Avec l'ampleur de la concurrence, les détaillants recherchent de nouvelles et meilleures façons de se démarquer. La plupart recherchent des publicités plus grandes et de meilleure qualité, ont une excellente boutique en ligne et une présence croissante sur les réseaux sociaux.
Bien que toutes ces idées soient bonnes, elles prennent généralement du temps pour donner des résultats. Une façon de vous démarquer presque immédiatement auprès de vos clients est avec votre service client et votre engagement. La façon dont un client se sent et ce qu'il vit dans votre magasin déterminera s'il achètera chez vous et comment votre marque est perçue parmi vos concurrents.
Cela va bien au-delà de votre équipe de vente et de la façon dont elle interagit avec vos clients. Cela inclut la manière dont votre magasin, dans l'ensemble, aide vos clients à vivre une expérience d'achat agréable et transparente.
Et la meilleure façon de s'assurer que vos clients quittent votre magasin vraiment satisfaits après leur achat ? Marchandage visuel.
Ton Marchandage visuel la stratégie est la clé pour s'assurer que vos clients profitent de leur temps dans votre magasin, s'engagent avec votre marque et sont encouragés à acheter chez vous.
Voici 4 conseils de merchandising visuel qui vous aideront à améliorer le service client et l'engagement de votre magasin (et, en fin de compte, vos ventes).
Considérez votre plan d'étage comme la « carte des ventes » de votre magasin. Cela aidera à déterminer si les clients dépenseront de l'argent dans votre magasin ou non, car la mise en page peut être utilisée pour indiquer à vos clients où aller et ce que vous voulez qu'ils voient et expérimentent.
Par exemple, Ann Taylor a une disposition d'étage très ouverte et propre. Vous pouvez voir tous les départements et sections une fois que vous entrez. Les allées sont larges et accueillantes afin que le client puisse se promener facilement dans le magasin. Selon le type de magasin que vous avez ou ce que vous vendez, il existe différents mises en page que vous pouvez utiliser en fonction de votre type de client.
Il y a cinq points clés à retenir lorsqu'il s'agit de plans d'étage :
- Assurez-vous que vos allées sont suffisamment larges pour que vos clients puissent les traverser facilement.
- Assurez-vous que vos luminaires ne sont pas trop encombrés afin qu'ils ne submergent pas votre client ou qu'ils ne paraissent pas trop "désordonnés".
- Placez les articles clés sur des luminaires stratégiquement placés dans vos allées pour une exposition et une vente maximales.
- Ayez un bon mélange de types de luminaires pour créer de l'intérêt et de la profondeur à votre sol.
- Soyez stratégique avec vos contiguïtés afin que les articles similaires et complémentaires soient faciles à trouver et aient un flux continu.
2. Racontez des histoires
La meilleure façon de maintenir l'engagement de vos clients lors de leurs achats dans votre magasin est de leur dire de manière convaincante histoires. La narration est la façon dont vous communiquez avec vos clients sur qui vous êtes en tant que marque et sur ce que vous vendez. Le storytelling informe également vos clients sur la façon de porter ou d'utiliser vos produits. Vos vitrines et vitrines intérieures (tables, bustes, murs, etc.) constituent une part importante de la façon dont vous racontez vos histoires à vos clients.
Une vitrine attrayante qui montre à une cliente à quoi elle ressemblera dans une tenue de fête complète pour l'événement à venir, ou une présentation en 3 dimensions expliquant comment un bureau magnifiquement conçu et coloré avec des articles de papeterie assortis aurait fière allure dans le dortoir de la fille de votre cliente, sont des exemples d'utilisation de la narration pour informer et évoquer l'émotion de vos clients.
Les histoires de vos présentoirs aident à garder les clients engagés pendant leurs achats vivre. Plus ils sont engagés, plus ils restent longtemps dans votre magasin. Plus ils restent longtemps dans votre magasin, plus ils sont susceptibles d'acheter chez vous.
3. Ayez une stratégie de signalisation
Ton Signalisation stratégie est essentielle pour aider vos clients à prendre des décisions rapides et éclairées. Les enseignes de votre magasin sont essentielles pour garantir à vos clients une expérience d'achat fluide.
Votre stratégie de signalisation doit inclure :
- Signes de catégorie. Ces panneaux appellent les différents « rayons » ou « regroupements » de votre magasin. Ils aident les clients à trouver rapidement ce qu'ils recherchent.
- Promotions. Ceux-ci indiquent à vos clients où se trouvent vos offres. Les panneaux promotionnels peuvent également montrer la valeur de vos articles les plus vendus qui ne sont pas en solde mais qui ont un prix incroyable.
- Dimensionnement. Les articles pliés doivent avoir des autocollants de taille (si le matériau le permet) et tout ce qui est suspendu ou dans une boîte doit être rangé par taille et dans l'ordre. Si possible, placez des anneaux de petite taille sur vos cintres. Aucun client ne veut parcourir des piles de vêtements ou un tas de boîtes juste pour trouver leur taille. Facilitez-leur la tâche.
- Nouvelles Arrivées. Ces panneaux permettent à vos clients de savoir ce qui est nouveau et chaud maintenant. Ils mettent en valeur les articles ou créateurs actuels et tendance que vous portez. Cela vous donne également un avantage concurrentiel en montrant à vos clients que votre marque est toujours à jour.
4. Tirer parti de la technologie
La technologie est un élément essentiel du merchandising visuel en ce qui concerne l'engagement client. Vous pouvez utiliser la technologie pour faire du shopping dans votre magasin une expérience plus qu'un simple voyage de shopping. La technologie peut aider à raconter l'histoire de votre marque, à créer une ambiance générale, à orienter et à mettre en évidence les endroits où vos clients doivent aller et à vous aider à faire preuve de créativité dans la façon dont vous communiquez des idées à vos clients.
- Musique. La musique aide à créer une ambiance et rend l'expérience d'achat de vos clients plus agréable. Assurez-vous que la musique reflète votre marque et votre client idéal. Une boutique de mode branchée devrait jouer du Hip Hop ou du top 40 Pop et non du classique ou du rock des années 60.
- Éclairage. L'utilisation de différentes couleurs et luminosités de lumières peut également aider à créer ou à créer une ambiance pour vos clients. Cela peut vous aider à mettre en évidence les zones clés de votre magasin sur lesquelles vous souhaitez que vos clients se concentrent ou les articles que vous souhaitez qu'ils voient. Assurez-vous que votre éclairage général correspond également à votre marque. Une boutique de mode haut de gamme devrait avoir un éclairage propre et minimaliste par rapport à une papeterie/boutique de cadeaux colorée et ludique qui devrait avoir un éclairage lumineux et audacieux.
- Vidéo. La vidéo aide à donner à vos clients un regard plus intime ou d'initié sur votre marque. Vous pouvez utiliser un petit téléviseur à écran plat ou un ordinateur portable pour montrer à vos clients des vidéos de votre dernier défilé de mode, d'un événement que vous avez organisé ou d'entretiens avec des designers ou des marques que vous vendez. Cela augmente le facteur d'engagement avec vos clients, ce qui améliore leur expérience d'achat.
- Graphiques numériques. Les graphiques numériques donnent un coup de pouce à votre stratégie de signalisation actuelle. Ils peuvent enrichir votre message graphique et vos histoires pour vos clients. Utilisez-les dans les fenêtres ou les zones clés de vos sols pour faire des déclarations plus profondes sur vos promotions, nouveautés ou marques/créateurs. Ils peuvent être programmés pour changer autant de fois que vous le souhaitez pour garder le message frais et intéressant.
AUTRES RESSOURCES DE MARCHANDISAGE
Se référer au Catégorie marchandisage pour les listes de contrôle, les procédures et les meilleures pratiques de marchandisage.
A propos de l'auteur:
Nichole Simms est le PDG de la société Retail Consulting Solutions visuelles créatives. Elle a 30 ans d'expérience dans la vente au détail et le merchandising visuel en travaillant avec les plus grandes marques du pays telles que: Nike, UA, Ann Taylor et Forever 21. Elle utilise maintenant ses connaissances et son expertise pour aider les propriétaires de boutiques et de petits commerces de détail à développer leurs activités grâce à la puissance de Marchandage visuel.
Excellentes informations. Votre site explique définitivement les concepts essentiels à ses lecteurs. Merci de continuer à écrire de si beaux articles.
Voici quelques conseils supplémentaires
Lecture vraiment intéressante ! Je pense qu'il est également extrêmement important d'utiliser les bonnes couleurs. Différentes couleurs invoquent des sentiments différents. Et la bonne couleur doit être choisie en fonction du produit et de la marque.