Lorsqu'il s'agit de lancer des campagnes marketing, les marques ne peuvent plus se permettre de penser en silos. Autrement dit, vous ne pouvez pas penser en termes d'initiatives « physiques OU numériques ».
Les campagnes CPG ne doivent pas être classées simplement comme "en ligne" ou "hors ligne". De nos jours, les plus réussies sont les campagnes entièrement intégrées dans les domaines numériques et physiques.
En d'autres termes, vos actifs en ligne et hors ligne doivent fonctionner ensemble et générer des résultats sur différents canaux.
Dans cet article, nous vous expliquerons comment vous aider à y parvenir.
Utilisez votre inventaire physique pour attirer les utilisateurs en ligne
Quoi de mieux pour attirer les clients que de leur faire savoir que les produits qu'ils recherchent sont disponibles en magasin à l'heure actuelle?
De nombreux acheteurs modernes, en particulier ceux qui utilisent leurs appareils mobiles, recherchent une gratification instantanée. C'est pourquoi si votre magasin ou votre marque peut se présenter devant les clients au moment où ils cherchent à acheter, vous avez de bonnes chances de les convertir.
Une solution qui vous permet d'accomplir cela est Annonces produits en magasin de Google. Ces annonces "présentent vos produits et stockent des informations auprès des acheteurs à proximité effectuant des recherches avec Google. Lorsque les acheteurs cliquent sur votre annonce, ils arrivent sur une page hébergée par Google pour votre magasin, appelée vitrine locale. Les acheteurs utilisent la vitrine locale pour voir l'inventaire en magasin, obtenir les heures d'ouverture, trouver des itinéraires, et plus encore. »
Voici un exemple. Une recherche mobile sur Google pour "dentifrice pour dents sensibles" fait apparaître du contenu sponsorisé provenant de magasins à proximité qui proposent des marques de dentifrice liées à la recherche.
En cliquant sur une annonce, vous accédez à une page de produit dédiée qui contient des informations sur l'article ainsi que les détails du retrait en magasin.
Si vous ne l'avez pas encore fait, explorez les annonces produits en magasin de Google et voyez s'il est judicieux de les inclure dans votre mix publicitaire et marketing. Si vous avez un point de vente, téléchargez vos produits sur la plate-forme de Google pour créer des annonces locales. Si vous travaillez avec des détaillants, coordonnez-vous avec eux pour vous assurer que vos produits s'affichent lorsque les consommateurs locaux effectuent une recherche pertinente.
Utilisez des offres (et des divertissements) multicanaux pour générer du trafic et des ventes
Les offres sont toujours populaires auprès des consommateurs, et si vous les combinez avec un crochet convaincant et une approche multicanal, vous serez dans une excellente position pour engager les acheteurs dans les domaines numérique et physique.
Une marque qui a réussi à réussir est Snickers. L'année dernière, la société a dévoilé son "Hungerithm" (c'est-à-dire son algorithme), qui mesure l'humeur d'Internet et ajuste les prix de ses barres chocolatées en conséquence dans les magasins 7-Eleven. Inspiré par le message "You're Not You When You're Hungry" de la marque, l'algorithme a baissé les prix des Snickers en fonction de la colère d'Internet.
Plus Internet était bouleversé, plus les prix étaient bas.
Les gens pouvaient utiliser leurs appareils mobiles pour suivre les prix Snickers, et chaque fois que les prix baissaient, les consommateurs recevaient un coupon mobile qu'ils pouvaient échanger dans n'importe quel magasin 7-Eleven.
Regardez la vidéo pour savoir comment cela a fonctionné : Snickers : la faim
Réaffecter les actifs existants pour différents canaux
Un excellent moyen de faire fonctionner ensemble divers actifs et canaux consiste à réutiliser tout matériel existant sur d'autres plates-formes. Par exemple, Clinique a réorienté ses publicités imprimées sous forme de vidéos YouTube et j'ai vu d'excellents résultats.
Il y a aussi Veet India, qui a adapté sa publicité télévisée existante pour les publicités vidéo sur Facebook. Selon le réseau social, Veet a coupé la publicité d'origine, puis a placé la messagerie au début pour l'optimiser pour le mobile.
« Les publicités encourageaient les femmes à partager des photos d'elles montrant leurs bras et leurs jambes. En retour, ils pourraient gagner une chance de faire la fête avec l'ambassadrice de la marque et star de Bollywood Shraddha Kapoor, qui a également présenté la publicité télévisée, les publicités vidéo et les publicités photo.
Les résultats? Selon Facebook, "Veet a atteint 18 millions de femmes en quatre mois et a vu une augmentation de 22% des ventes en magasin."
Utilisez des présentoirs et des emballages de produits en magasin pour stimuler l'engagement en ligne
Jusqu'à présent, nous avons discuté de la manière dont les marques attirent les utilisateurs en ligne en magasin. Mais que se passe-t-il si une campagne fonctionne à l'envers ? Les actifs physiques peuvent-ils être utilisés pour stimuler l'engagement en ligne ?
La réponse est oui.
Vous pouvez utiliser des actifs physiques tels que des présentoirs en magasin et des emballages de produits pour fournir un contenu qui encourage les acheteurs à en savoir plus, à s'engager et à parler de votre marque.
Exemple concret — Frito-Lay. Il y a quelques années, la marque a lancé une initiative mobile de réalité augmentée pour se connecter avec les consommateurs dans les magasins de détail.
Marketing mobile a rapporté que "les utilisateurs peuvent télécharger l'application gratuite Skylanders Giants In-Store Adventure, puis scanner les présentoirs en magasin ainsi que les packs de variétés Frito-Lay en édition spéciale pour voir l'un des personnages du jeu apparaître sur leur appareil mobile".
Grâce à cette initiative, Frito-Lay a constaté une augmentation des téléchargements d'applications mobiles et des partages sur les réseaux sociaux.
Un autre excellent exemple vient de Gillette, qui a utilisé son emballage de produit physique pour stimuler l'engagement numérique.
D'après Wayin, "pour coïncider avec le lancement de son Mach 3 Razor, la marque a mis en place un quiz simple mais extrêmement efficace offrant la possibilité de gagner une voiture HSV Clubsport R8." Tout ce que les clients devaient faire était d'acheter un rasoir Gillette Mach 3, de répondre au quiz en ligne et de soumettre le code-barres unique du produit fourni avec leur achat.
La campagne a non seulement suscité l'enthousiasme et l'engagement, mais elle a également augmenté les ventes de Gillette juste au moment du lancement de son nouveau rasoir.
Il ne s'agit pas seulement d'actifs - il s'agit de personnes et de processus
La performance de vos campagnes multicanales ne dépend pas seulement de vos actifs ; vos employés et vos processus sont tout aussi essentiels au succès de vos efforts.
Une coordination étroite entre les équipes est importante lors de la planification et de la mise en œuvre de vos campagnes. Cela est particulièrement vrai lorsque vous travaillez avec des magasins de détail. Assurez-vous que votre équipe et ceux qui travaillent du côté de la vente au détail sont alignés à chaque étape de la campagne.
Par exemple, si vous offrez une remise multicanal telle que l'initiative Snickers' Hungerithm, vous devrez vous assurer que tous les détaillants participants sont au courant du fonctionnement de la promotion, de ses conditions générales et des personnes autorisées à l'utiliser.
Vos campagnes tirent-elles parti des présentoirs et des emballages de produits ? Assurez-vous ensuite que ces actifs sont correctement configurés en magasin. Envoyez à vos partenaires des instructions détaillées, des photos et du matériel pour leur permettre de mettre en œuvre correctement vos initiatives, puis effectuer des audits en magasin pour évaluer leur exécution.
Il y a aussi la question du suivi des résultats de votre campagne. Le marketing multicanal nécessite de collecter les bonnes données afin que vous puissiez mesurer et attribuer des résultats tels que les ventes et l'amélioration de la marque.
Pour ce faire, vous et vos partenaires commerciaux devez vous mettre d'accord sur les données à partager et sur la manière de le faire.
À quelle fréquence généreront-ils des rapports et comment les informations seront-elles partagées ? Pour de meilleurs résultats, utilisez une plate-forme basée sur le cloud qui permet aux utilisateurs de partager des informations en temps réel. Il existe des solutions sur le marché qui offrent des capacités d'importation tierces, afin que vos partenaires puissent envoyer leurs données directement à votre système.
La conformité, par exemple, a stocker des solutions de données qui permettent aux marques d'importer des données tierces telles que les ventes, les ressources humaines ou les stocks et d'afficher ces données en toute sécurité dans les magasins, à tout moment, sur n'importe quel appareil.
À ton tour
Pouvez-vous donner d'autres exemples de campagnes multicanales gagnantes ? Partagez-les dans les commentaires.
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