Le début de l'année est toujours un bon moment pour réfléchir et proposer de nouvelles pratiques commerciales. Et l'un des domaines les plus importants à prendre en compte lors de modifications est la conception de votre magasin de détail. L'esthétique, les comportements d'achat et les préférences des consommateurs évoluent constamment. Vous devez donc vous assurer que l'apparence de votre magasin reflète les dernières tendances et les besoins de vos clients.
À cette fin, voici 9 idées de design de magasin que vous pouvez mettre en œuvre.
1. Repensez vos vitrines
Des vitrines attrayantes sont essentielles, en particulier pendant ces périodes où il y a moins de monde. Vos vitrines doivent être suffisamment audacieuses et uniques pour attirer l'attention des consommateurs d'aujourd'hui, dont beaucoup hésitent à magasiner dans des magasins non essentiels.
La bonne nouvelle est qu'il ne manque pas d'idées que vous pouvez essayer.
"Les propriétaires ont assoupli leurs politiques de fenêtre afin d'assurer la continuité des activités face à la pandémie, alors profitez de cette opportunité pour expérimenter quels messages résonnent avec vos clients et génèrent du trafic", déclare Rachel Gerli, directeur chez Right Hand Brands.
"Auparavant, les vitrines étaient commercialisées pour montrer comment styliser l'assortiment, mais les vitrines sont désormais la clé du trafic et de la conversion. Les clients doivent pouvoir dire ce qu'il y a dans votre magasin et ce qui est en vente dans la rue », ajoute-t-elle.
Gerli recommande de trouver de nouvelles façons de partager l'histoire de votre marque. Au lieu d'un mannequin, essayez les fenêtre s'accroche. Ou plutôt que d'utiliser des tableaux noirs tendus, pensez à utiliser de la peinture à la craie sur votre fenêtre. La clé est de "faire du bruit", dit-elle
N'oubliez pas non plus que les consommateurs sont plus enclins à acheter en ligne ou à passer leurs commandes par téléphone plutôt qu'à magasiner en magasin. Assurez-vous que vos fenêtres communiquent les autres façons dont les gens peuvent acheter. Vous pouvez le faire en parlant de vos services de ramassage et de livraison et en indiquant aux acheteurs comment vous joindre.
Wet Nose, un magasin qui vend de la nourriture et des fournitures pour animaux de compagnie, le fait en faisant la promotion de ses services de livraison à domicile gants blancs dans sa vitrine.
Ensuite, juste à côté de l'entrée se trouve un panneau indiquant les options d'exécution et le site Web du magasin.
Source : @kizerandbender sur Instagram : https://www.instagram.com/p/CEZX59hnM73/
2. Communiquez l'optimisme à travers vos conceptions
Le début de chaque année signifie un nouveau départ et il y a toujours un sentiment d'optimisme. L'année prochaine ne fera pas exception, surtout après l'année difficile que nous venons de vivre.
"2021 est une année d'espoir pour tous et plus que jamais, elle marque de nouveaux départs et de nouvelles aspirations pour un avenir meilleur", déclare BryanStoddard de Initié aux articles ménagers.
"L'optimisme et l'espoir doivent se refléter dans votre conception", poursuit-il. "Des tons clairs, des étagères organisées, des allées significatives, voilà ce qui donnera l'impression d'un luxe pratique."
Declaration & Co., une boutique de cadeaux et de vêtements, est un détaillant qui fait un excellent travail pour créer des conceptions de magasin « se sentir bien » mais significatives. La photo ci-dessous montre les présentoirs à bougies du magasin et, derrière, des affiches racontant l'histoire du produit, ainsi qu'un panneau indiquant « Made with love ».
Source : @declarationco sur Instagram : https://www.instagram.com/p/CHieu3shM0k/
Essayez quelque chose de similaire dans votre magasin. Donnez-vous et à vos clients un "remontant" en mettant en œuvre des conceptions fraîches et édifiantes qui communiquent l'optimisme pour l'année à venir.
3. Optimisez votre emplacement pour le ramassage en bordure de rue
Le ramassage en bordure de rue était sans aucun doute l'un des gagnants de 2020, avec des magasins enregistrant des augmentations à trois chiffres de l'activité en bordure de rue.
Et de nombreux experts s'accordent à dire que le ramassage en bordure de rue est là pour rester. Dans une conversation avec RetailDive, Neil Saunders, directeur général de Global Data, a déclaré que le trottoir "est sans aucun doute l'une des tendances qui persisteront après le virus. C'est un gagnant-gagnant pour les consommateurs et les détaillants. Du point de vue de l'acheteur, c'est pratique et rapide ; du point de vue du détaillant, c'est plus rentable que la livraison à domicile.
Tout cela pour dire que si vous exploitez des services de vente au détail en bordure de rue, vous devriez réfléchir à la façon de les mettre en œuvre à long terme.
Une partie de cela pourrait signifier réorganiser l'extérieur de votre magasin pour optimiser le ramassage en bordure de rue. Selon votre emplacement, cela pourrait être aussi simple que d'avoir des places de stationnement dédiées pour les ramassages de commandes. Cela pourrait signifier repenser le flux de circulation des véhicules à votre emplacement et mettre en place une signalisation et des espaces où les voitures peuvent entrer et sortir.
Dans certains cas, vous aurez peut-être la possibilité de travailler avec votre propriétaire pour concevoir une bonne expérience en bordure de rue. Federal Realty Investment Trust, une FPI de vente au détail, a annoncé son intention de créer des centaines d'espaces dédiés en bordure de rue dans son portefeuille national. Le programme, surnommé The Pick-Up, aidera les locataires de l'entreprise à mieux servir leurs clients.
Federal Realty Premier vice-président de la location régionale Stuart Biel dit Bisnow.com que le programme restera au-delà de la pandémie. "Nous le voyons évoluer comme une solution à long terme et un autre atout que nos détaillants peuvent avoir comme moyen pratique pour les clients de faire leurs achats, ce qui aide également à résoudre un problème plus large du dernier kilomètre qui n'a pas été résolu depuis de nombreuses années... En créant ce cadre , nous pensons que c'est une solution qui aide nos détaillants à devenir plus rentables.
4. Utilisez des plans et des conceptions d'étage ouverts
Le besoin des gens pour plus d'espace personnel se poursuivra probablement en 2021, donc avoir un magasin ouvert et spacieux sera bénéfique.
"Le design de vente au détail qui donne l'impression de beaucoup d'espace personnel et d'espaces ouverts est la tendance clé de 2021 et au-delà, qui est bien sûr motivée par Covid-19", déclare Polly Kay, responsable marketing senior chez Stores anglais.
« La conception commerciale doit alors se concentrer sur l'espacement physique et la création de l'impression et de l'illusion d'un plus grand espace ; par exemple en utilisant des couleurs claires et des murs et des présentoirs épurés, un éclairage naturel, de hauts plafonds et des designs minimalistes.
Vous pouvez appliquer cette astuce en espaçant les différents éléments et installations de votre magasin pour donner aux acheteurs la possibilité de se déplacer et de naviguer.
C'est exactement ce que fait Reformation dans l'un de ses magasins basés à Los Angeles. Plutôt que d'avoir un magasin avec des étagères et des étagères débordantes, Reformation propose un assortiment soigneusement organisé et ne présente qu'un certain nombre de pièces. Le haut plafond et les grandes fenêtres du magasin contribuent également à l'environnement spacieux dont beaucoup de gens recherchent aujourd'hui.
Source : @platform_la sur Instagram : https://www.instagram.com/p/CF0JDh_DYbZ/
5. Faites de la place pour des expériences personnalisées
Pour certains détaillants, donner de l'espace aux gens pourrait également signifier mettre en place des espaces pour des expériences 1 à 1. Avec la distanciation sociale et la diminution des capacités des magasins, il est logique que certains détaillants servent les clients sur rendez-vous.
Dans cette optique, vous pourriez aménager des espaces au sein de votre magasin dédiés à ces rendez-vous. Envisagez d'avoir une salle de réunion ou une cabine d'essayage que les clients peuvent avoir pour eux seuls.
Nordstrom le fait bien dans ses magasins Nordstrom Local, qu'il considère comme des « centres de services ». Ces magasins ne portent aucun inventaire ; ils agissent plutôt comme des « centres de services » avec des offres telles que le ramassage des commandes en ligne, les modifications et les services de style.
Les clients qui viennent se faire coiffer ont leur propre grand dressing contenant des articles triés sur le volet en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.
La source: Nordström
6. Intégrez des codes QR dans les agencements et les accessoires de votre magasin
Il semble que les codes QR fassent leur grand retour.
Seek, une entreprise de technologie de code QR a vu une augmentation de 600% de la demande de codes QR en raison de la pandémie.
L'essor des achats sans contact a poussé les entreprises à tirer parti des codes QR pour donner aux clients la possibilité d'en savoir plus sur les marques et les produits du magasin sans avoir besoin de contact physique.
Certains restaurants, par exemple, ont des codes QR dans leurs zones de sièges afin que les clients puissent afficher le menu sur leur téléphone. Pendant ce temps, les centres de vente au détail comme HudsonYards utilisent ces codes pour permettre aux acheteurs d'interagir avec les kiosques numériques sans rien toucher.
Voyez si vous pouvez mettre en place des initiatives similaires dans votre magasin. S'il est possible d'intégrer des codes QR dans vos efforts, essayez-les et voyez comment cela se passe.
7. Envisagez de mettre en place une initiative « shop-in-shop »
Le concept de « boutique dans une boutique » existe depuis un certain temps déjà, mais il continue de prendre de l'ampleur. Ulta Beauty et Target par exemple, récemment annoncés un partenariat stratégique qui impliquerait d'avoir des magasins Ulta dans les emplacements cibles.
Le concept est certainement attrayant pour de nombreuses marques et détaillants. Du côté de la vente au détail, les shop-in-shops permettent aux magasins de rester frais et d'avoir toujours quelque chose de nouveau pour leurs clients. Les marques, d'autre part, sont en mesure d'exploiter le trafic et la clientèle du détaillant.
Vous devriez envisager d'explorer cette tendance. Trouvez d'autres marques non compétitives qui correspondent à vos valeurs et voyez s'il est logique de mettre en œuvre un concept « shop-in-shop » dans votre magasin.
8. Intégrez la responsabilité sociale des entreprises dans vos conceptions
2020 a renouvelé l'attention sur l'importance de la responsabilité sociale des entreprises. Comme Chris Biggs, responsable mondial de la vente au détail chez Boston Consulting Group dit Forbes, "La pandémie a encouragé les consommateurs à être plus conscients de leurs choix d'achat et à vouloir 'faire le bien'. Ces valeurs sont également quelque chose que les consommateurs veulent que les marques auprès desquelles ils achètent reflètent. »
Ainsi, si vous menez des initiatives qui promeuvent des pratiques durables et socialement responsables, trouvez des moyens de les intégrer à l'esthétique de votre magasin.
Découvrez l'exemple suivant du magasin Nordstrom Local à West Village. Le magasin fait don de vêtements usagés au groupe à but non lucratif Housing Works et utilise l'un des murs de son magasin pour promouvoir l'initiative.
La source: Nordström
9. N'oubliez pas le backoffice
Les éléments de votre magasin destinés aux clients sont essentiels, mais les pièces et les espaces où se déroulent les actions en coulisses sont tout aussi importants. Si vous avez apporté de nombreuses modifications à vos opérations, à votre inventaire et à vos pratiques d'exécution, vous devrez peut-être également revoir votre back-office.
Selon Carlos Castelán, directeur général de Le groupe Navio, "La conception des magasins de détail en 2021 et au-delà sera différente, car les magasins adoptent activement des modèles de traitement hybrides de leurs magasins et modifient leur agencement pour adopter activement des options pour les clients telles que l'achat en ligne de ramassage en magasin (BOPIS) et le ramassage en bordure de rue. Les clients qui entrent dans le magasin peuvent ne pas remarquer cette différence, mais, par exemple, nous verrons probablement des détaillants agrandir leurs arrière-boutiques pour stocker ou expédier des produits aux clients, ainsi que potentiellement avoir des zones de ramassage dédiées dans leurs magasins si le volume le justifie.
Lorsque vous réfléchissez à de nouveaux présentoirs de produits ou à des initiatives en magasin, gardez également à l'esprit votre back-office. Si nécessaire, mettez à jour votre backroom et vos espaces de travail pour améliorer l'efficacité de vos équipes.
Comme le note Castelán, ces changements peuvent être invisibles pour vos clients, mais ils contribueront grandement à améliorer l'expérience d'achat.
Conseil bonus : vérifiez et évaluez
Nous avons proposé plusieurs exemples et conseils sur la façon d'embellir vos conceptions de vente au détail dans les mois à venir. Espérons qu'ils stimulent votre créativité et vous poussent à essayer de nouvelles choses.
Et lorsque vous obtenez ces idées, veillez à ce qu'elles soient bien exécutées en utilisant un outil de visite et d'audit en magasin comme Bindy. Notre plateforme vous permet de vous coordonner avec votre équipe et de mener efficacement des inspections et des audits pour vous assurer que toutes vos initiatives se déroulent sans heurts.
AUTRES RESSOURCES DE MARCHANDISAGE
Se référer au Catégorie marchandisage pour les listes de contrôle, les procédures et les meilleures pratiques de marchandisage.
A propos de l'auteur:
Francesca Nicasio est un expert de la vente au détail, un stratège de contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle écrit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux détaillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients. Elle est aussi l'auteur de Commerce de détail Survie du plus apte, un eBook gratuit pour aider les détaillants à pérenniser leurs magasins.
J'ai aimé que vous disiez qu'il est avantageux d'envisager un magasin ouvert et spacieux pour s'assurer que le besoin d'espace personnel est satisfait. C'est quelque chose que les propriétaires de magasins de détail doivent prendre en compte, surtout s'ils vendent des vêtements et des chaussures. Je pouvais imaginer comment les bons aménagements de magasin pourraient permettre aux acheteurs de se sentir plus à l'aise tout en regardant différentes offres.
La chose qui m'a le plus marqué, c'est lorsque vous avez suggéré d'avoir un magasin spacieux qui permettra aux acheteurs de profiter d'un espace personnel lors de leurs achats. C'est quelque chose qui doit être partagé par les propriétaires de magasins de chaussures, surtout s'ils visent à offrir la meilleure expérience d'achat à leurs clients. Je pouvais imaginer comment ils pourraient s'associer à une entreprise de solutions de conception en magasin. Je pouvais imaginer à quel point des clients satisfaits pouvaient réellement commercialiser leurs produits.