Il y a beaucoup de tendances en matière de vente au détail. UN il y a quelques années, le mot « durabilité » était probablement considéré comme une phase passagère. Mais ce n'est plus le cas. Les clients se soucient de l'impact que leurs achats ont sur la planète. Les détaillants découvrent que la durabilité n'est pas une tendance — elle est là pour rester.
Si vous vous rendez au Canada, vous trouverez Maison Simons offre à ses clients les dernières tendances en matière de vêtements, d'accessoires et de décoration intérieure - et le premier magasin à consommation énergétique nette zéro à Québec.
Utilisant des technologies de pointe pour éliminer son empreinte carbone, le magasin est conçu pour générer sur place autant d'énergie qu'il en consomme annuellement.
Alimenté par l'énergie solaire, l'espace de 80 000 pieds carrés est chauffé et refroidi à l'aide d'un système géothermique qui régule la température en puisant dans l'énergie de la terre. Cela améliore son efficacité énergétique par 60%.
Bien que cela place certainement la barre de la durabilité assez haut, chaque détaillant peut faire des efforts concentrés pour mettre en œuvre des pratiques durables dans sa propre entreprise, même en l'intégrant à sa marque.
Pourquoi les détaillants devraient prêter attention à la durabilité
La première et la plus évidente des raisons pour lesquelles les détaillants devraient investir dans des pratiques durables est que, sur le plan éthique, sauver la planète est une chose assez intelligente à tenter. Mais c'est aussi ce à quoi les clients s'attendent.
Selon un rapport du Association des leaders de l'industrie du commerce de détail (RILA), 93% des consommateurs mondiaux attendent davantage des marques qu'ils utilisent pour soutenir les problèmes sociaux et environnementaux. Il a également révélé que 68 millions d'adultes américains prennent des décisions d'achat en fonction de leurs valeurs personnelles, sociales et environnementales.. Ajouterionnellement, ils dépenseront jusqu'à 20% de plus pour des produits respectueux de l'environnement.
Dans un étude 2017 par Cone Communications, ils ont constaté que 87% des Américains achèteraient des produits auprès d'entreprises qui prônent la responsabilité sociale et environnementale. Et si cette marque se comporte d'une manière contraire à cela, 76% boycotterait l'entreprise.
Comment rendre votre commerce de détail plus durable
Savoir que vous devez vous concentrer sur la durabilité et mettre cela en action sont deux choses différentes. Il peut sembler écrasant de mettre en œuvre des changements. Mais vous n'avez pas besoin d'aller jusqu'à l'extrême d'une réserve d'énergie nette zéro pour faire la différence. Vous pouvez prendre des mesures plus petites pour réduire votre empreinte et vous connecter avec vos clients.
Envisager des alternatives d'emballage
Quelle que soit votre taille, et que vous ayez une présence physique ou de commerce électronique, vous vous occupez de l'emballage. Cependant, de nombreux matériaux d'emballage conventionnels sont extrêmement nocifs pour l'environnement. En effet, la pollution plastique est dégradation des écosystèmes et la faune - et les clients le remarquent.
Selon Recherche Coleman Parkes, 88% des consommateurs souhaitent que les emballages fournissent plus d'informations sur la durabilité. Soixante-huit pour cent disent que l'impact environnemental de l'emballage d'un produit affecte leur choix d'achat. Dernier, 92% des consommateurs préféreraient les emballages en papier aux emballages en plastique.
Mais il est clair que ne pas s'occuper de l'emballage n'est pas une option. Vous devez expédier des marchandises, et en plus, votre emballage peut être un élément important de votre image de marque. Alors, qu'est-ce qu'un détaillant doit faire ? Réduire, réutiliser, recycler.
Regardez Emma Gash, la fondatrice de la marque de cosmétiques australienne Bombes de bain Byron Bay, pour un bon exemple. Pour elle, les emballages réutilisables étaient le moyen le plus efficace pour elle de démontrer son engagement envers la durabilité. "En plus du papier de soie personnalisé, j'utilise un autocollant en papier sur un cylindre en carton. Ceux-ci sont tous deux recyclables et le cylindre peut être réutilisé pour de nombreuses choses ; comme porte-stylo, jardinière, et certains clients locaux les renvoient même !
Envisagez également de vous passer du papier, du moins avec des reçus. Selon rechercher, 250 millions de gallons de pétrole, 10 millions d'arbres et 1 milliard de gallons d'eau sont utilisés chaque année pour créer des recettes rien qu'aux États-Unis. Le passage aux reçus par e-mail réduit non seulement considérablement l'empreinte carbone d'une entreprise, mais élimine également le risque que le reçu soit ensuite jeté comme un déchet.
De plus, inclure des liens vers votre site Web et vos plateformes de médias sociaux — ainsi que des nouvelles sur les promotions et les événements à venir — sur vos reçus électroniques augmente les chances d'augmenter les ventes.
Intégrez-le à l'histoire de votre marque
Si vous faites des efforts concertés pour réduire votre empreinte carbone, la prochaine chose à faire est de vous assurer que vos clients sont conscients de vos efforts. Vous devez intégrer la durabilité dans la façon dont votre marque communique avec les clients. Lapar conséquent, ils savent ce que vous représentez et ce qu'ils ont à gagner en soutenant votre entreprise. Cela leur montre que ce n'est pas seulement une tendance, mais une partie de ce que vous êtes.
Patagonia est une entreprise qui a récemment redoublé d'efforts pour l'environnement et fait connaître ses sentiments face à la crise mondiale. Une partie de leur réponse consistait à changer la façon dont les employés perçoivent la mission de l'entreprise. Alors qu'il s'agissait au départ de ne « pas nuire inutilement » à l'environnement, le nouvel énoncé de mission incarne la responsabilité de faire le bien de manière proactive.
Selon la présidente-directrice générale de Patagonia, Rose Marcario, lors du Big Show de la NRF, Patagonia réagit proportionnellement aux récentes menaces et impacts sur l'environnement, conformément à sa mission.
« Nous finançons l'activisme depuis trois décennies. Ce n'est pas vraiment différent pour nous », a déclaré Marcario en réponse à des questions sur la position politique de l'entreprise.. Marcario pas aussies que les jeunes consommateurs sont plus conscients et intéressés par ces mouvements. "Nous connaissons vraiment nos clients et ils nous connaissent, et ce que je vois le plus, c'est que les jeunes viennent vers la marque parce qu'ils reconnaissent la crise climatique d'une manière très différente de celle de ma génération, probablement, et leur expérience est vraiment de première main. .”
Concentrez-vous sur le message que vous envoyez aux clients par le biais d'e-mails, d'articles de blog et de vos réseaux sociaux. Tenez-les au courant de vos efforts. Cette volonté montrez-leur que vous êtes sur le long terme et que vous vous engagez à répondre aux besoins de la planète et de vos clients.
Recycler les vieux biens
Ne vous contentez pas de vendre de nouveaux articles à vos clients ; cherchez des moyens de les aider à donner une seconde vie à leurs anciens biens. Nike a un Réutiliser une chaussure programme qui collecte les chaussures usagées qui sont recyclées en matériaux séparés et transformés en granulés, prêts à servir de nouveaux vêtements, chaussures ou même de surfaces de sport et de jeux.
Un autre exemple est The North Face. Selon l'entreprise, « nous ne pouvons pas empêcher les gens de devenir trop grands pour leurs vêtements, de les porter à travers ou de décider qu'il est temps pour quelque chose de nouveau. Cependant, nous pouvons aider à garantir que les vêtements usés ne finissent pas dans les décharges.
C'est pourquoi ils ont créé Habille la boucle, qui récupère les vêtements usagés et offre aux clients un rabais de $10 sur tout achat de $100 ou plus. Ces articles sont ensuite transformés en produits comme l'isolation, le rembourrage de tapis, le rembourrage pour les jouets et les fibres pour les nouveaux vêtements.
Envisagez de collecter des objets indésirables qui peuvent être réutilisés ou donnés à quelqu'un qui peut les utiliser. Offrez un bon promotionnel pour votre magasin aux clients qui apportent des articles.
Aider les clients à réduire leur empreinte environnementale
Selon un enquête, 88% des consommateurs souhaitent que les marques les aident à réduire leur empreinte. JIls seront plus enclins à fréquenter votre entreprise si vous les aidez dans leurs démarches. En aidant vos clients à compenser l'impact de leurs habitudes de vente au détail, cela les aide à se sentir plus autonomes en tant que consommateurs. Jle sien leur donne l'assurance que votre entreprise est là pour faire une différence à long terme.
Un simple couvercle en plastique de Starbucks a récemment fait les gros titres parce qu'il va aider à remplacer l'utilisation de plus d'un milliard pailles en plastique chaque année. Clients s'est dit préoccupé par utilisation de plastique. Selon l'entreprise, le nouveau couvercle pour boisson froide utilise neuf pour cent moins de plastique que l'ancien couvercle et la paille combinés.
Starbucks teste actuellement des matériaux alternatifs pour remplacer complètement les pailles en plastique dans le cadre de ses objectifs d'élimination des pailles en plastique d'ici 2020 et de doubler la recyclabilité, la compostabilité et la réutilisation de ses gobelets et emballages d'ici 2022.
En tant que détaillant, vous pouvez proposer des produits réutilisables ou compostable à la maison sacs pour vos clients. Or engagez-vous à faire don d'une petite partie de vos bénéfices à un organisme de bienfaisance apparenté. Liez étroitement vos initiatives à votre secteur de la vente au détail, ce qui montrera votre engagement à changer l'industrie - et le monde - et donnera aux clients un moyen qu'ils peuvent également redonner.
Conseil bonus : effectuez des audits de vente au détail
Vous menez déjà des projets de développement durable dans votre commerce de détail ? Veillez au bon déroulement de vos initiatives en réalisant des audits en magasin.
Par exemple, si vous implémentez un programme de recyclage en magasin créer un document et une liste de contrôle décrivant le fonctionnement des procédures. Ensuite, auditez le processus quelque temps après la mise en œuvre du programme pour vous assurer que tout est à la hauteur.
Derniers mots : la transparence est la clé
Être authentique et transparent est essentiel et revêt une importance croissante pour les consommateurs, tout comme la durabilité devient obligatoire pour une croissance à long terme. Partagez votre mission et vos efforts avec vos clients. Ce n'est pas de la vantardise; cela leur donne la chance de poursuivre leurs propres efforts de développement durable en soutenant une entreprise durable qui correspond à leurs valeurs.
Non seulement la durabilité peut attirer plus de clients, mais vous pouvez également économiser de l'argent, des ressources et, en fin de compte, la planète.
A propos de l'auteur:
Excellent article. J'espère que les dirigeants de mes magasins préférés, c'est-à-dire DSW, Chico's, Soma et White House Black Market, lisent votre article et mettent davantage de ces suggestions en action ! La durabilité est la clé d'une planète saine pour tous les habitants.