Idées fausses sur les normes de marque

Soyons complètement honnêtes. Vos franchisés, magasins et emplacements sont-ils vraiment au-dessus des normes de la marque ?

Une enquête du In-Store Implementation Network a cherché à quantifier une facette de ce problème, en particulier le merchandising, et a demandé aux professionnels de la distribution comment ils mesurent la performance du merchandising en magasin.

Vingt-huit pour cent des personnes interrogées ont répondu qu'elles « supposent que le travail a été fait » et 23% « ne mesurent pas du tout l'exécution en magasin ».

Pourtant, la même recherche estime que la non-conformité coûte à l'industrie 1% de chiffre d'affaires par an.

Aie.

La plupart des opérateurs multi-unités savent que l'exécution reste un problème et que ce problème leur coûte cher. Alors, qu'est-ce qui se passe?

Des idées fausses pourraient vous retenir. Plongeons dedans.

La formation est suffisante

La formation est essentielle, mais la formation seule ne garantit pas le respect des normes de la marque. Le personnel du magasin peut être formé, répondre au quiz et réussir le test, mais appliquent-ils leurs compétences acquises là où cela compte, améliorant ainsi l'expérience client ?

La formation est nécessaire mais pas suffisante.

Pas besoin de MESURER les normes de la marque

Mesurez ce que vous communiquez afin que les normes de la marque soient communiquées, renforcées et mesurées à l'aide d'une échelle cohérente.

Les mesures permettent également des analyses et des rapports au siège social pour aider à gérer l'entreprise et à faire avancer la marque.

Vous devez mesurer les normes de la marque pour les atteindre.

excel c'est bien

Les opérateurs qui surveillent les performances de localisation s'appuient parfois sur Excel et le courrier électronique. C'est lent, sujet aux erreurs et à forte intensité de main-d'œuvre. De plus, l'absence de système centralisé prive l'organisation des analyses dont elle a besoin pour prendre des décisions commerciales éclairées.

Un système de communication et d'inspection centralisé peut générer un retour sur investissement sur la seule amélioration des processus tout en donnant à tous les niveaux de l'organisation un accès à des rapports et à des analyses en temps réel.

Excel n'est pas un système de gestion et ne vous aidera pas à atteindre les normes de la marque à grande échelle. Cela n'aide pas votre entreprise, cela la freine.

Audit de vente au détail du directeur de district dans un magasin avec une tablette

Mystery Shopping vous a couvert

La visite d'un directeur de district est de nature éducative et préventive. Ce processus garantit que les emplacements sont efficaces, sûrs, rentables et prêts pour le client. Ceci est essentiel car, contrairement aux visites mystères, une visite dirigée par un directeur de district peut vérifier les opérations et prévenir les problèmes. avant de ils arrivent.

Le directeur de district n'inspecte pas strictement le résultat, il vérifie que le processus lui-même est propice à un résultat positif.

Une expérience client positive ne se produit pas dans le vide. Cela se produit lorsque toutes les parties de la machine d'exploitation fonctionnent bien individuellement et ensemble.

Un programme de visite mystère ne remplace pas les programmes de communication interne et d'inspection.

L'exécution des normes de la marque présente de nombreux avantages

  • Stimulez les ventes grâce au merchandising en magasin et au respect des normes
  • Faire progresser la marque grâce à une exécution cohérente
  • Suivez en temps réel la performance des magasins, des programmes et des individus
  • Aidez à communiquer et à mettre en œuvre de nouvelles normes sur le terrain, plus rapidement
  • Protégez la santé et la sécurité de vos clients et de vos employés
  • Augmentez la satisfaction de vos clients. Les clients ont une façon de remercier les magasins bien tenus : ils reviennent !

Les marques les plus performantes partagent toutes un trait : elles exécutent mieux que la concurrence. Ne soyez pas retenu par des idées fausses. Mettez l'accent sur l'exécution des normes de la marque, des emplacements et des franchisés mieux gérés et plus rentables.

À moins que vous ne le fassiez à temps, en totalité, sur chaque site, vous n'exécutez pas du tout

AUTRES RESSOURCES sur les normes de la marque

Se référer au Catégorie Normes de la marque pour savoir comment faire et meilleures pratiques pour les normes de marque dans le commerce de détail et l'hôtellerie.

AUTRES RESSOURCES D'EXÉCUTION AU DÉTAIL

Faire référence à Catégorie d'exécution de détail pour les procédures et les meilleures pratiques pour l'exécution des normes et des programmes de la marque dans le commerce de détail et l'hôtellerie.

3 thought on “Misconceptions about Brand Standards

  1. Beau travail décrivant le point douloureux, Fabien. Cela ressemble à une évidence pour moi.

    J'irais même un peu plus loin, un peu dans l'esprit du « web temps réel » : je pense que le reporting ne doit pas se limiter à la visite ponctuelle du responsable de zone, il doit être fait aussi par le responsable du magasin , et surtout, de plus en plus au fil du temps, par des appareils connectés au Web capables de surveiller l'environnement.

    Ok, ça sonne un peu orwellien, mais je ne pense pas que ça doive l'être. Avoir un endroit propre et le bon écran stimule définitivement les affaires pour la plupart des points de vente et il n'y a rien qui menace la vie privée en s'assurant que c'est le cas ! Par exemple, ma famille a cessé d'aller au Burger King voisin car nous avons trouvé l'endroit si sale.

  2. Ce qui me fait penser, vous pourriez également inclure les commentaires des clients, de plus en plus disponibles via des sites comme yelp et getsatisfaction, dans le tableau de bord de conformité pour les responsables de magasin et de zone ! Wow, les possibilités sont infinies et il semble qu'il devrait être assez rapide d'identifier ceux qui ont le retour sur investissement le plus élevé pour les chaînes.

  3. La zone de visites régulières DOIT et tous les employés doivent être conscients de ce qui est attendu

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