L'analyse du trafic piétonnier aide les magasins physiques à obtenir les mêmes informations clients riches sur lesquelles les marques de commerce électronique ont capitalisé.
Lorsque les achats en ligne ont fait leur apparition, les marques de e-commerce ont eu le dessus en termes de données. Ils pourraient suivre plus que le nombre de personnes venues sur leur site - ils pourraient voir comment ils ont interagi avec leur site et donc comprendre le comportement global des clients tout en s'engageant avec la marque.
Pendant ce temps, les détaillants de brique et de mortier étaient heureux s'ils pouvaient obtenir un nombre précis d'acheteurs qui sont entrés dans le magasin.
Et puis vint la technologie. Circulation piétonnière l'analyse a évolué du simple comptage des corps à un ensemble d'analyses plus sophistiquées, semblables à celles disponibles en ligne. À présent, détaillants axés sur les données peuvent collecter des informations précieuses non seulement sur le nombre de personnes qui entrent dans leur magasin, mais également sur leur comportement lorsqu'elles s'y trouvent.
Dans cet article, nous examinons l'historique et l'évolution de l'analyse du trafic piétonnier et comment vous pouvez l'utiliser dans vos magasins de détail.
L'évolution du compteur de trafic piétonnier
Revenons tout d'abord sur l'évolution du comptage et de l'analyse du trafic piéton :
- Les décomptes manuels dans l'Antiquité : Il existe des indications historiques d'un comptage manuel précoce. Selon le Musée national d'histoire américaine, "les scribes effectuant des calculs déplaçaient de petites pierres ou des jetons métalliques le long des lignes."
- Compteurs mécaniques : Au 19ème siècle, les inventeurs ont commencé à créer et à breveter des compteurs mécaniques. Ces appareils étaient utilisés pour compter l'agriculture, les machines, etc. En 1874, Alexander Atkinson a inventé un registre de comptage pour suivre les quantités de céréales.
- Tapis de pression : Les tapis, plates-formes et capteurs sensibles à la pression ont été l'une des premières avancées visant à compter les personnes. Il fonctionne également dans un environnement de vente au détail.
- Faisceaux infrarouges : Les compteurs de faisceaux sont placés sur les côtés opposés de l'entrée du magasin. Ils utilisent un récepteur ou un réflecteur pour tirer un flux continu de lumière à travers l'entrée. Chaque fois que ce faisceau de lumière est brisé, il ajoute un décompte au décompte.
- Compteurs thermiques: Cette technologie a été développée en utilisant des sources de chaleur pour compter le nombre de personnes qui entrent dans un magasin.
- Compteurs vidéo: Les compteurs de personnes vidéo enregistrent l'entrée du magasin et utilisent des algorithmes informatiques pour compter le nombre de corps qui traversent. Les détaillants ont pu commencer à analyser plus que le nombre d'acheteurs entrant dans le magasin - ils ont également pu observer leur comportement une fois à l'intérieur.
- Comptage Wi-Fi : Encore plus avancée que les compteurs vidéo, l'analyse du trafic piéton WiFi est la plus sophistiquée à ce jour. Les smartphones des acheteurs se connectent au réseau et envoient des alertes et des informations au système sur leur activité. Cette analyse détaillée montre le nombre d'acheteurs, où ils sont allés, dans quels domaines ils ont passé le plus de temps, quels produits ils ont explorés et même quels associés les ont aidés.
La technologie de vente au détail permet aux marques de en savoir plus sur le comportement des clients, établir des relations authentiques et stimuler les ventes.
Comment utiliser l'analyse du trafic piétonnier aujourd'hui
Les détaillants peuvent utiliser une combinaison des outils modernes ci-dessus, dont beaucoup se tournent vers la vidéo et le Wi-Fi, comme principaux outils d'analyse du trafic piétonnier. "Le trafic piétonnier est un baromètre essentiel pour les détaillants", déclare David Bairstow, SVP of product, Belvédère. "Avec autant de signaux en concurrence pour attirer l'attention des consommateurs, il est important de comprendre combien de consommateurs visitent vos magasins par rapport à vos concurrents."
Les détaillants peuvent « identifier les tendances dans leurs propres données CRM pour expliquer certains des changements, mais ils ne peuvent pas assembler toute l'histoire sans comprendre le flux du trafic piétonnier », dit-il. L'analyse du trafic piétonnier lie tout ensemble.
"Être capable de voir des changements relatifs dans le trafic piétonnier peut soutenir ou nier une thèse." – David Bairstow, SVP du produit, Belvédère
Les détaillants doivent analyser quelques catégories clés d'insights :
Modèles de trafic
Analyser la façon dont les clients se déplacent dans votre magasin englobe beaucoup de choses. Concentrez-vous donc sur les KPI qui soutiennent vos objectifs commerciaux globaux. Cela étant dit, il existe des points de données universels à prendre en compte lorsque vous examinez votre trafic piéton :
- Pointes de frottement: Où les acheteurs sont-ils bloqués ? Que pouvez-vous faire pour les faire décoller?
- Groupes: Y a-t-il des endroits spécifiques dans le magasin où les acheteurs ont tendance à se regrouper ou à passer beaucoup de temps ? Qu'y a-t-il qui les fait passer autant de temps à cet endroit ? Est-ce une bonne ou une mauvaise chose ?
- Taux de conversion: Savoir combien de personnes entrent dans votre magasin et combien de personnes effectuent un achat vous aidera à comprendre le taux de conversion. Il s'agit d'un indicateur plus précis de votre efficacité à générer des ventes que des chiffres de vente absolus.
- Temps de séjour: Combien de temps les acheteurs passent-ils dans votre magasin ? Comment cela est-il corrélé aux dollars dépensés et à d'autres mesures liées à la conversion ?
Surveillance du marché
C'est toujours une bonne idée d'effectuer des analyses de marché. "Comparez le trafic piétonnier entre plusieurs magasins et vos concurrents", recommande Bairstow. Cela vous aidera à comprendre où vous vous situez dans le paysage global.
Une analyse comparative, par rapport à vos propres magasins ou à ceux de vos concurrents, sert d'outil d'analyse comparative pour voir comment vos magasins se comparent. Sur la base de ces informations, vous pouvez déterminer si vos numéros de trafic piétonnier sont sains ou doivent être traités.
"Les détaillants peuvent examiner la distance parcourue par les consommateurs pour se rendre dans les magasins les plus performants, la démographie des visiteurs des magasins les plus performants, les autres détaillants regroupés autour des magasins les plus performants par rapport aux moins performants, et les caractéristiques partagées par les magasins les plus performants", déclare Bairstow. .
Attribution marketing
Combler le fossé entre les données en ligne et hors ligne est un défi sans fin. Mais la technologie permet de le faire plus facilement avec succès. Pourtant, les spécialistes du marketing sont confrontés à des défis en matière d'attribution, en particulier pour les campagnes numériques qui génèrent du trafic piétonnier et des ventes en magasin. En réalité, 60% de marques n'utilisez pas du tout de modèle d'attribution pour les ventes d'influence.
"L'analyse du trafic piétonnier peut vous dire si vos campagnes de vente et de marketing ont un impact direct sur le trafic piétonnier vers les magasins et entraînent des ventes physiques", déclare Bairstow.
Outils d'analyse du trafic piétonnier pour les détaillants
Aujourd'hui, l'industrie ne manque pas d'outils d'analyse du trafic piétonnier. « Il est difficile d'avoir une vue d'ensemble de tous vos magasins et concurrents avec d'anciennes solutions qui nécessitent du matériel coûteux comme des caméras et des balises », explique Bairstow. "De nombreux détaillants maximisent leur connaissance de leurs consommateurs, et ceux qui ne le font pas risquent de prendre du retard en évitant de tirer parti des nouveaux outils disponibles."
Certains outils d'analyse du trafic piétonnier à vérifier incluent :
Il est préférable d'examiner vos options avec vos propres recherches pour déterminer celle qui convient le mieux à vos magasins et à vos objectifs commerciaux.
Comment optimiser le trafic piétonnier vers vos magasins de détail
Les données ne sont qu'une pièce du puzzle. C'est ce que vous faites avec ces données qui a un impact sur votre résultat net. Les détaillants doivent comprendre les informations fournies par leurs outils d'analyse du trafic piétonnier et, plus important encore, agir en fonction de ces informations.
Voici quelques ressources pour vous aider à faire exactement cela :
- Comment obtenir des clients hors ligne et dans vos magasins
- 5 façons dont les détaillants peuvent augmenter le trafic piétonnier dans leurs magasins
- 7 techniques de marchandisage visuel pour augmenter les ventes
A propos de l'auteur:
