Donc, vous arrivez tôt tous les jours et restez tard. Parfois, vous travaillez la nuit. Vous faites tout ce que vous demande votre directeur de district. Heck, vous enregistrez même votre équipe pendant vos jours de congé. Vous travaillez dur pour réussir, et pourtant vous n'êtes toujours pas à la hauteur des évaluations des ventes et du service client… quel est le problème ?
Vous êtes-vous déjà posé cette question « Je fais tout ce que je peux, mais je n'arrive toujours pas à produire les résultats qu'on me demande ? »
C'est une question qui peut survenir à la suite de mauvaises ventes, d'une visite difficile en magasin, de problèmes de personnel ou simplement d'un dépassement de la charge de travail. Avouons-le, le commerce de détail peut être une entreprise brutalement difficile à mesure que les saisons et les concurrents vont et viennent. La gestion d'un magasin de détail nécessite un dévouement personnel qui peut donner l'impression que les résultats sont un reflet personnel de nous-mêmes.
Mais tenez le téléphone… pensons-nous à cela, n'est-ce pas ? Faisons un peu de calcul. Disons que je gère un magasin de détail de 25 salariés, cela veut dire qu'en tant que manager, je représente 1/25ème de l'effectif. Je suis 1/25ème soit 4% de l'équipe. Si je travaille à 100%, je ne suis toujours que 4% de l'équipe avec laquelle un client va interagir. En utilisant une analogie sportive - je peux être le meilleur quart-arrière de l'histoire du football, mais si mon équipe est jeune, inexpérimentée et mal adaptée à notre compétition, je ne peux pas compenser leur manque de performance et l'équipe perdra.
Alors, revenons à la question initiale - "Je fais tout ce que je peux, mais je n'arrive toujours pas à produire les résultats qu'on me demande ?" En tant que 4% de l'équipe, vous ne pouvez jamais tout faire, mais vous pouvez diriger. Un bon manager n'est pas un "bricoleur" et réalise que pour démultiplier l'effet de son 4% il doit diriger une équipe. C'est comme investir. Vous prenez une petite partie de votre revenu et vous l'utilisez là où il peut générer plus de revenus. Investir dans votre équipe génère de multiples dividendes, notamment une amélioration de l'efficacité, du service client et de la satisfaction globale au travail. Tout comme investir dans votre épargne, la première étape consiste à réserver du temps pour investir dans votre équipe.
Comment puis-je investir dans mon équipe aujourd'hui ? Commencez par faire un plan. Réservez 15 minutes chaque jour pour coacher un de vos coéquipiers sur un aspect de l'entreprise ou une procédure importante. Une fois que vous vous sentez sûr qu'ils connaissent le processus, déléguez-leur le travail et invitez-les à former d'autres membres de l'équipe. Au fur et à mesure que votre équipe gagne du terrain, n'oubliez pas d'auditer son travail et de vérifier que tout le travail est terminé selon vos normes. Considérez-vous comme un entraîneur et un mentor qui prépare l'équipe à courir sans vous à la barre. Après tout, vous n'êtes que le 4% de l'équipe !
Qu'est-ce que tu penses? Êtes-vous un "bricoleur" en convalescence ? Comment entraînez-vous votre équipe ? J'aimerais entendre vos commentaires.
Cet article a été initialement publié dans le groupe LinkedIn modéré par Bindy, Directeurs de district et opérations de vente au détail et a été publié ici avec la permission de l'auteur.
A propos de l'auteur:
Christophe Fifelski est directeur de district chez Walgreens. Il a près de 20 ans d'expérience dans le commerce de détail. Chris est un esprit d'entreprise leader avec un talent pour le développement et la gestion de projets ainsi que développer le leadership chez les autres membres de l'équipe.
Joli blog ! Merci d'avoir partagé.