Si vous avez des magasins de détail ou des franchisés, vous devez envoyer et recevoir des informations des magasins. Comment le faire efficacement est moins évident. Plongeons dedans.
Du siège social aux magasins
Le siège social doit communiquer des informations à tous/certains magasins, dans toutes/certaines régions. Ces paquets de communication voyagent « vers le bas » et peuvent être utilisés pour annoncer les programmes saisonniers à venir, les initiatives en magasin, les rappels de produits et les changements de planogramme. Certains sont "actionnables" (exigent que les destinataires effectuent une action) tandis que d'autres sont simplement informatifs.
Des magasins au siège social
Les magasins (généralement le franchisé, le gérant ou le gérant adjoint) doivent souvent poser des questions, soulever des préoccupations ou documenter des problèmes avec le siège social. Ces informations voyagent « vers le haut » et sont souvent exploitables, car elles obligent le siège social à accuser réception, à prendre des mesures et à communiquer le résultat au magasin. Cela se fait souvent par e-mail ou en appelant une hotline d'assistance.
Le téléphone et le mail ne sont pas faits pour ça…
Les communications par téléphone et par e-mail, bien que largement accessibles, n'ont pas été conçues pour traiter des informations bidirectionnelles, exploitables, traçables et rapportables. Ils sont lents et créent des frictions. "Envoyer et oublier" n'est pas la façon dont vous exécutez votre chemin vers le succès. Il doit y avoir une meilleure façon.
Communication bidirectionnelle centralisée
La solution est un logiciel de communication qui centralise la communication et fonctionne dans les deux sens. Cela fonctionne que l'information circule vers le haut ou vers le bas, qu'un paquet de communication soit actionnable ou non et qu'il concerne un magasin, un groupe de magasins ou tous les magasins.
AUTRES RESSOURCES DE GESTION DES TÂCHES AU DÉTAIL
Se référer au Catégorie Gestion des tâches de vente au détail pour des conseils pratiques et des meilleures pratiques pour la gestion des tâches de vente au détail et d'accueil.
