Les États-Unis, le Canada, l'Europe et l'Australie connaissent tous une augmentation de leur population vieillissante. Aux Etats-Unis 10,000 les gens atteignent 65 ans chaque jour, et dans un peu plus d'une décennie, 20% de la population américaine aura plus de 65 ans. Déjà en 2016, 15% de la population australienne avait 65 ans et plus. Une population vieillissante signifie une plus grande demande de services de santé. Pour la pharmacie de détail, cela signifie que vos clients seniors comptent plus que jamais pour vos résultats.
Selon McKesson, les personnes âgées remplissent en moyenne près de 28 ordonnances chaque année. C'est plus du double du montant rempli par les adultes âgés de 19 à 64 ans !
Pour aider les pharmacies à mieux mobiliser les aînés, nous avons élaboré cinq recommandations.
Pharmacies aux États-Unis : offrez une assistance Medicare Part D tout au long de l'année
Plus que 25% de toutes les ordonnances ont été achetées via Medicare en 2014. Ce pourcentage passera à 33% d'ici 2020 !
L'inscription ouverte annuelle pour Medicare Part D s'étend du 5 octobre au 7 décembre. Cependant, comme Pharmacie Santé Mart observe que si vous faites uniquement de l'inscription à Medicare Part D une priorité annuelle, vous manquez l'opportunité d'atteindre les personnes âgées pendant leur période d'inscription initiale (3 mois avant qu'ils aient 65 ans jusqu'à 3 mois après).
Également recommandé : utilisez votre base de données client existante pour contacter les personnes qui auront 65 ans dans les prochains mois. Rappelez à ces clients la pénalité d'inscription tardive et offrez-leur une consultation pour les aider à choisir un plan. C'est un excellent moyen de fidéliser la clientèle et de faire de votre pharmacie une ressource de confiance.
« Au lieu de prendre le temps de votre pharmacien, demandez à un autre employé d'être votre expert en matière d'assurance-maladie. Ce membre du personnel travaillera sur l'examen des plans et la résolution de problèmes toute l'année », – Health Mart Pharmacy.
Faire du soutien en cours pour vous tenir au courant et informer vos clients. Le meilleur plan pour votre client cette année ne sera peut-être pas le meilleur l'année prochaine. Pour assurer une saison d'inscription ouverte réussie chaque année, rappelez aux clients de revérifier leurs options, de prendre rendez-vous et de proposer une consultation.
Enfin, permettez aux clients seniors actuels de recommander facilement leurs amis et leur famille en fournissant de la documentation à emporter ou des cartes de visite.
Faire du conseil sur les médicaments une priorité
L'un des principaux moyens par lesquels les pharmacies peuvent mieux impliquer les personnes âgées est de faire du conseil sur les médicaments une priorité. Selon le Journal de médecine interne générale, environ 20% des inscrits à Medicare Advantage se sont vu prescrire au moins un médicament incorrect pour leur âge. L'aîné moyen qui sort de l'hôpital en sortira avec presque 10 prescriptions différentes et moins de 10% respectent pleinement leur régime médicamenteux. Cela peut entraîner des effets secondaires dangereux et une réadmission à l'hôpital.
En fait, presque 70% des « événements indésirables pour la santé » survenant après la sortie peut être attribuée à une mauvaise gestion des médicaments.
Reconnaissant le rôle essentiel que le pharmacien peut jouer dans la prévention des réadmissions à l'hôpital et des effets nocifs, CVS Caremark s'est associé en 2011 à Dovetail Health pour identifier les patients présentant le plus grand risque de réadmission à l'hôpital. Les patients à haut risque ont reçu une consultation à domicile, un examen de la pharmacothérapie, un plan de soins et un encadrement en matière de santé peu de temps après leur sortie.
Les patients à risque modéré ont été ciblés par un programme téléphonique de 90 jours comprenant un examen des médicaments et une coordination des soins continus entre la pharmacie et les autres fournisseurs de soins de santé du patient.
Vous pouvez également créer un système qui signale les médicaments à haut risque pour les personnes âgées. Pharmacie Santé Mart conseille de former votre personnel à parler avec les patients en posant des questions ouvertes pour vérifier les connaissances du patient sur le médicament, discuter des risques, ainsi que des options alternatives que la pharmacie peut recommander si/quand elle contacte le prescripteur au sujet d'une intervention thérapeutique.
Développer les services spéciaux
De plus en plus, les consommateurs considèrent les pharmacies et les pharmaciens comme des sources de soins primaires. Là où ils sont proposés, les consommateurs adoptent avec empressement des prestations de service tels que les vaccinations, les tests streptococciques, l'accouchement, les conseils sur les médicaments et la préparation.
Les services spéciaux sont également un excellent moyen de diversifier votre flux de revenus. Réfléchissez aux types de services qui résonneraient le plus auprès de vos clients particuliers.
Par exemple, pour les personnes âgées à mobilité réduite ou à temps limité, un guichet unique pour pouvoir obtenir vos ordonnances, vos accessoires médicaux et vos vaccins est utile. Cependant, un service au volant peut ne pas résonner auprès de vos clients si vous vous trouvez dans une zone urbaine densément peuplée où la plupart des gens marchent ou utilisent les transports en commun.
Pensez à l'accessibilité
Les clients seniors peuvent avoir des besoins de mobilité, auditifs et visuels uniques. Les ouvre-portes automatiques et les rampes contribuent grandement à rendre votre pharmacie accessible. Mais ne vous arrêtez pas à l'entrée. Pensez à votre installation. Vos allées sont-elles suffisamment larges pour qu'un fauteuil roulant puisse s'y déplacer facilement ? Avez-vous des risques de trébucher?
Passez en revue votre salle d'attente. Y a-t-il suffisamment de places assises ? Est-il facile d'entrer et de sortir de ces sièges ? Avez-vous une place pour les déambulateurs ou d'autres appareils fonctionnels ?
Pour les clients malentendants, pouvez-vous répondre à leur besoin d'intimité en fournissant un espace où vous pouvez être clairement entendu mais pas par tout le monde dans la salle d'attente ? Avez-vous des caractères extra larges ? Aides ESL? Vos étiquettes de médicaments sont-elles faciles à lire ?
Penser à l'accessibilité n'aidera pas seulement les clients âgés, cela garantira que votre pharmacie est un lieu accueillant pour tous.
Pour plus d'informations, consultez cette fiche d'information rédigée par Loi sur les Américains handicapés ainsi que leur des astuces pour fournir un excellent service aux clients handicapés.
Assurez-vous que vos efforts sont pleinement adoptés, dans tous les magasins
Chaque fois que vous lancez un nouveau programme en magasin, il est important d'être cohérent. Vous voudrez peut-être investir dans logiciel d'audit de vente au détail effectuer des visites en magasin pour s'assurer que votre programme global est mis en œuvre conformément à plan du siège social.
De plus, lors de vos visites en magasin, assurez-vous que les équipements tels que les portes automatiques sont maintenus en bon état de fonctionnement, que les nouveaux présentoirs de marchandisage ne présentent pas de risque de trébuchement et que votre coin salon est propre et que les meubles sont en bon état. Pour vous aider à réfléchir au démarrage d'un programme de visites en magasin et à la création d'une liste de contrôle d'inspection en pharmacie, nous avons préparé quelques ressources utiles :
- 5 étapes pour mettre en œuvre un programme de collecte de données sur le commerce de détail
- Comment créer une liste de contrôle d'audit de vente au détail
- Liste de contrôle d'inspection de pharmacie
Enfin, les visites en magasin offrent également à votre personnel de première ligne l'occasion de poser des questions et de communiquer avec vous sur les programmes qui fonctionnent et les points à améliorer. Cela vous permettra de ajustez vos efforts en conséquence.
AUTRES RESSOURCES DE PHARMACIE DE DÉTAIL
Se référer au Catégorie pharmacies pour les listes de contrôle, les procédures et les meilleures pratiques pour l'industrie de la pharmacie de détail.
