Idées de marchandisage au détail pour les pharmacies

Le respect de normes élevées en matière de santé et de sécurité des patients est l'objectif le plus important pour les pharmacies. Cependant, pour continuer à fournir les soins auxquels les patients s'attendent, les pharmacies doivent également être des magasins de détail performants. Le marchandisage ne peut être négligé. Comment les pharmacies peuvent-elles stimuler la fidélité à la marque et les ventes si l'espace de vente au détail est mal commercialisé, désorganisé ou peu attrayant ?

Ci-dessous, quelques conseils pour améliorer le merchandising en pharmacie.

Faites bonne impression : extérieur

Une impression se forme avant même que le client n'entre dans le magasin. Pharmacie britannique Warman-Libéré ont décidé de recentrer leur extérieur et leur vitrine pour soutenir les initiatives à l'intérieur. Ils ont partagé ces normes pour aider à créer des fenêtres visuellement attrayantes qui attirent la circulation piétonnière.

• Choisissez un thème ou un message unique et utilisez de grands visuels saisissants compris à distance.
• Créez un calendrier de marchandisage pour aider à éclairer les thèmes liés aux événements nationaux de sensibilisation à la santé et aux besoins liés aux symptômes saisonniers.
• Ayez un appel à l'action clair qui invite les clients à entrer et à accéder au produit ou au service proposé.
• Évitez l'encombrement et gardez vos vitrines simples et soignées.
• Sollicitez les commentaires des personnes des différents départements pour calibrer vos vitrines.

Faites bonne impression : Intérieur

Au cours des dernières années, certains détaillants en pharmacie sont passés de formats de magasins stériles ou traditionnels à un format plus « boutique ». Des marques comme Pharmacie des Cèdres à New York ont organisé un espace unique mettant en valeur leurs valeurs fondamentales de bien-être et de personnalisation.

Gabe Trahan, directeur principal des opérations et du marketing des magasins pour la National Community Pharmacists Association, a partagé certaines des plus grandes erreurs de marchandisage qu'il pensait que les pharmacies commettaient dans un entretien avec NCPA en ligne.

Ayez l'air vivant et prospère ! Vous ne feriez pas affaire avec une banque qui a l'air d'être en difficulté et un client ne choisira pas une pharmacie qui a l'air d'être prise au piège dans le temps et qui s'accroche à peine. – Gabe Trahan

• Ne négligez pas la devanture du magasin. Désignez une personne responsable de la présentation de cet espace si vous le pouvez.
• Placez les produits les plus vendus et les grandes marques au niveau des yeux pour aider les clients à naviguer dans la catégorie.
• La présentation doit être soignée et organisée, avec un flux de catégories significatif dans tout le magasin.
• Évitez un intérieur vieillissant. Réinventer un espace peut être aussi simple que de mettre à jour quelques luminaires et la couleur de peinture principale.

Focus sur la saisonnalité

Utiliser les saisons pour guider l'orientation de votre produit est un excellent moyen d'utiliser le merchandising pour un impact maximal. Prenez la saison des rhumes et des allergies par exemple.

• Regardez où les clients marchent pour la première fois lorsqu'ils entrent dans votre pharmacie. Y a-t-il une tendance discernable dans les domaines où ils vont en premier ? Maximisez les étagères ou les tables autour de ces zones avec un assortiment ciblé d'articles spécifiques à la saison.
• Les affichages avant et d'extrémité doivent mettre en évidence les produits les plus pertinents ou les plus populaires que les clients rechercheront.
• Marchandises grand format et marques populaires à gauche au niveau des yeux. Le client scannera les étagères comme il le fait lors de la lecture – de gauche à droite.

Marchandisage croisé

Mélanger différentes catégories est une excellente occasion d'intéresser un client à choisir un autre SKU en plus de ce pour quoi il est venu. Le cross merchandising permet également aux clients de gagner du temps en naviguant dans plusieurs allées. Une expérience positive signifie un client de retour !

• Créez un espace désigné qui est fréquemment mis à jour avec de nouveaux produits afin que les clients puissent s'attendre à y trouver de nouveaux articles.
• Double représente un produit dans un autre domaine avec des éléments complémentaires pour promouvoir la vente.
• Associez des articles qui sont souvent achetés ensemble en petits groupes intentionnels sur des tables ou des présentoirs contextuels. Mouchoirs et désinfectant pour les mains associés à des médicaments contre le rhume et la grippe, par exemple.

Connaître la démographie de votre client

Quelle est la tranche d'âge et le mode de vie de vos clients les plus fréquents ? Êtes-vous souvent au service d'un groupe démographique plus âgé qui a besoin d'ordonnances, de familles ayant besoin de produits ménagers ou de la génération Y à la recherche de produits essentiels ?

Il ne sert à rien d'offrir une variété de différents SKU de soins pour bébés si vos principaux clients ne sont pas de jeunes familles.

• Notez les produits qui se vendent rapidement et lentement pour votre magasin et voyez comment vous pouvez modifier l'assortiment SKU pour avoir un impact sur les performances de la catégorie.
• Mesurez le temps qu'un produit reste sur votre étagère. Si vos clients ne manifestent pas d'intérêt, désencombrez votre assortiment en le supprimant.
• N'ayez pas peur de substituer des produits dans et hors des catégories pour voir ce qui résonne le plus auprès des clients de votre région.

Moins est plus

Une pharmacie surchargée peut sembler désordonnée et difficile à naviguer. Il doit être facile pour un client d'entrer, d'identifier où il doit aller et de récupérer l'article qu'il recherche.

Responsable du service de vente au détail de Numark Pharmacy Steve Voyse recommande;

L'essentiel est d'avoir les bons produits aux bons endroits. Une erreur courante consiste à entasser trop de stock dans une seule zone. Cela peut conduire à des produits glissant derrière d'autres produits ou faisant face au client, ce qui peut rendre difficile pour le client de trouver ce qu'il recherche. Les chefs de marque peuvent garantir deux ou trois produits identiques affichés à la suite.

• Les catégories et sous-catégories doivent avoir un sens et s'imbriquer de manière intuitive.
• Utilisez la zone de paiement et l'espace de comptoir pour les produits impulsifs comme les magazines, les boissons et les bonbons ; mais essayez de garder les affichages édités et simples.
• La réduction de l'encombrement réduit la fatigue décisionnelle et peut aider un client à décider de faire un achat. Triez les éléments dans les zones en surbrillance comme les tableaux et les affichages contextuels pour ne pas submerger les clients de choix.

Avez-vous d'autres bonnes pratiques que vous suivez lors de la commercialisation de votre espace Pharmacie ? Nous serions ravis d'en entendre parler dans les commentaires !

AUTRES RESSOURCES DE PHARMACIE DE DÉTAIL

Se référer au Catégorie pharmacies pour les listes de contrôle, les procédures et les meilleures pratiques pour l'industrie de la pharmacie de détail.