Attribution de valeurs de points aux éléments d'inspection est une pratique courante dans le commerce de détail et l’hôtellerie. L'idée est d'obtenir une note globale pour le magasin et une indication de la conformité du magasin à un programme ou à des normes. La notation d'un magasin peut cependant déclencher des réactions inattendues de la part du franchisé ou du gérant du magasin.
La plupart des opérateurs et franchisés sont fiers de leur travail et peuvent avoir du mal à composer avec un score de visite décevant et les conseils du directeur de district.
Le directeur de district était-il trop dur ou injuste ? Mon magasin manque-t-il vraiment de certains domaines comme le suggèrent le score, les notes et le plan d'action de la visite ? Cela peut être beaucoup à gérer sur le plan professionnel mais aussi sur le plan personnel.
Bien que nous comprenions la fierté et l'engagement d'un opérateur envers l'excellence, nous donnons le conseil suivant à toute personne déçue par le résultat de sa dernière visite de directeur de district : ne vous inquiétez pas et ne perdez pas cette opportunité.
Ne transpirez pas le score
Il n’existe pas de visite parfaite dans un commerce de détail. Le turnover se produit. Le temps arrive. Des erreurs humaines se produisent. Même les meilleurs opérateurs laissent parfois passer une chose ou deux entre les mailles du filet.
Obtenir un score loin d’être parfait n’est pas, en soi, une préoccupation grave ni particulièrement inattendue. Les meilleurs joueurs de balle au monde ne lancent pas le terrain parfait 100% de l'époque, pas plus que les meilleurs détaillants.
Étalonnage d'équipe joue un certain rôle à cet égard, tout comme la gestion des attentes. N'oubliez pas que le but d'un audit de vente au détail n'est pas d'obtenir un score, mais d'améliorer les ventes et les résultats du magasin.
Vous n'avez pas obtenu un score parfait ? La présentation, le marchandisage et les normes de service du magasin étaient-ils parfaits à tous points de vue ? La perfection est un voyage, pas une destination.
🚀 Expert
Conseil de pro
Saisir l'opportunité
Alors, quelle est l'opportunité ?
Pour un directeur de district, l'opportunité est de maintenir ses magasins aux normes les plus élevées. Rien de moins est injuste pour la marque, le franchisé et les clients.
Pour un franchisé, l’opportunité est de respecter et d’exécuter ces normes.
Alors ne transpirez pas un faible score. Un score faible peut arriver lors de n'importe quel voyage vers la grandeur. Concentrez-vous sur l'opportunité, l'objectif final et une chance de faire mieux la prochaine fois.
AUTRES RESSOURCES D'AUDIT ET D'INSPECTION AU DÉTAIL
Se référer au Catégorie Audits et inspections de détail pour savoir comment faire et meilleures pratiques pour les audits et les inspections de vente au détail.
FR 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI
L'auteur fait valoir un point important : nous devrions nous concentrer sur notre possibilité d'amélioration.