Étude de cas : Comment un groupe de C-Store a utilisé Bindy pour mettre à jour les politiques de plus de 700 emplacements

Le commerce de détail évolue toujours rapidement, mais l’épidémie de COVID-19 a obligé les entreprises à ajuster leurs opérations et leurs politiques de santé et de sécurité chaque semaine (parfois quotidiennement). La direction a la responsabilité de communiquer rapidement les changements de politique et les meilleures pratiques dans tous ses magasins.

Il est essentiel que les employés travaillent avec les informations les plus récentes pour assurer leur sécurité et celle des clients. Voici comment une chaîne de magasins de proximité a mis à jour ses politiques et ses meilleures pratiques dans plus de 700 emplacements.

Étude de cas : Communiquer les CHANGEMENTS de politique

Une fois terminé, voici le contenu que d’autres lecteurs trouvent utile :

⭐ Études de cas

🚀 Expert

La Organisation mondiale de la santé, Centre de contrôle des maladies, ou l'instance dirigeante publie une nouvelle politique de santé et/ou une nouvelle procédure de désinfection. Le détaillant doit exécuter la mise à jour dans différents services, sur tous les sites et dans différents États.

Client

Une chaîne de dépanneurs avec plus de 700 emplacements.

DÉFI

La chaîne de magasins de proximité devait mettre en œuvre les récentes mises à jour de la réglementation gouvernementale. Les mises à jour comprenaient de nouvelles politiques en matière de mesures d’hygiène, d’assainissement et de distanciation sociale pour les services essentiels et les détaillants. En outre, le dépanneur a dû placer des panneaux, des autocollants, installer des vitres de protection et mettre en œuvre de nouvelles procédures de restauration en libre-service.

Informer les employés des changements de politique devait être rapide, documenté et vérifié avec des photos. Le siège social exigeait également un enregistrement vérifiable du moment où les employés ont été informés, de la date/heure de fin et de toute étape supplémentaire nécessaire pour se conformer aux nouvelles politiques et procédures.

Les chaînes de courrier électronique et/ou les listes de contrôle papier ne sont pas assez rapides. Ils n’offrent pas non plus suffisamment de garanties. Il est important de vérifier la coordination de la distribution et de l’adoption des politiques en temps réel sur plusieurs sites.

Exécution des mises à jour de politique dans le magasin

Grâce à Bindy, la chaîne de magasins de proximité créée formulaires d'inspection personnalisés pour s'assurer que la signalisation, les décalcomanies de distanciation sociale et le verre de protection sont en place. Ils ont joint des photos des meilleures pratiques. De cette façon, les employés savaient exactement où et comment la signalisation et le verre devaient être positionnés. Photos obligatoires mise en place et placement vérifiés.

Procédures ajustées au siège pour la restauration en libre-service. Les gestionnaires régionaux ont inspecté pour s'assurer que tous les aliments libre-service non emballés avaient été retirés des étagères. Au lieu de cela, les magasins ont utilisé des alternatives préemballées.

Plusieurs nouvelles politiques appliquées aux stations de boissons. Des gants jetables sont désormais fournis pour les stations de café et de boissons. Les couvercles jetables sont retirés. Les commis distribuent désormais les couvercles à l'achat. Le client ne peut plus utiliser de contenants réutilisables pour les boissons.

Le siège social pourrait demander des inspections quotidiennes avec photos obligatoires pour garantir que des gants sont disponibles et que des politiques en matière de boissons sont adoptées. Ils pourraient également joindre des explications politiques et des FQA directement aux formulaires afin que les employés puissent répondre aux questions des clients.

N'oubliez pas que les politiques changent. Par exemple, les instances dirigeantes ont ajusté le nombre maximum de personnes autorisées dans un magasin. En utilisant une plateforme d'exécution de vente au détail comme Bindy, le siège social peut déployer instantanément des formulaires mis à jour dans tous les magasins. De plus, le siège social peut demander des inspections pour vérifier la mise en œuvre de la politique mise à jour.

Mettre en œuvre des mises à jour de politique avec un logiciel

Face à une crise, les employés ont besoin d’informations à jour pour protéger les clients, eux-mêmes et la marque. Voici quelques façons Bindy peut aider le siège social à déployer les mises à jour des politiques et des procédures et à assurer leur mise en œuvre.

mettre en œuvre avec la gestion des tâches

Attribuer des tâches pour mettre en œuvre les nouvelles politiques et procédures de santé et de sécurité au détail. Par exemple, de nombreux dépanneurs suppriment les aliments/boissons en libre-service et les remplacent par des options préemballées. De plus, les magasins fournissent aux stations de restauration des équipements de protection jetables tels que des boucliers, des gants et des pinces. Pour mettre en œuvre de nouvelles politiques de restauration, le siège social peut créer des tâches.

L'utilisation d'un système de gestion des tâches conçu pour le commerce de détail pour distribuer les politiques et les procédures aide les marques à réagir rapidement et à garantir leur adoption.

Le siège social peut créer une ou plusieurs tâches en quelques minutes. Ils peuvent attribuer une date d'échéance et envoyer la tâche aux employés concernés. Joignez des photos de bonnes pratiques et des documents de politique justificatifs directement à la tâche. Les tâches sont accessibles sur n'importe quel appareil.

Ensuite, les employés peuvent joindre leurs propres photos pour fournir une preuve d'exécution et de mise en œuvre de la politique, laisser des notes et marquer la tâche comme terminée. Bindy suit automatiquement l'utilisateur, l'emplacement, la date et l'heure.

mettre en œuvre avec la gestion de contenu

La communication interne est essentielle pendant une crise, et les experts s'accordent à dire qu'il est préférable de communiquer tôt et souvent. Garder cette communication sur une seule plate-forme augmente la probabilité que les employés s'engagent. Avec Bindy gestionnaire de contenu, le siège social peut partager les actualités de l'organisation et les mises à jour des politiques. Les informations exploitables peuvent être affectées en tant que tâche.

Par exemple, de nombreux dépanneurs mettent à jour leurs politiques de lavage et de nettoyage des mains. Le siège social peut créer des mises à jour et inclure des vidéos et des fichiers de formation sur le lavage des mains. Le gestionnaire de contenu fournit des accusés de lecture, afin que le siège social sache quand les employés se sont engagés.

mettre en œuvre avec des actions correctives

Lorsque la mise en œuvre échoue, attribuez un action corrective. Joindre des photos pour illustrer la non-conformité. Une fois résolu, les utilisateurs finaux peuvent également joindre des photos pour démontrer la résolution.

Exécutez rapidement des rapports depuis n'importe où, sur n'importe quel appareil pour surveiller les infractions répétées ou suivre la résolution en temps réel.

De nombreuses choses échappent au contrôle des détaillants en période de crise. Lorsqu’il s’agit de traverser une crise, il est important de se concentrer sur ce que vous pouvez faire. Les détaillants peuvent tenir leurs magasins informés et fonctionner en toute sécurité. Bindy peut aider.

Pour plus COVID-19 [feminine] ressources et recommandations de bonnes pratiques, voir Bindy Blog.

AUTRES RESSOURCES de gestion des tâches de vente au détail

Se référer au Catégorie Gestion des tâches de vente au détail pour des conseils pratiques et des meilleures pratiques pour la gestion des tâches de vente au détail et d'accueil.