment créer une liste de contrôle d'audit de vente au détail
  4. Comment mettre en place un processus d'audit de vente au détail

Étape 1 : Planifier l'audit

À l'aide de votre calendrier d'entreprise ou de votre calendrier intégré Bindy, planifiez l'audit. Certains audits sont annoncés à la direction du magasin.

Annoncé – C'est typiquement le cas des audits merchandising, notamment ceux qui précèdent une campagne de merchandising en magasin ou un programme saisonnier. L'intention étant de se préparer aux dates importantes à venir et d'exécuter les facettes du programme saisonnier tel qu'établi par le siège social.

Non annoncé – Le chef de district se présente sans avertissement préalable pour effectuer un audit sur place. C'est souvent le cas avec le service et la conformité en matière de santé et de sécurité. Des audits inopinés évaluent la conformité du magasin aux normes au cours d'une journée type, sans préparation ni formation supplémentaire avant l'audit.

Compliantia-calendriers

Conseil pour les utilisateurs de Bindy : vous pouvez choisir de rendre vos visites "annoncées" ou "non annoncées" lors de la planification de l'audit dans le calendrier intégré. Lorsque vous "annoncez" et auditez, Bindy envoie un e-mail à la direction du magasin. De plus, Bindy planifie l'audit dans le propre calendrier du magasin.

En revanche, si la visite n'est pas annoncée, l'audit n'apparaîtra que dans l'agenda du responsable de district mais pas dans l'agenda du magasin. Aucun e-mail n'est envoyé.

Étape 2 : Préparez-vous à l'audit

Familiarisez-vous avec la propriété et la gestion actuelles. Recherchez, comparez et analysez les audits passés afin de mettre les dernières informations en perspective. Identifier les tendances, répéter les inacceptables et les situer par rapport aux moyennes du district. Si vous avez des notes ou des questions, compilez-les à l'avance.

Arrêtez de laisser de l'argent sur la table avec un merchandising mal exécuté

Astuce pour les utilisateurs de Bindy : depuis votre tableau de bord, recherchez le magasin sélectionné pour afficher des détails spécifiques, y compris la propriété et la gestion actuelles.

Lorsque vous êtes sur la page du magasin, cliquez sur « Visites en magasin » pour afficher toutes les visites passées. Vous pouvez également utiliser le rapport "Tendances" pour afficher un historique des problèmes avec un code couleur dans ce magasin.

Enfin, utilisez le rapport "Emplacement par rapport à la moyenne" pour comparer les performances de ce magasin à d'autres dans son quartier ou à la moyenne nationale. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des notes à l'audit planifié ; les notes sont conservées au début de la visite.

Étape 3 : Mener l'audit

La plupart des audits procèdent de l'extérieur vers l'intérieur. Dans la mesure du possible, disposez les sections de façon à ce qu'elles correspondent au cheminement naturel d'une visite des chefs de district. Commencez par l'extérieur (parking le cas échéant), les fenêtres principales et/ou la façade du bâtiment, puis progressez vers l'intérieur. Déplacez-vous dans les allées et à l'arrière du magasin.

Bien que vous puissiez passer d'une section à l'autre pendant ou après la visite, la configuration de vos questions d'audit en fonction du déroulement naturel d'une visite vous fait gagner du temps et est plus intuitive.

Vérifier Comment créer une liste de contrôle d'audit de vente au détail pour plus de bonnes pratiques.

Astuce pour les utilisateurs de Bindy : créez le formulaire en ligne à l'aide du « générateur de formulaires » intégré ou créez-le dans Excel et importez-le (également à l'aide du générateur de formulaires).

Étape 4 : Utilisez l'appareil qui fonctionne le mieux, changez si nécessaire

Certains utilisateurs aiment effectuer l'intégralité de l'audit sur leur smartphone. D'autres préfèrent la tablette. D'autres encore aiment faire une première passe sur un smartphone ou une tablette, puis allumer leur ordinateur portable et compléter l'audit avec des notes supplémentaires.

Astuce pour les utilisateurs de Bindy : Bindy est indépendant de l'appareil. Commencez l'audit avec l'appareil de votre choix et changez si besoin.

Étape 5 : Prenez des photos et ajoutez-les à l'audit pour illustrer les points clés

65% de personnes sont des apprenants visuels. FastCompany dit que l'un des meilleurs moyens de faire passer le message est d'utiliser du contenu visuel. Prendre des photos et les ajouter à un audit est à la fois rapide et facile. Il aide l'auditeur à illustrer à quoi ressemble une performance exceptionnelle et donne un exemple clair de tout problème ou préoccupation.

Astuce pour les utilisateurs de Bindy : Ajouter une photo à un élément est facile. Sélectionnez l'élément, cliquez sur l'icône de l'appareil photo et prenez une photo avec votre mobile ou votre tablette ou téléchargez-la depuis votre pellicule.

Étape 6 : Ne vous contentez pas de signaler les problèmes, affectez-les et résolvez-les avec le plan d'action

Un plan d'action est l'occasion d'appliquer des actions correctives aux zones problématiques. Il favorise l'appropriation et la responsabilité au niveau du magasin en désignant une personne responsable de la résolution de chaque problème (tout ce qui est jugé inférieur aux normes ou non conforme par le directeur de district lors de l'audit) et une date cible de résolution. Pour plus de stratégies, En savoir plus sur le plan d'action.

Astuce pour les utilisateurs de Bindy : les problèmes peuvent être attribués à des individus un par un ou en bloc. Vous contrôlez la granularité et si aucun/certains/tous les problèmes sont attribués et à qui et leur date cible de résolution. Et bien sûr, Bindy vous permet de tout suivre à l'aide de rapports pointer-cliquer.

Étape 7 : Obtenir l'adhésion du magasin, accuser réception de l'audit

Une fois l'audit terminé, vous pouvez demander au magasin de « confirmer » la visite. Cela s'apparente à une signature électronique et permet au magasin d'accepter la responsabilité des résultats de l'audit. Il s'assure que la visite a bien eu lieu dans le magasin, à la date et à l'heure précisées.

La reconnaissance assure un flux de communication de bas en haut ainsi que de haut en bas en permettant au magasin de laisser des commentaires sur l'audit.

Astuce pour les utilisateurs de Bindy : à l'aide du générateur de formulaires, spécifiez qui est autorisé à accuser réception et à signer l'audit.

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Étape 8 : Partager les résultats avec le magasin et le siège social

L'audit terminé sera généralement partagé avec la direction du magasin ainsi qu'avec le siège social à des fins de résolution de non-conformité et de signalement. Envoyer par e-mail un lien vers le rapport, visualiser le rapport en ligne et/ou l'exporter vers Excel ou PDF devrait être facile à exécuter.

Conseil pour les utilisateurs de Bindy : à l'aide du générateur de formulaires, définissez ou restreignez la visibilité du formulaire par rôle et par service si nécessaire.

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Étape 9 : Suivi du plan d'action

Le suivi d'un audit peut prendre du temps et impliquer potentiellement de nombreux échanges d'e-mails ou d'appels téléphoniques. Heureusement, un logiciel d'audit de vente au détail dédié rend cela considérablement plus facile, plus rapide et plus efficace en automatisant la communication et en suivant les responsabilités du plan d'action en suspens.

Astuce pour les utilisateurs de Bindy : Utilisez le rapport "Responsabilités du plan d'action" pour savoir exactement quels éléments du plan d'action ont été corrigés, par qui et quand et lesquels restent en suspens.

Étape 10 : Planifiez votre prochain audit

Le commerce de détail ne reste jamais immobile, les audits non plus. Répétez le cycle en planifiant vos prochains audits et surveillez votre conformité du magasin et les chiffres de vente décollent !

AUTRES RESSOURCES DE MARCHANDISAGE

Se référer au Catégorie marchandisage pour les listes de contrôle, les procédures et les meilleures pratiques de marchandisage.

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