Comment les grandes marques exécutent des programmes avec des inspections, des plans d'actions correctives et des tâches
Avec 77% de consommateurs ayant récemment identifié le service client grossier comme l'aspect le plus gênant des achats dans les magasins physiques et 55% supplémentaires disposés à faire affaire ailleurs en raison du manque de suivi d'un commerçant, il est juste de dire que tous les clients le service est le même dans le commerce de détail. Garder ça… Continue reading How to Improve Customer Service Standards
Un ami vous dit ce que vous avez besoin d'entendre, mais vous n'en avez pas toujours envie. C'est pourquoi les plaintes des clients sont vos amies. Allons-y. Écoutez ceux qui parlent (beaucoup ne le font pas). Continue reading Customer Complaints are your Friend. How do you Treat your Friends?