Le respect des procédures opérationnelles standard, des programmes de marchandisage, des directives en matière de santé et de sécurité et des protocoles de prévention des pertes est essentiel au succès d'une entreprise de vente au détail.
Des magasins qui restent au courant des programmes et normes de la marque fonctionner plus efficacement et offrir une meilleure expérience client. Mais face à tant de choses, les normes de publication ne garantissent pas qu’elles seront appliquées.
Voici 5 raisons pour lesquelles vous devriez mesurer la conformité des magasins ainsi que comment le faire.
Plongeons dedans.
Mesurer la conformité des magasins implique les employés de première ligne
À temps, au complet, sur chaque site
La mesure engage les employés du magasin ainsi que les franchisés. Moins que 7% des employés déclarent qu'ils comprennent parfaitement les stratégies commerciales de leur entreprise ou ce que leur entreprise attend d'eux pour les aider à atteindre leurs objectifs.
La mesure renforce les normes organisationnelles et les meilleures pratiques pour aider les travailleurs de première ligne à comprendre ce qui est attendu pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
Comment mesurer la conformité
Entrez dans vos magasins ! Créalisation d'audits de conformité/de vente au détail sur site offre l'opportunité aux membres du siège social d'échanger avec la direction et les employés du magasin. De plus, les audits vous aident à voir ce qui se passe réellement dans vos magasins.
Mais n'oubliez pas que les visites des responsables de district/régionaux ne consistent pas seulement à vérifier les magasins, il s'agit également de vérifier les magasins. Posez des questions, écoutez activement et voyez où vous pouvez proposer des ressources pour aider les magasins à atteindre leurs KPI.
Priorités des ensembles de mesures
Différents magasins et franchisés ont des priorités différentes en fonction de leurs expériences. Dans certains cas, cela peut amener les magasins à ignorer les normes d'exploitation fondamentales. La mesure oblige certains magasins à mettre en œuvre les normes de marque dans leur intégralité, à temps et dans tous les emplacements.
COMMENT MESURER LA CONFORMITÉ
Demandez aux magasins de s'auto-auditer. Utiliser une plateforme d'audit de vente au détail comme Bindy vous permet de demander des inspections en magasin. Créez des listes de contrôle personnalisées pour les opérations ou les programmes de marchandisage avec des directives claires et des photos des meilleures pratiques.
Ensuite, utilisez des points et marquez certaines questions comme critiques pour attirer l'attention du magasin sur les pratiques opérationnelles clés. Demander l'inspection avec photos obligatoires pour vérifier l'exécution.
La formation ne suffit pas
La formation est essentielle. De plus, offrir des opportunités de formation continue aux employés est un excellent moyen de les maintenir engagés et de mettre à jour vos procédures d'exploitation. Mais, la formation ne suffit pas. Il est important de mesurer l'application et de suivre les principes de formation.
Auditer la formation en magasin vous aide à savoir quand les programmes de formation sont réussis et où vous devrez peut-être ajuster votre stratégie de coaching.
COMMENT MESURER LA CONFORMITÉ
Après avoir déployé un programme de formation, utilisez une liste de contrôle pour auditer les magasins et suivre les résultats. Que la formation porte sur les nouveaux protocoles de santé et de sécurité, la prévention des pertes ou les programmes de marchandisage, créer une liste de contrôle personnalisée pour vérifier l'exécution dans tous les magasins.
Une fois que vous savez ce qui fonctionne et où vous devez vous concentrer sur l'amélioration, vous pouvez attribuer Tâches pour refaire une formation ou compléter de nouveaux programmes.
Niveaux de mesure - Améliorez l'expérience client
Lorsque les magasins fonctionnent bien, ils attirent les clients. Utiliser clair la communication et la gestion des tâches programmes rend certains magasins propres et efficaces. Une expérience client solide est primordiale pour la fidélisation de la clientèle. Quarante-deux pour cent des clients arrêteront d'acheter avec une marque après deux mauvaises expériences.
Communiquer des normes claires et concises signifie qu'un client n'a pas à modifier ses attentes. Assurez-vous que tous les employés (à temps partiel, saisonnier, à temps plein et franchisés) comprennent et respectent les normes de service.
COMMENT MESURER LA CONFORMITÉ
Essayez un gestionnaire de contenu pour partager les actualités du service client, les vidéos de formation, les fichiers et les KPI. Choisissez-en un qui vous permet de savoir quand les magasins se sont engagés avec des matériaux. Par exemple, Bindy gestionnaire de contenu génère un reçu de lecture lorsque les magasins s'engagent avec une publication entière. Contrairement aux e-mails, vous n'avez jamais à deviner si les magasins ont ou non parcouru tout le contenu.
Auditez vos magasins et, si quelque chose n'est pas conforme aux normes, attribuez des Tâches ou plans d'actions avec des recommandations pour résoudre certains problèmes de service client.
La mesure aide à façonner les opérations
Lorsque vous supprimez les listes de contrôle papier et Excel pour les audits de magasin, vous pouvez suivre les tendances plus facilement. Cela vous aide à voir où les magasins s’améliorent, sont en déclin et quels sont les domaines problématiques. Avec des données précises, vous pouvez remodeler les programmes et les normes pour réagir avant que l'entreprise et la réputation de votre marque ne soient endommagées.
Choisir une solution avec des rapports intégrés pour suivre les tendances instantanément et facilement depuis n'importe quel appareil, n'importe où.
Si vous êtes prêt à commencer à mesurer la conformité dans vos magasins, voici quelques ressources pour vous aider :
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Bonjour, le respect de la conformité des magasins dans le monde d'aujourd'hui est important et difficile. Vos informations simples et très efficaces. Merci